Cisco Unified Customer Voice Portal

新機能

このリリースでは、次の機能を使用できます。

カスタマー仮想アシスタント

顧客仮想アシスタント（CVA）を使用することで、IVR プラットフォームをクラウドベースの音声サービスと統合することができます。CVA では、次の音声サービスが提供されます。

  • テキスト/スピーチ：音声合成操作用のアプリケーションでクラウドベースの TTS サービスと統合されています。CVA では、現在 Google のテキスト/スピーチ サービスがサポートされています。

  • スピーチ/テキスト：音声認識操作用のアプリケーションで、クラウドベースの ASR サービスと統合されています。CVA では、現在 Google のスピーチ/テキスト サービスがサポートされています。

  • 音声インテント変換：CVA には、音声テキスト変換操作から受け取ったテキストを処理して、顧客の発言の意図を特定する機能があります。CVA は、クラウドベースの自然言語認識（NLU）サービスを使用して、このサービスを提供しています。CVA は現在、Google の Dialogflow サービスをサポートしています。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/hosted-collaboration-solution-contact-center/tsd-products-support-series-home.html にある『Contact Center 版 Cisco Hosted Collaboration Solution 機能ガイド』の「顧客仮想アシスタント」の章を参照してください。

スマートライセンス

このリリースでは、ライセンスの所有権と使用状況が可視化されるスマート ライセンスが導入されています。スマート ライセンスによって、ライセンスを簡単に生成、展開、および管理し、使用状況を報告できます。ライセンスの付与資格を単一のアカウントにプールし、バーチャル アカウント間でライセンスを自由に移動することができます。

スマート ライセンスでは、製品インスタンスを登録し、ライセンスの使用状況を報告して、Cisco Smart Software Manager または Cisco Smart Software Manager オンプレミスから必要な認証を取得します。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/hosted-collaboration-solution-contact-center/products-installation-and-configuration-guides-list.html の『Hosted Collaboration Solution for Contact Center Configuration Guide』を参照してください。

Waveform URI

発言の録音には Waveform URI が使用されます。これは、アプリケーション開発者が ASR システムで録音を行う際に、URI を収集するためです。Call Studio の Form 要素に、新しいパラメータ recordutterance が導入されています。このパラメータの値が true に設定されている場合は、録音が ASR システムで行われており、録音の URI が VXML サーバに返送されて、使用できる状態になっています。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/tsd-products-support-series-home.html にある『CVP 要素仕様ガイド』の「Form」の章を参照してください。

音声アクティビティ検出（VAD）

VAD は、VVB による発話の開始、発話の終了、録音時間合計などのイベントの処理を可能にすることで、Call Studio の設定に基づき、初期の無音期間を短縮しています。また、サイレント感度のレベルを変更できるように Cisco VVB を設定することもできます。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/tsd-products-support-series-home.html にある『CVP 要素仕様ガイド』の「Record」の章を参照してください。

更新済み機能

なし。

特記事項

アップグレード時の証明書の削除

VVB 12.5(1) および CVP 12.5(1) へのアップグレードが正常に完了すると、シスコによって未承認となった CA は、プラットフォームのトラスト ストアから削除されます。ただし、必要に応じて削除した CA を再度追加することができます。

廃止された機能

なし。

削除され、サポートされない機能

TLS 1.0 および TLS 1.1 は、このリリースではサポートされていません。ただし、下位互換性の破損を防ぐため、これらのバージョンはまだ完全には削除されていません。

サード パーティ ソフトウェアへの影響

なし。