소개
이 문서에서는 TelePresence 서버에서 진단 정보를 가져오는 방법에 대해 설명합니다.
TelePresence 서버에서 진단 정보를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
TelePresence Server에 대한 몇 가지 중요한 정보가 있어 지원을 요청할 때 수집해야 할 수 있습니다.이 문서에서는 다음 정보를 얻는 방법에 대해 설명합니다.
- 소프트웨어 버전
- 진단 파일
- 시스템 로그 및 구성
- 통화 통계
TelePresence Server에서 어떤 소프트웨어 버전을 실행하는지 어떻게 알 수 있습니까?
TelePresence 서버에 로그인하고 상태로 이동합니다.소프트웨어 버전 및 기타 정보는 System status 섹션에 나와 있습니다.
TelePresence 서버에서 진단 정보를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
TelePresence Server가 재부팅된 경우 Status(상태)로 이동하여 Diagnostic information(진단 정보) 섹션에서 Download file(파일 다운로드) 링크를 찾습니다.고객 지원에 문의할 경우 다운로드한 모든 .zip 파일을 제공해야 합니다.네트워크 캡처 파일은 TelePresence 서버 클러스터의 마스터 블레이드에서만 사용할 수 있습니다.문제가 발생했지만 TelePresence 서버가 재부팅되지 않은 경우 이벤트 로그에서 문제 해결 정보(로그 > 이벤트 로그)를 검토합니다.
TelePresence Server에서 로그와 구성을 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
TelePresence 통화를 연결할 때 문제가 발생하면 고객 지원팀에서 H.323/SIP(Session Initiation Protocol) 로그, 이벤트 로그 및 구성 파일을 제공하도록 요청할 수 있습니다.이 세 가지 모두 하나의 파일로 제공되며 다운로드할 수 있습니다.
참고:캡처될 정보의 양이 많기 때문에 H.323/SIP 로깅은 기본적으로 활성화되지 않습니다.그러나 이 단계에서 발생하는 협상은 나중에 통화 중에 동작을 설명하는 데 도움이 될 수 있으므로 로그에 설정된 초기 연결을 표시하는 것이 중요합니다.H.323/SIP 로깅을 활성화한 다음 통화를 재생성해야 합니다.
- TelePresence 서버에 로그인합니다.
- Events(이벤트) > H.323/SIP log(H.323/SIP 로그)로 이동하고 Enable H323/SIP logging(H323/SIP 로깅 활성화)을 클릭합니다.
- 실패한 통화를 재생성합니다.
- 문제를 재현한 후 H.323/SIP 로그 페이지에서 Disable H323/SIP logging(H323/SIP 로깅 비활성화)을 클릭합니다.
- Status(상태) 페이지로 이동하여 System logs(시스템 로그) 필드를 찾은 다음 Download file(파일 다운로드)을 클릭합니다.
logs.zip 파일에는 여러 로그 파일과 구성 파일이 포함되어 있습니다.
- 문제에 대한 설명 및 문제를 재현하는 데 사용한 단계를 포함한 이 파일을 지원 담당자에게 이메일로 보냅니다.
TelePresence Server에서 통화 통계를 어떻게 수집합니까?
- 회의를 호스팅하는 TelePresence 서버에 로그인하고 컨퍼런스로 이동합니다.
- 원하는 통화가 포함된 전화회의를 클릭합니다.
- 통계를 수집해야 하는 참가자를 누릅니다.
엔드포인트 상태 페이지가 표시됩니다.
- Statistics를 클릭합니다.
팁:자세한 내용은 온라인 도움말 항목 엔드포인트 또는 엔드포인트 그룹 통계를 참조하십시오.
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