CVP VXML 서버 문제 해결

소개

이 문서에서는 Cisco CVP(Customer Voice Portal) VXML(Voice eXtensible Markup Language) Server Out ofMemory, 라이센스 및 통화 흐름 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)
• Cisco 음성 포털
• VXML 서버 배포
• ASR(Automatic Speech Recognition) 및 TTS(Text To Speech)

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

메모리 부족 문제 해결

CVP에서 가장 일반적인 문제 중 하나는 VXML Server의 메모리 부족 및 보고 또는 오류 "java.lang.OutOfMemoryError"로 인해 충돌이 발생한 경우입니다.

CVP 11.0 버전까지는 이미지에 표시된 대로 VXML 서버에 할당된 메모리의 총 크기가 제한됩니다.

Heap Memory, PermGen 및 Native Memory의 이 모든 컨피그레이션은 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun2.0 \VXMLServer\Parameters\Java\Options에서 구성합니다.

메모리 부족 문제 분류

• 충돌 
  • Heap 문제:

    • 오류:OutOfMemory "java.lang.OutOfMemoryError"

      • JVM 스레드:JVM 스레드를 생성할 수 없습니다.

      • 해결책:필요한 경우에만 맞춤형 애플리케이션 문제 해결/힙메모리 증가

      • 11.0의 경우:알려진 VXML 문제에 대해 ES 15 및 ES-25 설치

    • PermGen 문제:

      • 오류:"lang.OutOfMemory오류:새 네이티브 스레드를 만들 수 없습니다."

      • 해결 방법: Permgen을 256으로 증가(최대)

      • 11.5의 경우:기본 PermGenSize는 512입니다(CSCvc71931 참조).

  • JVM 충돌:

    • 로그 파일:hs_err_pid*.log

    • JVM과 타사 라이브러리 통합(프레젠테이션에서 타사 라이브러리를 구축하는 방법 참조)

관련 로그

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs에서 가능한 Java Heapdump(*.hprof)를 찾습니다.

PermGen 오류를 찾습니다.C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs

JVM Crash L hss_err_pid_* 찾기:C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\bin & C:\windows\system32.

툴

• JConsole
• VisualVM
• 이클립스 매트

JConsole

온라인 모니터에 jConsole을 사용합니다.

VisualVM

VisualVM을 사용하여 VXML 서버 및 애플리케이션 성능을 모니터링합니다.

• Heap 및 permgen 모니터링
• PermGen 모니터링
• 애플리케이션 스냅샷
• 스레드 덤프 가져오기 - 차단된 스레드 찾기
• Heap Dump/스냅샷

엘리프 MAT

Eclipse MAT를 사용합니다. VXML 서버가 이미 crash되어 충돌 원인을 알고 싶을 때

• MAT에 hprof를 로드합니다.File(파일) > Open Heap Dump(힙덤프 열기)로 이동합니다.
• 보고서에 누설 시 문제 의심 항목이 표시됩니다.

VXML 업그레이드 문제 해결

VXML을 업그레이드하는 동안 발생하는 다른 일반적인 문제는 릴리스 정보 및 호환성 매트릭스에서 자세한 내용을 참조하십시오.

다른 TOMCAT 버전을 고려하십시오. 응용 프로그램을 업그레이드할 때 사용자 지정 응용 프로그램 개발이 이 클래스 계층 구조를 따라야 합니다.한 TOMCAT 버전에서 제대로 작동하는 타사 라이브러리는 새 TOMCAT에서 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 

참고:  CVP_War를 사용하여 사용자 지정/타사 Jar 파일을 배치하지 마십시오.

비메모리 문제 해결(통화 흐름, ASR 및 TTS)

다음 위치에서 로그를 수집합니다.

• C:\Cisco\CVP\logs\VXML - 이러한 로그를 확인하고 여러 애플리케이션에서 라이센스 관련 문제/VXML 호출을 추적할 수 있습니다.
• C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs
  • AdminLogger(응용 프로그램 배포 관련 문제)
  • 전역 통화 로거(VXML 애플리케이션 통화 문제)
  • 오류 로거(전역 응용 프로그램 오류 로거, 응용 프로그램 실행과 관련된 오류 로그)
• C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs
  • Tomcat 로그(Tomcat과의 통합으로 문제가 발생하는 애플리케이션을 디버깅하는 데 유용함)
• 애플리케이션 로그:C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\>애플리케이션>\로그
  • 활동:응용 프로그램 실행
  • 오류:응용 프로그램에 오류 로그
  • 관리자:일반적임