Cisco Kinetic for Cities 지원 요청 시작 지침

소개

이 문서에서는 Cisco Kinetic for Cities(CKC) 관련 문제 또는 질문에 대한 TAC(Technical Assistance Center)에 대한 지원을 요청하는 방법을 설명합니다.

CKC 관련 문제 또는 질문에 대한 지원을 위해 SR(Support Request)을 제기하는 방법

Cisco TAC에서 SR을 올리려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

• Cisco.com(CCO) 사용자 이름 및 비밀번호 
  이 단계는 없는 경우 이를 생성하는 방법을 설명합니다.
• 지원 계약 번호입니다.
  이 9자리 번호는 세일즈 담당자 또는 파트너가 제공했어야 합니다.번호를 모르면 연락하는 것이 최선이다.

1단계. Cisco Services에 액세스하기 위한 CCO 계정 생성

다른 Cisco 제품 또는 서비스에 대한 CCO 계정이 이미 있는 경우 이 단계를 건너뛰고 단계에 이미 있는 계정으로 로그인할 수 있습니다.2 .

새 계정을 만들려면 https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui으로 이동하여 이미지에 표시된 개인 정보로 양식을 채웁니다.나중에 계약 검증 속도를 높이기 위해 회사에서 제공한 이메일 및 비즈니스 주소를 사용하는 것이 좋습니다.

양식을 완료했으면 등록을 클릭하고 전자 메일 확인이 사서함에 도착할 때까지 기다립니다.

6자리 코드를 받으면 이미지에 표시된 대로 양식에 입력합니다.

모든 작업이 제대로 진행되면 Cisco 서비스에 액세스하기 위한 CCO 계정을 성공적으로 생성했습니다.

2단계. 지원 계약 번호를 CCO ID에 연결

이 단계는 Cisco와 SR을 열기 위해 CCO ID에 대한 자격을 제공하기 위해 필요합니다.

SCM(Support Case Manager)으로 이동하여 다음을 사용합니다. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

이미지에 표시된 대로 1단계에서 기존 또는 새로 생성한 CCO ID로 로그인합니다.

다음 화면에서 이 메시지를 받으면 CCO ID에 연결된 계약이 아직 없음을 의미합니다.
메시지가 표시되지 않거나 CCO ID에 추가 계약을 추가하려는 경우 다음 링크를 사용할 수 있습니다.https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

계속하려면 예를 클릭합니다.

다음 페이지의 개인 섹션에서 이미지에 표시된 대로 주소 정보와 회사 이름을 입력합니다.

  

정보를 올바르게 입력했으면 이미지에 표시된 Access Management 섹션으로 이동합니다.

Access Management(액세스 관리)에서 Add Access(액세스 추가)를 클릭하여 지원 계약을 CCO ID와 연결합니다(이미지에 표시됨).

이미지에 표시된 대로 Cisco.com에서 TAC 및 RMA 케이스 생성, 소프트웨어 다운로드, 지원 툴, 자격 있는 콘텐츠를 선택합니다.

다음 페이지에서 계약을 지정하고, 이미지에 표시된 대로 판매 담당자로부터 수신했거나 주문과 통신한 계약 번호를 입력합니다.

앞서 언급한 대로 번호가 없는 경우 영업 담당자 또는 파트너 담당자에게 문의하십시오.

이 단계를 완료했으면 Submit(제출)을 클릭하여 양식을 제출합니다.

계약이 추가되기 전에 시간이 걸릴 수 있으며, CCO ID 정보를 계약 정보와 연결하는 것이 얼마나 쉬운지에 따라 달라집니다.

모든 작업이 잘 되면 CCO ID에 계약을 추가하는 것이 승인되었으며 3단계로 진행할 수 있다는 이메일을 받아야 합니다. 

3단계. CKC에 대한 지원 요청 열기

프로세스의 마지막 단계는 문제/질문에 대한 실제 SR을 여는 것입니다.

나중에 다른 단계를 열려는 경우 처음 두 단계를 건너뛰고 바로 이 단계로 시작할 수 있습니다.

심각도가 높은 케이스(S1/S2)는 전화기에서만 열 수 있습니다. 

이 번호로 Cisco CIN(Interactive Network)에 연결할 수 있습니다. https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

CCO ID, 계약 번호 및 이 기술/하위 기술이 프로세스를 가속화할 준비가 되었는지 확인합니다. 

다음 URL을 사용하여 SCM으로 이동합니다. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

이미지에 표시된 대로 1단계에서 CCO ID로 로그인합니다.

SCM에서 CCO ID에 대한 기존 케이스를 볼 수 있습니다.새 케이스를 열려면 이미지에 표시된 대로 Open New Case(새 케이스 열기) 버튼을 클릭합니다.

다음 화면에서 2단계에서 모두 정상적으로 작동하는 경우 CKC의 계약 번호를 입력/찾을 수 있습니다.

목록에서 이미지에 표시된 대로 유효한 CKC 제품 PID(SC-CIM으로 시작)를 선택합니다.

그런 다음 SR의 심각도를 선택합니다.앞서 언급한 대로, S1 및 S2 문제는 전화로 CIN으로 제기할 수 있습니다(3단계 시작 참조).

이미지에 표시된 대로 CKC와 관련된 문제/질문에 대한 제목 및 간단한 설명을 추가합니다.

완료되면 Manually select a Technology(기술 수동 선택)를 클릭하고 이미지에 표시된 대로 선택합니다.

이를 통해 SR은 CKC에 대해 잘 알고 있는 올바른 팀으로 즉시 마무리됩니다.

다음으로, 발생시킬 서비스 요청 유형과 가장 일치하는 문제 영역을 선택하고 나머지 양식을 작성합니다.

완료되면 "Submit(제출)" 버튼을 클릭하여 서비스 요청을 제기합니다.

모든 작업이 제대로 진행되면 요청을 작성하여 해당 문제를 해결하기 위해 연락할 숙련된 엔지니어에게 전달해야 합니다.

SR의 남은 기간 동안 SCM을 통해 모든 것을 관리할 수 있습니다.

대부분의 커뮤니케이션은 이메일을 통해 이루어집니다.받는 사람:Subject Line(제목 줄)의 SR 번호 및 필드.

이렇게 하면 모든 통신이 올바른 케이스에 연결되고 이미지에 표시된 대로 SCM에서 표시됩니다.

SCM 및 SCM 사용 방법에 대한 자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tools/scm/help/en-US/index.html을 참조하십시오.