목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

문제

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 기본 보고서 "Precision 큐 취소 응답 배포 기록"에 대한 편집 및 저장 실패 시 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

- Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)

- Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- CUIC

- UCCE

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- CUIC 11.6.1

- UCCE 11.6.1

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

보고서를 저장하고 최종 사용자에게 의미 있는 세부 정보를 제공하도록 보고서를 수정할 수 있습니다.특히 보고서 이름 "Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical"을 사용하면 기본 뷰 이름으로 저장을 수행할 수 있습니다.보고서가 저장되지 않고 "Reporty saving failed(보고서 저장 실패)"라는 오류 메시지가 표시됩니다.다시 시도하십시오." , 이미지에 표시된 대로 보고됨

문제

- 재고 보고서의 CCE_AF_Historical 폴더에서;정밀도 대기열 취소 응답 분배 내역을 선택합니다."다른 이름으로 저장"을 선택합니다.

- 이름과 위치를 지정한 다음 이미지에 표시된 대로 저장을 클릭합니다.

- 보고서가 저장된 위치로 이동하여 이미지에 표시된 대로 편집을 클릭합니다.

- 뷰 및 임계값 관리 및 보고서 뷰에서 이미지에 표시된 대로 뷰 편집을 누릅니다.

- 필요한 수정을 수행하고 보기 편집 창에서 저장을 클릭합니다.

- "보고서 보기" 창에서 마침을 클릭하고 이미지에 표시된 대로 오류를 확인합니다.

솔루션

- 이미지에 표시된 대로 CUIC에 연결된 RTMT(Real Time Monitoring Tool)를 사용하여 CCBU 로그를 수집합니다.

- 아래 CCBU 로그에서 오류 메시지가 표시됩니다.

"0000456270: a.b.c.d : Dec 23 2019 16:15:26.671 -0600: %CCBU___________CUIC-0-ERROR: Bad request. Input Validation failed. [For property viewName, expected maximum length: 50. Actual: 54] <- ValidationResourceFilter.java:79 [com.cisco.ccbu.cuic.rest.fw.validation.ValidationResourceFilter.filter]

- 문제를 해결하려면보기 편집 섹션에서기본 보기 이름은 "Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical"이며 총 54자입니다.이미지에 표시된 대로 이 이름을 50자 이하로 줄이십시오.

참고:보고서에 포함된 기본 보기 이름은 "Precision 큐 취소 응답 배포 기록"입니다.뷰 이름에 대해 지원되는 문자 수는 50자 이하여야 합니다.편집된 이름 "Precision Queue Abandon Answer Distribution"은 43자로 계산되므로 보고서가 잘 저장됩니다.

관련 정보

- CUIC 사용 설명서