목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

문제

문제 해결

요약

솔루션

소개

이 문서에서는 CCE(Contact Center Enterprise) ADS(관리 및 데이터베이스 서버)에 연결할 수 없는 경우 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)의 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

- ADS(관리 및 데이터베이스 서버) awdb 로컬 데이터베이스

- CUIC

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- CUIC 11.5

- UCCE 11.6

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

CUIC는 ADS 서버의 awdb에 연결됩니다. 특정 오류로 인해 연결에 실패하고 CUIC 로그를 수집하면 이 오류가 표시됩니다.

0000177816: 10.10.10.10: Jul 14 2018 00:18:21.816 -0700: %CCBU___________CUIC-6-INFO: Checking if it's ok to switch the DS nodes based on exception thrown: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

java.sql.SQLException: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

at com.informix.util.IfxErrMsg.getLocSQLException(IfxErrMsg.java:493)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.checkURL(IfxDriver.java:560)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.connect(IfxDriver.java:208)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:571)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:215)

SQL Server 데이터 원본에 액세스하지 못했음을 나타내는 일반 오류입니다. 이 오류의 일반적인 이유 중 하나는 CUIC와 ADS 서버 간의 TLS(Transport Layer Security) 핸드셰이크 프로세스 실패와 관련이 있습니다.

문제

CUIC가 데이터베이스에 연결할 수 없으므로 보고서가 생성될 때 정보가 표시되지 않는 경우, CUIC 기본 페이지 > 데이터 소스 아래에 그림과 같이 데이터 소스가 오프라인(빨간색 X)으로 표시됩니다.

데이터 소스를 편집할 때 연결 테스트 단추를 선택하면 그림과 같이 이 오류가 표시됩니다.

보고된 특정 오류입니다. "데이터베이스 호스트 UCCE.cc.lab 잘못된 하위 프로토콜 잘못된 하위 프로토콜: 이미지에 표시된 대로 'sql server' "를 선택합니다.

문제 해결

1단계. CUIC 애플리케이션 로그를 수집합니다.

2단계. CUIC 애플리케이션 로그에서 이 문제와 관련된 예외를 찾습니다.

0000177816: 10.10.10.10: Jul 14 2018 00:18:21.816 -0700: %CCBU___________CUIC-6-INFO:  Checking if it's ok to switch the DS nodes based on exception thrown: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

java.sql.SQLException: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

at com.informix.util.IfxErrMsg.getLocSQLException(IfxErrMsg.java:493)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.checkURL(IfxDriver.java:560)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.connect(IfxDriver.java:208)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:571)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:215)

참고: UCCE 11.6은 ADS에 연결하기 위해 TLS(Transport Layer Security) 1.2를 지원합니다. 이 오류는 CUIC 11.5에서 TLS 1.0/1.1만 지원하므로 TLS 버전 불일치와 관련이 있습니다. 자세한 내용은 호환성 매트릭스를 참조하십시오.

요약

이 시나리오의 오류는 CUIC 11.5에서 TLS 1.0을 사용하는 반면 Microsoft SQL Server에서 사용하는 버전은 TLS 1.2이기 때문입니다.

이 TLS 호환성 문제와 관련된 개선 사항 오류가 있습니다. 여기서 이 동작에 대해 자세히 설명합니다. CSCvd35048 .

솔루션

로그의 오류는 여러 가지 이유로 데이터 원본에 대한 연결이 실패했음을 나타냅니다. 문제가 TLS 협상 실패와 관련된 경우 이 문제를 해결하기 위해 구현할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다.

옵션 1. CUIC 11.6은 기본적으로 TLS 1.2를 지원합니다. CUIC 서버를 11.6으로 업그레이드하고 최신 COP 파일을 미리 설치합니다. 이 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.

옵션 2. 임시 해결 방법을 사용할 수도 있습니다.  TLS 1.0을 사용하려면 ADS의 일부 레지스트리 키를 변경할 수 있습니다. 이는 변경해야 하는 레지스트리 키입니다.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.0\Server] "Enabled"=dword:00000001(Defaults to 0 and disables by default)

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.0\Client] "Enabled"=dword:00000001(Defaults to 0 and disables by default)

주의: 옵션 2는 권장되지 않습니다. CUIC를 버전 11.6으로 업그레이드할 수 없는 경우에만 사용하십시오.