목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

Cisco Video Surveillance Server에서 지원 보고서 생성

GUI 사용

CLI 사용

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco VSM(Video Surveillance Server) 7.x에서 지원 보고서를 수집하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Video Surveillance Server 7.x를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

Cisco Video Surveillance Server에서 지원 보고서 생성

지원 보고서에는 문제 해결 및 시스템 분석에 사용할 서버에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.이 보고서는 지원 담당자가 사용하며 요청 시 생성되어야 합니다.

지원 보고서는 VSM 서버의 CLI 또는 GUI를 사용하여 생성할 수 있습니다.

GUI 사용

1단계. https://<VSM ServerIP>/vsmc/

또는 Video Surveillance Operations Manager 서버가 서버에 로그인하고 Operations(운영) 탭에서 'Management Console'을 선택합니다. 그러면 'localadmin' 계정으로 로그인할 수 있는 서버의 Management Console이 열립니다.

2단계. Support Report(지원 보고서)를 선택합니다.

3단계. New(새로 만들기)를 클릭합니다.

4단계. 서버 충돌 관련 문제를 해결하는 경우 Include Core Files(코어 파일 포함)를 클릭합니다.옵션을 선택하지 않으면

5단계. Generate Report(보고서 생성)를 클릭하여 새 지원 보고서를 생성합니다.

6단계. 보고서가 생성될 때까지 기다립니다.

7단계. 보고서를 선택하고 다운로드를 클릭합니다.

CLI 사용

대부분의 경우 서버의 GUI에 액세스하지 못할 수 있으며, 이러한 경우 CLI를 사용하여 지원 보고서를 생성할 수 있습니다.

1단계. putty와 같은 애플리케이션을 사용하여 Cisco Video Surveillance 서버에 대한 SSH(Secure Shell) 세션을 설정하고 localadmin 계정으로 인증합니다.

2단계. sudo su -를 실행하여 수퍼 유저 모드로 변경합니다.

3단계. 명령 지원 보고서를 실행하고 보고서가 생성될 때까지 기다립니다.

4단계. WinSCP와 같은 응용 프로그램을 사용하여 서버에 SFTP(Secure File Transfer Protocol) 세션을 설정하고 localadmin 계정으로 인증합니다.

5단계. 서버에서 /usr/BWhttpd/root/htdocs/download/folder로 이동합니다.

6단계. 서버에서 워크스테이션의 원하는 위치로 파일을 끌어서 놓습니다.

관련 정보

Cisco TAC 엔지니어가 로그를 요청한 경우 아래 문서에 설명된 방법 중 하나를 사용하여 TAC 케이스에 업로드할 수 있습니다.

http://www.cisco.com/c/en/us/about/security-center/tac-customer-file-uploads.html

GUI를 사용하여 지원 보고서를 캡처하는 방법을 설명하는 비디오의 링크입니다.

https://www.youtube.com/watch?v=oDSAZjUzaIc