목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 Cisco PCCE(Packaged Contact Center Enterprise) 12.0 SPOG(Single Pane Of Glass) 파일 전송 실패를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- PCCE

- 고객 음성 포트(CVP)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 PCCE 12.0.1을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

PCCE SPOG에서 파일 전송을 위해 SPOG > OverView > Call Settings > IVR Settings > File Transfers로 이동합니다.이미지에 표시된 대로 전송이 실패하는 경우가 있습니다.

솔루션

1. 작업으로 이동하고 이미지에 표시된 로그 파일을 선택합니다.

오류 메시지 알림

"Deployment of https://<FQDN of AW node>:443/unifiedconfig/config/downloadablefiles/ivrapplication/

<FileName>.zip completed on <CVP FQDN> with status as sun.security.validator.ValidatorException:

No trusted certificate found."

이 오류는 AW 인증서가 CVP에서 신뢰하지 않아 문제가 발생했음을 나타냅니다.이 상황을 해결할 수 있는 단계는 다음과 같습니다.

2. 이미지에 표시된 대로 SPOG URL에서 인증서 파일을 복사합니다.

3. 원래 ZIP 파일을 디렉토리로 전송해야 하는 CVP 노드에 이 인증서 파일을 복사합니다.

C:\cisco\cvp\conf\security

4. 다음 위치에서 키 저장소 암호를 복사합니다.

keystore password from : %CVP_HOME%\conf\ and open the security.properties

5. 동일한 방법으로 그 증명서를 복사한 경우관리자로 명령 프롬프트를 열고 다음 명령을 실행합니다.

cd %CVP_HOME%\jre\bin

6. AW 인증서를 CVP 서버로 가져오려면 이 명령을 사용합니다.

keytool -import -trustcacerts -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias

<FQDN of AW Node> -file C:\Cisco\CVP\conf\security\<Name of the AW SPOG certificate>.cer

7. 비밀번호 프롬프트에 security.properties에서 복사한 비밀번호를 붙여넣습니다.

8. 인증서를 신뢰하고 키 저장소에 인증서가 추가된 결과를 얻으려면 예를 입력합니다.

가져오기에 성공했다는 경고 메시지가 표시됩니다.이는 독점적 형식 Keystore 때문이며 무시할 수 있습니다.

9. CVP 노드에서 cvpcallserver, vxmlserver 및 wsm 서비스를 다시 시작합니다.