목차

소개

TANDBERG Codian 제품에서 이벤트, H.323, SIP 및 진단 로그 가져오기

관련 정보

소개

이 문서는 Cisco TelePresence MCU 4203, Cisco TelePresence MCU MSE 8420, Cisco TelePresence IP VCR 2210, Cisco TelePresence VCR 8220, Cisco TelePresence GW 3241, Cisco Isdn MSE 8 MSE에 대해 다룹니다. 321, Cisco TelePresence IP GW 3510, Cisco TelePresence MCU 4505, Cisco TelePresence Supervisor MSE 8050 및 Cisco TelePresence MCU 8510 제품

Q. TANDBERG Codian 제품에 대한 이벤트, H.323, SIP 및 진단 로그 가져오기

A. 특정 엔드포인트를 Codian 장치에 연결할 때 문제가 발생하면 TANDBERG TAC 팀에서 문제를 설명하기 위한 로그를 제공하도록 요청할 수 있습니다. TANDBERG Codian 제품에는 다음 4가지 유형의 로그가 있습니다.

- 이벤트 로그

- H.323

- SIP

- 진단

이벤트 로그

Codian 제품에서 생성된 마지막 2000개의 상태 메시지가 이벤트 로그 페이지(Logs(로그) > Event log(이벤트 로그))에 표시됩니다. 일반적으로 이러한 메시지는 정보를 위해 제공되며, 이벤트 로그에 경고 또는 오류가 표시될 수 있습니다. 이러한 메시지가 있다고 해서 걱정할 필요는 없습니다. Codian 제품의 작동 또는 성능에 특정 문제가 있는 경우 TANDBERG TAC에서 로깅된 메시지와 그 중요도를 해석할 수 있습니다.

이벤트 로그를 다운로드하려면

1. Logs(로그) > Events(이벤트) 로그로 이동합니다.

2. 텍스트로 다운로드를 클릭합니다.

3. 파일을 저장합니다.

> 위쪽

H.323 로그

H.323 로그 페이지는 Codian 제품에서 수신 또는 전송된 모든 H.323 메시지를 기록합니다. 로그를 .xml 파일로 내보낼 수 있습니다. H.323 로깅은 성능에 영향을 줄 수 있으므로 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

H.323 로그를 다운로드하려면

1. 엔드포인트와 Codian 제품이 서로 연결되지 않은 상태에서 시작합니다. 문제와 관련이 없는 모든 엔드포인트도 연결을 끊어야 합니다.

2. 제품에 따라 Logs(로그) > H.323 로그 또는 Logs(로그) > H.323/SIP 로그로 이동합니다.참고: 이 단계에서 발생하는 협상은 나중에 통화에서 두 디바이스의 동작을 설명하므로 모든 H.323 또는 SIP 로그에서 엔드포인트와 Codian 유닛 간에 설정된 초기 연결을 표시하는 것이 중요합니다. 설정된 통화를 통해 H.323 또는 SIP 로그가 부품 방식으로 시작한 경우 문제 해결에 유용하지 않습니다.

3. Enable H.323 logging(H.323 로깅 활성화 또는 제품에 따라 H.323/SIP 로깅 활성화를 클릭합니다.

4. TANDBERG TAC에서 조사할 문제를 재현합니다. 로그를 최대한 명확하게 유지하기 위해 이 작업을 수행하는 동안 관련이 없는 통화가 진행 중이 아닌지 확인합니다.

5. 문제가 재생성된 후 제품에 따라 Logs(로그) > H.323 로그에서 Disable logging(로깅 비활성화) 또는 Logs(로그) > H.323/SIP logs(H.323/SIP 로그) 페이지에서 Disable logging(로깅 비활성화)을 클릭합니다.

6. Logs(로그) > H.323 log(H.323 로그 또는 로그) > H.323/SIP logs(H.323/SIP 로그) 페이지에서 Download as XML(XML로 다운로드)을 클릭합니다.

7. 결과 XML 파일을 저장합니다.

이제 이 로그를 해당 TANDBERG TAC 케이스와 해당 이벤트 로그 및 중요 디바이스의 IP 주소에 연결할 수 있습니다.

참고: H.323 및 SIP 로그는 이벤트 로그와 동일하지 않습니다. 제품에서 생성된 마지막 2,000개의 이벤트 메시지가 이벤트 로그 페이지에 표시됩니다. 이벤트 메시지는 H.323/SIP 로그에 캡처된 신호 메시지와 동일하지 않습니다.

> 위쪽

SIP 로그

SIP 로그를 다운로드하는 프로세스는 위에 자세히 설명되어 있는 H.323 로그의 프로세스와 동일합니다. 자세한 내용은 H.323 로그를 참조하십시오.

> 위쪽

진단 로그

진단 로그를 다운로드하려면

1. Status(상태) > General(일반)으로 이동합니다.

2. Download diagnostic information(진단 정보 다운로드)을 클릭합니다.

3. 파일을 저장합니다.

이제 이 파일을 TANDBERG TAC에 이메일로 전송하여 문제 해결을 지원할 수 있습니다.

> 위쪽

관련 정보

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems