IT의 궁극적인 힘이 된 민첩성

여러 CIO와 IT 전문가는 현재 진퇴양난에 빠졌습니다. 그들은 디지털 여정을 가속화해야 한다는 엄청난 압박에 시달리면서 전 세계적 팬데믹으로 인한 혼란과 싸우고 있습니다.

그러나 이러한 상황에서 새로운 학습 및 혁신과 함께 놀라운 기회가 주어졌습니다.

최근에 저는 영광스럽게도 3개 대규모 고객사의 CIO와 라운드테이블을 진행했습니다. 그리고 시스코에서 보안 및 애플리케이션 비즈니스를 담당하는 SVP 겸 GM인 Jeetu Patel과 엔터프라이즈 네트워킹 및 클라우드 비즈니스를 담당하는 SVP 겸 GM인 Todd Nightingale과도 함께 이야기를 나눴습니다.

CIO가 직면한 혼란은 전례가 없는 것이었습니다. 팬데믹 초기에, 3대 고객 중 하나였던 미국 북동부의 대규모 의료 시스템은 일주일 만에 1,000명의 업무 보조 직원을 집으로 보냈습니다. 대부분의 직원들은 이전에는 원격으로 일해본 적이 없었습니다. 지금도 특정 시점에 25% 정도의 직원만이 현장에 복귀할 수 있습니다. 그리고 75%의 근로자가 여전히 원격 근무를 해야 하므로 예전으로는 돌아갈 길은 없어 보입니다.

이민과 세관, 국경 정책 등을 책임지고 있는 호주의 연방 정부 부처는 2020년을 대규모 산불, 최악의 우박, 그리고 팬데믹으로 시작했습니다. 여행객이 급감하면서 네트워크에 원격으로 액세스하는 사용자 수는 500명에서 20,000명으로 급증했지만 이 기관의 수익은 급격히 감소했습니다. 이 CIO의 팀은 더 적은 리소스로 더 많은 작업을 더 빠르게 해내야 했습니다.

한 다국적 기술 회사의 CIO는 시장이 폐쇄되면서 비즈니스 연속성이 최우선순위가 되었다고 말했습니다. 인도의 경우 거의 하룻밤 사이에 20만 명이 원격 근무로 전환해야 했습니다. 이는 미션 크리티컬 프로세스를 지속적으로 실행하려면 네트워크 및 VPN을 강화해야 한다는 뜻입니다.

Todd Nightingale은 고객의 인프라가 이러한 유형의 대규모 전환에 대비할 수 있도록 지원하는 데 초점을 두고 있다고 말했습니다. 즉, 시스코의 Webex 협업 플랫폼과 같은 중요한 리소스, 시스템 및 기능을 클라우드로 이동하여 자택이든 중요 사이트든 거리든 상관없이 어디서나 사용할 수 있게 해야 합니다.

"이전에는 사무실에서 하던 작업을 이제 어디서나 할 수 있어야 합니다."라고 Todd는 말했습니다. "놀라운 혁신이고 저희가 하는 일은 대부분 원격으로 이루어지고 있습니다."

Webex 협업 플랫폼을 감독하는 Jeetu Patel은 주요 초점은 직접 상호 작용하는 것보다 10배 더 뛰어난 디지털 경험을 제공하는 것이라고 말했습니다. 예를 들어, 시스코가 BabbleLabs를 인수하면서 얻게 된 Webex의 새로운 소음 감소 기능을 사용하면 "음소거해 주시겠어요?" 또는 "입력을 멈춰주세요."와 같은 말을 하지 않아도 됩니다.

미래를 대비한 조언

CIO는 틀에서 벗어난 생각과 팬데믹 이후의 엄청난 기회를 잡기 위해 인재를 양성하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 예를 들어, 접촉 추적은 사물 인터넷(IoT)을 소생시킬 수 있는 기회입니다. 앞으로 수집될 방대한 데이터를 생각할 때 보안에 대해 기능뿐 아니라 사고방식 자체를 달리해야 할 때이기도 합니다.

또한 이들은 탄력성 향상을 위한 4가지 성공 요인으로 민첩성, 확장성, 속도 및 혁신을 꼽았습니다. 권장 사항으로는 MVP(최소기능제품), 신속한 혁신, 조직 구조 수평화, 태스크포스(TF) 구성 등이 있습니다.

시스코의 Todd Nightingale은 이 팬데믹으로 조직이 필요할 때 얼마나 빨리 움직일 수 있는지를 확인할 수 있었다며, 민첩성을 'IT의 궁극적인 힘'이라고 말했습니다. 민첩성은 시스코가 플랫폼 전략을 통해 'Cloud OnRamp'를 제공하는 데 초점을 맞춘 핵심 가치입니다.

Todd 또한 민첩성만큼이나 중요한 것이 시스코의 클라우드 자동화 전략이라고 말합니다. 이를 통해 조직은 '클릭 몇 번으로' 인프라를 혁신할 수 있습니다. 또한 최고의 사용자 경험을 보장하기 위해 네트워크 및 애플리케이션 성능을 모니터링해야 한다고 강조했습니다. 시스코의 최근 ThousandEyes를 인수했는데, 이는 사용자가 소유하지 않아도 네트워크로 종단 간 가시성 기능을 확장하기 때문에 이러한 모니터링에 매우 중요하다 할 수 있습니다.

라운드테이블의 마지막 메시지는 '혼란은 계속될 것이다.'였습니다. 디지털화의 속도를 높일 수밖에 없습니다. 그렇게 해야만 합니다. 기술은 여러 면에서 쉬운 부분입니다. 필요한 속도와 민첩성으로 대응하기 위해 장벽을 허무는 일이 가장 어렵습니다. 그렇게 생각하면 이 팬데믹은 조직이 더 빠르게 움직이고 혁신하며 혼란에 대처하는 데 실제로 도움이 되었습니다. 기회는 여기 있습니다. 잡는 것은 우리에게 달렸습니다.

자세한 내용은 라운드테이블 영상 전체를 시청하고 포용적인 미래의 업무 방식 페이지를 참조하세요.