Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise는 멀티채널 컨택 관리, 지능형 라우팅 및 네트워크 투 데스크탑 컴퓨터 텔레포니 통합(CTI) 기능을 서로 결합시켜 다음과 같은 기능을 제공합니다.
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise를 통해 기존의 인바운드/아웃바운드 음성 애플리케이션과 인터넷 애플리케이션(실시간 채팅, 웹 협업, 전자메일)을 투명하게 통합할 수 있습니다. 이러한 통합을 사용하면 고객이 어떤 커뮤니케이션 채널을 선택했는지 여부와 관계없이 한 명의 상담원이 여러 인터랙션을 동시에 지원할 수 있습니다. 각각의 인터랙션은 고유하기 때문에 개별화된 서비스가 요구될 수 있습니다. 시스코는 거의 대부분의 컨택 특성에 기반하여 고객 인터랙션을 관리할 수 있는 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.
앞서가는 기업 및 조직들이 시스코 솔루션을 도입하여 어떻게 사용하고 있고, 어떤 혜택을 얻고 있는지를 확인하십시오. |