목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

구성

요청 섹션

응답 섹션

다음을 확인합니다.

문제 해결

관련 정보

소개

이 문서에서는 PCCE(Package Contact Center Enterprise) SPOG(Single Pane of Glass) 명령 실행 창을 통해 API(Application Programming Interface) 요청을 보내는 단계에 대해 설명합니다.

기고자: Ramiro Amaya, Anuj Bhatia, Cisco TAC 엔지니어 및 Shipa Jayashekar, Cisco Engineing.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco는 고객이 Cisco 패키지 컨택 센터 엔터프라이즈

사용되는 구성 요소

문서에 사용된 정보는 PCCE 12.5(1) 버전을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 단계의 잠재적 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

명령 실행 창은 CCE(Unified Contact Center Enterprise) 관리에서 REST 클라이언트 인터페이스를 제공합니다.이 창에서는 시스템 관리자가 다음을 수행할 수 있습니다.

- Unified CCE 관리의 단일 인터페이스에서 CVP(Unified Customer Voice Portal), Unified CVP Reporting 및 Cisco CVB(Virtualized Voice Browser)에 대한 REST API 호출을 실행합니다.

- Packaged CCE 구성 요소를 업그레이드할 필요 없이 최신 버전의 Packaged CCE에서 사용 가능한 CVA(Customer Virtual Assistant)와 같은 기능을 구성합니다.예를 들어, VB가 12.5로 업그레이드되는 경우 Packaged CCE 12.0 ES 37에서 CVA 기능(12.5에서 사용 가능)을 Command Execution Pane를 사용하여 구성할 수 있습니다.

구성

시스템 관리자만 명령 실행 창에 액세스할 수 있습니다.

시스템 관리자로 로그인하면 인프라 설정(카드) > 명령 실행 창에서 명령 실행 창에 액세스할 수 있습니다.

참고:시스템 관리자는 모든 기능에 액세스할 수 있는 역할입니다.CCE Administration(CCE 관리)에서 Users(사용자) > Roles(역할) > SystemAdmin을 선택합니다. 이 역할을 가진 관리자는 모든 기능과 하위 기능에 액세스할 수 있습니다.

이 페이지에는 두 개의 섹션이 있습니다.요청 및 응답

요청 섹션

요청 섹션에는 다음 속성이 포함되어 있습니다.

1. 기계 종류:  사용자가 API 요청을 실행하려는 시스템 유형입니다.

2. 부지API를 실행해야 하는 사이트입니다.시스템 유형을 선택하면 모든 사이트가 기본적으로 선택됩니다.

3. 호스트API를 실행해야 하는 호스트입니다.모든 호스트는 기본적으로 선택됩니다.  사용 가능한 호스트가 없는 경우 해당 메시지가 표시됩니다.

4. 방법선택한 방법:GET, POST, PUT 및 DELETE를 선택할 수 있습니다.

5. 경로실행할 API의 상대 경로입니다.

6. 요청기관API 요청에 대한 페이로드가 여기에 표시됩니다.현재 지원되는 콘텐츠 유형은 JSON입니다.

참고:POST 및 PUT의 경우 요청 본문이 필수입니다.

7. 콘텐츠 형식JSON 및 XML 콘텐츠 형식이 지원됩니다.

8. 응답 유형필요한 응답 유형을 선택합니다.기본값은 JSON입니다.다른 옵션은 XML입니다.

9. 실행:요청을 실행합니다.필수 필드가 모두 채워지면 활성화됩니다.

응답 섹션

응답 섹션에는 다음 속성이 포함되어 있습니다.

1. 결과 필터:결과를 필터링하여 성공 또는 실패 응답을 확인합니다.

2. 결과 세부사항여기에는 호스트 이름 목록과 선택한 호스트 이름의 응답이 포함됩니다.

3. 재설정:그러면 화면의 모든 속성이 기본값으로 재설정됩니다.

다음을 확인합니다.

이 예제를 사용하여 명령 실행 창의 결과를 확인할 수 있습니다.

예 1:Cisco VB에서 서비스 계정 만들기

이미지에 표시된 대로 요청 매개 변수를 입력하고 실행을 클릭합니다.

예 2:예 1에서 생성된 Cisco VB에서 서비스 계정 가져오기

이미지에 표시된 대로 요청 매개변수를 채웁니다.실행을 클릭합니다.이미지에 표시된 대로 성공 응답을 받아야 합니다.

경로:speech config/rest/config/tts/serviceaccount/newServiceaccount

예 3:예 1에서 생성된 Cisco VB에서 서비스 계정 업데이트

이미지에 표시된 대로 요청 매개변수를 채웁니다.실행을 클릭합니다.

경로 - speech config/rest/config/tts/serviceaccount/newServiceaccount.

참고:설명이 이 API PUT 요청에서 업데이트됩니다.

예 4:예 1에서 생성된 Cisco VB에서 서비스 계정 삭제

이미지에 표시된 대로 요청 매개변수를 채웁니다.실행을 클릭합니다.

경로 - speech config/rest/config/tts/serviceaccount/newServiceaccount.

문제 해결

Tomcat 로그 c:\icm\tomcat\logs\CCBU.<timestamp>는 SPOG의 명령 실행 창에서 API 요청을 트러블슈팅하는 데 필요합니다.

관련 정보

PCCE 관리 가이드

기술 지원 및 문서 − Cisco Systems