목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 "View Id: XXXXXX를 찾을 수 없습니다." Finesse에서 라이브 데이터 가젯을 확인할 수 있습니다.

기고자: Cisco Engineering

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

- Finesse

사용되는 구성 요소

문서에 사용된 정보는 UCCE 11.(X) 버전을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 가동 중인 경우 모든 단계의 잠재적 영향을 이해해야 합니다.

문제

Finesse의 라이브 데이터 가젯에서 오류가 생성됩니다. "보기 ID: XXXXXX를 찾을 수 없습니다." 이미지에 표시된 대로 로드할 수 없습니다.

일반적으로 이 오류는 언급된 ID가 있는 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) 데이터베이스에 보기 정보가 없음을 의미합니다.

솔루션

CUIC 데이터베이스에 뷰가 있는지 확인하고 확인하려면 다음 명령을 실행합니다. cuic_data:cuicgrid에서 sql select ID, Name, ParentRptId를 실행합니다. 여기서 id = '<viewID>'는 CUIC CLI에서 쿼리입니다.

문제 섹션에 명시된 오류에 대한 쿼리의 예:

cuic_data:cuicgrid에서 sql select ID, Name, ParentRptId를 실행합니다. 여기서 id = '119F44F41B1000014D0000036A0A4E5AE0'

쿼리에서 레코드를 반환하지 않으면 지정된 ID에 대해 CUIC 시스템에 있는 보기가 없음을 의미합니다.

문제를 먼저 해결하려면 CUIC에서 보고서의 올바른 viewId를 가져와야 합니다.

CUIC 11.5 이상 버전에서는 이 절차에 따라 ID를 가져옵니다.

1단계. CUIC의 Reports(보고서) 탭에서 viewId를 확인해야 하는 보고서의 Actions(작업) 열에서 이미지와 같이 Permalinks를 선택합니다.

2단계. Permalink 창에서 링크 섹션의 HTML을 선택하면 이미지에 표시된 대로 링크 URL에 permalink ID가 표시됩니다.

3단계. permalink 링크에 대한 'viewId' 값을 기록해 둡니다.

CUIC 버전 11.5 미만에서 viewId 를 가져오는 절차는 서로 다릅니다.

단계는 다음과 같습니다.

1단계. 보고서에서 뷰 편집을 선택합니다.

2단계. 나열된 사용 가능한 보기에서 보기를 선택하고 링크에서 HTML 링크 필드에서 viewid를 복사합니다.

보고서의 올바른 viewId를 가져온 후 Finesse 데스크톱 레이아웃에서 원하는 라이브 데이터 가젯 permalink에 같은 내용을 복사하고 이미지에 표시된 대로 저장합니다.