Windows 版 Cisco JabberおよびMac 版 Cisco Jabber Mac には、サードパーティ製のアプリケーションからCisco Jabberの CTI をサポートしています。

コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）を使用すれば、電話コールを発信、受信、および管理しながら、コンピュータ処理機能を利用することができます。 CTI アプリケーションを使用すれば、発信者 ID から提供された情報に基づいてデータベースから顧客情報を取得したり、自動音声応答（IVR）システムが収集した情報を利用したりできます。

ソフトフォン モードは TFTP サーバから設定ファイルをダウンロードし、SIP に登録済みのエンドポイントとして動作します。 クライアントは CCMCIP または UDS サービスを使用して、Cisco Unified Communications Manager に登録するデバイス名を取得します。

デスクフォン モードは、Cisco Unified Communications Manager との CTI 接続を作成して IP フォンを制御します。 クライアントは CCMCIP を使用してユーザに関連付けられたデバイスについての情報を集め、クライアントが制御可能な IP フォンのリストを作成します。

デスクフォン モードの Mac 版 Cisco Jabber は、デスクフォン ビデオをサポートしません。

Cisco Unified Communications Manager の Extend and Connect 機能により、ユーザは、公衆電話交換網（PSTN）の電話や構内交換機（PBX）などのデバイスへの通話を制御できます。 詳細については、お使いの Cisco Unified Communications Manager リリースの Extend and Connect 機能を参照してください。

Extend and Connect 機能は、Cisco Unified Communications Manager 9.1(1) 以降で使用することをお勧めします。

サインインフロー

Webex Control Hub でチームメッセージモードを有効にしている間に、ユーザの連絡先を移行する必要があります。

このサインインフローは、ユーザの連絡先を移行するプロセスの概略を示しています。 フローは、現在の Jabber の展開にログインしているユーザから開始されます。 Jabber チームメッセージモードを有効にして、連絡先を移行します。

1. ユーザは現在の Jabber の展開にログインしており、Cisco UC Manager IM & P または Cisco Webex Messenger に接続しています。

2. 管理者は、Webex Control Hub の設定を変更して、Jabber チームのメッセージモード、オプションで移行、および Jabber のコールを有効にします。

3. 翌日、ユーザは現在の Jabber の展開にログインします。 5 分以内に、Jabber はサービス検索プロセスを実行し、そのユーザ向け配置 Cisco Webex Platform サービスが検出されたことを検出します。

4. Jabber は、ユーザが Jabber からメッセージをサインアウトするか、"設定の変更が検出された"かを確認します。

5. ユーザが再度サインインすると、その時点でに認証されます Cisco Webex Platform サービス。

6. 連絡先の移行を有効にした場合、ユーザは Jabber の連絡先を取得するようにメッセージが表示されます。 [Ok] をクリックすると、Jabber は連絡先リストのキャッシュを取得して Cisco Webex Platform サービスにアップロードします。 ユーザがキャンセルを選択すると、Jabber は連絡先リストを移行しません。 後で連絡先を検索し、その連絡先を個別に追加できます。

   連絡先移行中は、Jabber は、 Cisco Webex Platform サービスが有効になっている連絡先のみを移行します。 Jabber には、 Cisco Webex Platform サービスにカスタム連絡先が保存されないため、それらをユーザの連絡先リストに追加することはできません。

7. Jabber は、 Cisco Webex Platform サービスに接続された後、Cisco UC Manager に接続してサービスプロファイルをダウンロードします。 SSO が異なる IdPs で Cisco Webex Platform サービスとUC マネージャーの両方で有効化されている場合、または SSO が 1 つのみで有効化されている場合は、ユーザに資格情報の入力を求めるプロンプトが表示されます。 ただし、両方の IdP で SSO がオンになっている場合は、サインインは必要ありません。

Jabber チームメッセージモードの導入に関する考慮事項と連絡先の移行

Cisco Webex Platform サービス組織には、サービスドメインと同じドメインを割り当てる必要があります。 これらのドメインが異なるドメインである場合、ユーザは連絡先を移行できません。

モバイル クライアント向け Cisco Jabber に適用されます。

ユーザは最初に Expressway for Mobile and Remote Access を使用してクライアントにサインインすると、企業のファイアウォールの外からサービスに接続できます。 ただし、次の場合は最初に社内ネットワーク内でサインインします。

• 音声サービス ドメインが他のサービス ドメインと異なる場合、ユーザは社内ネットワーク内から jabber-config.xml ファイルの適切な音声サービス ドメインを取得する必要があります。 ハイブリッド導入の場合、管理者はVoiceServicesDomainパラメータを設定することができます。Cisco Jabber のパラメータリファレンスガイドの最新版を参照してください。 この場合、ユーザは社内ネットワーク内でサインインする必要はありません。

• Cisco Jabber が CAPF 登録プロセス（セキュア モードまたは混合モードのクラスタを使用する場合に必要）を完了する必要がある場合。

次の表に、クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してリモートで Cisco Unified Communications Manager に接続した場合にサポートされるサービスと機能の概要を示します。

ディレクトリ（Directory）

クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してサービスに接続した場合は、次の制限付きでディレクトリ統合がサポートされます。

• LDAP を使用した連絡先解決：企業ファイアウォールの外側のクライアントは連絡先解決に LDAP を使用することができません。 代わりに、連絡先解決に UDS を使用する必要があります。

  ユーザが企業ファイアウォールの内側にいる場合は、クライアントは連絡先解決に UDS と LDAP のいずれかを使用できます。 企業ファイアウォールの内側に LDAP を展開する場合は、LDAP ディレクトリ サーバを Cisco Unified Communications Manager と同期させ、ユーザが企業ファイアウォールの外側にいるときにクライアントを UDS に接続できるようにすることをお勧めします。

• ディレクトリ写真解決：クライアントが連絡先写真を確実にダウンロードできるようにするには、Cisco Expressway-C サーバのホワイト リストに、連絡先写真をホストするサーバを追加する必要があります。 Cisco Expressway-C ホワイト リストにサーバを追加するには、[HTTPサーバ許可（HTTP server allow）]設定を使用します。 詳細については、関連する Cisco Expressway のマニュアルを参照してください。

• ドメイン内フェデレーション：ドメイン内フェデレーションを展開して、クライアントがファイアウォールの外側から Expressway for Mobile and Remote Access に接続した場合は、連絡先 ID に次の形式のいずれかが使用されている場合にのみ連絡先検索がサポートされます。

  • sAMAccountName@domain

  • UserPrincipleName(UPN)@domain

  • EmailAddress@domain

  • employeeNumber@domain

  • telephoneNumber@domain

• XMPP を使用するドメイン間フェデレーション：Expressway for Mobile and Remote Access は、XMPP ドメイン間フェデレーション自体を有効にするものではありません。 Expressway for Mobile and Remote Access 経由で接続された Cisco Jabber クライアントでは、Cisco Unified Communications Manager IM and Presence で有効になっている XMPP ドメイン間フェデレーションを使用できます。

インスタント メッセージおよびプレゼンス

クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してサービスに接続した場合は、次の制限付きでインスタント メッセージングとプレゼンスがサポートされます。

デスクトップおよびモバイル クライアントのファイル転送には次の制限があります。

• Webexクラウド展開では、ファイル転送がサポートされます。

• Cisco Unified Communication IM and Presence サービス 10.5(2) 以降を使用したオンプレミス展開では、[マネージドファイル転送（Managed File Transfer）]オプションはサポートされますが、[ピアツーピア（Peer-to-Peer）]オプションはサポートされません。

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 10.0(1) 以前を使用したオンプレミス展開では、ファイル転送がサポートされません。

• 無制限の Cisco Unified Communications Manager IM およびプレゼンスサーバを使用したモバイルおよび Remote Access の展開の場合、管理ファイル転送はサポートされていません。

音声コールとビデオ コール

クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してサービスに接続した場合は、次の制限付きで音声およびビデオ通話がサポートされます。

• Cisco Unified Communications Manager：Expressway for Mobile and Remote Access は、Cisco Unified Communications Manager バージョン 9.1.2 以降でビデオおよび音声通話をサポートします。

• デスクフォン制御モード（CTI）（デスクトップ クライアントのみ）：クライアントは、エクステンション モビリティを含むデスクフォン制御モード（CTI）をサポートしません。

• Extend and connect（デスクトップ クライアントのみ）：クライアントを以下の目的に使用することはできません。

  • オフィスの Cisco IP 電話 でコールを発信および受信する。

  • 自宅電話、ホテルの電話、またはオフィスの Cisco IP 電話 で、保留と復帰などの通話中制御を実行する。

• セッション永続性：クライアントが使用するネットワークが切り替わると、音声コールおよびビデオ コールが切断され、復帰できません。 たとえば、ユーザがオフィス内で Cisco Jabber コールを開始してから、建物を出て Wi-Fi 接続が切断されると、クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用するように切り替わるため、コールが切断されます。

• アーリー メディア：アーリー メディアを使用すれば、クライアントは、接続が確立される前にエンドポイント間でデータを交換できます。 たとえば、ユーザが同じ組織に属さない通話者にコールを発信し、相手側がこれを拒否したまたはコールに応答しなかった場合、アーリー メディアによってユーザがビジー トーンを受け取るか、ボイスメールがユーザに送信されます。

  Expressway for Mobile and Remote Access を使用している場合は、電話の相手がコールを拒否するか、応答しないと、ビジー トーンが鳴りません。 代わりに、ユーザは、コールが終了するまで約 1 分無音を受信します。

• セルフ ケア ポータル アクセス（デスクトップ クライアントのみ）：ユーザは、ファイアウォールの外側にいるときに Cisco Unified Communications Manager のセルフ ケア ポータルにアクセスできません。 外部から Cisco Unified Communications Manager のユーザ ページにアクセスできません。

  Cisco Expressway-E は、ファイアウォールの内側のクライアントとユニファイド コミュニケーション サービス間のすべての通信をプロキシします。 ただし、Cisco Expressway-E は Cisco Jabber アプリケーションではないブラウザからアクセスされるサービスをプロキシしません。

ボイスメール

ボイスメール サービスは、クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してサービスに接続した場合にサポートされます。

（注）	クライアントがボイスメール サービスに確実にアクセスできるようにするには、Cisco Expressway-C サーバのホワイト リストにボイスメール サーバを追加する必要があります。 Cisco Expressway-C ホワイト リストにサーバを追加するには、[HTTPサーバ許可（HTTP server allow）]設定を使用します。 詳細については、関連する Cisco Expressway のマニュアルを参照してください。

インストール

Mac 版 Cisco Jabber：クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してサービスに接続した場合は、インストーラ更新がサポートされません。

Windows 版 Cisco Jabber：クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してサービスに接続した場合は、インストーラ更新がサポートされます。

（注）	クライアントがインストーラ更新を確実にダウンロードできるようにするには、Cisco Expressway-C サーバのホワイト リストにインストーラ更新をホストするサーバを追加する必要があります。 Cisco Expressway-C ホワイト リストにサーバを追加するには、[HTTPサーバ許可（HTTP server allow）]設定を使用します。 詳細については、関連する Cisco Expressway のマニュアルを参照してください。

セキュリティ

クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してサービスに接続した場合は、次の制限付きでほとんどのセキュリティ機能がサポートされます。

• 初期 CAPF 登録：Certificate Authority Proxy Function（CAPF）登録は、Cisco Jabber（または他のクライアント）に証明書を発行する Cisco Unified Communications Manager Publisher 上で動作するセキュリティ サービスです。 正常に CAPF を登録するために、クライアントはファイアウォールの内側から接続するか VPN 接続を使用する必要があります。

• エンドツーエンド暗号化：ユーザが Expressway for Mobile and Remote Access 経由で接続し、コールに参加する場合：

  • Cisco Expressway-C と Cisco Unified Communications Manager に Expressway for Mobile and Remote Access を使用して登録されたデバイスとの間のコール パスで、メディアは常に暗号化されます。

  • Cisco Jabber または内部デバイスが暗号化セキュリティ モードに設定されていない場合は、メディアは Cisco Expressway-C と、Cisco Unified Communications Manager にローカルに登録されたデバイスの間のコール パス上で暗号化されません。

  • Cisco Jabber と内部デバイスの両方が暗号化セキュリティ モードに設定されている場合は、メディアが Expressway-C と、Cisco Unified Communnication Manager にローカルに登録されたデバイス間のコール パス上で暗号化されます。

  • Cisco Jabber クライアントが常に Expressway for Mobile and Remote Access を通じて接続されている場合は、エンドツーエンド暗号化を実現するための CAPF 登録は不要です。 ただし、Cisco Jabber デバイスは引き続き暗号化セキュリティ モードで設定し、Cisco Unified Communications Manager が混合モードをサポートできるようにする必要があります。

  • 社内ネットワークの外部では、Jabber で送信されたメディアを暗号化するように、パブリッシング Sway-C または社内 Sway-E サーバ上で ICE パススルーサポートを設定することができます。 セットアップの詳細については、『Cisco Expressway を通じたモバイル および Remote Access 向け導入ガイド』を参照してください。

トラブルシューティング

Windows 版 Cisco Jabber のみ。 問題レポート アップロード：デスクトップ クライアントが Expressway for Mobile and Remote Access を使用してサービスに接続した場合は、問題レポートが HTTPS 経由で指定された内部サーバにアップロードされるため、問題レポートを送信できません。

この問題を回避するには、ユーザはレポートをローカルに保存し、別の方法でレポートを送信できます。

ハイ アベイラビリティ（フェールオーバー）

ハイ アベイラビリティとは、クライアントがプライマリ サーバに接続できない場合に、サービスをほとんどまたは全く中断させることなく、セカンダリ サーバにフェールオーバーすることを意味します。 Expressway for Mobile and Remote Access 上でサポートされるハイ アベイラビリティの場合は、特定のサービスをセカンダリ サーバ（Instant Messaging and Presence など）にフェールオーバーするサーバを意味します。

ハイ アベイラビリティについてサポートされない一部のサービスが Expressway for Mobile and Remote Access 上で使用できます。 これは、ユーザが社内ネットワークの外部からクライアントに接続している場合に、Instant Messaging and Presence サーバがフェールオーバーしても、サービスが通常どおり提供されることを意味します。 ただし、音声およびビデオ サーバまたはボイスメール サーバがフェールオーバーした場合は、関連するサーバがハイ アベイラビリティをサポートしないため、それらのサービスは提供されません。