管理ポータルの問題のトラブルシュート
管理ポータルの問題
管理ポータルの使用中に問題が発生した場合、次の表が問題解決に役立ちます。
問題 |
説明/回避策 |
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管理ポータルにログインできない。 |
正しいユーザー名とパスワードを入力したことを確認します。 |
管理ポータルからモジュールにアクセスできない、または、いくつかのエントリポイントやキューが表示されない。 |
これらのモジュール、エントリポイント、またはキューにアクセスするための適切な権限がありません。Webex Contact Center 管理者に問い合わせてください。 |
管理ポータルにエージェントまたはコールに関するデータが表示されないか、またはエージェントがログインしていないと表示される。 |
Internet Explorer のプライバシー設定が [中(Medium)] に設定されていることを確認します。 |
[リアルタイムレポート(Real-Time Reports)] モジュールに「ページを更新してください(Please Refresh the Page)」というメッセージが表示されることがある。 |
現在の Webex Contact Center セッションからログアウトします。残りの Webex Contact Center ウィンドウを閉じてログインし直します。 |
リアルタイム エージェント レポートの [エージェント(Agent )] ビューのサイズを変更すると、アイドル状態とラップアップコードのツールチップがカーソルの近くではなくグラフ領域に表示される場合がある。 |
ウィンドウを最大化して、カーソルの近くにツールチップを表示します。 |
非常に多くの放棄呼が報告される。 |
カスタマーサポートにエスカレーションします。 |
レポートまたはモニタリングページでチャートを表示しているときに、「<date> の <time> に通信が中断」というメッセージが表示される。 |
メッセージに示されている時間の後、システムがチャート内のデータを更新できませんでした。通常、断続的なネットワーク中断またはサーバの問題が原因となっています。この問題が引き続き発生する場合は、システム管理者に連絡してください。 |
管理ポータルで、リアルタイムレポートが更新されない。 |
カスタマーサポートにエスカレーションします。 |
リアルタイムレポートの統計が表示されない。 |
カスタマーサポートにエスカレーションします。 |
リアルタイム エージェント レポートで、ラップアップ件数と入力したラップアップコードの数が一致しない。 |
この不一致は、ラップアップコードを選択せずに、ラップアップ中にエージェントがログアウトした場合に発生します。ログイン中にブラウザを閉じるのではなく、アイドル状態になってから [ログアウト(Log Out)] ボタンをクリックしてログアウトするように、エージェントに指示します。 |
既存のアイドルコードとラップアップコードの名前の変更が、すぐにエージェントレポートに表示されない。代わりに、エージェントレポートには、編集される前の以前のコード名、または新しいコードに対して [該当なし(N/A)] と表示されます。 |
ログアウトし、再度ログインして変更を確認します。 |
CSV 形式でエクスポートすると、現在のスナップショット エージェント レポートの [エージェント(Agent)] ビューのデータが正しく表示されない。 |
時間値は、CSV 形式でエクスポートされるときに 1 つのセルではなく、2 つのセルに表示されます。これは、コンマが [ログイン時刻(Login Time)] フィールドの日付と時刻から日を分離するためです。 |
hh:mm:ss 形式の日時を含む履歴レポートデータを Microsoft Excel にエクスポートすると、時間と分だけが表示され、秒が表示されない。 |
デフォルトでは、Excel は hh:mm 形式でデータを表示します。ただし、セル内でダブルクリックすると、hh:mm:ss 形式のデータを表示できます。 |
新しいチームの場合、エージェント間隔レポート内のデータが、システム再起動後にチームのエージェントがログインした時間から 30 分間隔で表示される。 |
これは、初めてログインするチームにとって一時的なものです。通常、データは午前 0 時から 30 分間隔で表示されます。 |
[履歴レポート(Historical Reports)] モジュールでは、ログアウトしてログインし直した後に、カスタマイズされたデフォルトのレポートのパラメータが保存されない場合がある。 |
カスタムレポートを保存した後、ログアウトするまで 10 ~ 15 秒間待機します。 |
モニタリングリクエストを作成できない。 |
正しい DN とプレフィックスを使用していることを確認します。 |
モニタリングセッションを 1 時間以上開いた状態にした場合、空白ページが表示される、または予期しない動作をする |
モジュールを閉じて、再度開きます。 |
別のキューに対するモニタリングリクエストの場合でも、スーパバイザの電話が鳴る。 |
チームに対してモニタリングがリクエストされ、複数のキューが同じチームを回送に使用する場合、そのチームのキューのコールが監視されます。 |
コールが終了しても、モニタリング画面にはコールが進行中であることが示される。 |
カスタマーサポートにエスカレーションします |
サインインしているエージェントは、スキルプロファイルに加えられた変更を表示できません。 |
エージェントは再度ログインして変更を表示する必要があります。 |
管理ポータルの問題をカスタマー サポートに報告
管理ポータルの問題を Cisco Webex Contact Center カスタマー サポートにエスカレーションするときには、次の情報を必ず提供してください。
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問題が発生したユーザのログイン名とユーザ名。
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問題が最初に確認された時刻。
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問題が [モニタリング(Monitoring)] モジュールで発生した場合は、スーパーバイザがコールを試行した番号とコール セッション ID(ある場合)。