CUIC에서 상담원 팀 목록을 업데이트하고 동기화하는 방법

소개

이 문서에서는 관리 서버 및 AW(Real-Time Data Server)에서 에이전트 팀 목록을 업데이트하고 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)에서 동기화하는 프로세스에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

• Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 11.6
• CUIC 11.6

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• UCCE
• CUIC

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• UCCE 11.6
• CUIC 11.6

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

상담원 팀 목록 구성원은 비즈니스 요구 사항에 따라 수시로 변경됩니다.새 에이전트 또는 기존 에이전트가 에이전트 목록에서 추가 및/또는 제거되면 CUIC에서도 업데이트해야 합니다.이렇게 하면 상담원 팀에 대한 보고서가 정확하며 현재 구성원인 모든 상담원이 포함됩니다.

문제

AW에서 상담원 팀 목록을 업데이트하고 CUIC에서 동기화하고 이 업데이트를 가져올 수 있는지 확인하는 방법.

솔루션

1단계. 구성 관리자에 액세스할 수 있는 사용자 ID를 사용하여 AW에 로그인합니다.

2단계. Configuration Manager에서 [도구]를 확장하고 [목록 도구]를 확장한 다음 [에이전트 팀 목록]을 두 번 클릭합니다.

3단계. 멤버를 편집해야 하는 상담원 팀 이름을 강조 표시합니다."Members(멤버)" 탭을 클릭한 다음 편집합니다.에이전트가 추가될 문서의 예를 보려면 이미지에 표시된 대로 저장을 클릭합니다.

4단계. CUIC OAMP에 로그인합니다(URL 형식:https://<CUIC의 IP 주소>/oamp/).

5단계. "Cluster Configuration" 메뉴를 확장하고 "UCCE User Integration"을 클릭합니다.이미지에 표시

6단계. UCCE User Integration Configuration에서 동기화 작업, 예약 또는 지금 실행의 두 가지 옵션을 고려할 수 있습니다.

참고:유지 관리 기간 동안에만 "지금 동기화"를 선택하는 것이 좋습니다.

7단계. 동기화 작업이 완료되면요약 보고서에는 이미지에 표시된 대로 업데이트가 나열됩니다.

다음을 확인합니다.

이 섹션을 사용하여 컨피그레이션이 제대로 작동하는지 확인합니다.

보고서 내에서 필터를 선택하고 업데이트가 있는 팀을 선택하고 AW와 동일한 구성원 목록을 나열하는지 확인합니다.