목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

구성

1단계. 디지털 채널을 프로비저닝합니다.

2단계. Webex Connect 포털에서 서비스를 생성합니다.

3단계. 핵심 TaskFlow 다운로드

4단계. Facebook용 GitHub에서 사전 구성된 플로우를 다운로드합니다.

5단계. 권한 부여를 설정합니다.

6단계. Webex Connect 포털에서 Facebook 앱을 만듭니다.

7단계. Webex Contact Center 관리 포털에서 진입점 및 대기열을 만듭니다.

8단계. Webex Connect 흐름에서 전역 변수를 구성합니다.

9단계. Webex Contact Center 포털의 대기열을 Webex Connect 포털의 흐름에 할당합니다.

10단계. Facebook 메시지 흐름 기능을 확인합니다.

소개

이 문서에서는 Facebook에서 Webex Connect를 구성하는 단계를 설명합니다.

기고자: Mykola Danylchuk, Cisco TAC 엔지니어

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Webex Contact Center(WxCC) 2.0

- Facebook 흐름이 구성된 Webex Connect 포털

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- WxCC 2.0

- Webex Connect(공식 IMI)

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

구성

1단계. 디지털 채널 제공

탐색 Control Hub > Contact Center > Digital및 을 선택하고 Provision Digital Channels.

커넥터가 프로비저닝되면 Custom Connectors 카드.

인증 세부 정보를 보려면 커넥터를 엽니다.

2단계. Webex Connect 포털에서 서비스를 생성합니다.

아직 테넌트에 대해 생성된 서비스가 없거나 모든 통합을 다른 사용자와 분리하려면 새 서비스를 생성하십시오.

3단계. 핵심 TaskFlow 다운로드

테넌트는 Core Task Flows등 Routed, Modified,  및 Closed Workflows.

다운로드 Core Workflows from Github: Webex Connect Flows.

에서 별도의 서비스를 생성하는 것이 좋습니다. Webex Connect 이러한 플로우를 포탈하고 호스팅합니다.

4단계. Facebook용 GitHub에서 사전 구성된 플로우를 다운로드합니다.

처음부터 플로우를 생성할 필요는 없습니다. 사용할 수 있는 사전 구성된 플로우가 있습니다. Webex Connect Flows로 이동합니다.

Facebook 통합을 위한 흐름을 다운로드하십시오.

PC에 플로우가 있으면 Flows 아래 Services.

클릭 Create Flow.

서비스에 업로드하기 위해 사전 구성된 플로우를 끌어서 놓습니다.

5단계. Authorization을 설정합니다.

탐색 Assests 클릭하여 Integrations.

아래의 권한 부여 구성 Webex CC Engage integration.

권한 부여 구성 및 비밀 키 생성 Webex CC Task integration.

6단계. Webex Connect 포털에서 Facebook 앱을 만듭니다.

앱 Webex Connect 포털은 기본적으로 엔트리 포인트입니다. 만들기 New App, 탐색 Assets 클릭하여 Configure New App.

앱에 이름을 지정하고 Add Messenger Page.

앱은 특정 Facebook 페이지에 매핑될 수 있습니다. 앱을 열려 있는 Facebook 페이지에 매핑하려면 Facebook 자격 증명을 입력하세요.

이 통합에 사용할 오픈 소스 페이지를 선택합니다.

Facebook 페이지를 Webex CC Firepower Threat Defense에서 Webex Contact Center 관리 포털

7단계. Webex Contact Center 관리 포털에서 진입점 및 대기열을 만듭니다.

On Webex Contact Center 포털, 탐색 Provisioning > Entry Point.

다음으로 진입점 만들기 Channel Type - Social Channel, Social Channel Type - Facebook Messanger 및 Asset Name.

진입점에 대한 공정순서 전략을 생성할 필요는 없습니다.

대기열 생성 Channel Type - Social Channel.

Queue Routing Type 가능함 Longest Available Agent 또는 Best Available Agent.

목록에 팀을 추가합니다.

8단계. Webex Connect 흐름에서 전역 변수를 구성합니다.

이전에 포털에 업로드한 Facebook 흐름을 엽니다.

Settings(설정)를 클릭합니다.

Custom Variables 필드 아래에서 Global Variables를 정의합니다.

FBpageid 및 appid는 이전에 만든 앱에서 찾을 수 있습니다. 열기 Assets 앱을 선택합니다.

앱을 열면 글로벌 변수의 값으로 입력해야 하는 appid 및 pageid를 볼 수 있습니다.

9단계. Webex Contact Center 포털의 대기열을 Webex Connect 포털의 흐름에 할당합니다.

Facebook 플로우에서 Queue Task 차단

설정 Queue Name 앞서 만든 Webex Contact Center 포털

플로우가 구성되면 Make Live 흐름을 통해 작업을 수용할 수 있습니다.

10단계. Facebook 메시지 흐름 기능을 확인합니다.

생성된 Facebook 페이지에서 메시지를 보내려면 Assets Messenger 페이지를 클릭하여

Facebook에 로그인한 후 이 Facebook 페이지에서 메시지를 보낼 수 있습니다

에이전트는 Agent Desktop에서 메시지를 수신할 수 있습니다.