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Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

통합 기능을 통해 고객 서비스 개선

Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise는 멀티채널 컨택 관리, 지능형 라우팅 및 네트워크 투 데스크탑 컴퓨터 텔레포니 통합(CTI) 기능을 서로 결합시켜 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 타사의 이기종 ACD(자동 호출 분배) 및 IVR(대화형 응성 응답) 시스템 간에 컨택 센터 라우팅, 보고 및 컴퓨터 텔레포니 통합을 가상화합니다.
  • 통신사업자(carrier)의 지능형 네트워크와 상호작용하여 하나 이상의 컨텍 센터로 할당된 콜을 미리 라우팅하고 위임(delegation)할 수 있습니다.
  • 고객을 세분화하고 리소스 활동 및 가용상태를 모니터할 수 있습니다.
  • 엔터프라이즈 전체에서 가장 적임자에게 각 컨택을 제공합니다.
  • 발신 번호 및 호출 라인 ID와 같은 컨택 데이터를 사용하여 각 고객을 프로파일링합니다.
  • 다양한 컨택 센터 구성요소로부터 지속적으로 수집된 실시간 조건(상담원 스킬, 가용상태, 대기열 시간)에 기반하여 고객의 요구를 만족시킬 수 있는 가장 적합한 리소스를 할당합니다.

Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise를 통해 기존의 인바운드/아웃바운드 음성 애플리케이션과 인터넷 애플리케이션(실시간 채팅, 웹 협업, 전자메일)을 투명하게 통합할 수 있습니다. 이러한 통합을 사용하면 고객이 어떤 커뮤니케이션 채널을 선택했는지 여부와 관계없이 한 명의 상담원이 여러 인터랙션을 동시에 지원할 수 있습니다. 각각의 인터랙션은 고유하기 때문에 개별화된 서비스가 요구될 수 있습니다. 시스코는 거의 대부분의 컨택 특성에 기반하여 고객 인터랙션을 관리할 수 있는 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.

버전 및 옵션

데이터시트 및 문서

End-of-Sale Versions and Options

Cisco ICM Alcatel Gateway Feature

Cisco ICM Aspect Gateway Feature

Cisco ICM CCAG Router Feature

Cisco ICM CTI Desktop

Cisco ICM CTI Server Feature

Cisco ICM CTI Server Software

Cisco ICM CTI Server Test Tool Feature

Cisco ICM Config Tool

Cisco ICM Customer Service Forwarding Service Feature

Cisco ICM DDSN Software

Cisco ICM DMS-100 Gateway Feature

Cisco ICM Definity Gateway Feature

Cisco ICM Dial the Phone Feature

Cisco ICM G2 Gateway Feature

Cisco ICM Galaxy Feature

Cisco ICM Historical Database Server Feature

Cisco ICM Logger Feature

Cisco ICM Logger

Cisco ICM MD 110 Gateway Feature

Cisco ICM MDS Gateway Feature

Cisco ICM MDS Router Feature

Cisco ICM Meridian Gateway Feature

Cisco ICM NEC Gateway Feature

Cisco ICM NIC AT&T Feature

Cisco ICM NIC BTINAP Feature

Cisco ICM NIC BTNUP Feature

Cisco ICM NIC CAIN Feature

Cisco ICM NIC CRSP Feature

Cisco ICM NIC CWC Feature

Cisco ICM NIC Concert Feature

Cisco ICM NIC DeutscheTelecom Feature

Cisco ICM NIC Energis Feature

Cisco ICM NIC FTNIC Feature

Cisco ICM NIC ICP Feature

Cisco ICM NIC ICRP Feature

Cisco ICM NIC INCRP Feature

Cisco ICM NIC Inapbtv2 Feature

Cisco ICM NIC Japan Telecom Feature

Cisco ICM NIC NTL Feature

Cisco ICM NIC Nortel Feature

Cisco ICM NIC Norweb Feature

Cisco ICM NIC Software

Cisco ICM NIC Sprint Feature

Cisco ICM NIC Stentor Feature

Cisco ICM NIC TIM Feature

Cisco ICM NIC Telfort Feature

Cisco ICM NIC Unisource Feature

Cisco ICM OPC Gateway Feature

Cisco ICM PGAG Gateway Feature

Cisco ICM Peripheral Gateway

Cisco ICM Phone Home SNMP Feature

Cisco ICM Phone Home

Cisco ICM RTR Router Feature

Cisco ICM RTS Router Feature

Cisco ICM Real Time Server Feature

Cisco ICM Replication Feature

Cisco ICM Reporting Feature

Cisco ICM Rolm 9005 Gateway Feature

Cisco ICM Router Software

Cisco ICM Script Editor Feature

Cisco ICM Seimens Rolm Gateway Feature

Cisco ICM Setup Feature

Cisco ICM Spectrum Gateway Feature

Cisco ICM Symposium DMS 100 Gateway Feature

Cisco ICM Symposium Gateway Feature

Cisco ICM Web Edit Web Tools Feature

Cisco ICM Web Option Version 4

Cisco ICM Web Reporting Web Tools Feature

Cisco ICM Web Tools

Cisco ICM Web View Web Tools Feature

Cisco ICM Weblink Web Tools Feature

지원 문의

 
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