Cisco Unified Contact Center Enterprise(이전의 Cisco IP Contact Center [IPCC] Enterprise)는 지능형 연락 라우팅, 통화 처리, 네트워4크 - 데스크탑 사이의 CTI(Computer Telephony Integration), IP 인프라를 통한 멀티채널 연락 관리 기능 등을 제공합니다. Cisco Unified Contact Center Enterprise는 멀티채널 ACD(Automatic Call Distributor)기능과 IP 텔레포니를 단일 솔루션으로 연결하므로 기업은 분산된 연락 센터 인프라를 신속하게 배포할 수 있습니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise의 기능은 다음과 같습니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise는 수신 및 발신 음성 애플리케이션과 실시간 채팅, 웹 협업, 이메일 등의 인터넷 애플리케이션을 완벽하게 통합하는 첨단 IP 기반 연락 센터 솔루션을 제공합니다. 이러한 통합은 다양한 기능을 하나로 묶어주므로 고객이 어떤 커뮤니케이션 채널을 사용하든 관계 없이 한 명의 상담원이 동시에 다수의 상호작용을 지원할 수 있습니다. 모든 상호작용의 내용이 제각각이고 개별화된 서비스를 요구할 수 있기 때문에 시스코는 거의 모든 연락 속성을 바탕으로 고객 상호작용을 관리할 수 있는 연락 센터 솔루션을 제공합니다.
앞서가는 기업 및 조직들이 시스코 솔루션을 도입하여 어떻게 사용하고 있고, 어떤 혜택을 얻고 있는지를 확인하십시오. |