목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제 1. ELM/PLM에 제품 인스턴스를 추가하면 "동기화 상태의 보안 오류" 오류가 나타납니다.

솔루션

문제 2. ELM/PLM에 제품 인스턴스를 추가하면 "동기화 상태의 애플리케이션 오류" 오류가 나타납니다.

솔루션

문제 3. ELM/PLM에 제품 인스턴스를 추가하면 "인식할 수 없는 라이센스 유형" 오류가 나타납니다.

솔루션

문제 4. ELM/PLM에 제품 인스턴스를 추가하면 "제품 인스턴스 등록 실패" 오류가 나타납니다.

솔루션

문제 5. ELM/PLM에 제품 인스턴스를 추가하면 "Service Not Responding" 오류가 나타납니다.

솔루션

문제 6. ELM/PLM에서 제품 인스턴스를 추가하면 "인스턴스 도달 불가" 오류가 나타납니다.

솔루션

문제 7. CUCM 게시자 IP 주소/호스트 이름을 변경한 후 제품 인스턴스를 추가할 수 없습니다.

솔루션

문제 8. Prime License Manager 빈 로그인 페이지/로그인 오류

솔루션

소개

이 문서에서는 ELM(Enterprise License Manager) 및 PLM(Prime License Manager)의 일반적인 문제 해결 단계에 대해 설명합니다. TAC 케이스를 열기 전에 지정된 체크리스트를 수행합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco CUCM(Unified Communication Manager)

- ELM/PLM의 라이센스 아키텍처

- ELM/PLM의 라이센스 설치

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CUCM(Unified Communication Manager) 9.1.2.12900-11 및 10.5.2.12900-14

- Cisco Enterprise License Manager 및 Cisco Prime License Manager

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제 1. ELM/PLM에서 제품 인스턴스를 추가할 때 "동기화 상태의 보안 오류" 오류가 나타납니다.

솔루션

CUCM의 NTP(Network Time Protocol) 동기화 문제로 인해 보안 오류가 트리거됩니다.이 경우 CLI에 로그인하고 utils NTP status 명령을 실행하여 NTP 동기화 상태를 확인합니다.

NTP가 NTP 참조에 올바르게 동기화되고 NTP 계층이 5보다 작은지 확인합니다.

문제 2. ELM/PLM에서 제품 인스턴스를 추가할 때 "동기화 상태의 애플리케이션 오류" 오류가 나타납니다.

솔루션

애플리케이션 오류가 발생하면 제품 인스턴스를 삭제하고 다시 추가하여 문제를 해결하십시오.그렇지 않으면 CLI에 로그인하고 license management reset registration 명령을 실행하여 인스턴스 등록을 취소한 다음 Product Instance를 추가하고 라이센스 팀에서 라이센스를 다시 호스팅합니다.

문제 3. ELM/PLM에 제품 인스턴스를 추가하면 "인식할 수 없는 라이센스 유형" 오류가 나타납니다.

솔루션

이 오류는 ELM(9.X)에서 CUCM10.X를 제품 인스턴스로 추가할 때 발생합니다. 오류를 방지하려면 COP 파일 elm_LicenseDef_9_1_v1.cop.sgn을 설치합니다.

문제 4. "ELM/PLM에 제품 인스턴스를 추가할 때 "제품 인스턴스 등록 실패" 오류가 나타납니다.

솔루션

이 오류는 여러 ELM/PLM 서버에 제품 인스턴스를 추가하려고 할 때 발생합니다.스크린샷에 표시된 예를 선택하여 다른 서버에서 항목을 삭제하고 새 서버에 추가할 수 있습니다.

문제 5. "ELM/PLM에서 제품 인스턴스를 추가할 때 "서비스가 응답하지 않음" 오류가 나타납니다.

솔루션

Service Not Responding(서비스가 응답하지 않음) 오류가 관찰된 경우 ELM 서비스가 실행 중인지 확인합니다.그런 다음 CLI에 로그인하고 license client reset registration 명령을 실행하여 문제를 해결합니다.

문제 6. "ELM/PLM에서 제품 인스턴스를 추가하면 Instance Unreachable" 오류가 나타납니다.

솔루션

이 오류는 제품 인스턴스에 게시자의 잘못된 IP 주소를 추가할 때 발생합니다.따라서 올바른 게시자 IP 주소를 입력해야 합니다.

CUCM 게시자와 ELM 서버(독립형) 간에 연결이 없는 경우에도 동일한 오류가 발생합니다. ELM과 CUCM 게시자 간의 네트워크 연결을 확인합니다.

문제 7. CUCM 게시자 IP 주소/호스트 이름을 변경한 후 제품 인스턴스를 추가할 수 없습니다.

솔루션

이 오류는 UCM_state 파일에 잘못된 IP 주소가 입력되고 결함 CSCtz94469에 문서화된 경우 관찰됩니다. 문제를 해결하려면 TAC에 문의하십시오.

문제 8. Prime License Manager의 빈 로그인 페이지/로그인 오류

솔루션

이 문제는 결함 CSCur95552에 설명되어 있습니다.문제를 해결하려면 결함을 참조하십시오.