목차

소개

CDR 또는 트랩 로그 항목을 받지 못했습니다.

소개

이 문서에서는 Cisco TMS(TelePresence Management Suite)가 CDR(Call Detail Record) 또는 트랩 로그 항목을 수신하지 못하는 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

CDR 또는 트랩 로그 항목을 받지 못했습니다.

엔드포인트에서 피드백을 받지 못한 경우 통화 활동을 확인하기 위해 Logs(로그) > Call Log(통화 로그)에서 엔드포인트에 대한 Systems(시스템) > Navigator(탐색기)로 이동합니다.그런 다음 엔드포인트의 history.xml 문서로 이동하여 엔드포인트의 최신 통화가 해당 엔드포인트의 Cisco TMS에서 가장 최근 통화 기록과 일치하는지 확인합니다.

일치하지 않으면 Cisco TMS가 시스템에서 피드백 이벤트를 수신하지 않음을 의미합니다.시스템이 Cisco TMS에 추가되면 정보를 다시 전송하도록 자동으로 구성됩니다.이 정보가 없거나 잘못 구성된 경우 시스템은 Cisco TMS로 이벤트를 보낼 수 없습니다.

시스템의 설정을 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 텔넷 또는 SSH(Secure Shell)를 시스템에 입력하고 xstatus externalmanager를 입력합니다.

2. 출력은 Cisco TMS 서버의 주소를 "가리킵니다."이 주소가 잘못된 경우:

1. Administrative Tools > Configuration > Network > Advanced Network Settings로 이동합니다.

2. TMS 서버 주소 설정을 확인하고 필요에 따라 값을 수정합니다.

3. 변경 사항을 저장합니다.

3. Cisco TMS에서 Systems > Navigator의 시스템으로 이동하고 Edit Settings 페이지를 엽니다.

4. Enforce Management Settings를 클릭합니다.

5. 엔드포인트의 xstatus 출력을 다시 확인합니다. 이 명령을 사용하는 경우 엔드포인트 유형에 따라 달라지며 새 값이 표시됩니다.

6. 엔드포인트를 재부팅합니다.

7. 1분 후 Cisco TMS의 시스템에 대한 트랩 로그에 부팅 항목이 표시되지 않으면 네트워크 또는 웹 서버에서 피드백을 차단합니다.