Crosswork Network Insights, Trust Insights 또는 Traffic Analysis로 사용자 계정 문제를 분류합니다.
소개
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- CCO(Cisco Connect Online) 사용자 이름 및 비밀번호
- Crosswork Network Insights 또는 Crosswork Trust Insights
- VMWare - CDG(Crosswork Data Gateway)를 사용하는 경우
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 Cisco Crosswork Cloud 애플리케이션을 기반으로 합니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
배경 정보
Crosswork Cloud는 Cisco OneID를 기반으로 한 단일 로그인을 사용합니다. 모든 인증은 OneID로 처리되며, 인증된 후에는 ID가 Crosswork Cloud로 전달되어 계정과 연결된 하나 이상의 테넌트(어카운트)에 액세스합니다. 제공된 자격 증명(OneID 사용자 이름 및 암호)에 문제가 있어 로그인할 수 없는지 또는 ID가 유효한 Crosswork Cloud 테넌시와 연결되어 있지 않은지 확인해야 합니다.
Crosswork Network Insights 또는 Crosswork Trust Insights를 구매하면 구축 워크플로가 매우 간단해집니다. Cisco Cloud에서 사이트에 대한 테넌시가 생성되며 라이센스는 해당 테넌시에 할당되며 사용자 계정은 테넌시와 연결됩니다. 그런 다음 선택적 CDG를 시설에 설치하고 데이터를 수집하고 안전하게 Cisco Crosswork Cloud 애플리케이션에 보고하도록 구성합니다. 사이트에 대한 데이터를 보려면 사용자 ID로 애플리케이션에 액세스하고 테넌시에 대한 액세스 권한을 부여받습니다.
일반적인 문제 분류
사이트 액세스
사이트에 액세스하려면 Cisco Crosswork Cloud 링크를 클릭합니다.
계정 인증 분류:
사이트에 로그인할 수 없는 경우 Cisco CX에 문의하고 CCO 사용자 이름을 입력합니다. Crosswork Cloud 팀은 어카운트가 올바르게 생성되었는지 확인합니다.
확인할 사항:
Crosswork Cloud 사이트에 액세스할 때 이미지에 표시된 것과 같은 화면이 오류와 함께 표시되는지 확인하십시오.
다른 시스코 서비스에 로그인할 수 있지만 Crosswork Cloud에 액세스할 수 없는 경우 이는 계정 권한 부여 문제일 수 있습니다.
서비스 요청을 열 때 다음 정보를 제공합니다.
- 문제 설명: 인증 문제
- 오류 메시지
- OneID
- 액세스 권한을 얻을 수 있을 때 볼 수 있을 것으로 예상되는 모든 경향의 전체 목록입니다.
테넌시 연계 분류
로그인하면 사이트에 대한 정보가 포함된 화면이 표시됩니다. 테넌시 또는 테넌시가 표시되지 않으면 시스템에서 ID가 구성된 방식에 오류가 발생합니다. 이 문서의 Entitlement Triage 섹션을 참조하십시오.
Cisco OneID 사용자는 Crosswork Cloud 내의 하나 이상의 테넌시와 연결할 수 있습니다. 다른 테넌시로 전환하려면 그림과 같이 페이지의 오른쪽 상단에 있는 ID가 있는 아이콘을 클릭하면 됩니다.
현재 테넌시 및 액세스 권한이 사용자 이름 아래에 표시됩니다.
서비스 요청을 열 때 다음 정보를 제공합니다.
- 문제 설명: 테넌시 연결
- OneID
- 누락된 항목만의 목록이 아니라 사용자가 볼 수 있는 모든 테넌트의 전체 목록입니다.
자격 분류
사이트에 대한 정보가 표시된 화면에 로그인하면 그림과 같이 표시됩니다. 보려는 애플리케이션 및 기능(구매한 라이센스와 관련된 애플리케이션 및 기능)이 표시되지 않으면 Entitlement(자격) 문제가 발생합니다.
서비스 요청을 열 때 다음 정보를 제공합니다.
- 문제 설명: 엔타이틀먼트 문제
- OneID
- 사용자가 예상하는 모든 경향의 전체 목록
- 각 해당 테넌트에 대해 표시될 것으로 예상되는 애플리케이션 또는 기능의 전체 목록입니다.
Crosswork Data Gateway 통합
일부 Crosswork Cloud 애플리케이션에는 현장 CDG에서 제공하는 데이터가 필요합니다. CDG는 네트워크의 디바이스에서 데이터를 수집하고 이를 Crosswork Cloud에 전달합니다. CDG는 Trust Insights 또는 Network Insights Traffic Analytics의 유효한 서브스크립션을 구매할 때 무료 엔타이틀먼트로 제공됩니다. 클라우드 애플리케이션용 CDG의 최신 릴리스는 릴리스 정보 및 설치 지침과 함께 Cisco.com에 게시되어 있습니다.
|
애플리케이션 또는 기능 |
CDG 필요 |
|
신뢰 인사이트 |
예 |
|
Network Insights 외부 BGP 모니터링 서비스 |
아니요 |
|
Network Insights 트래픽 분석(Netflow 및 트래픽 보고) |
예 |
Crosswork Data Gateway 분류
CDG는 사용자 환경 내에 가상 머신으로 구축됩니다.
구축 프로세스 및 기타 요구 사항은 CDG 설치 설명서 및 릴리스 정보에 요약되어 있습니다.
- Crosswork Data Gateway 릴리스 정보
- Crosswork Data Gateway 3.0.2 Installation and Configuration Guide for Cloud Applications
CDG 구축 분류
- 해당 환경에 구축된 CDG가 필요합니까(CDG 활용 사례에 대해 앞서 언급한 표 참조)?
- 최신 CDG 설치 이미지에 액세스할 수 있습니까?
- 이 문서가 작성되었을 당시(2022년 2월) Crosswork Cloud 애플리케이션과 함께 사용할 수 있는 현재 버전은 릴리스 3.0.1입니다
- CDG 구축에 문제가 있었습니까?
- 그렇다면 티켓에 이것을 표시해 주십시오
- 이전에 CDG를 성공적으로 구축했습니까?
- CDG의 원격 콘솔에 액세스할 수 있습니까? 이 경우 제공된 툴을 사용하여 일반적인 연결 및 컨피그레이션 문제를 해결할 수 있습니다.
- CDG VM(Virtual Machine)을 성공적으로 구축했지만 CDG를 Crosswork Cloud Service에 등록 또는 등록하지 않았습니까?
- CDG 인터페이스에서 JSON 등록 파일을 내보내고 Cisco CX와 공유합니다. CDG를 클라우드 서비스에 성공적으로 등록하려면 이 JSON 파일이 필요합니다.
- 사용자가 CDG를 클라우드 서비스에 등록했습니까? 애플리케이션이 CDG가 프로비저닝되었지만 클라우드 서비스에 성공적으로 연결되지 않았음을 나타냅니까?
서비스 요청을 열 때 실패한 CDG 구축의 단계를 나타냅니다. 이 정보는 CX에서 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
Crosswork Cloud에서 CDG 등록 확인
Crosswork Data Gateway 3.0.2 Installation and Configuration Guide for Cloud Applications 소프트웨어가 설치되면 등록 패키지(등록 파일)가 생성됩니다. CDG가 데이터를 테넌시로 전달할 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
서비스 요청을 열 때 다음 정보를 제공합니다.
-
문제 설명: CDG 문제
-
OneID
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특정 문제가 다음과 같은지 표시:
-
CDG 설치
-
CDG 등록
-
클라우드에 연결하기 위한 CDG 컨피그레이션
-
기타
-
애플리케이션 구성 및/또는 제품 문제
사이트에 액세스할 수 있게 되면 테넌시가 올바르게 구성되었는지, CDG가 등록되었고 연결된 다른 문제가 있으면 컨피그레이션 오류 또는 실제 제품 문제일 가능성이 높습니다. 이러한 경우, 케이스 노트의 일부로 문제와 결과를 재현하기 위해 수행한 단계에 대해 합당한 만큼 자세한 정보를 수집해야 합니다.
서비스 요청을 열 때 다음 정보를 제공합니다.
- 문제 설명: 애플리케이션 컨피그레이션 또는 사용
- OneID
- 응용 프로그램에 대한 세부 정보 및 보고된 문제를 다시 작성하는 방법에 대한 가능한 세부 정보.
자조
Cisco와 Crosswork Cloud Applications 사용자는 커뮤니티 지원 페이지와 메일러를 함께 사용하여 일반적인 질문에 대한 답변을 공유하고 제품과 관련된 문제를 보고합니다.
커뮤니티 페이지에 대한 링크 및 기타 정보는 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다. 도움말 페이지에 액세스하려면 다음을 클릭하십시오. 그림과 같이 화면의 왼쪽 아래에 있는 아이콘입니다.
개정 이력
| 개정 | 게시 날짜 | 의견 |
|---|---|---|
2.0 |
15-Mar-2022
|
제목을 업데이트했습니다. |
1.0 |
10-Mar-2022
|
최초 릴리스 |
피드백