목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

구성

다음을 확인합니다.

소개

이 문서에서는 CUIC(Unified Intelligence Center)에서 보고서를 예약하는 방법에 대한 컨피그레이션 프로세스에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco ICM(Intelligent Contact Management) Configuration Manager

- Cisco CVP(Customer Voice Portal) 다이얼 플랜 컨피그레이션

- Cisco Unified Intelligence Center와 ICM DB의 통합(보고서용)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- ICM 11.6

- CUIC 11.6

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

구성

1단계. cuic admin 페이지에 로그인합니다.url: https://<CUIC의 IP 주소>:8444/cuicui/Main.jsp.

2단계. Configure 를 클릭한 다음 Scheduler를 클릭합니다.

3단계. 레거시 뷰 URL이 있습니다. https:/<CUIC의 IP 주소>:8444/cuic/Main.htmx?open=scheduler.

4단계. 생성을 클릭합니다.

5단계. 스케줄 이름을 지정하고 예약할 보고서 선택Duration and Recurrence Pattern and Frequency를 선택합니다(예: 보고서 실행 빈도).

6단계. Set Filter(필터 설정)를 클릭합니다.

a.DateTime 범위 선택;

b.AgentList에서 Agent를 선택합니다.

c. OK(확인)를 클릭합니다.

7단계. 보고서를 보낼 수 있는 두 가지 옵션(이메일 또는 원격 위치(SFTP라고도 함)이 있습니다.에는 다음 옵션이 나와 있습니다.원격 위치에 저장합니다.

Test Connection(연결 테스트)을 클릭할 때 Online(온라인)을 사용하여 녹색 확인 결과가 표시되는지 확인합니다.

8단계. 완료되면 Save(저장)를 클릭합니다.

다음을 확인합니다.

이 섹션을 사용하여 컨피그레이션이 제대로 작동하는지 확인합니다.

테스트를 수행하려면 Run Now(지금 실행)(8단계 참조)를 클릭하고 SFTP 위치에서 파일을 검토하여(csv 형식)로 사용할 수 있는지 확인합니다.