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디지털로 지속되는 악재를 기회로 전환

오늘날 CIO는 디지털 혁신을 효율적으로 활용할 전례 없는 기회를 맞이하고 있습니다.

디지털 혁신

IT기술을 적용해 새로운 비즈니스 프로세스를 만드는 과정"으로 정의되는 디지털 혁신은 오늘날 부상하는 다양한 기술 과 트렌드로 인해 활발히 진행되고 있습니다.

원격 근무

코로나로 인해 재택 근무/원격 근무 모델이 급격히 확산되면서 원격 액세스 활용 분야가 대폭 확대됨에 따라 고품질 사용자 경험도 필수적인 요소가 되고 있습니다.

  • 실제로 전체 사무실 근무자 중 58%는 매월 8일 이상 재택 근무를 하게 될 것으로 예상됩니다.1
  • 팬데믹 이전, 원격 근무자의 비중은 15-20% 수준이었습니다.2

고속 연결

Wi-Fi 6 및 5G 기술로 더욱 빠르고 안정적인 연결이 가능하며, 가상 현실과 IoT(Internet of Things) 애플리케이션에 특히 유용합니다.

  • 575Mbps: 2023년의 5G 연결 예상 평균 속도입니다.
  • 92Mbps: 2023년의 Wi-Fi 연결 예상 평균 속도입니다. 3

애플리케이션

재택 근무 직원이 늘어나면서 SaaS(Software as a Service) 애플리케이션도 급증했습니다.

  • 향후 5년 동안 SaaS 애플리케이션 증가율은 연간 18%로 전망됩니다. 4

SD-WAN

관리자는 SD-WAN(Software-Defined Wide Area Network) 기술을 통해 몇 시간 내에 네트워크 전체에서 변경 작업을 완료할 수 있습니다. 전형적인 엔터프라이즈 레거시 WAN에서는 변경을 수행하려면 평균 4개월이 걸립니다.

  • $149억 달러: 2023년의 SD-WAN 시장 예상 규모입니다(2019년의 40억 달러 규모에서 대폭 증가할 것으로 예상됨).5

사물인터넷(IoT)

IoT 환경을 통해 사람들은 사물과 상호작용할 수 있으며, 이로 인해 매우 다양한 사용 사례가 나타나고 있습니다.

  • 2023년까지 전 세계의 모든 네트워크 디바이스 중 IoT 디바이스가 차지하는 비율이 50%까지 높아질 전망입니다.
  • M2M(machine-to-machine) 연결 수는 매년 19%씩 늘어나고 있습니다.
  • 연간 인터넷 사용자 수의 증가율은 6%, 인구 증가율은 1%인 반면 디바이스와 연결 수는 매년 10%씩 늘어나고 있습니다.6

인공 지능 및 머신러닝

오늘날에는 최적의 결정을 최대한 빨리 내려야 경쟁력을 높일 수 있습니다. AI 알고리즘은 사람보다 빠르게 데이터에서 주요 인사이트를 파악할 수 있습니다.

  • 원격 인력의 수요 충족을 위해 애플리케이션 및 인프라 용량을 확장한 결과, 2020년 5월~8월에 ITOps 팀이 Cisco AppDynamics AI/ML-based Cognition Engine을 사용하여 탐지한 변칙의 수는 무려 515%나 증가했습니다.7
  • Cognition Engine은 애플리케이션 사용 패턴을 학습하여 변칙을 격리하므로 IT 팀이 문제를 더욱 빠르게 인지하여 해결할 수 있습니다.

“이러한 각각의 기술과 트렌드는 그 자체만으로도 기존 기능을 획기적으로 개선해 줍니다. 하지만 이것이 통합되어 작용하면, 미래의 모습을 완전히 바꾸어 놓는 퍼펙트 스톰이 만들어 질 것입니다.”

– Zeus Kerravala(ZK Research 창립자 겸 수석 애널리스트)

CIO와 IT 분야 책임자가 개선에 주력해야 하는 3대 주요 분야

75%

직원 생산성: 전체 애플리케이션 문제 중 IT 부서가 아닌 최종 사용자가 보고하는 문제가 75%나 됩니다.

66%

고객 경험: 밀레니얼 세대 중 66%는 단 한 번의 좋지 않은 경험으로 인해 단골 브랜드를 바꾼 경험이 있습니다.

90%

IT 비용 최적화: 문제 해결에 소요되는 시간 중 90%는 문제의 원인을 파악하는 데 걸리는 시간입니다.8

CIO의 역할 변화

과거의 CIO 역할이 "인프라 작동 상태 유지"였다면, 오늘날의 CIO 역할은 "업무 방식 변화를 위한 혁신 추진"으로 바뀌었습니다.

  • 전체 조직 중 80%는 지속적으로 변화하는 기업 상황에 맞도록 비즈니스 프로세스의 민첩성을 높여야 한다고 답변했습니다.
  • 코로나 팬데믹 이후에도 여러 사업 부서나 조직 간에 원활하게 협업할 수 있다고 답변한 조직은 전체의 20% 미만이었습니다.
  • 코로나 팬데믹 이후에도 시장 변화 및 고객의 요구 변화를 예측하여 빠르게 대응할 수 있는 조직의 비율은 불과 18%밖에 되지 않습니다.
  • 조직 IT 예산 중 74%는 현상 유지에 고스란히 투입되고 있으므로 혁신 추진에 활용 가능한 예산은 26%에 불과합니다.9

IT 및 비즈니스 프로세스 자동화 시 예상되는 3가지 주요 이점

  • 고객 경험 개선
  • 직원 생산성 향상
  • 비용 절감10

디지털 혁신의 도래

이전에는 대다수 CIO에게 네트워크는 그다지 중요한 요소가 아니었습니다. 하지만 현재 네트워크는 디지털 혁신을 효율적으로 추진하기 위한 중심 요소이자 경쟁력을 높일 수 있는 전략적 리소스가 되었습니다.

  • 지속적인 변화를 추진하며 분산 방식으로 운영되고 있는 기업이 갈수록 늘어나고 있습니다.
  • 기업에서 사용되는 여러 기술을 통합할 수 있는 패브릭이 바로 네트워크입니다.
  • 디지털 혁신의 구성 요소는 네트워크를 중심으로 구축됩니다.
  • 관리 및 보안에 활용 가능한 "단일 정보 출처"는 네트워크뿐입니다.

디지털 혁신 추진 과정에서 고려해야 할 사항

최적의 사용자 경험 및 보안 유지를 위해 네트워크를 활용해야 합니다.

간편한 네트워크를 제공하는 벤더를 선택해야 합니다.

직원 및 고객 경험 개선에 주력해야 합니다.

디지털 혁신에 대해 자시히 알아보기

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"기업의 미래의 요구 사항 충족 지원":
Zeus Kerravala

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  3. 시스코 연례 인터넷 보고서(2018–2023년, 2020년 3월 업데이트)
  4. “연결, 보호, 자동화". 시스코에서 의뢰하여 ZK Research에서 작성한 백서(2020년 7월)
  5. “연결, 보호, 자동화". 시스코에서 의뢰하여 ZK Research에서 작성한 백서(2020년 7월)
  6. 시스코 연례 인터넷 보고서(2018–2023년, 2020년 3월 업데이트)
  7. Cisco Telemetry: AppDynamics
  8. “연결, 보호, 자동화". 시스코에서 의뢰하여 ZK Research에서 작성한 백서(2020년 7월)
  9. “연결, 보호, 자동화". 시스코에서 의뢰하여 ZK Research에서 작성한 백서(2020년 7월)
  10. 시스코에서 의뢰하여 Forrester Consulting에서 진행한 연구 결과(2020년 12월)