목차

소개

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 Packaged Contact Center Enterprise PCCE가 VMware ESXi 호스트에 연결하지 못할 경우 문제를 해결하는 절차에 대해 설명합니다.

기고자: Mayur Vyas, Cisco TAC 엔지니어

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- PCCE

- VMware ESXi

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- PCCE 11.6

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

구축 초기화 단계에서 PCCE는 ESXi를 쿼리하고 구성을 현재 하드웨어 구성과 비교하기 위해 VMware ESXi 사용자 이름 및 비밀번호가 필요합니다.하드웨어 구성이 유효하면 pcceinventory, MachineHost, MachineAddress 및 Machine Service 테이블이 로컬 시스템 정보로 업데이트됩니다.

문제

"구축 구성" 섹션에 있는 PCCE는 이미지에 표시된 대로 sideA 또는 SideB ESXi 호스트에 연결할 수 없습니다.

솔루션

1단계.

PCCE의 CCBU 로그 표시

0000302041: 10.66.95.203: Nov 26 2018 12:25:04.980 +1100: %CCBU_http-bio-127.0.0.1-8080-exec-4-3-REST_API_EXCEPTION: %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: deploymentType: Unable to connect to host(s): [[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]] [hosts=[[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]]]][message_string=uncaught exception thrown by the api]: The REST API has caught an exception

2단계.

- 포트 443이 열려 있는지 확인합니다.기본 관리 및 데이터베이스 서버(ADS) 시스템에서

telnet <IP address of ESXi host(s)> 443

- 포트가 열려 있지 않으면 ADS 서버와 ESXi 호스트 간의 방화벽을 확인합니다.

- ESXi 버전이 두 ESXi 호스트 모두에서 동일한지 확인합니다.

SSH to ESXi host then type: vmware -lv

- ESXi 호스트 로그 수집 및 검토:ESX/ESXi 호스트에 대한 진단 정보 수집

- ESXi 호스트에서 sfcbd 서비스 재시작 - /etc/init.d/sfcbd-watchdog 재시작

참고:Sfcbd 서비스를 다시 시작하려면 적절한 지연과 VMware 팀의 검토가 필요합니다.자세한 내용은 VMware 전문가에게 문의하십시오.