新機能
このリリースに新機能はありません。
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
このリリースに新機能はありません。
このリリースの更新された機能はありません
11.6 (1) 前のバージョンからホステッド コラボレーション ソリューション、Contact Center用をアップグレードする場合は、まず 11.6 (1) にアップグレードしてから 11.6 (2) にアップグレードする必要があります。11.6 (2) に直接アップグレードすると、エラーメッセージが表示され、アップグレードがブロックされます。
(注) |
ECE、CVP、Finesse、CUIC、REM、Social Miner などのコンポーネントは、このリリースで変更されていません。 他のコンポーネントの互換性のあるバージョンの詳細については、CCE Compatibility マトリックス 11.6 (x)https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-device-support-tables-list.html を参照してください。 |
このリリースでは、Java JRE バージョン 1.8 (32 ビット) 更新プログラム 191 以降がサポートされています。
ホステッドコラボレーションソリューション、Contact Center用インストールプロセスは Java JRE バージョン 1.8 (32 ビット) の更新プログラム 191 をインストールします。Java JRE バージョン 1.8 (32 ビット) の更新 191 がサーバにインストールされていることを確認した後、CVP、VVB、CUIC などのコンポーネントに必要な以前のバージョンの Java を削除しないでください。
(注) |
リリース 11.6 (2) より前にシステム上で実行されている Java JRE バージョンが 1.8 アップデート 191 よりも後である場合は、リリース 11.6 (2) へのアップグレード時に Java JRE バージョンがアップグレードされません。 |
CVP、VVB、CUIC などのコンポーネント用の Java の詳細情報および互換性のあるバージョンについては、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/hosted-collaboration-solution-contact-center/products-device-support-tables-list.htmlホステッド コラボレーションソリューション、Contact Center用、11.6 (x) の互換性情報 を参照してください。
アップグレード後に新しい Java のセキュリティアップデートを適用することができます。
Cisco Unified ICM/Contact Center 企業向けセキュリティガイドの「Java のアップグレード」セクションを参照してください。
インストーラーをリモートで実行しないでください。インストールするにはメンテナンス リリース インストーラーをローカルマシンにダウンロードします。
重要 |
ICM 11.6(2) をインストールする前に、現在のバージョンが ICM 11.6(1) であることを確認します。 |
メンテナンス リリースをインストールするには、次の点を考慮してください。
保守期間を計画し、スケジュールを設定します。
すべての該当するマニュアルを確認します。
[Unified Contact Center Enterprise ダウンロード ソフトウェア] ページからメンテナンス リリースをダウンロードします。このページは、https://software.cisco.com/download/home/268439689/type/280840583/release/11.6(2)にあります。
すべての ICM サービスを停止します。
メンテナンス リリースのインストーラーをダブルクリックして、インストールを開始します。
11.6(2) MR のインストールが成功すると、インストーラーがサーバを再起動するようにリダイレクトされます。
すべての ICM サービスを開始します。
重要 |
Unified CCE、11.6 (2) メンテナンス リリースには、以前のリリース ブランチのエンジニアリング特集からのすべての欠陥修正が含まれていない場合があります。メンテナンス リリースをインストールする前に、ES を適用するすべての欠陥がこのメンテナンス リリースで網羅されていることを確認する必要があります。このメンテナンス リリースの対象とならない欠陥を修正する必要がある場合は、Cisco TAC に11.6(2) メンテナンス リリース ブランチに作成された欠陥に対して ES を行うように依頼します。 |
Unified CCE へのアップグレードを行う前に、11.6 (2) メンテナンス リリースには、統合されていない (11.6 (2) 後にリリースされていたなどの理由で) エンジニアリング専用がすでにインストールされている場合は、次の警告が表示されます。
Following Engineering Special(s) installed in the system, are not merged into ICM11.6(2).
Cisco ICM Engineering Special <ES>
Continuing with the upgrade may result in loss of functionality provided by above engineering special(s).
Review available engineering special(s) built on ICM11.6(2), for corresponding patches that would need to be applied separately.
Do you want to continue the upgrade?
Yes/No
(注) |
上記の警告が表示された場合は、インストール プロセスをキャンセルします。警告メッセージに記載されているエンジニアリング専用をアンインストールしてから、11.6 (2) MR をインストールする必要があります。 |
ストアドプロシージャ (SP) はオプションです。 ReplicationSQL_BatchFiles.rar ファイルをリンクhttps://software.cisco.com/download/home/268439689/type/280840583/release/11.6(2)してダウンロードします。
SP は、ReplicationSQL_BatchFilesファイルの一部として接続されます。主に連絡先テーブルのからのDaialingLIstテーブルと、連絡先テーブルのchange sm_usedフィールドを作成するストアドプロシージャが含まれています。
ファイルの詳細は次のとおりです。
buildDL: 連絡先テーブルから DL を構築するためのストアド プロシージャです。
sm_used: 連絡先テーブル内の sm_used フィールドを更新するストアド プロシージャです。
DropBuildDL: インストールされている BuildDL プロシージャを削除します。
Dropsm_used: インストールされている sm_used プロシージャを削除します。
このセクションに用意されているコマンドを、lReplicationSQL_BatchFilesにあるロガー サーバのコマンド プロンプトから実行します。
コマンドの例を次に示します。
BatchFile ucce A
<Side> は、A または B (大文字) である可能性があります。<Side>値は、システム内の BA データベース名に反映される必要があります。この例では、BA データベース名はucce_baA です。
このコマンドは、新しいストアドプロシージャを、 BA データベースのプログラムの下にインストールします。
次の手順に従って、新しいStoredProcedures をインストールします。
コマンドプロンプトで、解凍した ReplicationSQL_BatchFiles のフォルダーに移動します。
A 側でInstallReplicationsql <instance name> Aコマンドを実行します。
B 側でInstallReplicationsql <instance name> Bコマンドを実行します。
ストアドプロシージャが SQL サーバ管理スタジオからの ba データベースのプログラムに追加されていることを確認してください。
ロガーサービスを再起動します。
(注) |
新しく追加された SPs (sp_ba_update_contacttable_sm_used および sp_ba_build_dialing_list_records) が利用可能になります。 |
ストアドプロシージャを実行するように、ストアドプロシージャ Replicate プロパティを手動で設定します。デフォルトでは、ストアドプロシージャの定義に設定されます。
詳細については、Microsoft SQL Server 2017 に関する Microsoft のドキュメントを参照してください。
ステップ 1 |
Logger の両側でアウトバウンド HA を無効にします。 アウトバウンド HA を無効にする方法については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_12_0_1/Installation/Guide/ucce_b_12-install-upgrade-guide-ucce/ucce_b_1171-install-upgrade-guide-ucce_chapter_01001.html?bookSearch=trueの「アウトバウンド オプションの高可用性(該当する場合)」セクションを参照してください。 |
ステップ 2 |
コマンドプロンプトで、解凍した ReplicationSQL_BatchFiles のフォルダーに移動します。 |
ステップ 3 |
A 側で、DropReplicationsql < instance_name > A コマンドを実行します。 |
ステップ 4 |
B 側で、DropReplicationsql < instance_name > B コマンドを実行します。 |
ステップ 5 |
ストアドプロシージャが SQL サーバ管理スタジオからの BA データベースのプログラムで削除されていることを確認してください。 |
ステップ 6 |
ロガーサービスを再起動します。 |
廃止される機能についての新しい開発はありません。これらの機能は、将来のリリースで削除される予定になっている場合があります。割り当てられた交換機能に移行するように計画します。新しい展開を実装する場合は、廃止機能ではなく、交換技術を使用してください。
例外またはその他の修飾子の詳細については、該当するメモを参照してください。
廃止された機能 |
リリースで発表 |
Replacement |
注 |
---|---|---|---|
MIB オブジェクト
|
11.6(1) |
なし |
なし |
汎用 PG |
11.5(1) |
エージェント、VRU、および MR PGs |
なし |
ECSPIM |
11.5(1) |
TAESPIM |
Avaya SEI/CVLAN プロトコルがベンダーによって廃止されました。 |
次の機能は使用できなくなりました。
機能 |
リリースから有効 |
Replacement |
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---|---|---|---|---|
HCS for CC 500 エージェント導入モデル |
11.6(1) |
この導入モデルは、HCS for CC 2000 for 500 エージェント導入モデルに置き換えられます。詳細については、Contact Center 用 Cisco Hosted Collaboration Solution のインストールおよびアップグレードガイド をhttp://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/hosted-collaboration-solution-contact-center/products-installation-guides-list.htmlで参照してください。 |
||
Symposium 用の .AAS (SEI インターフェイス) |
11.5(1) |
なし |
||
CTI OS エージェント デスクトップ
|
11.5(1) |
Cisco Finesse |
||
CTI OS スーパーバイザ デスクトップ
|
11.5(1) |
Cisco Finesse |
||
CTI OS ベースのサイレント モニタリング
|
11.5(1) |
なし |
||
Cisco Agent Desktop(CAD) |
11.0(1) |
Cisco Finesse |
||
Cisco Supervisor Desktop |
11.0(1) |
Cisco Finesse |
||
Cisco Media Blender |
11.5(1) |
Unified WIM & EIM の場合は、スクリプトエディターを使用して、ダイヤルされた番号プレフィックスとエージェント要求用のフィルターを設定します。 |
||
H 323 プロトコルのサポート |
11.5(1) |
SIP プロトコル |
||
データベーステーブルの半時間:
|
11.5(1) |
間隔データベース テーブル |
||
Cisco Jabber Guest |
11.6(1) |
サード パーティ ソリューション |
||
Unified CCE のオンデマンドライセンスモデル |
11.5(1) |
Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) for Contact Center |
||
リモート サイレント モニタリング |
11.6(1) |
なし |
||
Secure Socket Layer (SSL) 2.0 および 3.0 のサポート |
11.5(1) |
トランスポート レイヤ セキュリティ(TLS) |
||
Unified Intelligent Contact Management Hosted (ICMH) およびユニファイド コンタクト センター ホステッド(Unified CCH) |
11.5(1) |
Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) for Contact Center |
||
Unified WIM & EIM |
11.5(1) |
企業向けチャットおよび電子メール |
||
NAM-CICM |
11.5(1) |
none |
このリリースでは、次のソフトウェアがアップグレードされています。
JRE: 1.8 (32 ビット) 、更新 191 またはバージョン 1.8 以降にアップグレードされます。
Perl: バージョン 5.28.0 にアップグレードされます。
Apache Tomcat: バージョン 7.0.90 にアップグレードされます。
OpenSSL: openssl-1.0.2 o にアップグレードします。
Microsoft .Net framework: バージョン 4.7.2 にアップグレードされます。
Apache Struts: バージョン 2.5.17 にアップグレードされます。