목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

절차

CCE AW 서버 및 CCE 코어 애플리케이션 서버

섹션 1. 라우터/로거, PG 및 AW 서버 간의 인증서 교환

섹션 2. VOS 플랫폼 애플리케이션과 AW 서버 간의 인증서 교환

CVP OAMP 서버 및 CVP 구성 요소 서버

섹션 1. CVP OAMP 서버와 CVP 서버 및 보고 서버 간의 인증서 교환

섹션 2. CVP OAMP 서버와 VOS 플랫폼 애플리케이션 간의 인증서 교환

섹션 3. CVP 서버와 VVB 서버 간의 인증서 교환

CVP Call Studio 웹 서비스 통합

관련 정보

소개

이 문서에서는 UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 솔루션에서 자체 서명 인증서를 교환하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- UCCE 릴리스 12.5(1)

- CVP(Customer Voice Portal) 릴리스 12.5(1)

- Cisco VVB(Virtualized Voice Browser)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- UCCE 12.5(1)

- CVP 12.5(1)

- Cisco VVB 12.5

- CVP 운영 콘솔(OAMP)

- CVP 신규 OAMP(NOAMP)

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

UCCE 솔루션에서 ROGGER, PG(Peripheral Gateway), AW(Admin Workstation)/ADS(Administration Data Servers), Finesse, CUIC(Cisco Unified Intelligence Center) 등의 핵심 애플리케이션과 관련된 새로운 기능의 컨피그레이션은 Contact Center Enterprise(CCE) 관리 페이지를 통해 수행됩니다. CVP, Cisco VVB 및 게이트웨이와 같은 IVR(Interactive Voice Response) 애플리케이션의 경우 NOAMP가 새로운 기능의 컨피그레이션을 제어합니다. CCE 12.5(1)에서는 SRC(Security-Management-Compliance)로 인해 보안 HTTP 프로토콜을 통해 CCE 관리자 및 NOAMP에 대한 모든 통신이 엄격하게 수행됩니다.

자체 서명 인증서 환경에서 이러한 애플리케이션 간의 원활한 보안 통신을 위해서는 서버 간의 인증서 교환이 필수적입니다. 다음 섹션에서는 다음 항목 간에 자체 서명 인증서를 교환하는 데 필요한 단계에 대해 자세히 설명합니다.

- CCE AW 서버 및 CCE 코어 애플리케이션 서버

- CVP OAMP 서버 및 CVP 구성 요소 서버

절차

CCE AW 서버 및 CCE 코어 애플리케이션 서버

자체 서명 인증서를 내보내는 구성 요소와 자체 서명 인증서를 가져와야 하는 구성 요소입니다.

CCE AW 서버: 이 서버에는 다음 위치의 인증서가 필요합니다.

- Windows 플랫폼: 라우터 및 로거(ROGGER) {A/B}, 주변 장치 게이트웨이(PG) {A/B} 및 모든 AW/ADS.

참고: IIS 및 DFP(Diagnostic Framework Portico) 인증서가 필요합니다.

- VOS 플랫폼: Finesse, CUIC, LD(Live Data), IDS(Identity Server), Cloud Connect 및 기타 적용 가능한 서버가 인벤토리 데이터베이스에 포함됩니다.

솔루션의 다른 AW 서버에도 동일하게 적용됩니다.

Router\Logger 서버: 이 서버에는 다음 위치의 인증서가 필요합니다.

- Windows 플랫폼: 모든 AW 서버의 IIS 인증서

CCE용 자체 서명 인증서를 효과적으로 교환하는 데 필요한 단계는 다음 섹션으로 나뉩니다.

섹션 1. 라우터/로거, PG 및 AW 서버 간의 인증서 교환

섹션 2. VOS 플랫폼 애플리케이션과 AW 서버 간의 인증서 교환

섹션 1. 라우터/로거, PG 및 AW 서버 간의 인증서 교환

이 교환을 성공적으로 완료하는 데 필요한 단계는 다음과 같습니다.

1단계. 라우터\로거, PG 및 모든 AW 서버에서 IIS 인증서를 내보냅니다.

2단계. 라우터\로거, PG 및 모든 AW 서버에서 DFP 인증서를 내보냅니다.

3단계. Router\Logger, PG 및 AW에서 AW 서버로 IIS 및 DFP 인증서를 가져옵니다.

4단계. AW 서버에서 IIS 인증서를 Router\Logger 및 PG로 가져옵니다.

주의: 시작하기 전에 키 저장소를 백업하고 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 열어야 합니다.

1. Java keytool이 호스팅되는 위치를 확인하기 위해 Java 홈 경로를 파악합니다. Java 홈 경로를 찾을 수 있는 방법에는 두 가지가 있습니다.

옵션 1. CLI 명령: echo %JAVA_HOME%

옵션 2. 그림과 같이 Advanced(고급) 시스템 설정을 통해 수동으로 수행합니다.

참고: UCCE 12.5에서 기본 경로는C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin입니다. 그러나 12.5 (1a) 설치 프로그램을 사용했거나 12.5 ES55를 설치한 경우(필수 OpenJDK ES), OpenJDK를 사용하여 데이터 저장소 경로가 변경되었으므로%CCE_JAVA_HOME%대신%JAVA_HOME%사용합니다. CCE 및 CVP에서의 OpenJDK 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 다음 문서에서 확인할 수 있습니다. Install and Migrate to OpenJDK in CCE 12.5(1) 및 Install and Migrate to OpenJDK in CVP 12.5(1).

2. 폴더에서cacerts파일을 백업합니다{JAVA_HOME}\lib\security. 다른 곳으로 복사하시면 됩니다

1단계. 라우터\로거, PG 및 모든 AW 서버에서 IIS 인증서를 내보냅니다.

1. 브라우저의 AW 서버에서 서버(ROGGER, PG, 기타 AW 서버) URL:https://{servername}로 이동합니다.

2. 임시 폴더에 인증서를 저장하고c:\temp\certs인증서의 이름을 로ICM{svr}[ab].cer지정합니다.

참고: Base-64 encoded X.509(.CER) 옵션을 선택합니다.

2단계. 라우터\로거, PG 및 모든 AW 서버에서 DFP 인증서를 내보냅니다.

1. AW 서버에서 브라우저를 열고 서버(Router, Logger 또는 ROGGER, PG, AW) DFP URL:(DFP URL:)로 이동합니다https://{servername}:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetProductVersion.

2. 인증서를 폴더 예제에 저장하고 인증서의c:\temp\certs이름을 로 지정합니다dfp{svr}[ab].cer.

참고: Base-64 encoded X.509(.CER) 옵션을 선택합니다.

3단계. Router\Logger, PG 및 AW에서 AW 서버로 IIS 및 DFP 인증서를 가져옵니다.

참고: 예제 명령에서는 의 기본 키 저장소 비밀번호를 사용합니다changeit. 시스템에서 비밀번호를 수정한 경우 이를 변경해야 합니다.

IIS 자체 서명 인증서를 AW 서버로 가져오는 명령입니다. keytool을 실행하는 경로는 다음과 같습니다%JAVA_HOME%\bin.

keytool -keystore ..\lib\security\cacerts -import -storepass changeit -alias {fqdn_of_server}_IIS -file c:\temp\certs\ ICM{svr}[ab].cer

Example: keytool -keystore ..\lib\security\cacerts -import -storepass changeit -alias myrgra.domain.com_IIS -file c:\temp\certs\ICMrgra.cer

참고: 모든 AW 서버로 내보낸 모든 서버 인증서를 가져옵니다.

DFP 자체 서명 인증서를 AW 서버로 가져오는 명령:

keytool -keystore ..\lib\security\cacerts -import -storepass changeit -alias {fqdn_of_server}_DFP -file c:\temp\certs\ dfp{svr}[ab].cer

Example: keytool -keystore ..\lib\security\cacerts -import -storepass changeit -alias myrgra.domain.com_DFP -file c:\temp\certs\dfprgra.cer

참고: 모든 AW 서버로 내보낸 모든 서버 인증서를 가져옵니다.

AW 서버에서 Apache Tomcat 서비스를 재시작합니다.

4단계. AW 서버에서 IIS 인증서를 Router\Logger 및 PG로 가져옵니다.

AW IIS 자체 서명 인증서를 Router\Logger 및 PG 서버로 가져오는 명령:

keytool -keystore ..\lib\security\cacerts -import -storepass changeit -alias {fqdn_of_server}_IIS -file c:\temp\certs\ ICM{svr}[ab].cer

Example: keytool -keystore ..\lib\security\cacerts -import -storepass changeit -alias myawa.domain.com_IIS -file c:\temp\certs\ICMawa.cer

참고: A측과 B측의 라우터\로거 및 PG 서버로 내보낸 모든 AW IIS 서버 인증서를 가져옵니다.

Router\Logger 및 PG 서버에서 Apache Tomcat 서비스를 재시작합니다.

섹션 2. VOS 플랫폼 애플리케이션과 AW 서버 간의 인증서 교환

이 교환을 성공적으로 완료하는 데 필요한 단계는 다음과 같습니다.

1단계. VOS 플랫폼 애플리케이션 서버 인증서를 내보냅니다.

2단계. VOS 플랫폼 애플리케이션 인증서를 AW 서버로 가져옵니다.

이 프로세스는 다음과 같은 모든 VOS 애플리케이션에 적용 가능합니다.

- Finesse

- CUIC\LD\IDS

- 클라우드 연결

1단계. VOS 플랫폼 애플리케이션 서버 인증서를 내보냅니다.

i. Cisco Unified Communications Operating System Administration(Cisco Unified Communications 운영 체제 관리) 페이지(https://{FQDN}:8443/cmplatform)로 이동합니다.

ii. tomcat-trust(tomcat-trust) 폴더에서 애플리케이션의 주 서버 인증서로 이동하여Security > Certificate Management찾습니다.

iii. 인증서를 선택하고 AW 서버의 임시 폴더에 저장하려면 클릭합니다Download .PEM File.

참고: 가입자에 대해 동일한 단계를 수행합니다.

2단계. VOS 플랫폼 응용 프로그램을 AW 서버로 가져옵니다.

키 도구 실행 경로: {JAVA_HOME}\bin

자체 서명 인증서를 가져오는 명령:

keytool -keystore ..\lib\security\cacerts -import -storepass changeit -alias {fqdn_of_vos} -file c:\temp\certs\vosapplicationX.pem

AW 서버에서 Apache Tomcat 서비스를 재시작합니다.

참고: 다른 AW 서버에서도 동일한 작업을 수행합니다.

CVP OAMP 서버 및 CVP 구성 요소 서버

자체 서명 인증서를 내보내는 구성 요소와 자체 서명 인증서를 가져와야 하는 구성 요소입니다.

i. CVP OAMP 서버: 이 서버에는 다음에서 제공하는 인증서가 필요합니다.

- Windows 플랫폼: CVP 서버 및 보고 서버의 WSM(Web Services Manager) 인증서

- VOS 플랫폼: CVA(Customer Virtual Agent) 통합을 위한 Cisco VVB, WXM(Webex Experience Management) 통합을 위한 Cloud Connect 서버.

ii. CVP 서버: 이 서버에는 다음에서 제공하는 인증서가 필요합니다.

- Windows 플랫폼: OAMP 서버의 WSM 인증서

- VOS 플랫폼: WXM 통합 및 Cisco VVB 서버용 Cloud Connect 서버

iii. CVP 보고 서버: 이 서버에는 다음에서 제공하는 인증서가 필요합니다.

- Windows 플랫폼: OAMP 서버의 WSM 인증서

iv. Cisco VVB 서버: 이 서버에는 다음에서 발급한 인증서가 필요합니다.

- Windows 플랫폼: CVP 서버의 VXML 인증서 및 CVP 서버의 Callserver 인증서

CVP 환경에서 셀프 서명 인증서를 효과적으로 교환하는 데 필요한 단계는 다음 세 섹션에 설명되어 있습니다.

섹션 1. CVP OAMP 서버와 CVP 서버 및 보고 서버 간의 인증서 교환

섹션 2. CVP OAMP 서버와 VOS 플랫폼 애플리케이션 간의 인증서 교환

섹션 3. CVP 서버와 VVB 서버 간의 인증서 교환

섹션 1. CVP OAMP 서버와 CVP 서버 및 보고 서버 간의 인증서 교환

이 교환을 성공적으로 완료하는 데 필요한 단계는 다음과 같습니다.

1단계. CVP 서버, Reporting 서버 및 OAMP 서버에서 WSM 인증서를 내보냅니다.

2단계. CVP 서버 및 Reporting 서버에서 OAMP 서버로 WSM 인증서를 가져옵니다.

3단계. CVP OAMP 서버 WSM 인증서를 CVP 서버 및 보고 서버로 가져옵니다.

주의: 시작하기 전에 다음을 수행해야 합니다.

1. 관리자로 명령 창을 엽니다.

2. 키 저장소 비밀번호를 식별하려면 명령을 실행합니다more %CVP_HOME%\conf\security.properties.

3. keytool 명령을 실행할 때 이 비밀번호가 필요합니다.

4. 디렉토리에서%CVP_HOME%\conf\security\명령, 을 copy .keystore backup.keystore실행합니다.

1단계. CVP 서버, Reporting 서버 및 OAMP 서버에서 WSM 인증서를 내보냅니다.

i. 각 서버의 WSM 인증서를 임시 위치로 내보낸 다음 원하는 이름으로 인증서의 이름을 바꿉니다. 이름을 (으)로 바꿀 수wsmX.crt있습니다. X를 서버의 호스트 이름으로 바꿉니다. 예:wsmcsa.crt,wsmcsb.crtwsmrepa.crt,wsmrepb.crt,wsmoamp.crt.

자체 서명 인증서를 내보내는 명령:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -export -alias wsm_certificate -file %CVP_HOME%\conf\security\wsm.crt

ii. 각 서버의 경로에서C:\Cisco\CVP\conf\security\wsm.crt인증서를 복사하고 서버 유형에 따라wsmX.crt이름을 변경합니다.

2단계. CVP 서버 및 보고 서버에서 OAMP 서버로 WSM 인증서를 가져옵니다.

i. 각 CVP 서버 및 보고 서버(wsmX.crt)의 WSM 인증서를 OAMP 서버의%CVP_HOME%\conf\security디렉토리로 복사합니다.

ii. 다음 명령을 사용하여 이러한 인증서를 가져옵니다.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -alias {fqdn_of_cvp}_wsm -file %CVP_HOME%\conf\security\wsmcsX.crt

iii. 서버를 재부팅합니다.

3단계. CVP OAMP 서버에서 CVP 서버 및 보고 서버로 WSM 인증서를 가져옵니다.

i. OAMP 서버 WSM 인증서(wsmoampX.crt)를 모든 CVP 서버 및 보고 서버의%CVP_HOME%\conf\security디렉토리에 복사합니다.

ii. 다음 명령을 사용하여 인증서를 가져옵니다.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -alias {fqdn_of_cvp}_wsm -file %CVP_HOME%\conf\security\wsmoampX.crt

iii. 서버를 재부팅합니다.

섹션 2. CVP OAMP 서버와 VOS 플랫폼 애플리케이션 간의 인증서 교환

이 교환을 성공적으로 완료하는 데 필요한 단계는 다음과 같습니다.

1단계. VOS 플랫폼에서 애플리케이션 인증서를 내보냅니다.

2단계. VOS 애플리케이션 인증서를 OAMP 서버로 가져옵니다.

이 프로세스는 다음과 같은 VOS 애플리케이션에 적용 가능합니다.

- CUCM

- VVB

- 클라우드 연결

1단계. VOS 플랫폼에서 애플리케이션 인증서를 내보냅니다.

i. Cisco Unified Communications Operating System Administration(Cisco Unified Communications 운영 체제 관리) 페이지(https://{FQDN}:8443/cmplatform)로 이동합니다.

ii. tomcat-trust(tomcat-trust) 폴더에서 애플리케이션의 주 서버 인증서로 이동하여Security > Certificate Management찾습니다.

iii. 인증서를 선택하고 OAMP 서버의 임시 폴더에 저장하려면 클릭합니다Download .PEM File.

2단계. VOS 애플리케이션 인증서를 OAMP 서버로 가져옵니다.

i. VOS 인증서를 OAMP 서버의%CVP_HOME%\conf\security디렉토리에 복사합니다.

ii. 다음 명령을 사용하여 인증서를 가져옵니다.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -alias {fqdn_of_vos} -file %CVP_HOME%\conf\security\VOS.pem

iii. 서버를 재부팅합니다.

섹션 3. CVP 서버와 VVB 서버 간의 인증서 교환

이는 CVP와 다른 컨택 센터 구성 요소 간의 SIP 통신을 보호하기 위한 선택적 단계입니다. 추가 정보, 을 참조하십시오. CVP 컨피그레이션 가이드: CVP 컨피그레이션 가이드 - 보안.

CVP Call Studio 웹 서비스 통합

웹 서비스 요소 및 Rest_Client 요소에 대한 보안 통신을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified CVP VXML Server 및 Cisco Unified Call Studio 릴리스 12.5(1) - 웹 서비스 통합 [Cisco Unified Customer Voice Portal] - Cisco 사용 설명서를 참조하십시오.

관련 정보

- CVP 컨피그레이션 가이드 - 보안

- UCCE 보안 가이드

- PCCE 관리 가이드 - 보안

- Exchange PCCE 자체 서명 인증서 - PCCE 12.5

- Exchange UCCE 자체 서명 인증서 - UCCE 12.5

- Exchange PCCE 자체 서명 인증서 - PCCE 12.6

- CA 서명 인증서 구현 - CCE 12.6

- CCE OpenJDK 마이그레이션

- CVP OpenJDK 마이그레이션

- 인증서 교환 유틸리티

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems