목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

진입점 및 대기열 생성 단계

진입점 및 대기열에 라우팅 전략 지정 단계

라우팅 전략 삭제 절차

문제

해결책:

소개

이 문서에서는 WebEx Contact Center에서 진입점 또는 큐를 삭제하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 다음 주제에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

- Cisco Webex Contact Center

- 라우팅 전략

사용되는 구성 요소

- 프로비저닝

- 라우팅 전략

참고:이 문서는 Webex Contact Center를 네트워크 인프라에 구축한 고객 및 파트너를 대상으로 합니다.

진입점 및 대기열 생성 단계

1단계. 포털(https://portal.ccone.net)에 로그인하고 프로비저닝(Provisioning)을 클릭합니다.

2단계. 프로비저닝에서 EP(Entry Point) 및 큐를 구성합니다.New Entry Point(새 진입점) 및 New Queue(새 큐) 탭을 각각 클릭합니다.

참고:진입점 - Cisco_Test_EP 및 대기열 - Cisco_Test_Q가 생성되었습니다.

진입점 및 대기열에 라우팅 전략 지정 단계

EP와 대기열 모두에 라우팅 전략 할당

라우팅 전략 삭제 절차

Cisco_Test_Q에 대한 라우팅 전략을 삭제하고 대기열 - Cisco_Test_Q를 삭제하려고 합니다.

문제

Cisco_Test_Q에 대한 라우팅 전략이 삭제되었지만 큐(Cisco_Test_Q)를 삭제하려고 하면 "비활성화할 수 없음 - 가상 팀이 다른 엔티티에서 참조함" 오류가 발생합니다.

위의 오류에 표시된 "i" 아이콘을 클릭합니다.

참고:시스템은 삭제된 라우팅 전략을 "삭제된 전략"에 보존하여 사람의 실수를 방지하거나 라우팅 전략을 다시 활성화해야 하는 방식으로 설계되어 있습니다. 따라서 대기열 삭제 작업이 "시스템에 라우팅 전략이 있음"이라는 오류 메시지와 함께 실패합니다.

해결책:

1단계. Portal(포털) >> Deleted Strategies(지운 전략)를 클릭합니다. >> Select the Queue - Cisco_Test_Q.참조된 라우팅 전략을 사용할 수 있습니다.

2단계. "Deleted Strategies(삭제된 전략)"에서 라우팅 전략 "Cisco_Test_Q_RS"를 삭제합니다.

3단계. Provisioning(프로비저닝) >> Queue(대기열) >> Select "Cisco_Test_Q"로 이동하여 Delete(삭제)를 클릭하면 작업이 성공적으로 수행됩니다.

Cisco_Test_EP에 대한 라우팅 전략을 삭제하고 대기열 - Cisco_Test_EP를 삭제하려고 합니다.

Cisco_Test_EP에 대한 라우팅 전략이 삭제되었지만 큐(Cisco_Test_EP)를 삭제하려고 하면 라우팅 전략이 참조되므로 "Cannot deactivate - Virtual Team is referenced by other entities(비활성화할 수 없음 - 가상 팀이 다른 엔티티에서 참조함)" 오류가 발생합니다.(아래 참조)

진입점을 삭제하려면 1단계부터 3단계까지 진행합니다.