メンテナンス

デバイスをリセットする

デバイスのリセットは、さまざまな構成やセキュリティ設定をリセットまたは復元する方法、またはデバイスにエラーが発生した場合にデバイスを回復する方法を提供します。

次の手順では、実行できるリセットの種類について説明します。


（注）  

これら 3 つのリセット方法では、すべてのユーザ データが削除され、デバイスのすべての設定がリセットされます。

リセットを実行すると、デバイスでは次のことが起こります。

  • ユーザ構成設定 - デフォルト値にリセットします。

  • ネットワーク構成設定 - デフォルト値にリセットします。

  • 通話履歴 – 消去されます。

  • ロケール情報 - デフォルト値にリセットされます。

  • セキュリティ設定 - デフォルト値にリセットします。これには、CTL ファイルの削除と、802.1x デバイス認証パラメータの 無効への変更が含まれます。


（注）  

工場出荷時設定へのリセットプロセスが完了するまで、デバイスの電源を切らないでください。

手順

これらのいずれかの操作でデバイスをリセットできます。 状況に応じて適切な操作を選択します。

  • 方法 1: Cisco Unified Communications Manager 管理者 Web GUI

    1. デバイス構成ウィンドウの製品固有の構成レイアウト領域から、 [デバイスをワイプ]を有効にします。

    2. 管理 GUI から Apply Config、Restart、または Reset コマンドを発行して、デバイスにワイプをプッシュします。

  • 方法 2: 設定アプリケーション

    1. 設定アプリケーションで、 [バックアップとリセット] > [工場出荷時のデータリセット] を選択します。

      （注）  

       

      デバイスに PIN またはパスワードが設定されている場合は、リセットを続行する前にそれを入力する必要があります。

  • 方法 3: キー押下シーケンス

    デバイスが PIN またはパスワード ロックで保護されており、PIN/パスワードを紛失した場合は、この方法を使用する必要があります。

    起動時に Cisco DX70 をリセットするには、次の手順に従ってください。

    1. デバイスの電源を入れ、ミュート LED が点滅するまで待ちます。

    2. 音量アップ ボタンを、 ミュート ボタンが赤く点灯するまで押し続けます。

    3. 音量アップ ボタンを放し、 ミュート ボタンを 3 秒間押し続けます。

    起動時に Cisco DX80 をリセットするには、次の手順に従ってください。

    1. 音量アップ ボタンを押し続け、デバイスの電源を入れます。

    2. 音量アップボタンを放し、ミュートボタンが赤く点灯したらミュートボタンを押します。

    起動時にリセットするには、次の手順に従ってください。 Cisco DX650

    1. # キーを押したままデバイスの電源を入れます。

    2. メッセージ待機インジケータ (MWI) が 1 回赤色に点滅してから点灯に変わったら、 # キーを放します。

オプションをリセットしてアップグレードをロードする

Cisco DX シリーズ デバイスは構成の変更とロードのアップグレードを Cisco Unified Communications Manager から受け取ります。 次のプロトコルは、デバイスが変更要求を処理する方法を説明します。

  • リセットはアクティブな通話が終了するまで待機します。

  • デバイスの画面がオンの場合、変更内容と再起動の必要性についてユーザーに通知するポップアップ ダイアログ ボックスが表示されます。 ダイアログ ボックスには次のオプションがあります。

    • 再起動: ポップアップ ダイアログ ボックスを閉じて、デバイスを再起動します (デフォルトのアクション)。

    • スヌーズ: ポップアップ ダイアログ ボックスを 1 時間後に再表示します。 ユーザはデバイスを最大 24 時間スヌーズするように設定でき、その後デバイスは再起動します。


      （注）  

      ポップアップ ダイアログ ボックスには 60 秒のカウントダウン タイマーがあります。 ユーザが何も操作しない場合は、デフォルトのアクションが開始されます。

      ユーザがデバイスをスヌーズに設定した後、通知リストからいつでもデバイスを手動でリセットすることができます。

    • デバイスの画面がオフの場合、アクティブオーディオはリクエストを待機し続けます。

リモートロック

この機能を使用すると、 Cisco Unified Communications Manager のデバイス構成ウィンドウからデバイスをロックできます。

デバイスがリモート ロック要求を受信すると、デバイスはアクティブな通話を直ちに終了し、デバイスがロックされます。 要求時にデバイスがシステムに登録されていない場合、デバイスは次にシステムに登録されたときにロックされます。


（注）  

リモート ロック要求を発行した後は、その要求をキャンセルすることはできません。

リモートロック デバイス

手順

ステップ 1

デバイスの 電話の設定 ウィンドウで、 ロックをクリックします。

ステップ 2

ロック確認メッセージを受け入れるには、 [ロック] をクリックします。

デバイスの「電話の設定」ウィンドウの「デバイスのロック/ワイプ ステータス」セクションでロック ステータスを確認できます。

リモートワイプ

この機能を使用すると、Cisco Unified Communications Manager 内のデバイス構成ウィンドウからデバイス上のデータを消去できます。

デバイスはリモート ワイプ要求を受信すると、アクティブな通話を直ちに終了し、デバイスのデータを消去します。 要求時にデバイスがシステムに登録されていない場合は、デバイスが次にシステムに登録されたときにデータが消去されます。


（注）  

リモートワイプ要求を発行した後は、その要求をキャンセルすることはできません。

デバイスのリモートワイプ

手順

ステップ 1

デバイスの [電話の設定] ウィンドウで、 [ワイプ] をクリックします。

ステップ 2

ワイプ確認メッセージを受け入れるには、 ワイプ をクリックします。

デバイスの「電話の設定」ウィンドウの「デバイスのロック/ワイプ ステータス」セクションでワイプ ステータスを確認できます。

Cisco DX70 の代替イメージを起動する

手順

ステップ 1

デバイスの電源を入れ、ミュート LED が点滅するまで待ちます。

ステップ 2

音量ダウン ボタンを、 ミュート ボタンが赤く点灯するまで押し続けます。

ステップ 3

音量ダウン ボタンを放し、 ミュート ボタンを 3 秒間押し続けます。

Cisco DX80 の代替イメージを起動する

手順

ステップ 1

音量ダウン ボタンを押したままデバイスの電源を入れます。

ステップ 2

音量ダウンボタンを放し、ミュートボタンが赤く点灯したらミュートボタンを押します。

Cisco DX650 の代替イメージを起動する

手順

ステップ 1

デバイスをオフにするには電源を外します。

ステップ 2

* キーを押したまま、電源を接続します。

ステップ 3

メッセージ LED が点灯するまで、 * キーを押し続けます。

ステップ 4

メッセージ LED が 3 回点滅したら、 * キーを放します。

デバイスは代替イメージを使用して起動します。

データ移行

データ移行機能により、ファームウェアのアップグレード後にデータの非互換性が存在する場合でも、工場出荷時の状態にリセットする必要がなくなります。


（注）  

ファームウェアを以前のリリースにダウングレードすると、データが失われる可能性があります。 新しいファームウェア リリースにアップグレードすると、データを失うことなく以前のリリースに戻すことができなくなる可能性があります。

以前のファームウェアにダウングレードしてもデバイスがデータを移行できない場合は、アラームが表示されます。 ユーザにユーザデータをバックアップするか、デバイスのリモートワイプを実行するように指示します。 デバイスが Cisco Unified Communications Manager に登録されると、デバイスは以前の工場出荷時設定へのリセットを検出し、移行、ダウングレード、および再起動を無効にします。 デバイスが再起動すると、ダウングレードされたファームウェアがロードされます。

デバッグログプロファイル

デバイスまたはデバイス グループのデバッグ ログ プロファイルをリモートで有効にすることができます。

通話処理のデバッグログプロファイルを設定する

手順

ステップ 1

個々のデバイス設定ウィンドウまたは共通の電話プロファイル ウィンドウの [製品固有の設定レイアウト] 領域に移動します。

ステップ 2

ログ プロファイルをチェックし、テレフォニーを選択します。

ステップ 3

変更を保存します。

ステップ 4

通知領域でデバッグ ログが有効になっていることがユーザに通知されます。 ユーザはメッセージを展開して詳細情報を確認できますが、通知を閉じることはできません。

デバッグログプロファイルをリセットしてデフォルトにする

手順

ステップ 1

個々のデバイス設定ウィンドウまたは共通の電話プロファイル ウィンドウの [製品固有の設定レイアウト] 領域に移動します。

ステップ 2

ログ プロファイルをチェックし、 デフォルト を選択して、すべてのデバッグをデフォルト値にリセットします。 これには、Android Debug Bridge から手動で設定されたデバッグが含まれます。

ステップ 3

変更を保存して適用します。

ステップ 4

現在のデバッグ レベルを維持するには、 プリセット を選択します。

ステップ 5

変更を保存します。

ユーザサポート

デバイスの一部の機能を正常に使用するには、ユーザは管理者またはネットワーク チームから情報を受け取るか、管理者に連絡してサポートを受ける必要があります。 支援を求める際の連絡先の担当者の名前、およびそれらの担当者に連絡する手順をエンドユーザに提供しておく必要があります。

Cisco では、社内サポート サイトに、デバイスに関する重要な情報をユーザに提供する Web ページを作成することを推奨しています。

問題レポート ツール

ユーザが問題レポートを送信する際は、問題レポート ツールを使用します。


（注）  

問題レポート ツールのログは、Cisco TAC で問題をトラブルシューティングするときに必要となります。 電話機を再起動すると、ログは消去されます。 電話機を再起動する前に、ログを収集してください。

問題レポートを発行するには、ユーザは問題レポート ツールにアクセスし、問題の発生日時、および問題の説明を提供します。

Cisco Unified Communications Manager の [カスタマー サポート アップロード URL（Customer Support Upload URL）] フィールドにサーバーアドレスを追加する必要があります。

カスタマー サポート アップロード URL の設定

サーバでアップロード スクリプトを使用して PRT ファイルを受信する必要があります。 PRT は HTTP POST 機構を使用します。その際、アップロードに次のパラメータを含めます（マルチパート MIME 符号化を使用）。

  • devicename（例："SEP001122334455"）

  • serialno（例："FCH12345ABC"）

  • ユーザ名（Cisco Unified Communications Managerに設定されているユーザ名、デバイスの所有者）

  • prt_file（例："probrep-20141021-162840.tar.gz"）

スクリプトのサンプルを次に示します。 このスクリプトは参考用としてのみ提供されます。 シスコでは、お客様のサーバにインストールされたアップロード スクリプトのサポートは提供していません。 

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>
手順

ステップ 1

PRT アップロード スクリプトを実行できるサーバを設定します。

ステップ 2

上記パラメータを処理できるスクリプトを記述するか、必要に応じて提供されたサンプル スクリプトを編集します。

ステップ 3

サーバにスクリプトをアップロードします。

ステップ 4

Cisco Unified Communications Manager で、個々のデバイス設定ウィンドウ、[共通の電話プロファイル（Common Phone Profile）] ウィンドウ、または [エンタープライズ電話の設定（Enterprise Phone Configuration）] ウィンドウの [プロダクト固有の設定（Product Specific Configuration Layout）] 領域に移動します。

ステップ 5

[カスタマー サポートのアップロード URL（Customer support upload URL）] をオンにし、アップロード サーバ URL を入力します。

例:
http://example.com/prtscript.php

ステップ 6

変更を保存します。

Web ブラウザからスクリーンショットを撮る

手順

ブラウザを使用して、次の URL にアクセスします:http://<Endpoint IP Address>/CGI/Screenshot

認証を求めるプロンプトが表示されます。 関連付けられているユーザーIDとパスワードを使用します。

デバイスからスクリーンショットを撮る

手順

音量ダウン ボタンと 電源/ロック ボタンを 3 秒間押します。

アプリケーションサポート

問題がデバイスの問題なのか、アプリケーションの問題なのかを評価します。 問題がアプリケーション関連である場合は、アプリケーション support center に直接お問い合わせください。