목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

구성

PCCE 2K

PCCE 4K/12K

다음을 확인합니다.

문제 해결

FTP 자격 증명이 잘못되었습니다.

FTP 포트가 올바르지 않음

CVP WSM(웹 서비스 관리) 다운

관련 정보

소개

이 문서에서는 PCCE(Package Contact Center Enterprise)의 미디어 서버에서 FTP(File Transfer Protocol)를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

기고자: Ramiro Amaya, Anuj Bhatia, Cisco TAC 엔지니어 및 Vikas Bhat, Cisco 엔지니어링

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco 패키지 컨택 센터 엔터프라이즈

- Cisco CVP(Customer Voice Portal)

사용되는 구성 요소

문서에 사용된 정보는 PCCE 12.5(1) 버전을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 단계의 잠재적 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

CVP 에이전트 인사말 기능은 상담원이 자신의 인사말을 녹음할 수 있는 기능을 제공합니다.기록된 이 에이전트 인사말은 미디어 서버 자체에 구성된 FTP 서버를 통해 미디어 서버에 업로드됩니다.

PCCE 12.5에서 이제 PCE 관리 워크스테이션(AW)의 단일 창(SPOG)을 통해 미디어 서버 컨피그레이션을 수행할 수 있습니다. 그러면 미디어 서버를 통해 FTP 서버를 구성하는 옵션이 표시됩니다.구성은 모든 사이트의 모든 CVP 서버에 오케스트레이션됩니다.

구성

PCCE 2K

1단계. 미디어 서버를 추가합니다.인벤토리 카드로 이동하여 외부 머신 + 아이콘을 선택합니다.

2단계. 유형 필드에서 미디어 서버를 선택합니다.

3단계. 미디어 서버의 호스트 이름/IP 주소를 추가합니다.FTP Enabled(FTP 활성화) 확인란을 선택하고 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.

4단계. 저장을 클릭합니다.

추가할 미디어 서버가 CVP 서버 중 하나에 있는 경우 이전 절차를 따르지 않아도 됩니다. 대신 PCCE 초기화 프로세스에 이미 추가된 CVP 서버를 편집하고 FTP Enabled 확인란을 선택하고 FTP 자격 증명을 업데이트합니다.

PCCE 4K/12K

1단계. 미디어 서버를 추가합니다.Inventory(인벤토리) 카드로 이동하여 Import(가져오기), Device(디바이스) 순으로 선택합니다.

2단계.  CSV(Comma-Separated Values) 템플릿을 다운로드하고 미디어 서버 세부사항으로 템플릿을 채웁니다.

3단계. 템플릿을 업로드합니다.

4단계. FTP 서버 세부 정보를 SPOG를 통해 입력해야 Media Server 세부 정보와 함께 오케스트레이션할 수 있습니다.

이 작업은 시스템 페이지의 편집을 통해 수행할 수 있습니다.

다음을 확인합니다.

확인 절차는 실제로 구성 프로세스의 일부입니다.

문제 해결

Tomcat 로그 c:\icm\tomcat\logs\CCBU.<timestamp> 는 미디어 서버 및 FTP 서버 추가와 관련된 시나리오를 트러블슈팅하는 데 필요합니다.

FTP 자격 증명이 잘못되었습니다.

FTP 포트가 올바르지 않음

CVP WSM(웹 서비스 관리) 다운

관련 정보

PCCE 관리 가이드

기술 지원 및 문서 − Cisco Systems