Contact Center Enterprise ソリューション
Cisco コンタクト センターのビジネス ソリューションは、さまざまなビジネス ニーズに対応するために複数の展開モデルをサポートしています。ニーズに合った導入モデルを選択します。
Cisco では以下の企業向けコンタクト センターのソリューションを提供しています。
-
Cisco Packaged Contact Center Enterprise ソリューション: 最大で 12,000 人までのマルチチャネルエ ージェント向けの設計済ソリューション
-
コンタクト センター向け Cisco Hosted Collaboration Solution: 最大 24,000 人までのマルチチャネル エージェント向けクラウドコンタクト センターソリューションを提供しているサービス プロバイダー向け
-
Cisco ユニファイドコンタクト センターのエンタープライズ ソリューション: 最大 24000 のマルチチャンネルエージェントのスケールとフレキシビリティが必要な企業のお客様向け
すべてのコンタクト センターのエンタープライズ ソリューションは、高可用性とソリューションの保守性を実現するための冗長アーキテクチャを使用します。これらは、以下の包括的な機能セットを提供します。
-
コール処理およびコール制御
-
Web チャット、 E メール、およびコールバック
-
ソーシャル メディアのモニタリング
-
リッチ VRU およびルーティング スクリプト
-
インタラクティブ音声およびビデオ対応ユニット
-
音声録音およびビデオとストリーミング録画
-
エージェントの選択とキューイング
-
Web ベースのエージェントおよびスーパーバイザ デスクトップ
-
包括的なレポート
Packaged Contact Center Enterprise
Cisco Packaged Contact Center Enterprise(Packaged CCE)は事前定義された展開です。
要件がソリューションの境界に適合する場合は、Packaged CCE により展開の一部の主要機能がシンプルになります。シンプルな管理インターフェイス、ハードウェア設置面積の減少、インストール時間の短縮によるメリットが得られます。ソリューションは、同時に 12,000 のアクティブ エージェントをサポートします。
Hosted Collaboration Solution for Contact Center
Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center(Cisco HCS for Contact Center)は、エンド カスタマーにホステッド コンタクト センター サービスを提供するサービス プロバイダー向けに設計されています。Cisco HCS for Contact Center を展開すると、小規模から大規模のエンド カスタマーをサポートすることが可能です。サービス プロバイダーは、エンド カスタマーに対してソリューションを運用します。Contact Center Enterprise ソリューションにより、エンド カスタマーは Cisco Hosted Collaboration Solution のアプリケーションとサービスを利用することができます。Cisco HCS for Contact Centerを使用すると、テナント全体に渡る共有集約レイヤおよび管理レイヤによって、CUBE、ASA、Unified CCDM、UCDM、Prime Collaboration Assurance など、Contact Center Enterprise ソリューションの機能をクラウド サービスとして市場に提供できます。
Unified Contact Center Enterprise
Cisco Unified Contact Center Enterprise(Unified CCE)は、業界トップクラスのルーティング機能と CTI 機能を備えています。Unified CCE には、シングルサイトまたはマルチサイト環境をサポートするためのオプションがあります。
Unified CCE は、複数の Unified CM クラスタをサポートします。複数の Unified CCE インスタンスをまとめてネットワーク接続することで、より大きなシステム容量を実現できます。