목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 재고 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) 보고서의 버전을 확인하는 절차에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- CUIC 11.6

- Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 11.6

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

UCCE 및 CUIC의 여러 소프트웨어 업그레이드의 경우 불일치 재고 보고서가 시스템에 남아 있을 수 있습니다.잘못된 데이터 보고서를 생성할 수 있습니다.서로 다른 버전 간에 스키마가 변경되었으므로 현재 UCCE 버전의 스톡 보고서를 다운로드하고 배포해야 합니다.

문제

CUIC 재고 보고서의 버전 정보를 확인하는 방법

솔루션

1단계. 롤백 용도로 이전 템플릿을 로컬 PC에 저장합니다.

2단계. 현재 UCCE 버전에 대한 보고서 템플릿 가져오기

3단계.버전 정보를 가져오려면 이 쿼리를 실행합니다.

admin:run sql select id, name, entityVersion from cuic_data:cuicreportdefinition

id                               name                                                        entityversion

================================ =========================================================== ================================

81D0CB98100001327BFAFA800A4E5BC4 Audit Trail                                                 NULL

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000009 [CUIC.Template.Agent_Team_State_Counts_Real_Time]           9.12

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000016 [CUIC.Template.Enterprise_Skill_Group_Real_Time]            9.13

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000021 [CUIC.Template.Peripheral_Skill_Group_Real_Time_All_Fields] 9.13

59656FF4100001363D88EA360A4D41E2 [SystemCapacity]                                            9.12

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000012 [CUIC.Template.Call_Type_Real_Time]                         9.13

4289BF4E1000012F55C8363C3F57E6DF Agent Real Time                                             10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000019 [CUIC.Template.Peripheral_Service_Real_Time_All_Fields]     9.13

E2512B5F10000137126663340A00060D Agent Queue Real Time                                       11.03

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000005 Agent Skill Group Real Time                                 9.12

688C3E221000012F6C921BCD3F57E6DF [Agent_Precision_Queue_Membership]                          10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000006 [CUIC.Template.Agent_State_Real_Time]                       10.54

35FA6F801000013625564E180A00060D [Precision_Queue_Step_Real_Time]                            9.12

479AF80E1000012F31963BB23F57E6DF [Precision_Queue_Real_Time_All_Flds]                        10.52

44E9152C1000012F314836853F57E6DF [Agent_Team_Real_Time]                                      10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000011 Call_Type_Historical_All_Fields                             11.61

3B0AE231100001361007F0730A00060D Precision Queue Efficiency                                  11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000014 Enterprise_Service_Historical_All_Fields                    11.61

F75A3E3D1000013216FA00790A4D41E1 Skill_Group_Abandon_Answer_Distribution_Historical          11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000020 Peripheral_Skill_Group_Historical_All_Fields                11.611

DAE861621000012F130C07393F57E6DF Precision_Queue_Interval_All_Fields                         11.611

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000010 Call_Type_Abandon_Answer_Distribution_Historical            11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000004 Agent_Skill_Group_Historical_All_Fields                     11.61

CB24136E100001360E3ED9BE0A00060D Precision_Queue_Efficiency_Drill_Down                       11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000017 IVR_Ports_Performance_Historical                            11.61

910706591000012F66B973223F57E6DF Agent_Precision_Queue_Historical_All_Fields                 11.61

…

4단계. 보고서 정의와 연관된 보고서를 찾으려면 이 질의를 사용합니다.

cuic_data:cuicreport에서 sql select name을 실행합니다. 여기서 reportdefinitionid = '<repDefId>'

admin:run sql select name from cuic_data:cuicreport where reportdefinitionid = 'DAE861621000012F130C07393F57E6DF'

name

===================================

Precision_Queue_Interval_All_Fields

5단계. 모든 보고서, 해당 ID, 이름 및 설명을 표시하려면 이 쿼리를 사용합니다.

admin:run sql select id, name, description from cuic_data:cuicreport

id                               name                                                   description

================================ ====================================================== ======================================================

81D1F50E10000132146C556B0A4E5BC4 Audit Trail

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000009 [CUIC.Template.Agent_Team_State_Counts_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000016 Enterprise Skill Group Real Time

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000021 Peripheral Skill Group Real Time All Fields

596F34E4100001360C400CF10A4D41E2 [SystemCapacity]                                       [SystemCapacity]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000012 Call Type Real Time

428B34DE1000012F1ACF4E563F57E6DF [Agent_Real_Time]                                      [Agent_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000019 Peripheral Service Real Time All Fields

E6BD1317100001371903A9C40A00060D [Agent_Queue_Real_Time]                                [Agent_Queue_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000005 Agent Skill Group Real Time

6891A67A1000012F0E86370B3F57E6DF [Agent_Precision_Queue_Membership]                     [Agent_Precision_Queue_Membership]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000006 [CUIC.Template.Agent_State_Real_Time_Graph]

3605F9341000013672B57E420A00060D [Precision_Queue_Step_Real_Time]                       [Precision_Queue_Step_Real_Time]

479C77E01000012F34837F4F3F57E6DF Precision Queue Real Time All Fields                   [Precision_Queue_Real_Time_All_Flds]

453C713F1000012F5A0DC7E63F57E6DF [Agent_Team_Real_Time]                                 [Agent_Team_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000011 Call_Type_Historical_All_Fields                        Call_Type_Historical_All_Fields

3B2D347A100001362E3DD7C40A00060D Precision_Queue_Efficiency                             Precision_Queue_Efficiency

…