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게스트 Wi-Fi 설정 방법

중소기업에서 게스트 Wi-Fi를 활용해 고객이 인터넷에 편리하게 액세스할 수 있도록 하는 동시에 내부 네트워크의 보안을 유지할 수 있는 방법을 알아봅니다.

 

게스트 Wi-Fi 파악 및 설정 

모든 게스트는 잠재 고객이라 할 수 있습니다. 따라서 여러 기업들은 일관되고 정직한 고객 경험을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 때로는 게스트 Wi-Fi를 사용해 게스트가 인터넷에 액세스할 수 있도록 하는 것만으로도 최고의 고객 경험을 제공할 수도 있습니다.  

오늘날에는 특히 고객 서비스 부문에서 무료 Wi-Fi가 매우 광범위하게 활용되고 있습니다. 그리고 다른 분야의 중소기업도 무료 Wi-Fi를 적극적으로 도입하고 있습니다. 게스트 Wi-Fi를 활용하면 실제 상품을 판매하지 않고도 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 

게스트 Wi-Fi가 필요한 이유 

게스트 Wi-Fi는 회사 인증서가 없는 방문자 전용 라우터 액세스 포인트입니다. 게스트 Wi-Fi를 통해 고객들은, 제한적으로 인터넷에 접속하거나 기업에서 설정한 네트워크에 연결된 주변기기에 접근할 수 있습니다. 게스트 Wi-Fi의 예로는 커피숍에서 사용하는 무료 Wi-Fi 등이 있습니다.  

기업의 게스트 Wi-Fi를 설정하는 과정은 다음과 같습니다.

게스트 Wi-Fi 설정 방법

  1. 연결을 설정합니다.안정적인 ISP(인터넷 서비스 제공자)를 선택합니다. 일반적으로는 해당 지역의 기본 ISP를 선택하면 됩니다. 사용자가 많은 ISP일수록 더욱 원활한 연결 기능과 빠른 고객 서비스를 제공하기 때문입니다.
    여러 서비스 요금제의 가격 대비 속도와 대역폭을 비교한 후 요구에 가장 적합한 요금제를 선택합니다.
    최적의 속도를 유지할 수 있도록 적절한 무선 액세스 포인트 또는 라우터도 필요합니다. 장비가 ISP와 호환되는지 확인한 후 ISP에서 제공하는 Wi-Fi 설정을 진행합니다.
  2. 게스트 네트워크를 설정합니다. 보안상 방문자의 프라이빗 네트워크 액세스를 허용할 수 없을 때는 게스트 네트워크가 필요합니다. 방문자가 특정 파일에 액세스하지 못하도록 하거나 게스트 디바이스를 감염시킬 수 있는 악성코드를 차단해야 하는 경우를 예로 들 수 있습니다.
    게스트 네트워크를 설정하려면 라우터 설정 페이지에서 게스트 네트워크를 활성화한 후 해당 네트워크에 별도의 이름과 로그인 자격 증명을 지정합니다.
    방문자에게는 게스트 네트워크만 표시되도록 기업 프라이빗 네트워크의 SSID(Service Set Identifier)를 해제합니다. 그러면 고객의 혼동을 최소화할 수 있으며 악의적으로 기업 네트워크에 로그인하려는 시도를 줄일 수 있습니다. 게스트 Wi-Fi의 SSID 브로드캐스트를 자동으로 비활성화할 수도 있습니다. 이 설정을 사용하는 경우 게스트가 연결을 수동으로 설정해야 합니다.
    다음으로는 WPA/WPA2(Wi-Fi Protected Access) 암호화를 사용하고 네트워크의 보안 게스트 Wi-Fi 암호를 선택합니다.
    보안을 철저하게 유지해야 하는 내부 네트워크 암호와는 달리, 게스트 Wi-Fi 암호는 쉽게 기억하고 전달할 수 있는 항목으로 선택하는 것이 좋습니다.
  3. "캡티브 포털(captive portal)"을 설정합니다. 캡티브 포털(captive portal)은 게스트가 게스트 Wi-Fi에 로그인하고 액세스하는 데 사용하는 페이지입니다. 이 페이지를 적절하게 디자인하면 방문자에게 사용 약관과 서비스 정보 또는 강조하려는 메시지를 제공할 수 있습니다. 대부분의 최신 버전 무선 액세스 포인트에서는 소셜 로그인 기능도 활용할 수 있습니다. 이 경우 게스트가 포털에서 Facebook 또는 Gmail 인증서를 사용해 로그인할 수 있으므로 원활한 게스트 Wi-Fi 경험을 제공할 수 있습니다.
    이 포털을 사용해 특정 웹사이트 액세스를 제한할 수도 있습니다. 캡티브 포털(captive portal)에서 사용 약관과 함께 액세스가 제한되는 웹사이트 정보를 제공할 수 있습니다. 악의적인 활동을 방지하려면 액세스 제어 기능이 꼭 필요합니다.
    이 기능의 또 다른 실제 적용 사례로는 게스트가 대역폭을 너무 많이 사용하지 않도록 비디오 스트리밍 서비스를 차단하는 경우가 있습니다. 네트워크 전체에서 일정한 속도를 유지하려면 이 단계를 수행해야 합니다. 이러한 과정을 완료하면 게스트 Wi-Fi를 설정할 수 있습니다. 

게스트 Wi-Fi 활용 방법 

게스트 Wi-Fi를 활용하면 기업 웹사이트를 방문하는 고객에게 제품과 서비스를 독특한 방식으로 홍보할 수 있습니다. 인터넷 액세스 이외의 용도로 게스트 Wi-Fi를 활용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

  1. 캡티브 포털(captive portal)에서 프로모션 코드를 제공합니다. 할인 쿠폰으로 할인 혜택을 이미 제공하고 있다면 캡티브 포털(captive portal)에 쿠폰 코드를 표시할 수 있습니다. 그러면 판매량을 늘리고 실제로 고객을 만나기 전에 향후 고객 참여 가능성을 높일 수 있습니다.
  2. 기업에 대한 평가를 요청합니다. 추천을 활용하면 새로운 사업 기회를 효율적으로 창출할 수 있습니다. 전체 소비자 64% 는 기업을 방문하기 전에 Google에서 리뷰를 확인하며, 전체 고객 중 93%는 고객 서비스를 기준으로 재구매 여부를 결정한다고 합니다. 이러한 추세를 감안할 때, 고객이 편안한 대기실에서 게스트 Wi-Fi를 사용할 때 기업 이미지 평가를 요청하면 효율적입니다.
  3. 회사 홍보 자료를 제공합니다. 기업에 관심이 있는 고객에게 서비스 포트폴리오와 제품 카탈로그는 좋은 읽을거리입니다. 이러한 자료를 제공하면 게스트의 이목을 집중시킬 수 있으며 대화 주제도 준비할 수 있습니다.
  4. 로그인 시 회사 웹사이트 홈페이지로 연결합니다. 오늘날의 기업 환경에서는 웹사이트가 매우 중요합니다. 회사를 방문한 잠재 고객이 회의 직전에 회사 웹사이트를 확인하도록 하면 브랜드 메시지를 더욱 효율적으로 전달할 수 있습니다. 즉, 네트워크에 로그인한 방문자를 기업 웹사이트 홈 페이지로 리디렉션하면 고객이 기업 웹사이트와 상호 작용하고 기업의 자세한 정보를 파악하도록 유도할 수 있습니다.
  5. 프린터, 스마트 TV 등의 디바이스 액세스 권한을 제공합니다. 회사를 방문한 고객에게 제품/서비스를 홍보하려는 경우 Wi-Fi 자체를 통해 기본적인 편의 시설 액세스 권한을 제공할 수 있습니다. 그러면 방문자가 번거롭게 새 디바이스를 연결하고 관리할 필요가 없습니다. 파트너, 서비스 제공자, 컨설턴트 등의 잠재 협업자에게 프린터나 스마트 TV에 쉽게 액세스하는 기능을 제공하면 특히 유용합니다.
  6. 피드백과 리뷰를 요청합니다. 공개 등급 외의 내부 피드백 및 리뷰 시스템이 널리 사용되기 전부터 유용하게 활용해 왔던 기업이 많이 있습니다. 게스트 Wi-Fi에서는 더 구체적인 질문을 제시하여 고객층을 더욱 자세히 파악할 수 있습니다. 

무선 네트워크는 오늘날 중소기업에 반드시 필요한 구성 요소입니다. 6세대 기술이 새롭게 등장하면서 Wi-Fi도 더욱 개선되어 향상된 연결 경험을 제공할 것으로 예상됩니다. 게스트 Wi-Fi를 통해 이처럼 안정적인 네트워크를 활용하면 게스트를 배려하는 기업임을 독특한 방식으로 홍보할 수 있습니다. 그리고 사업 목표 달성에 반드시 필요한 미래 지향적 기업 이미지를 제시할 수 있습니다.

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