Cisco Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーション

Cisco Unified Intelligence Center のインストールとセットアップ

Unified Intelligence Center をインストールおよびセットアップできるユーザー： 組織内のすべてのユーザー。

Unified Intelligence Center は、DVD メディアによって Cisco Unified Voice Operating System (VOS) プラットフォームにインストールされます。 VOS はアプライアンスまたは クローズド ボックス モデルであり、ファイル システムへのナビゲーションや操作はサポートしていません。

Unified Intelligence Center は、スタンドアロン サーバーとして、または最大 8 つのサーバー ノードのクラスターとしてインストールできます。 Unified Intelligence Center は、1 つの必須パブリッシャー ノード ( コントローラ と呼ばれます) と最大 7 つのサブスクライバー ノード ( メンバー と呼ばれます) で構成されます。 コントローラ ノードにはメンバーが含まれるため、デプロイメントはコントローラだけで構成できます。
図 1. Unified IC クラスタ


Unified Intelligence Center には 2 つの Web インターフェイスがあります。

  • 管理アプリケーション

    管理アプリケーションとは、Unified Intelligence Center のアプリケーションレベルの設定を提供する オペレーション管理のメンテナンスおよびプロビジョニング（OAMP）インターフェイスのことです。 このインターフェイスはコントローラ ノードでのみ提供され、Unified Intelligence Center スーパー ユーザーによって使用されます。

  • Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーション

    Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーションは、レポートに関連するさまざまなユーザーロールを持つレポーティングユーザー向けのインターフェイスです。

インストール手順については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-installation-guides-list.html にある『Installation and Upgrade Guide for Cisco Unified Intelligence Center』を参照してください。

管理コンソールにアクセスする

インストール中に定義される システム アプリケーション ユーザー は、デフォルトでは、管理アプリケーションにログインできる初期のスーパー ユーザーになります。

（注）  
管理コンソール サイトにログインし、スケジュールされたバックアップが設定および有効化されていない場合、Unified Intelligence Center は「 "アクティブなバックアップ スケジュールが利用できません」というメッセージを返します。 今すぐ新しいスケジュールを設定してください。" Unified Intelligence Center は管理者に対してのみこのメッセージを表示します。
管理コンソールにアクセスするには:

手順

ステップ 1

ブラウザで URL https://<HOST ADDRESS>/oamp にアクセスします。 HOST ADDRESS はサーバーの IP アドレスまたはホスト名です。

ステップ 2

スーパーユーザー（システムアプリケーションユーザー）の ID とパスワードを使用してログインします。 サインインが成功すると、OAMP アプリケーションが起動します。

Cisco Unified Intelligence Center レポーティングのインターフェイスにサインインする

Unified Intelligence Center レポーティングのインターフェイスにサインインできるユーザー：

  • 最初は、デフォルトのスーパーユーザーであるシステム アプリケーション ユーザーです。

  • 最終的に、管理コンソールで IMS スーパーユーザーまたは LDAP ユーザーとして作成された Unified CVP ユーザーです。

Unified Intelligence Center レポーティングのインターフェイスにログインするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

Cisco Unified Intelligence Center 管理コンソール (https://<HOST ADDRESS>/oamp) にログインします。

ステップ 2

コントロール センター に移動します。

ステップ 3

アクセスするメンバー ノードの名前をクリックします。 これにより、そのメンバーの Cisco Unified Intelligence Center ログイン ページが開きます。

ステップ 4

ユーザー ID と パスワードを入力してください。 ホーム ページが表示されます。

次のタスク

CVP レポーティングを組み込み VM または外部サーバーとして導入している場合は、Unified CVP 用のデータソースの作成および CVP レポートテンプレートのインポートについて、「Unified Intelligence Center の設定」セクション内の該当するセクションを参照してください。

レポートユーザーの作成

ユーザーを作成できる人：

  • 最初は、デフォルトのスーパーユーザーであるシステム アプリケーション ユーザーです。

  • 最終的には、あらゆるスーパーユーザー。

Unified CVP レポート ユーザーは、管理コンソールにスーパーユーザーとして存在する場合、または自分のドメインの Unified Intelligence Center 管理コンソールで Active Directory (AD) が設定されている場合にのみ、Unified Intelligence Center にログインできます。

  • 追加されたスーパーユーザーは、IP マルチメディア サブシステム (IMS) ユーザーと見なされます。

  • Active Directory を通じて認証されるユーザーは、Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) ユーザーと見なされます。

IMS ユーザーと LDAP ユーザーはどちらも Unified Intelligence Center レポーティングにログインできますが、Unified Intelligence Center レポーティングのセキュリティ管理者が追加ロールを付与し、アクティブ ユーザーとしてフラグを設定するまでは、制限されたログイン ユーザー ロールに制限されます。

スーパーユーザーの作成

手順

ステップ 1

Cisco Unified Intelligence Center 管理コンソール (https://<HOST ADDRESS>/oamp) にログインします。

ステップ 2

[ユーザー管理（User Management）] に移動します。

ステップ 3

[新規（New）] をクリックして新しいユーザーを追加および設定するか、既存のユーザー名の横にある省略記号アイコンをクリックして設定を編集します。

このページには、 [全般] と [資格情報] の 2 つのタブがあります。 ポリシー 情報は、 ユーザー管理 ページから設定できます。 これらのタブの入力方法については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html の『Administration Console User Guide for Cisco Unified Intelligence Center』または管理コンソールのオンラインヘルプを参照してください。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

OAMP を通じてレポート ユーザーを作成する

手順

ステップ 1

Cisco Unified Intelligence Center 管理コンソール (https://<HOST ADDRESS>/oamp) にログインします。

ステップ 2

[デバイス管理] > [Unified CVP レポート サーバー] に移動します。

ステップ 3

レポート ユーザーを作成するレポート サーバーを選択します。

ステップ 4

「データベース管理」>「レポート ユーザーの管理」 に移動します。

ステップ 5

[ユーザーの追加] をクリックして新しいユーザーを追加および設定するか、既存のユーザー名をクリックしてそのユーザーの設定を編集します。

ステップ 6

新しいユーザーを追加するには、 [追加] をクリックします。

すべてのレポート ユーザーは読み取り専用権限で作成されます。 昇格された権限は、SQL DBA コマンドを使用して追加できます。

Active Directory サーバーの設定を構成する

Active Directory タブのフィールドは、Unified Intelligence Center Web アプリケーションにログインするときにレポート ユーザーを認証するように Active Directory サーバーを構成します。

Unified Intelligence Center レポーティングユーザーとしてログインできるように、Unified ICM/CCE スーパーバイザ用に Active Directory を設定します。


（注）  

Cisco Unified Intelligence Center は LDAP V2 を使用しますが、LDAP ユーザーの名または姓に使用されるすべての Unicode 文字をサポートしているわけではありません。

Active Directory は管理スーパーユーザーの認証には使用されません。 これらのスーパー ユーザーは、ローカル データベースを通じてのみ認証できます。 最初のスーパーユーザーはインストール中に追加されます。 その他のスーパー ユーザーは、 管理者 ユーザー管理 インターフェースを通じて追加され、その資格情報はローカル データベースに暗号化されます。

このページに移動するには、 [クラスター構成] > [レポート構成] を選択し、 [Active Directory] タブを選択します。

表 1. このタブのフィールド

フィールド

Description

プライマリ Active Directory サーバーのホスト アドレスとポート

プライマリ Active Directory サーバーのホスト名または IP アドレスとポートを指定します。

ポートのデフォルトは 389 です。

冗長 Active Directory サーバーのホスト名とポート

冗長 Active Directory サーバーのホスト名または IP アドレスとポートを指定します。

ポートのデフォルトは 389 です。

[SSL を使用（Use SSL）]

認証中に、Unified デバイスから Active Directory 接続への接続を SSL で暗号化する場合は、これらのボックスをオンにします。

マネージャ識別名

Active Directory サーバーへのサインインに使用するマネージャ識別名を入力します。

たとえば、Microsoft AD のデフォルトのインストールでは、 CN=Administrator、CN=users、DC=MYSERVER、DC=COM となります。 MYSERVER と COM をそれぞれのホスト名に置き換えます。

（注）  

 

LDAP 管理者以外のユーザーが OAMP LDAP 構成でマネージャ識別名として構成されている場合、次の権限を持っている必要があります。

  1. ドメインでのユーザー検索権限。

  2. ユーザー オブジェクトとその属性への読み取りアクセス。

  3. ベース DN への読み取りアクセス

  4. LDAP にバインドする権限。

マネージャパスワード

Active Directory マネージャのパスワードを入力します。

マネージャパスワードの確認

Active Directory マネージャのパスワードを確認します。

ユーザー検索ベース

ユーザー検索ベースを指定します。 たとえば、Microsoft AD のデフォルトのインストールでは、 CN=users、DC=MYSERVER、DC=COM、 MYSERVER および COM をそれぞれのホスト名に置き換えます。

（注）  

 
この例では、ユーザーを AD の USERS サブツリーに配置していることを前提としています。 サブツリー内に新しい組織単位を作成した場合、構文は「CN=MYUSERS」ではなく、「 OU=MYUSERS、DC=MYSERVER、DC=COM」になります。

ユーザー ID の属性

ユーザーがサインインするたびに、Unified Intelligence Center は、LDAP 設定で指定されたサインイン属性を使用して、LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) でそのユーザーを検索します。 ユーザーが見つかった後、ユーザーの完全な DNS が抽出され、ユーザーの認証に使用されます。

LDAP 構成で指定されたサインイン属性は、一致するユーザー名を見つけるために LDAP 検索が発行されるプロパティです。 使用する属性がわからない場合は、デフォルトの Microsoft ユーザー名属性である sAMAccountName を使用します。

組織内で LDAP を管理するために使用するツールに応じて、組織ごとに異なる LDAP 属性を使用して、組織全体でユーザー名を識別します。 この属性を使用すると、使用する属性に応じてサインインをカスタマイズできます。 このダイアログを使用して、カスタム属性も指定できます。

sAMAccountName は、検索対象となるユーザー属性が userPrincipalName であることを示します。sAMAccountName には、短いユーザー名のみが含まれます。 たとえば、ユーザー John Doe の場合は jDoe となります。

userPrincipalName は、ユーザー検索に使用する属性が userPrincipalName であることを示します。 この属性には、user@compay.com のようなメール形式のユーザー名が含まれます。 user の部分だけではなく、この文字列全体がユーザー名となります。 そのため、この属性を選択した場合、ユーザーはサインインボックスにユーザー名として完全なメール形式を入力する必要があります。

カスタム ユーザー属性 を使用すると、LDAP でユーザーを検索するために使用する属性を指定できます。

（注）  

 

カスタム ユーザー属性は検証されず、そのまま使用されます。 大文字と小文字の区別と属性名が正しいことを確認してください。

使用する正しい属性については、Active Directory 管理者に問い合わせてください。

ユーザー名識別子

Unified Intelligence Center では、ユーザーは <UserName Identifier>\<username> の形式で保存されます。

ユーザー名識別子は、Unified Intelligence Center 内でさまざまな種類のユーザーを識別するために使用されます。 たとえば、ローカルユーザー、LDAP ユーザー、同期されたユーザー、異なる LDAP ドメインのユーザー、nETBIOSName などのユーザーを識別します。

使用する前に、このページでユーザー名識別子の使用を宣言する必要があります。 LDAP を設定する場合、システムが LDAP ユーザーを識別できるように、少なくとも 1 つの識別子を設定し、デフォルトとして設定する必要があります。

UserSychronization では、ユーザーは <syncdomain>\username の形式で取り込まれ、コレクション内のユーザーも同じ形式で保存されます。 したがって、これらのユーザーは、 <syncdomain>\user 構文を使用して Unified Intelligence Center にログインする必要があります。 有効にするには、有効な識別子のリストに <syncdomain> または @<syncdomain> ( userPrincipalName を使用している場合) を追加します。

ユーザー名識別子の最大許容長は 128 文字です。

例：

nETBIOSName と userPrincipalName が同じ場合と異なる場合：

sAMAccountName の場合:

ユーザー名識別子で設定：<UserNameIdentifier>

CUIC でのログイン：UserNameIdentifier\user

userPrincipalName の場合:

ユーザー名識別子の設定: @<UserNameIdentifier>

CUIC でのログイン：userPrincipalName

このリスト ボックスには、Unified Intelligence Center データベースに保存されているユーザー名のリストに基づいて、ユーザー名識別子が事前に入力されています。 ユーザー名のリストで最も頻繁に出現する識別子がデフォルトとして自動的に選択されます。

（注）  

 
LDAP 設定は、[ユーザー名識別子（User Name Identifiers）] の一覧からデフォルトの識別子を選択し、[デフォルトの設定（Set Default）] ボタンをクリックしない限り保存できません。

デフォルトを設定（ユーザー名識別子）（Set Default. (Username Identifier)）

デフォルト識別子を設定すると、ユーザーはサインインページでフルドメイン識別子（<domain>\user）や、ユーザー名の userPrincipalName のサフィックス（user <@company.com>）を入力しなくてもサインインできるようになります。

リスト ボックスから識別子の 1 つを選択し、 [デフォルトの設定] ボタンをクリックすることで設定できます。

他の識別子を使用するユーザーも、サインイン ボックスに完全な識別子を入力してサインインできます。 たとえば、domain2\user または netbiosname\user などです (これらの識別子がすでに構成されている場合)。

テスト接続

クリックすると、プライマリおよびセカンダリ LDAP サーバーへの接続をテストし、接続ステータスが表示されます。

  • [保存] は、Active Directory に入力した構成情報を保存します。 [保存] をクリックしても、構成は検証されません。

  • 更新 は、前回の保存以降のすべての変更をロールバックし、前回の保存時に設定された値を再読み込みします。

Cisco Unified Customer Voice Protocol レポーティングのユーザーロールの追加

Unified CVP ユーザー ロールを追加できるユーザー:

  • 初期状態では、Unified Intelligence Center レポーティングにおいてすべての権限を持つシステムアプリケーションユーザーが担当します。

  • 最終的には、任意のセキュリティ管理者が担当できます。

Unified CVP ユーザーが Unified Intelligence Center にログインすると、Unified Intelligence Center データベースに追加され、ユーザー リストに表示されます。

Cisco Unified CVP レポートデータのデータソースを作成する

データ ソースを作成するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

https://<hostname/ IP address of CUIC Publisher>:8444/cuicui で Unified Intelligence Center にログインします。

ステップ 2

データ ソース ドロワーを選択して、 データ ソース ページを開きます。

ステップ 3

[新規（New）] をクリックして [新しいデータソース（New Data Source）] ページを開きます。

ステップ 4

このページのフィールドを次のように入力します。

フィールド

Value

Name

このデータ ソースの名前を入力します。

レポート デザイナーとレポート定義デザイナーは [データ ソース] ページにアクセスできませんが、カスタム レポートを作成するときにデータ ソースの一覧を表示できます。 これらのユーザーの便宜を図るため、新しいデータ ソースに意味のある名前を付けます。

説明

このデータ ソースの説明を入力します。

データソースのタイプ

[ Informix] を選択します。

（注）  

 
タイプは編集モードでは無効です。

ホストの設定

データベースホスト

Unified CVP レポート サーバーの IP アドレスまたはホスト名を入力します。

ポート

ポート番号を入力します。 通常、ポートは 1526 です。

データベース名（Database Name）

Unified CVP レポート サーバー上のレポート データベースの名前を入力します。 データベース名には cvp_data または callback を使用できます。

インスタンス

目的のデータベースのインスタンス名を指定します。 デフォルトでは、これは cvp です。

タイムゾーン

データベースに保存されるデータの正しいタイムゾーンを選択します。 標準時間から夏時間に変更される場所では、このタイムゾーンは自動的に更新されます。

（注）  

 
CVP データソースのタイムゾーン設定を CUIC の UTC に設定します。

認証設定

データベースユーザー ID

Unified CVP レポート データベースにアクセスするために Operations Console で設定されているレポート ユーザーのユーザー ID を入力します。

（Unified CVP Reporting Server のインストール時に cvp_dbuser アカウントが自動的に作成されます。）

パスワードとパスワードの確認

データベース ユーザーのパスワードを入力して確認します。

文字セット

[UTF-8] を選択します。

デフォルトの権限

このデータソースの「マイ グループ」および「すべてのユーザー」グループの権限を表示または編集します。

最大プールサイズ

最大プール サイズを選択します。

値の範囲は 5 ～ 200 です。 デフォルトの最大プール サイズの値は 100 で、プライマリとセカンダリの両方のデータ ソース タブで共通です。

ステップ 5

[テスト接続（Test Connection）]をクリックします。

ステータスがオンラインでない場合は、エラー メッセージを確認して原因を特定し、それに応じてデータ ソースを編集します。

ステップ 6

[保存] をクリックして、[データ ソースの追加] ウィンドウを閉じます。

新しいデータ ソースが [データ ソース] リストに表示されます。

Cisco Data Source

データ ソースは、システム設定管理者ロールを持っているユーザーのみが作成または編集できます。

データ ソースを作成するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

左側のナビゲーションペインで、設定 > データソース を選択します。

ステップ 2

データソースウィンドウで、新規 をクリックします。

ステップ 3

データソースを作成する ダイアログボックスで、データソース名、説明を入力し、データソースタイプ を選択します。

ステップ 4

[次へ（Next）]をクリックします。

ステップ 5

データソースの詳細ページで、次のように入力します（Primary Node タブ）。

フィールド

Description

ホストの設定

データソースホスト

ターゲット データ ソースのホスト名または IP アドレス。

Port

Unified Intelligence Center にデータベースとの通信を許可するポート番号。

通常、ポートは 1526 です。

（注）  

 

ポート番号は、Informix データベースの場合にのみ必須フィールドになります。

データベース名（Database Name）　

データベースの名前を入力します。

データベース名には cvp_data または callback を使用できます。

インスタンス

データベースのインスタンスを入力します。

デフォルトでは、これは cvp です。

（注）  

 

データベースのインスタンスの名前は Informix データベースにのみ必須のフィールドです。

タイム ゾーン

データベースが配置された場所のタイムゾーンを選択します。

CVP データソースのタイムゾーン設定を CUIC の UTC に設定します。

認証設定

データベース ユーザー ID

データベースにアクセスするために必要なユーザー ID。

（Unified CVP Reporting Server のインストール時に cvp_dbuser アカウントが自動的に作成されます。）

[パスワード（Password）]
データベースにアクセスするために必要なユーザー ID。

（注）  

 

パスワードの長さは 50 文字を超えてはなりません。

文字セット

データベースで使用される文字セット。

[UTF-8] を選択します。

最大プールサイズ

最大プールサイズ。

（注）  

 

値の範囲は 5〜200 です。デフォルトの最大プール サイズの値は 100 で、プライマリとセカンダリの両方のデータ ソース タブで共通です。

ステップ 6

[接続のテスト] をクリックして、データベースにアクセスできること、入力した資格情報が正しいことを確認します。

ステップ 7

[セカンダリノード（Secondary Node）]タブをクリックして、データ ソースのフェールオーバーを設定します。

ステップ 8

フェールオーバーを有効にするチェックボックスをオンにして、データソースのフェイルオーバーを設定します。

ステップ 9

フェールオーバー データ ソースに必要な詳細を入力します。 （ステップ 5 を参照してください）

ステップ 10

[保存（Save）] をクリックします。

Cisco Unified Customer Voice Portal レポート テンプレートの入手

Unified CVP レポートテンプレートを取得してインポートできるユーザー：組織内のすべてのユーザー。

Unified CVP レポート テンプレートをインポートするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

Unified CVP レポーティングサーバーで、[開始（Start）] をクリックします。

ステップ 2

検索ボックスに「 %CVP_HOME%\CVP_Reporting_Templates 」と入力し、 Enter キーを押します。

ステップ 3

レポートを zip フォルダに圧縮し、Unified Intelligence Center 管理を実行するシステムにコピーします。

ステップ 4

ファイルを選択し、Unified IC Reporting Web アプリケーションを起動するクライアントコンピュータにコピーします。

レポートのインポート

.xml または.zip ファイル形式の Unified Intelligence Center レポートをインポートできます。

レポートをインポートするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

左側のナビゲーション ペインで、レポートをクリックします。

ステップ 2

レポート リスティングページで、インポート をクリックします。

ステップ 3

ブラウズ をクリックして、インポートするファイル（.xml または.zip 形式）を選択します。

（注）  

 

ファイル サイズの上限は、.zip ファイル形式が 60 MB、.xml ファイル形式が 3 MB です。

ステップ 4

必要なファイルを選択し、[開く（Open）] をクリックします。

ステップ 5

ファイルの場所を選択します。フォルダに保存リストを使用してファイルを保存します。

ステップ 6

[アップロード（Upload）]をクリックします。

ファイルが正常にアップロードされると、テーブルには、対応するレポートテンプレート、現在使用可能なバージョン、およびインポートされるファイルの受信バージョンが入力されます。

ステップ 7

インポートするレポートのレポート定義が Unified Intelligence Center で定義されていない場合にのみ、レポート定義のデータソースを選択します。

ステップ 8

レポート定義で定義されている値リストのデータソースを選択します。

（注）  

 

値リストのデータソースの選択は必須です。

  • 値リストのデータ ソースがレポート定義と同じデータ ソースを使用しない場合。

  • リアルタイムストリーミングレポート定義の場合。

ステップ 9

インポートまたは上書きするファイルを選択します。

  • 上書き - インポートされるレポートが Unified Intelligence Center に存在する場合。

  • インポート - インポートされるレポートが新しいレポートファイルのセットの場合。

ステップ 10

[インポート（Import）]をクリックします。

（注）  

 

  • 異なるバージョンの Unified Intelligence Center へのレポートのインポートはサポートされていません。 ただし、Unified Intelligence Center をアップグレードすると、アップグレード後のバージョンでレポート テンプレートが引き続き機能します。

  • 手動で編集した XML のインポートはサポートされていません。

  • CVP レポートサーバーに正しいデータベースへの接続されていない場合、テンプレートはインポートされません。

インポートされた Cisco Unified Customer Voice Protocol レポートテンプレート

Unified Intelligence Center には、標準レポート テンプレートとカスタム レポート テンプレートがあります。

ストック レポート テンプレートは、Unified Intelligence Center とともにインストールされる UCCE テンプレートです。 これらのテンプレートは、Unified ICM/CC データベースから入力されます。 これらは変更できないように保護されており、 "[名前を付けて保存]" を使用して複製する必要があります。

カスタム レポート テンプレート はインポートされるテンプレートです。 したがって、Unified CVP テンプレートはカスタム テンプレート カテゴリに分類されます。

Unified Intelligence Center は、カスタムテンプレートを変更から保護しません。

インポートされた Unified CVP テンプレートを保持し、Unified CVP レポートと Unified CVP レポート定義の「名前を付けて保存」バージョンを作成します。

レポートとフォルダのエクスポート

Unified Intelligence Center からカスタムまたはストックレポートまたはレポートフォルダをエクスポートできます。 レポートおよびレポートフォルダは、ZIP ファイル形式でエクスポートされます。

フォルダをエクスポートすると、そのフォルダのレポートが zip ファイルとしてグループ化されます。 グループ化は、レポート定義と値リストによって使用されるデータ ソースに基づいて行われます。


（注）  

  • カスタマイズされたレポートの場合は、レポートをエクスポートする前に、値リストとレポート定義のバージョン番号を更新する必要があります。 更新しないと、エクスポートで既存のレポートが上書きされません。

  • フォルダをエクスポートするときは、レポート定義またはフォルダ内のすべての値リストがそれぞれ同じデータソースを指していることを確認します。

注意    

カスタマイズされた目的で、エクスポートされたレポート（XML ファイル）を変更しないでください。 ただし、必要に応じて、レポート、レポート定義、および ValueList の EntityVersion のみを変更できます。

レポートをエクスポートすると、レポートに関連付けられている次のデータがエクスポートされます。

  • レポート

  • レポート定義

  • 値リスト（Value Lists）

  • ビュー（Views）

  • しきい値

  • ドリルダウン

  • テンプレート ヘルプ（バンドルされていない場合は、zip ファイル形式で空のフォルダが作成されます）


（注）  

レポートフィルタとコレクションはレポートと共にエクスポートされません。

レポートまたはフォルダをエクスポートするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

左のナビゲーションパネルから、レポート をクリックします。

ステップ 2

エクスポートするレポートまたはレポートフォルダに移動し、レポートの横にある省略記号アイコンをクリックして エクスポート をクリックします。

（注）  

 

必要に応じて、レポートまたはレポートフォルダの名前を変更できます。 ファイル拡張子を変更しないでください（レポートまたはレポートフォルダ：zip）。

ステップ 3

OKをクリックします。

エクスポートされたファイルは、指定されたローカルフォルダにダウンロードされます。

Unified Intelligence Center レポーティングの基本概念

次の表は、Unified Intelligence Center レポーティングの基本概念に関する情報を示しています。

表 2. Unified Intelligence Center レポーティングの基本概念

用語

説明

ダッシュボード

ダッシュボードは、レポート、Web ページ (URL)、Web ウィジェット、メモを統合ビューに追加できるインターフェースです。 ダッシュボード インターフェイスでのアクションはすべて、ユーザー ロールと、ダッシュボードやフォルダに対するユーザーの権限に基づいて実行されます。

データソース

データ ソースは、レポートが作成されるデータベースへの接続です。 各データソースには、Unified Intelligence Center で使用されるデータベースの IP アドレス、ユーザー名、パスワード、およびデータベースタイプを含む設定ページがあります。

レポート

レポートには、データベース クエリによって抽出され、グリッド、グラフ、ゲージなどのさまざまなビューで表示できるデータ セットが含まれています。

すべてのレポートはレポート定義に基づいています。

レポート定義

レポート定義は、レポートのインターフェイスを定義します。 各レポート定義には、SQL クエリ、フィールド、フィルタ、数式、更新間隔、およびレポートのキー条件フィールドを含む、レポート用に取得されるデータセットが含まれています。

Unified Intelligence Center では、レポートとレポート定義は区別されます。

プレミアム ライセンスを持つユーザーのみがレポート定義を表示、作成、編集できます。

レポートテンプレート

レポート テンプレートは、レポート定義に基づいた整形式の XML ファイルです。

レポート ビュー

レポート ビューは、レポート用に取得されたデータのレイアウト表示です。 Unified Intelligence Center は、次の 2 種類のビューをサポートしています。

  • グリッドビュー

  • チャートビュー

すべてのレポートにはグリッド ビューがあります。 Unified CVP コール トラフィック レポートにはチャート ビューもあります。

レポートに対して複数のビューを作成したり、レポートのデフォルト ビューを定義したり、レポートの生成後にレポート ビューを変更したりできます。

すべてのビューを削除することはできません。 すべてのレポートには少なくとも 1 つのビューが必要です。

値リスト（Value Lists）

値リストには、すべてのエージェントやすべてのスキル グループなど、同じタイプのレポート可能なすべての項目が含まれます。

コレクション

コレクションは、ユーザーがレポートに入力するために選択できるデータの量を制御するために使用できる値リストのサブセットです。

しきい値

レポート グリッド内のフィールドにしきい値を設定して、そのフィールドが独特の形式で表示されるように構成できます。

ユーザー グループ

ユーザー グループは構成体です。この構成体を使用すれば、セキュリティ管理者は、Unified Intelligence Center 機能をパーティションに分けることができます。

ユーザー グループを作成すると、複数のユーザーがダッシュボードやレポートに同じアクセスを必要とする場合や、地域や組織の要件に基づいてユーザーに異なる権限や機能が必要な場合に、プロビジョニング プロセスが迅速化されます。

ユーザーの権限

ユーザーには、所属するグループに関連付けられた権限があり、グループの各メンバーには、そのグループ内での特定の権限があります。

2 つの権限レベル（VIEW および EDIT）があります。

ユーザーロール

ユーザーロールは、Unified Intelligence Center においてユーザーが実行できる操作および機能を付与します。 ユーザー ロールは 7 つあり、各ユーザーは複数のロールを持つことができます。

レポートの生成と管理

概要

レポートには、レポート定義 (データベースクエリ) によって返されたデータが表示されます。 このデータは、データベース クエリから抽出され、さまざまな レポート ビュー - グリッド、グラフとして - 表示できます。

[レポート作成者のユーザーの役割（Report Designer User Role）] を持っているユーザーは、レポート をクリックして、[利用可能なレポート（Available Reports）] ページを開くことができます。


（注）  

レポート インターフェイスでのアクションはすべて、ユーザー ロールと、レポートやフォルダに対するユーザーのオブジェクト権限に基づいて実行されます。

レポートの作成または編集の詳細については、レポートの作成 を参照してください。

ストック レポート

シスコは、 Unified Intelligence Centerで使用する在庫レポートテンプレートを提供しています。 Cisco.com から在庫レポートをダウンロードできます。 ストック レポート テンプレートには、Unified CCE データベースに保存されているデータが表示されます。

Unified Intelligence Center をインストールした後、インポート機能を使用してストック テンプレートをインポートし、ビジネス要件に合わせてストック レポートをカスタマイズすることができます。 インポートしたストックテンプレートは、名前を付けて保存オプションとカスタマイズ。

ストック レポートには、デフォルトのグリッド ビューが 1 つあります。 一部のストック レポートにはグラフ ビューもあります。


（注）  

ストック レポート テンプレートのローカライズはサポートされていません。

利用可能な在庫レポートテンプレートは次のとおりです。

  • 監査証跡 - Unified Intelligence Center サーバーのエンティティに対して実行された作成、更新、変更、および削除に関連したトランザクションの一連の監査記録を確認できます。

    デフォルトでは、[システム管理者（System Administrators）] 以外、このレポートにアクセスすることはできません。 [システム管理者（System Administrators）] は、他の Unified Intelligence Center ユーザーに権限を与えれば、このレポートを使用できます。

  • グループアクセスの詳細ダッシュボード、レポート、その他のリソースなどの Unified Intelligence Center リソースを使用するグループのアクセス権を表示します。

  • リソースの所有権とアクセスダッシュボード、レポート、その他のエンティティなどの Unified Intelligence Center リソースを使用するユーザーのアクセス権と、ユーザーの所有権に関する情報を表示します。

詳細については、実行モードで [?] アイコン（テンプレートヘルプ）をクリックします。

レポート処理

次の表に、レポートから実行できるさまざまなアクションを示します。


（注）  

一度に最大 10 個のタブを開くことができます。

表 3. レポート処理
操作 Description

レポートレベルのアクション

新規
レポート

選択したフォルダで新規レポートを作成します。

（注）  

 

Stock フォルダ内でレポートを作成することはできません。 レポートは Stock フォルダにのみインポートできます。 レポートを編集またはカスタマイズするには、レポートを複製し、複製されたバージョンを編集します。

フォルダ

 フォルダの新規作成。 この機能を使用して、レポートを分類します。

（注）  

 

フォルダを別の場所に移動または保存すると、無効なフォルダを含むすべてのフォルダがドロップダウンリストに表示されます。 書きます権限でサブフォルダを移動することができます。

（注）  

 

Stock フォルダ内にフォルダを作成することはできません。

インポート

レポートのインポート。

レポートをインポートするには、インポート先の対象フォルダの REPORT DESIGNER ロール、および書きます権限が必要です。

詳細は、 レポートのインポートを参照してください。

（注）  

 

すべてのフォルダ レベル（ルート、サブカテゴリ、およびレポート）に適用されます。

ツールバーアクション

更新（Refresh）

レポート ページを更新します。

すべてのフォルダ レベル（ルート、サブフォルダ、およびレポート）に適用されます。

お気に入り

レポートに簡単にアクセスするには、レポートをお気に入りにタグ付けします。

お気に入りに追加するレポート名の横にあるスターアイコンをクリックします。

検索　

特定のレポートを検索します。

省略記号（...）アクション

編集（Edit）

レポートの詳細を編集します。 編集モードでは、レポートの詳細、ビューとしきい値、およびフィルタを追加、変更、および削除できます。

レポートを編集したら、完了をクリックします。

（注）  

 

株価レポートは編集できません。

名前を付けて保存

別の名前を付けて、レポートのコピーを保存します。

（注）  

 

  • 既定では、レポートユーザーには、レポートのルートフォルダーにサブフォルダーを作成する権限がありません。 権限を取得するには、管理者に連絡してください。

  • あなたは名前を付けて保存アクションで、コンテンツ（レポートまたはフォルダ）を Stock フォルダとそのサブフォルダに移動することはできません。

（注）  

 
レポートの説明では、次の特殊文字はサポートされていません。

  • カッコ (( ))

  • 山カッコ（<,>）

  • スラッシュ（/）

  • 疑問符（?）

  • クォート (")

  • スクリプト; JavaScript

名前の変更

フォルダまたはレポートの名前を変更します。

（注）  

 

ストック フォルダまたはストック レポートの名前は変更できません。

（注）  

 

ルート レベル フォルダに適用されます。

移動

1つのフォルダから別のフォルダにレポートまたはフォルダを移動します。

（注）  

 

  • レポートまたは移動するフォルダの親フォルダの編集権限がある場合にのみ、レポートまたはフォルダを移動することができます。

  • ストックフォルダ（およびそのサブフォルダ）内のカスタムフォルダまたはレポートを他の場所に移動することはできません。

ヘルプの追加

レポートテンプレートのヘルプページをホストします。 詳細は、テンプレートの追加ヘルプを参照してください。

削除

フォルダまたはレポートを削除します。

（注）  

 

  • レポートまたは削除するフォルダの親フォルダの編集権限がある場合にのみ、レポートまたはフォルダを削除することができます。

  • ストックフォルダは削除できません。 ストックレポートは削除することができます。
共有

ダッシュボードにアクセスして管理するための適切な権限を割り当てます。

シェア - グループ内のレポートのビューそして編集権限を与えます。

固定リンク

レポートのパーマリンクを表示します。

（注）  

 

永続的ハイパーリンクは Web ブラウザからのみアクセスできます。 Microsoft Excel などのアプリケーションからデータにアクセスしたり、レポートを表示したりすることはできません。

テンプレート ヘルプの追加

各 Cisco Unified Intelligence Center レポートに個別のヘルプファイルを設定できます。 ヘルプ ページは別の場所に保存して、レポートをそこにポイントすることも、ヘルプページをレポートと一緒にアップロードすることもできます。

このヘルプコンテンツはレポートに固有のもので、次の説明を含みます。

  • レポートの使用方法

  • フィールドの説明

  • フィールド間の関係の詳細

  • レポートデータの解釈方法

  • その他のレポート関連情報

zip ファイルのみをアップロードできます。 ZIP ファイルには複数の HTML ファイルを含めることができます。 HTML ページのコンテンツは、画像を含むリッチ テキストに対応します。


（注）  

ヘルプ ファイルでは、ビデオやその他のインタラクティブ コンテンツはサポートされません。 クロスサイトスクリプティング (XSS) などのセキュリティリスクを防ぐには、アップロードする HTML ファイルに有害なスクリプトが含まれていないことを確認してください。

レポート用のヘルプ ページを設定するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

左側のナビゲーション パネルで、レポートをクリックします。

ステップ 2

ヘルプページを作成するレポート行の横にある省略記号のアイコン（...）をクリックし、ヘルプを追加します をクリックします。

ステップ 3

ヘルプを追加ダイアログボックスで、

  • 外部ヘルプページをレポートのヘルプとして設定する場合は、URL オプションを選択し、外部 URL の場所を入力します。

  • ヘルプファイルをアップロードする場合は、ファイルを選ぶ オプションを選択してブラウズ をクリックし（HTML ファイルで）ZIP ファイルをアップロードする。

ステップ 4

ファイルをアップロードしたら、保存する をクリックします。

（注）  

 
レポートを実行するときは、レポートツールバーの「?」アイコンをクリックして設定されたヘルプファイルを表示します。

レポート フィルタ

フィルタのタイプ

Unified Intelligence Center のレポート フィルタを使用して、表示するデータを選択します。 フィルタを定義し、レポートに表示するデータをフィルタ処理できます。 [フィルタ（Filter）] ページを表示する方法は 2 つあります。

  • レポートの生成前：レポートの作成時に、アクション > デフォルトフィルタの定義オプションを利用して、デフォルトのフィルタ値を絞り込むことができます。

  • レポートの生成後：フィルタ アイコンを使用してフィルタ値を絞り込むことができます。


    （注）  

    レポートフィルタ選択中に、レポートデザイナでレポート実行時にフィルタを表示しないチェックボックスが選択されている場合は、フィルタを表示できません。

Cisco Unified Intelligence Center 次のタイプのレポートフィルタをサポートしています。

  • 日付と時刻

  • キー基準

  • フィールド フィルタ

  • パラメータ

フィルタパラメータは、選択したクエリタイプに基づいて、そのレポートのレポート定義に基づいて表示されます。

表 4. [Filter] タブ

レポート定義クエリタイプ

適用可能なフィルタタブ

データベース クエリ

日付＆時間、キーの基準、フィールドフィルタ

ライブデータまたはリアルタイムストリーミング

キーの基準、フィールドフィルタ

匿名ブロック

パラメータ

ストアド プロシージャ

パラメータ

日付と時刻


（注）  

  • Cisco Unified Intelligence Center ブラウザのロケールを使用して、フィルタページの日付と時間形式を表示します。 もし Cisco Unified Intelligence Centerブラウザのロケール言語をサポートしていない場合は、Cisco Unified Intelligence Centerアプリケーションで選択されたロケールが使用されます。

レポート用の日時フィルタを設定するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

ビューとしきい値を作成したら、次へをクリックしてフィルタを選択ダイアログボックスを表示します。

ステップ 2

日付時刻フィルターウィザードで、期間そして時間範囲オプションを選択します。

  • 日付範囲および 時間範囲フィルタで使用できるオプションは、事前に定義されています。

  • カスタムオプションの選択を使用すると、期間そして時間範囲詳細をカスタマイズできます。

    時間間隔が 1 日を超える場合にのみ、曜日（[日]> [カスタム]）を選択できます。

    クエリタイプの匿名ブロックに基づくレポートの場合、曜日を選択することはできません。 詳細は、次を参照してください。Cisco Unified Intelligence Center レポートカスタマイズガイド 、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-user-guide-list.html。

ステップ 3

フィルタ設定をデフォルトフィルタとして保持したい場合は、選択したフィルタをデフォルトとして保存する チェックボックスをオンにします。

ステップ 4

[次へ（Next）]をクリックします。

キー基準

フィルタの キー基準フィールド タブを使用して、値リストまたはコレクションを選択します。 コレクションとは、事前設定された値のグループです。


（注）  
キー基準フィールドは事前定義されたフィルタです。[レポート定義（Report Definitions）] で定義されていると、フィルタ画面に表示されます。

キー基準フィルタを設定するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

ビューとしきい値を作成したら、次へをクリックしてフィルタを選択ダイアログボックスを表示します。

ステップ 2

の中に日付時刻フィルターウィザードで、期間そして時間範囲オプションとクリック次。

ステップ 3

主要な基準 フィルタウィザードで、利用可能選択ボックスからコレクションまたは値を選択します。

（注）  

 

複数のフィルタ パラメータを設定しないでください。いずれか 1 つのフィルタ パラメータを設定します。

ステップ 4

矢印を使用して、選択したコレクションまたは値を選択された選択ボックスに移動します。

ステップ 5

複数のコレクションや値を選択することもできます。

ステップ 6

[次へ（Next）]をクリックします。

フィールド フィルタ

フィールドフィルタ タブを使用して、レポート内の任意のフィールドをフィルタできます。 選択したフィールドタイプ（日付、数字/小数、ブール、または文字列）に基づいて、使用できる演算子は異なります。 たとえば、キュー内の 2 分を超えるコールをフィルタしたり、または保留状態のすべてのエージェントをフィルタしたりして、あまり重要でない情報を表示しないようにできます。


（注）  
レポートでフィールドフィルタを設定できます。

  • SQL クエリベースのレポートの場合のみ。

  • テキスト、日付、ブール値、または小数フィールドをフィルタリングする。

フィールドフィルタを設定するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

ビューとしきい値を作成したら、次へをクリックしてフィルタを選択ダイアログボックスを表示します。

ステップ 2

の中に日付時刻フィルターウィザードで、期間そして時間範囲オプションとクリック次。

ステップ 3

主要な基準 フィルタウィザードで、利用可能選択ボックスからコレクションまたは値を選択し、次へ をクリックします。

ステップ 4

[フィールドフィルタ] ウィザードで、以下の基準に従ってフィルタを選択します。

フィルタ条件/演算子は、選択したフィールドタイプ（日付、数値/小数、ブール値、または文字列）に依存します。

  • [日付（Date）]の場合、日付範囲フィルタで使用できるオプションは事前に定義されています。 [日付範囲（Date Rage）] ドロップダウン リストを使用して、[カスタム（Custom）]、[今日（Today）]、[前日（Yesterday）]、[今週（This Week）]、[前週（Last Week）]、[今月（This Month）]、[前月（Last Month）]、[年度累計（Year to Date）]、または [前年（Last Year）] のいずれかを選択します。

    [カスタム（Custom）] を選択した場合のみ、カレンダー、時間範囲、および曜日をカスタマイズできます。

  • [10進数（DECIMAL）]の場合、[次の値と等しい（Equal To）]、[次の値と等しくない（Not Equal To）]、[次の値より小さい（Less Than）]、[次の値以下（Less Than or Equal To）]、または [次の値より大きい（Greater Than）] から演算子を選択して、値を入力します。たとえば、演算子 [次の値より大きい（Greater Than）] を選択して、値に「16.5」を入力します。

  • [文字列（String）]の場合は、[次の値と等しい（Equal To）]、[次の値と等しくない（Not Equal To）]、[一致（Matches）] から演算子を選択してフィルタリングし、文字列の値を入力します。たとえば、演算子として [一致（Matches）] を選択し、値として Team Green を入力します。

    • 演算子として [一致（Matches）] を選択した場合は、文字列フィールドと照合する SQL パターンを指定する必要があります。 文字列の先頭と末尾に、ワイルド カード文字 % が自動的に付加されます。 文字列の間で SQL のワイルド カード パターンを使用することもできます。

    • フィルタのフィールドが 値リスト に関連付けられている場合、任意の値を指定するか、リスト内の 1 つ、すべて、またはいくつかの項目を [選択済み（Selected）] カラムへ移動してフィルタします。

    （注）  

     

    一致 (Matches) 演算子のみを使用して、レポートデータレコードを先頭または末尾のスペースでフィルター処理します。 統一されたインテリジェンスセンターが SQL クエリを実行する前にフィルタ基準をトリムし、一致する結果をフェッチしないシナリオでは同等演算子または等しくない演算子を使用しないでください。

  • ブール の場合、オペレータリストから True または False を選択します。

ステップ 5

[演算子] ドロップダウン リストを使用して、条件を選択します。

（注）  

 

[一致（Matches）]演算子を選択した場合は、いずれかの Microsoft SQL ワイルドカード パターンを使用してデータをフィルタ処理できます。 ワイルドカード文字の % が、データのフィルタ処理に使用されるすべての文字列の先頭と末尾に追加されます。

ステップ 6

[値（Value）] フィールドに、フィールド内のデータのフィルタ処理の基準となる値を入力します。

ステップ 7

[実行（Run）] をクリックします。

レポート タイプ

クエリ タイプに基づいた 3 種類のレポートがあります。

  • 履歴レポート

  • リアルタイム レポート

  • ライブ データ レポート

レポートの構成要素

これらのレポートは、次のコンポーネントで構成されています。

  • データ ソース

    データ ソースは、レポートのデータを含むソースを定義します。 Unified Intelligence Center は、3 種類のデータベース、Microsoft SQL Server、IBM Informix、および Streamingをサポートしています。 データ ソースは自動的に設定されている必要があります。 自動的に設定されない場合は、管理者に連絡し、適切なデータ ソースを設定してください。


    （注）  

    追加のデータソースはサポートされていません。

  • レポート定義

    各レポートには、レポート定義があります。これは、各レポート テンプレートに対し、データがどのようにデータ ソースから取得されるかを表します。 データがどのように取得されるか（シンプルな MS SQL クエリ、ストアド プロシージャ クエリ、リアルタイム ストリーミング、または匿名ブロック クエリ）を指定する以外にも、レポート定義には、取得されたデータセットも含まれます。 これには、フィールド、フィルタ、数式、更新間隔、およびレポートのキー基準フィールドが含まれます。

  • レポート

    レポートには、レポート定義によって返されたデータが表示されます。 このデータはデータベース クエリによって抽出されます。

  • タイムゾーンの変換

    タイムゾーン変換は、ユーザーとデータソースのタイムゾーンが異なる場合に発生します。

    データベースクエリレポートの夏時間の考慮事項：レポートがフィルタリングされたときのタイムゾーン変換では、日付範囲の開始時の夏時間オフセットが考慮されます。 フィルターの日付と時間の範囲の間のどこかに夏時間の変更が発生した場合、ユーザーとデータソースが異なるタイムゾーンにある場合、タイムゾーンのオフセットは正しく計算されません。 この場合、夏時間の変更の前後に別々のレポート呼び出しを実行するように、時間フィルタを分割する必要があります。


    （注）  

    夏時間のオフセットは、最新のシステムタイムゾーンライブラリに依存します。


    （注）  

    サマータイム開始日または終了日（データが録音されたとき）は、SQL データベースのタイムゾーン値の変更によって、（レポート出力）で追加の行を作成します。 これは、任意のテンプレートレポート、またこれらのテンプレートレポートで使用する任意のクエリの種類 (匿名ブロック、データベースクエリ、保存済みの処理、リアルタイムストリーミング) にも適用されます。 SQL でタイムゾーン値が変更されていることを確認するには、[レポートサマリ] ページの [レポートのオプション] アイコンを使用して、AW ノードの SQL コマンドを実行してタイムゾーンの変更を検証します。

    例 1：

    ユーザータイムゾーン：オーストラリア/シドニー

    データソースのタイムゾーン：America / New_York

    夏時間の変更：2013-10-06 のシドニー+1 時間 02:00 DST +1 時間はニューヨークでは既にオンになっています

    ユーザーが選択したフィルタ：2013-10-06〜2013-10-06、12:00 am〜11:59 pm

    データソースのタイムゾーンで作成されたクエリ：2013-10-05 10:00:00 am〜2013-10-06 09:59:59 am

    ユーザーのタイムゾーンに表示されるレポート：2013-10-06 12:00 am〜2013-10-07 12:59 am

    この場合、レポートでは、シドニー夏時間が日付範囲の開始時にオフになり日付範囲の終了時にオンになるため、1時間余分に表示されます。

    例 2：

    ユーザータイムゾーン：オーストラリア/シドニー

    データソースのタイムゾーン：America / New_York

    夏時間の変更：2013-10-06 のシドニー+1 時間 02:00 DST +1 時間はニューヨークでは既にオンになっています

    選択したフィルタ：2013-10-06〜2013-10-10、03:00 am〜11:59 pm

    データソースのタイムゾーンで作成されたクエリ：2013-10-05 12:00:00 pm〜2013-10-06 08:59:59 am

    ユーザーのタイムゾーンに表示されるレポート：2013-10-06 03:00 am〜2013-10-06 11:59 pm

    この場合、日付範囲の間に夏時間の変更がないので、変換は予想どおりに行われます。

    例 3：

    ユーザータイムゾーン：America / New_York

    データソースのタイムゾーン: IST

    夏時間の変更：2013-03-03 02:00 a.m。で+1 時間 DST、ニューヨークで 2013-11-03 02:00 a.m.でオフになります。 IST の夏時間の変更はありません。

    ユーザーが選択したフィルタ：2013-11-03〜2013-11-03、01:30 am to 05:30 pm

    データソースのタイムゾーンで作成されたクエリ：2013-11-03 11:00:00 am〜2013-11-03 02:59:59 am

    ユーザーのタイムゾーンに表示されるレポート：2013-11-03 01:30 am to 2013-11-03 04:30 pm

    この場合、レポートには、ニューヨークの夏時間が日付範囲の開始時にオンになり、日付範囲の最後にオフになるため、1 時間少ないデータが表示されます。

  • レポート ビュー

    レポートは（グリッドおよびチャートなどの）さまざまな形式で表示できます。 各ビューに、独自のフィールド セットを設定できます。 1 つのレポートに複数のビューを追加できます。

  • レポートのヘルプ

    レポート専用のヘルプ ページに接続できます。 詳細は、テンプレートの追加ヘルプを参照してください。

履歴レポートおよびリアルタイム レポート

履歴レポート（Historical report）：履歴データ ソースからデータを取得します。 レポートには、デフォルトでは 15 分の更新間隔で間隔データが入力されます。 履歴レポートには最大 8000 行の上限があります。

リアルタイム レポート（Real-time report）：リアルタイムのデータ ソースからデータを取得します。 レポートには、デフォルトでは 15 秒の更新間隔で間隔データが入力されます。 リアルタイム レポートには最大 3000 行の上限があります。

Cisco Unified Intelligence Center の履歴およびリアルタイム レポートの実行時に、次の操作を行うことができます。

  • レポート内のデータへのフィルタ適用

  • グリッドからゲージまたは円グラフへのレポート ビューの変更


    （注）  

    事前に定義されたグリッド ビュー、ゲージ ビュー、またはチャート ビューのいずれかを選択できます。

    ビューの作成/編集の詳細については、レポートビューを参照してください。

  • レポートの変更

ライブ データ レポート

ライブ データ レポートでは、ストリーミング データ ソースが使用されます。 ライブ データ では、グリッド ビューのみがサポートされます。


（注）  

ライブ データ レポートは、システム時刻の変更に対して自動的に応答しません。 サーバーまたはクライアントの時間が変更または調整された場合は、期間フィールドの値が正確に表示されるようにレポートを更新する必要があります。 たとえば、夏時間（DST）の変更中は、アクティブなライブ データ レポートには、期間フィールドに正しい値が表示されません。 ライブ データ レポートをリフレッシュして更新する必要があります。

レポートの管理

レポートの作成

レポート インターフェイスでのすべての操作は、レポートとカテゴリに対するユーザーの役割とオブジェクト権限に基づきます。


（注）  

デフォルトでは、レポート設定ユーザーには [レポート] の下にサブフォルダを作成する権限がありません。 管理者がサブフォルダを作成し、アクセスを付与する必要があります。

新しいレポートを作成するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

左側のナビゲーション ペインで、レポートをクリックします。

ステップ 2

レポートを作成するフォルダに移動します。

ステップ 3

レポートツールバーから、新しい > 報告書をクリックします。

既存のレポートを編集するには、レポートに移動し、レポートの側の楕円形アイコンをクリックして、[編集] を選択します。

ステップ 4

新しいレポート作成 ウィンドウに、レポート名および説明を入力します。

（注）  

 

レポートの名前は Cisco Unified Intelligence Center 内で固有の名前にする必要があります。

ステップ 5

[次へ（Next）]をクリックします。

ステップ 6

基本的な詳細 タブで、レポートの詳細を入力または選択します。

（注）  

 

矢印を使用して、適切なレポート定義を選択します。

ステップ 7

[次へ（Next）]をクリックします。

ステップ 8

ビューの管理 タブで、レポートビューを作成して 次をクリックします。

詳細については、レポートビューを参照してください。

ステップ 9

しきい値 タブで、レポートのしきい値を作成して完了をクリックします。

詳細については、レポートしきい値を参照してください。

新しく作成されたレポートは、レポートページに一覧されます。

レポート ビュー

レポートビューには 2 種類のタイプがあります。

  • グリッド ビュー

  • [チャート ビュー]


（注）  

手動で作成されたレポートビューのいずれかに現在関連付けられているレポート定義フィールドは削除しないでください。 削除した場合は、手動で作成したすべてのレポートビューのデータフィールドを再適用してレポートを保存する必要があります。

デフォルトのグリッドビューの場合、削除されたフィールドは、[データフィールド] リストから自動的に削除され、[選択されたフィールド] リストの他のフィールドは保持されます。 したがって、レポートを保存するための追加アクションは必要ありません。
グリッド ビューの作成

グリッドはデータを行と列の表形式で表します。 デフォルトでは、すべての Cisco ストック レポートにグリッド ビューがあります。 カスタム レポートの場合、デフォルト グリッドは、レポート定義の SQL クエリから作成されます。


（注）  
グループ化およびフォントサイズはライブ データ レポートではサポートされていません。

グリッドビューは、レポートを作成または編集するときに作成できます。

グリッドビューを作成するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

レポートの作成または編集。

ステップ 2

レポートの詳細をベーシック情報画面に入力し、次へをクリックします。

ビューの管理としきい値画面にデフォルトのグリッド表示が表示されます。

（注）  

 

Report Permalink にアクセスするには、レポートの作成が完了した後でなければなりません。 レポートパーマリンクを使用すると、他のユーザーとレポートを共有したり、他のユーザーのレポートを表示することができます。

ステップ 3

デフォルトのビューを編集することができます（アクション 列> ビューを編集）をクリックするか、新規作成 > グリッドビュー で新しいグリッドビューを作成します。

グリッドビューの編集 または 新しいグリッドビュー 画面は編集または作成の選択に応じて表示されます。

ステップ 4

名および説明を、それぞれのフィールドに入力します。

（注）  

 

グリッド表示 名 に許可される最大長：50 文字。

ステップ 5

フォント 選択ボックスで、リストからフォントサイズを選択しグリッドサイズを表示できます。

ステップ 6

矢印ボタンを使用して、利用可能値リストボックスからフィールドを選択し、選択されたフィールドリストに移動します。

ステップ 7

次の機能を使用して、グリッドビューの表示を改善できます。

  • ヘッダ - この機能を使用して、選択したフィールドにヘッダーを追加（+）または削除（-）します。 これは、フィールドセットの分類に役立ちます。

    （注）  

     

    空のヘッダーを含むビューは保存できません。

    Cisco Unified Intelligence Center 11.6 へのアップグレード後は、以前のリリースのレポートビューに存在する空のヘッダーは移行されません。

  • 編集 アイコン-選択した値のリストボックスで、編集アイコンをクリック（フィールド値にカーソルを移動）して、選択したフィールドの表示名 そして列幅 を編集し、完了 をクリックします。

    （注）  

     

    ヘッダーフィールドについては、表示名のみ編集できます。

  • フィールドでグリッドをソートする -フィールドでグリッドをソートする チェックボックスを選択して、選択したレポート列を上昇または 降順 順にソートします。 このチェックボックスをオンにすると、ドロップダウンリストに選択された値リストボックスからの値が入力されます。 並べ替える値は 1 つだけ選択できます。

ステップ 8

[保存（Save）] をクリックします。

レポートビュー画面が表示されます。

ステップ 9

[終了（Finish）]をクリックします。

グラフ ビューの作成

Cisco Unified Intelligence Center 次のチャートタイプをサポートしています。

  • 棒グラフ - 棒グラフは非連続のイベントを表します。傾向よりイベント間の差異を表現するのに向いています。 棒グラフは垂直方向に配置され、水平に積み重ねたり、上下に積み重ねたりすることができます。

  • 円グラフ - 円グラフでは、全体に対する比率として量を表します。 円全体がデータの 100% を表し、各数量は適切なサイズの一片として表現されます。 円グラフには 10 進数/数字のフィールドしかありません。 円グラフの区分の最大数は 50 です。 データセットおよびグラフ エディタ選択で 50 個を超えるウィジェットを持つ円グラフが作成された場合は、エラーが表示されます。

    ドーナツチャートは、円グラフの別の表示表現です。

  • 棒グラフ - 棒グラフは、非連続性のイベントを表し、傾向ではなくイベント間の差異を示します。 棒グラフは縦方向にも横方向にも表示できます。また、縦に積み上げたり、横方向に集めて並べたりすることも可能です。

  • ダイヤルゲージ/数値 - ゲージチャートは、定義されたしきい値に従ってレポート結果のダイヤル表示を表示します。

    数値チャートは、定義されたしきい値に従って強調表示された数値形式でレポート結果を表示します。

  • 折れ線グラフ - 折れ線グラフは、連続する数量の共通の目盛りに対する経時的な変化を表します。 折れ線グラフを使用して傾向を表示します。


（注）  

  • ライブ データ レポートは、グラフ ビューをサポートしていません。

  • キリル文字では、垂直方向のグラフの場合、[横軸（Horizontal Axis）] フィールドのデータ ラベルがまったく表示されないか、文字化けすることがあります。 これは既知の制限です。 したがって、キリル文字の場合は、水平方向のチャートを使用します。

グラフビューを作成するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

レポートの作成または編集。

ステップ 2

レポートの詳細をベーシック情報画面に入力し、次へをクリックします。

ビューの管理としきい値画面にデフォルトのグリッド表示が表示されます。

（注）  

 

Report Permalink にアクセスするには、レポートの作成が完了した後でなければなりません。 レポートパーマリンクを使用すると、他のユーザーとレポートを共有したり、他のユーザーのレポートを表示することができます。 詳細は、次を参照してください。レポートのパーマリンク。

ステップ 3

新規作成 > グラフビュー をクリックします。

ステップ 4

新しいグラフビューを作成する 画面で、必要なチャートタイプをクリックします。 詳細は、次を参照してください。グラフの種類。

ステップ 5

チャート情報を入力します。名、説明次に次をクリックします。

（注）  

 

チャート表示 名 に許可される最大長：50 文字。

デカルト型グラフ（棒グラフ、列グラフ、および線グラフ）の場合は、グループデータデータをグループ化するためのチェックボックス：

  • フィールド別 - グラフを作成するには、このオプションを選択します。縦軸は、行または列のチャートにフッターの数式が設定されたフィールドを示し、棒グラフのフッターの数式は横軸に表示されます。

  • ラベルフィールド別 - グラフを作成するには、このオプションを選択します。縦軸には、線グラフまたは円グラフの 10 進データ型のフィールドが表示されます。 棒グラフでは、横軸に 10 進数のフィールドが表示されます。

（注）  

 

円グラフの場合は、ラベルフィールド別グループデータ。

ステップ 6

データフィールドを追加する 画面で、ドロップダウンリストから ラベルフィールド を選択し、リストボックスから データフィールド を選択して 次をクリックします。

ステップ 7

プレビューとフォーマット 画面で、選択したチャートタイプに基づいて適切な情報を入力または選択します。

詳細は、次を参照してください。グラフの種類。

（注）  

 
次のデータフィールドでは、列の種類（積み重ねられたおよびグループ化された）機能は使用できません。

  • 日時　

  • Boolean

ステップ 8

[保存（Save）] をクリックします。

グラフの種類

チャート タイプ

グラフ情報

データフィールドの追加

プレビューとフォーマット

バー

可

可

可

列

可

可

可

Line

可

可

可

ゲージ/数値

不可

可

（注）  

 
ゲージチャートを設定するには、レポート定義にフッターが設定された小数点以下のフィールドが少なくとも 1 つ必要です。

可

ダイヤルゲージ/数値のグラフビューを設定するには、次の手順を実行します。

  1. 範囲を入力してください。 既定では、 最小 は 0、 最大 は 100 です。

  2. ゾーンを定義します。

    チャートの値が定義されたしきい値のいずれかに入っている場合、

    • ゲージポインタは、しきい値内の対応する色セットを指し示します。

    • 数値テキストは、しきい値内の対応する色セットに表示されます。

  3. [保存（Save）] をクリックします。

円

可

可

（注）  

 
円グラフを設定するには、レポート定義に 10 進数フィールドを少なくとも 1 つ設定する必要があります。

可

このレポートの表示タイプとして、パイ または ドーナツ を選択できます。

レポートしきい値

フィールド値がしきい値条件を満たす場合、表示するフィールドのしきい値インジケータを設定できます。 このリリースでは、[しきい値 (threshold color)] の色選択に使用されるカラーパレットではない 9 色になっています。 しきい値インジケータは、グリッド およびチャート > ゲージ タイプのビューにのみ設定できます。

チャート > ゲージ ビューのフィールドにしきい値インジケータを設定するには、グラフビューの作成を参照してください。

グリッド ビューのフィールドにしきい値インジケータを設定するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

ビューの管理およびしきい値ウィザードから、レポートビューを追加した後、次へをクリックします。

しきい値 画面が表示されます。

ステップ 2

しきい値を設定するビューを選択し、フィールド名を 新しいしきい値を作成するリストから選択します。

選択したフィールド名の新しいパネルが表示され、画面がリフレッシュされます。

ステップ 3

フィールド演算子を選択し、演算子リストから条件を設定します。

演算子

説明

一致

マッチオペレータは正規表現を受け入れます。

正規表現では次のものはサポートされていないことに注意してください。

  • フラグ（i、g、m、n、y）、OR / AND これらのフラグの任意の組み合わせ。

  • 先頭と末尾のスラッシュ（/）。

例：

  • 有効なパターン→\ w + \ s

  • パターンが無効です → /\w+\s/g

    （前後にスラッシュ（/）および「g」フラグが含まれているため。）

文字列フィールド。常に、等しい、等しくない

小数フィールド、[常に次の値]、[等しい]、[等しくない]、[次の値より大きい]、[次の値より小さい]、[次の値以上]、[次の値以下]、および、[次の値との間] です。

レポート定義で、任意のフィールドに％形式が定義されている場合は、そのフィールドのしきい値を設定するときに、パーセント値の 10 進形式を入力して、レポートに条件を表示するようにしてください。

次に例を示します。

レポート定義で、フィールド「SL」に対して％フォーマットが定義されている場合、（サービスレベル）を選択し、このフィールドに「赤」を示すしきい値を適用する場合は、SL が 60％未満の場合は、次のように設定します。

  1. SL フィールドのしきい値を定義します。

  2. オペレータ を未満に設定します。

  3. パーセント値を 0.60 として入力します。

  4. 塗りつぶしなしドロップダウンで「赤」を選択します。

  5. [完了（Done）]をクリックします。

ステップ 4

塗りつぶしなし からオプションを選択してしきい値フィールドを編集します。

（注）  

 

同じフィールドまたは異なるフィールドに条件を設定できます。

  • 同じフィールド上の条件：同じフィールド上のしきい値と条件。

  • 異なるフィールドの条件：異なるフィールドの条件に基づいて、フィールドのしきい値。

  • 同じフィールド上の複数条件：異なるフィールド上の条件に基づいてフィールドにしきい値を適用します。

注意    

 

統一インテリジェンスセンター バージョン 11.6 以降にアップグレードした場合、それよりも古いバージョンで作成されたレポートのすべてのしきい値の色が保持されます。 ただし、しきい値を変更すると、レポート内のすべての古いしきい値の色選択が失われます。 したがって、レポート用のしきい値の色の選択を再設定する必要があります。

既存のレポートの場合は、前述の手順を実行してしきい値を追加します。

（注）  

 
しきい値設定は、フィールドの最大 30 のしきい値をサポートします。

すでに実行されたレポートから既存のしきい値を編集するには、レポートオプションをクリックしてしきい値の管理を選択します。

ステップ 5

しきい値条件に一致する場合に表示されるフィールドのテキストをフォーマットします。 次のオプションを使用します。

  • テキストボールド - このチェックボックスを選択すると、レポートフィールドが太字で強調表示されます。

  • テキスト/背景色 - フィールドのテキスト/背景色のドロップダウンから色を選択します。

  • 代替テキスト：しきい値条件に一致する場合にフィールドのテキストを文字列で置換するには、新しい文字列を入力します。

    • 代替テキストとして html ハイパーリンクを追加する構文：<a href=https://www.cisco.com target=_blank>cisco</a>

    • 空のスペースをテキスト置換として追加する構文：&nbsp;

  • 画像の場所（Image Location）：しきい値条件に一致する場合にテキストを画像に置換するには、画像のパスを入力します。

ステップ 6

[完了（Done）]をクリックします。

ステップ 7

[終了（Finish）]をクリックします。

レポートの実行

レポートアクション - 実行モード

次の表に、レポートの実行時に実行できるすべてのメニュー項目とアクションを示します。

表 5. レポート処理
操作 Description
レポートオプション

ビューの編集

ビュー編集 ダイアログボックスを表示する。 現在のレポートビューを変更して、完了 をクリックして変更されたビューを直ちに表示する。

ビューに名前を付けて保存

既存のレポートビューをクローンします。 ビューを保存ダイアログボックスで、複製されたビューの名前と説明を入力し、保存する をクリックします。 レポート ページが更新され、複製されたビューで表示されます。

グラフビューの作成

実行するレポートに対して、 書き込み 権限がある場合、グラフビューを直接作成することができます。 チャート ビューを作成すると、新しく作成されたチャート ビューでレポート ページが更新され、ビュー リストに表示されます。

（注）  

 

この機能は、メディアセンスとライブデータレポートでは無効です。

詳細は、次を参照してください。グラフビューを作成します。

グループ化（Group By）

現在のビュー（列）のグループ化設定を追加/削除/更新します。 Cisco Unified Intelligence Center のグリッドレポートは、最大 3 つのレベルのグループ化をサポートします。

日付または日付時刻データ型を使用して列をグループ化する場合は、レコードを日単位/週単位/月単位でグループ化できます。

詳細については、グループごと を参照してください。

しきい値の管理

フィールド値がしきい値条件を満たす場合に表示するフィールドのしきい値インジケータを設定します。 しきい値インジケータは、グリッド タイプおよびゲージ タイプのビューにのみ設定できます。

詳細は、 レポートのしきい値を参照してください。

SQL

このレポートの実行に使用される SQL コードを表示します。

エクスポート

実行済みのグリッドレポートのデータを .xls 形式でローカルディスクにエクスポートします。
[レポート（Report）] メニュー

レポートの出力または停止

レポートを実行または一時停止する場合にクリックします。

レポートの印刷

デフォルトプリンタを使用してレポートを印刷します。

（注）  

 

チャートビューのレポートは、印刷用の A3 サイズの用紙で横長モードのみをサポートします。

フィルタの管理

フィルタを選択ダイアログボックスを表示して、このレポートのフィルタ条件を変更します。

詳細は、 レポートのフィルターを参照してください。

更新（Refresh）

レポート ページを更新します。

フィルタ情報の表示

レポートのフィルター情報を表示します。

オンライン ヘルプ

設定済のテンプレートヘルプを表示します。 レポートのテンプレートヘルプは、レポートページ> ヘルプを追加します。

詳細は、テンプレートの追加ヘルプを参照してください。

しきい値のみ

このトグルボタンを有効にすると、しきい値が一致する行のみがレポートに表示されます。

デフォルトでは、すべてのレポートでこのチェックボックスはオフになっています。

（注）  

 

このボタンは、グループ化されたビューでは無効になっています。

グループ化（Group By）

実行されるレポートの グループ化 オプションを使用して、現在のビューのグループ化設定を追加/削除/更新します。 Cisco Unified Intelligence Center のグリッドレポートは、最大 3 つのレベルのグループ化をサポートします。

日付または日時データ型の列をグループ化している場合、日単位/週単位/月単位でレコードをグループ化できます。


（注）  

  • ライブ データ レポートはグループ化をサポートしていません。

  • グループ化されたフィールドを非表示にすることはできません。

レポート データをグループ化するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

実行されたレポートから、レポートオプションアイコンをクリックして、グループ化するオプションを選択します。

ステップ 2

グループ化する ダイアログボックスで、レポートにグループ化したい レベル数 を指定します。

選択されたレベルの数に応じて、レベル、グループ化されたバイヤー、サブグループ、および展開された列の表示が有効になります。

Cisco Unified Intelligence Center のグリッドレポートは、最大 3 つのレベルのグループ化をサポートします。

ステップ 3

レポートデータを特定の列の値でグループ化するには、必要な列名を グループ化された リストから選択します。

リストから日付または日付と時刻の値を選択すると、次のいずれかを サブグループ 列から選択できます：

  • なし - レポートデータは、日付または時刻の絶対値でグループ分けされます。

  • [毎日（Daily）]：レポートは、日単位でグループ化されます。

  • [毎週（Weekly）]：レポートは、週単位でグループ化されます。

  • [毎月（Monthly）]：レポートは、月単位でグループ化されます。

デフォルトでは、拡大表示 オプションが選択されており、必要に応じてオプションのチェックを外すことができます。 拡大表示列を使用すると、グループを展開して実行されたレポートを表示できます。

ショーサマリのみトグルボタンを有効にすると、レポートに要約行のみが表示されます。

たとえば、エージェント チームごとグループ化し、 [サマリの表示（Show Summary）] トグルボタンを有効にすると、各チームの概要データの行だけが表示されます。

（注）  

 
いずれかのフィールドにレポート定義にフッタ式が定義されている場合は、その数式を使用するフィールドについてもグループレベルのサマリが表示されます。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

（注）  

 

  • グループ化されたビューの場合、しきい値のみチェックボックスは無効になっています。

  • しきい値は、グループ フィールドおよび集計行には表示されません。

  • グループ化されたフィールドのレポートからドリルダウンを実行できません。

Cisco Unified Intelligence Center レポーティングのユーザー ロール

ユーザーの役割を使用すれば、その役割に対応するアプリケーション機能にアクセスすることができます。

適切なユーザー役割を使用すると、次のことができます。

  • 6 つのユーザー役割の 1 つ以上にユーザーを割り当てます。

  • コール センターの規模、スタッフ、地理的分散、セキュリティによっては、個々のユーザーに複数のユーザー ロールを割り当てる必要がある場合があります。

  • ユーザーの役割それぞれを多くのユーザーに配布します。


（注）  

現在ログインしているユーザーに役割が変更され、ログアウトして再度ログインして変更を有効にする必要があります。

（注）  
Unified User Center にログインできるすべてのユーザーに対して以前に識別されたログインユーザーの役割は、現在システム内に統合されています。 ユーザーを有効または無効にするには、ユーザーの編集 > ユーザー情報タブのトグルボタンを使用します。

アクティブなログイン ユーザーは、次のことができます。

  • Unified Intelligence Center にサインインします。

  • 設定 > ユーザー にアクセスしてそれらの情報を編集します。 たとえば、エイリアスまたはラストネームを変更します。

ユーザー ロール

サポートされている機能

システム設定管理者

データソースとスケジューラーを管理します。

セキュリティ管理者

初期のデフォルト設定では、インストール時にシステム アプリケーション ユーザーとして定義されたユーザーがセキュリティ管理者となります。

ユーザー、ユーザーグループとユーザー権限を管理します。

また、システム管理者は次のことができます。

  • ユーザーロールの割り当て - ユーザーロールは人物に関連付けられています。 ユーザーの役割は、様々な機能へのアクセスを制御し、ユーザーが作成できるオブジェクトを制御するために、ユーザーに割り当てられます。

  • ユーザー グループへのユーザーの割り当て。

  • [権限を割り当てる（Assign Permissions）]：権限はオブジェクト（ダッシュボード、レポート、レポート定義、データ ソース、値リスト、およびコレクション）に割り当てられます。

  • [選択した権限で実行（Run As）] 機能を使用して他のユーザーの権限を確認できます。

ダッシュボード作成者

ダッシュボードを管理します。

値リストコレクション作成者

値リストとコレクションを管理します。

レポート作成者

レポートの管理。 ケジューラーにアクセスして適切な権限でリポートを使用できます。

レポート定義作成者

レポート定義を管理します。


（注）  

統合された CCE またはパッケージ CCE から統合された、インテリジェンスセンターに同期済みのユーザーの場合、レポートデザイナおよびダッシュボードデザイナ ロールは編集できません。

管理コンソールのユーザー

管理コンソールにアクセスできるユーザーアカウントには、次の 3 種類があります。

スーパーユーザー

このユーザー ロールは管理コンソールで定義されます。 これは管理用の唯一のユーザー ロールです。

初期およびデフォルトのスーパー ユーザーは、インストール時に設定される システム アプリケーション ユーザー です。

最初のスーパー ユーザー (システム アプリケーション ユーザー) は、Unified Intelligence Center レポーティングコンソールにログインでき、Unified Intelligence Center レポートのすべてのドロワーに対する すべての ユーザー ロールと 完全な権限 を持ちます。 これらの資格情報は、初期のスーパーユーザーから削除することはできません。

管理コンソールに追加された追加のスーパー ユーザーも Unified Intelligence Center レポーティングにログインでき、IMS ユーザーと見なされます。 Unified Intelligence Center レポーティングのセキュリティ管理者が追加のロールを付与し、ユーザーをアクティブユーザーとしてフラグ付けするまでは、これらのユーザーにはログインユーザーロールのみが制限付きで付与されます。

ローカル ユーザーは、IMS ユーザー名とパスワードを使用してログインできます。 初めてログインすると、ユーザーがユーザー リスト ページに表示されます。 ユーザー名では大文字と小文字は区別されませんが、パスワードでは大文字と小文字が区別されます。

システムアプリケーションユーザー

このユーザーロールは、インストール時に定義されます。 各ノードのインストール時に一意のアプリケーションユーザー名およびパスワードを定義することは可能ですが、すべてのインストールで同じ資格情報を使用する必要があります。

コントローラ のインストール中に定義されたアプリケーション ユーザーは、Unified Intelligence Center によって認識される唯一のシステム アプリケーション ユーザーです。

このユーザーには、以下に説明するように、管理および Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーションのすべての機能に対する完全な権限があります。

  • 管理アプリケーションにログインし、管理の初期スーパーユーザーになることができます。

  • 管理アプリケーションで追加のスーパーユーザーを作成できます。

  • Unified Intelligence Center にログインでき、Unified Intelligence Center のすべての機能に対する完全な権限を持ちます。

  • Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーションの最初のセキュリティ管理者ユーザーです。

  • Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーションで追加のセキュリティ管理者ユーザーを作成できます。

  • いかなる役割も奪われることはありません。

  • いかなる役割も自分自身から奪うことはできない。

  • このユーザーはレポーティングアプリケーションにログインできる初期システムユーザーです。

システム管理ユーザー

システム管理者アカウントのユーザー ID とパスワードは、各ノードのインストール時に設定されます。 すべてのノードに対して同じユーザー名とパスワードを入力する必要があります。

コントローラ のシステム管理者は、次のものにアクセスできます。

  • 管理コンソールのナビゲーション ドロップダウン メニューにある Cisco Systems ツールは、Disaster Recovery System、Cisco Unified Serviceability、および Cisco Unified OS Administration の各インターフェイスです。

  • コントローラーの CLI。

システム管理者は、Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーションの機能にアクセスできません。


（注）  
メンバー ノードに固有のシステム管理者の資格情報を設定する場合は、その資格情報を使用してメンバー サーバーの CLI にアクセスします。

Cisco Unified Intelligence Center のインストールとセットアップ

Unified Intelligence Center をインストールおよびセットアップできるユーザー： 組織内のすべてのユーザー。

Unified Intelligence Center は、DVD メディアによって Cisco Unified Voice Operating System (VOS) プラットフォームにインストールされます。 VOS はアプライアンスまたは クローズド ボックス モデルであり、ファイル システムへのナビゲーションや操作はサポートしていません。

Unified Intelligence Center は、スタンドアロン サーバーとして、または最大 8 つのサーバー ノードのクラスターとしてインストールできます。 Unified Intelligence Center は、1 つの必須パブリッシャー ノード ( コントローラ と呼ばれます) と最大 7 つのサブスクライバー ノード ( メンバー と呼ばれます) で構成されます。 コントローラ ノードにはメンバーが含まれるため、デプロイメントはコントローラだけで構成できます。
図 2. Unified IC クラスタ


Unified Intelligence Center には 2 つの Web インターフェイスがあります。

  • 管理アプリケーション

    管理アプリケーションとは、Unified Intelligence Center のアプリケーションレベルの設定を提供する オペレーション管理のメンテナンスおよびプロビジョニング（OAMP）インターフェイスのことです。 このインターフェイスはコントローラ ノードでのみ提供され、Unified Intelligence Center スーパー ユーザーによって使用されます。

  • Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーション

    Unified Intelligence Center レポーティングアプリケーションは、レポートに関連するさまざまなユーザーロールを持つレポーティングユーザー向けのインターフェイスです。

インストール手順については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-installation-guides-list.html にある『Installation and Upgrade Guide for Cisco Unified Intelligence Center』を参照してください。

管理コンソールにアクセスする

インストール中に定義される システム アプリケーション ユーザー は、デフォルトでは、管理アプリケーションにログインできる初期のスーパー ユーザーになります。

（注）  
管理コンソール サイトにログインし、スケジュールされたバックアップが設定および有効化されていない場合、Unified Intelligence Center は「 "アクティブなバックアップ スケジュールが利用できません」というメッセージを返します。 今すぐ新しいスケジュールを設定してください。" Unified Intelligence Center は管理者に対してのみこのメッセージを表示します。
管理コンソールにアクセスするには:

手順

ステップ 1

ブラウザで URL https://<HOST ADDRESS>/oamp にアクセスします。 HOST ADDRESS はサーバーの IP アドレスまたはホスト名です。

ステップ 2

スーパーユーザー（システムアプリケーションユーザー）の ID とパスワードを使用してログインします。 サインインが成功すると、OAMP アプリケーションが起動します。

ライセンスをアップロードする

Premium ライセンスファイルをアップロードするまでは、管理コンソールの機能は制限され、Unified Intelligence Center Reporting インターフェイスのレポート定義にはアクセスできません。

Cisco Unified Intelligence Center Premium ライセンスファイル（CUIC_Premium.lic）を以下のページからダウンロードしてください。

https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&softwareid=282377062&release=11.5(1)&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest.

ライセンスをアップロードするには:

手順

ステップ 1

管理コンソールにログインし、 「クラスタ構成」 > 「ライセンス管理」を選択します。

ステップ 2

[ライセンス ファイルのアップロード (参照)] を選択し、ライセンスが保存されているローカル ディレクトリに移動します。 次に、 [ライセンスの適用] をクリックしてライセンスをロードします。

Cisco Unified Intelligence Center レポーティングのインターフェイスにサインインする

Unified Intelligence Center レポーティングのインターフェイスにサインインできるユーザー：

  • 最初は、デフォルトのスーパーユーザーであるシステム アプリケーション ユーザーです。

  • 最終的に、管理コンソールで IMS スーパーユーザーまたは LDAP ユーザーとして作成された Unified CVP ユーザーです。

Unified Intelligence Center レポーティングのインターフェイスにログインするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

Cisco Unified Intelligence Center 管理コンソール (https://<HOST ADDRESS>/oamp) にログインします。

ステップ 2

コントロール センター に移動します。

ステップ 3

アクセスするメンバー ノードの名前をクリックします。 これにより、そのメンバーの Cisco Unified Intelligence Center ログイン ページが開きます。

ステップ 4

ユーザー ID と パスワードを入力してください。 ホーム ページが表示されます。

次のタスク

CVP レポーティングを組み込み VM または外部サーバーとして導入している場合は、Unified CVP 用のデータソースの作成および CVP レポートテンプレートのインポートについて、「Unified Intelligence Center の設定」セクション内の該当するセクションを参照してください。

レポートユーザーの作成

ユーザーを作成できる人：

  • 最初は、デフォルトのスーパーユーザーであるシステム アプリケーション ユーザーです。

  • 最終的には、あらゆるスーパーユーザー。

Unified CVP レポート ユーザーは、管理コンソールにスーパーユーザーとして存在する場合、または自分のドメインの Unified Intelligence Center 管理コンソールで Active Directory (AD) が設定されている場合にのみ、Unified Intelligence Center にログインできます。

  • 追加されたスーパーユーザーは、IP マルチメディア サブシステム (IMS) ユーザーと見なされます。

  • Active Directory を通じて認証されるユーザーは、Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) ユーザーと見なされます。

IMS ユーザーと LDAP ユーザーはどちらも Unified Intelligence Center レポーティングにログインできますが、Unified Intelligence Center レポーティングのセキュリティ管理者が追加ロールを付与し、アクティブ ユーザーとしてフラグを設定するまでは、制限されたログイン ユーザー ロールに制限されます。

Cisco Unified Customer Voice Protocol レポーティングのユーザーロールの追加

Unified CVP ユーザー ロールを追加できるユーザー:

  • 初期状態では、Unified Intelligence Center レポーティングにおいてすべての権限を持つシステムアプリケーションユーザーが担当します。

  • 最終的には、任意のセキュリティ管理者が担当できます。

Unified CVP ユーザーが Unified Intelligence Center にログインすると、Unified Intelligence Center データベースに追加され、ユーザー リストに表示されます。

Cisco Unified CVP レポートデータのデータソースを作成する

データ ソースを作成するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

https://<hostname/ IP address of CUIC Publisher>:8444/cuicui で Unified Intelligence Center にログインします。

ステップ 2

データ ソース ドロワーを選択して、 データ ソース ページを開きます。

ステップ 3

[新規（New）] をクリックして [新しいデータソース（New Data Source）] ページを開きます。

ステップ 4

このページのフィールドを次のように入力します。

フィールド

Value

Name

このデータ ソースの名前を入力します。

レポート デザイナーとレポート定義デザイナーは [データ ソース] ページにアクセスできませんが、カスタム レポートを作成するときにデータ ソースの一覧を表示できます。 これらのユーザーの便宜を図るため、新しいデータ ソースに意味のある名前を付けます。

説明

このデータ ソースの説明を入力します。

データソースのタイプ

[ Informix] を選択します。

（注）  

 
タイプは編集モードでは無効です。

ホストの設定

データベースホスト

Unified CVP レポート サーバーの IP アドレスまたはホスト名を入力します。

ポート

ポート番号を入力します。 通常、ポートは 1526 です。

データベース名（Database Name）

Unified CVP レポート サーバー上のレポート データベースの名前を入力します。 データベース名には cvp_data または callback を使用できます。

インスタンス

目的のデータベースのインスタンス名を指定します。 デフォルトでは、これは cvp です。

タイムゾーン

データベースに保存されるデータの正しいタイムゾーンを選択します。 標準時間から夏時間に変更される場所では、このタイムゾーンは自動的に更新されます。

（注）  

 
CVP データソースのタイムゾーン設定を CUIC の UTC に設定します。

認証設定

データベースユーザー ID

Unified CVP レポート データベースにアクセスするために Operations Console で設定されているレポート ユーザーのユーザー ID を入力します。

（Unified CVP Reporting Server のインストール時に cvp_dbuser アカウントが自動的に作成されます。）

パスワードとパスワードの確認

データベース ユーザーのパスワードを入力して確認します。

文字セット

[UTF-8] を選択します。

デフォルトの権限

このデータソースの「マイ グループ」および「すべてのユーザー」グループの権限を表示または編集します。

最大プールサイズ

最大プール サイズを選択します。

値の範囲は 5 ～ 200 です。 デフォルトの最大プール サイズの値は 100 で、プライマリとセカンダリの両方のデータ ソース タブで共通です。

ステップ 5

[テスト接続（Test Connection）]をクリックします。

ステータスがオンラインでない場合は、エラー メッセージを確認して原因を特定し、それに応じてデータ ソースを編集します。

ステップ 6

[保存] をクリックして、[データ ソースの追加] ウィンドウを閉じます。

新しいデータ ソースが [データ ソース] リストに表示されます。

Cisco Data Source

データ ソースは、システム設定管理者ロールを持っているユーザーのみが作成または編集できます。

データ ソースを作成するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

左側のナビゲーションペインで、設定 > データソース を選択します。

ステップ 2

データソースウィンドウで、新規 をクリックします。

ステップ 3

データソースを作成する ダイアログボックスで、データソース名、説明を入力し、データソースタイプ を選択します。

ステップ 4

[次へ（Next）]をクリックします。

ステップ 5

データソースの詳細ページで、次のように入力します（Primary Node タブ）。

フィールド

Description

ホストの設定

データソースホスト

ターゲット データ ソースのホスト名または IP アドレス。

Port

Unified Intelligence Center にデータベースとの通信を許可するポート番号。

通常、ポートは 1526 です。

（注）  

 

ポート番号は、Informix データベースの場合にのみ必須フィールドになります。

データベース名（Database Name）　

データベースの名前を入力します。

データベース名には cvp_data または callback を使用できます。

インスタンス

データベースのインスタンスを入力します。

デフォルトでは、これは cvp です。

（注）  

 

データベースのインスタンスの名前は Informix データベースにのみ必須のフィールドです。

タイム ゾーン

データベースが配置された場所のタイムゾーンを選択します。

CVP データソースのタイムゾーン設定を CUIC の UTC に設定します。

認証設定

データベース ユーザー ID

データベースにアクセスするために必要なユーザー ID。

（Unified CVP Reporting Server のインストール時に cvp_dbuser アカウントが自動的に作成されます。）

[パスワード（Password）]
データベースにアクセスするために必要なユーザー ID。

（注）  

 

パスワードの長さは 50 文字を超えてはなりません。

文字セット

データベースで使用される文字セット。

[UTF-8] を選択します。

最大プールサイズ

最大プールサイズ。

（注）  

 

値の範囲は 5〜200 です。デフォルトの最大プール サイズの値は 100 で、プライマリとセカンダリの両方のデータ ソース タブで共通です。

ステップ 6

[接続のテスト] をクリックして、データベースにアクセスできること、入力した資格情報が正しいことを確認します。

ステップ 7

[セカンダリノード（Secondary Node）]タブをクリックして、データ ソースのフェールオーバーを設定します。

ステップ 8

フェールオーバーを有効にするチェックボックスをオンにして、データソースのフェイルオーバーを設定します。

ステップ 9

フェールオーバー データ ソースに必要な詳細を入力します。 （ステップ 5 を参照してください）

ステップ 10

[保存（Save）] をクリックします。

Cisco Unified Customer Voice Portal レポート テンプレートの入手

Unified CVP レポートテンプレートを取得してインポートできるユーザー：組織内のすべてのユーザー。

Unified CVP レポート テンプレートをインポートするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

Unified CVP レポーティングサーバーで、[開始（Start）] をクリックします。

ステップ 2

検索ボックスに「 %CVP_HOME%\CVP_Reporting_Templates 」と入力し、 Enter キーを押します。

ステップ 3

レポートを zip フォルダに圧縮し、Unified Intelligence Center 管理を実行するシステムにコピーします。

ステップ 4

ファイルを選択し、Unified IC Reporting Web アプリケーションを起動するクライアントコンピュータにコピーします。

レポートのインポート

.xml または.zip ファイル形式の Unified Intelligence Center レポートをインポートできます。

レポートをインポートするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

左側のナビゲーション ペインで、レポートをクリックします。

ステップ 2

レポート リスティングページで、インポート をクリックします。

ステップ 3

ブラウズ をクリックして、インポートするファイル（.xml または.zip 形式）を選択します。

（注）  

 

ファイル サイズの上限は、.zip ファイル形式が 60 MB、.xml ファイル形式が 3 MB です。

ステップ 4

必要なファイルを選択し、[開く（Open）] をクリックします。

ステップ 5

ファイルの場所を選択します。フォルダに保存リストを使用してファイルを保存します。

ステップ 6

[アップロード（Upload）]をクリックします。

ファイルが正常にアップロードされると、テーブルには、対応するレポートテンプレート、現在使用可能なバージョン、およびインポートされるファイルの受信バージョンが入力されます。

ステップ 7

インポートするレポートのレポート定義が Unified Intelligence Center で定義されていない場合にのみ、レポート定義のデータソースを選択します。

ステップ 8

レポート定義で定義されている値リストのデータソースを選択します。

（注）  

 

値リストのデータソースの選択は必須です。

  • 値リストのデータ ソースがレポート定義と同じデータ ソースを使用しない場合。

  • リアルタイムストリーミングレポート定義の場合。

ステップ 9

インポートまたは上書きするファイルを選択します。

  • 上書き - インポートされるレポートが Unified Intelligence Center に存在する場合。

  • インポート - インポートされるレポートが新しいレポートファイルのセットの場合。

ステップ 10

[インポート（Import）]をクリックします。

（注）  

 

  • 異なるバージョンの Unified Intelligence Center へのレポートのインポートはサポートされていません。 ただし、Unified Intelligence Center をアップグレードすると、アップグレード後のバージョンでレポート テンプレートが引き続き機能します。

  • 手動で編集した XML のインポートはサポートされていません。

  • CVP レポートサーバーに正しいデータベースへの接続されていない場合、テンプレートはインポートされません。

インポートされた Cisco Unified Customer Voice Protocol レポートテンプレート

Unified Intelligence Center には、標準レポート テンプレートとカスタム レポート テンプレートがあります。

ストック レポート テンプレートは、Unified Intelligence Center とともにインストールされる UCCE テンプレートです。 これらのテンプレートは、Unified ICM/CC データベースから入力されます。 これらは変更できないように保護されており、 "[名前を付けて保存]" を使用して複製する必要があります。

カスタム レポート テンプレート はインポートされるテンプレートです。 したがって、Unified CVP テンプレートはカスタム テンプレート カテゴリに分類されます。

Unified Intelligence Center は、カスタムテンプレートを変更から保護しません。

インポートされた Unified CVP テンプレートを保持し、Unified CVP レポートと Unified CVP レポート定義の「名前を付けて保存」バージョンを作成します。

レポートとフォルダのエクスポート

Unified Intelligence Center からカスタムまたはストックレポートまたはレポートフォルダをエクスポートできます。 レポートおよびレポートフォルダは、ZIP ファイル形式でエクスポートされます。

フォルダをエクスポートすると、そのフォルダのレポートが zip ファイルとしてグループ化されます。 グループ化は、レポート定義と値リストによって使用されるデータ ソースに基づいて行われます。


（注）  

  • カスタマイズされたレポートの場合は、レポートをエクスポートする前に、値リストとレポート定義のバージョン番号を更新する必要があります。 更新しないと、エクスポートで既存のレポートが上書きされません。

  • フォルダをエクスポートするときは、レポート定義またはフォルダ内のすべての値リストがそれぞれ同じデータソースを指していることを確認します。

注意    

カスタマイズされた目的で、エクスポートされたレポート（XML ファイル）を変更しないでください。 ただし、必要に応じて、レポート、レポート定義、および ValueList の EntityVersion のみを変更できます。

レポートをエクスポートすると、レポートに関連付けられている次のデータがエクスポートされます。

  • レポート

  • レポート定義

  • 値リスト（Value Lists）

  • ビュー（Views）

  • しきい値

  • ドリルダウン

  • テンプレート ヘルプ（バンドルされていない場合は、zip ファイル形式で空のフォルダが作成されます）


（注）  

レポートフィルタとコレクションはレポートと共にエクスポートされません。

レポートまたはフォルダをエクスポートするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

左のナビゲーションパネルから、レポート をクリックします。

ステップ 2

エクスポートするレポートまたはレポートフォルダに移動し、レポートの横にある省略記号アイコンをクリックして エクスポート をクリックします。

（注）  

 

必要に応じて、レポートまたはレポートフォルダの名前を変更できます。 ファイル拡張子を変更しないでください（レポートまたはレポートフォルダ：zip）。

ステップ 3

OKをクリックします。

エクスポートされたファイルは、指定されたローカルフォルダにダウンロードされます。

Unified Intelligence Center レポーティングの基本概念

次の表は、Unified Intelligence Center レポーティングの基本概念に関する情報を示しています。

表 6. Unified Intelligence Center レポーティングの基本概念

用語

説明

ダッシュボード

ダッシュボードは、レポート、Web ページ (URL)、Web ウィジェット、メモを統合ビューに追加できるインターフェースです。 ダッシュボード インターフェイスでのアクションはすべて、ユーザー ロールと、ダッシュボードやフォルダに対するユーザーの権限に基づいて実行されます。

データソース

データ ソースは、レポートが作成されるデータベースへの接続です。 各データソースには、Unified Intelligence Center で使用されるデータベースの IP アドレス、ユーザー名、パスワード、およびデータベースタイプを含む設定ページがあります。

レポート

レポートには、データベース クエリによって抽出され、グリッド、グラフ、ゲージなどのさまざまなビューで表示できるデータ セットが含まれています。

すべてのレポートはレポート定義に基づいています。

レポート定義

レポート定義は、レポートのインターフェイスを定義します。 各レポート定義には、SQL クエリ、フィールド、フィルタ、数式、更新間隔、およびレポートのキー条件フィールドを含む、レポート用に取得されるデータセットが含まれています。

Unified Intelligence Center では、レポートとレポート定義は区別されます。

プレミアム ライセンスを持つユーザーのみがレポート定義を表示、作成、編集できます。

レポートテンプレート

レポート テンプレートは、レポート定義に基づいた整形式の XML ファイルです。

レポート ビュー

レポート ビューは、レポート用に取得されたデータのレイアウト表示です。 Unified Intelligence Center は、次の 2 種類のビューをサポートしています。

  • グリッドビュー

  • チャートビュー

すべてのレポートにはグリッド ビューがあります。 Unified CVP コール トラフィック レポートにはチャート ビューもあります。

レポートに対して複数のビューを作成したり、レポートのデフォルト ビューを定義したり、レポートの生成後にレポート ビューを変更したりできます。

すべてのビューを削除することはできません。 すべてのレポートには少なくとも 1 つのビューが必要です。

値リスト（Value Lists）

値リストには、すべてのエージェントやすべてのスキル グループなど、同じタイプのレポート可能なすべての項目が含まれます。

コレクション

コレクションは、ユーザーがレポートに入力するために選択できるデータの量を制御するために使用できる値リストのサブセットです。

しきい値

レポート グリッド内のフィールドにしきい値を設定して、そのフィールドが独特の形式で表示されるように構成できます。

ユーザー グループ

ユーザー グループは構成体です。この構成体を使用すれば、セキュリティ管理者は、Unified Intelligence Center 機能をパーティションに分けることができます。

ユーザー グループを作成すると、複数のユーザーがダッシュボードやレポートに同じアクセスを必要とする場合や、地域や組織の要件に基づいてユーザーに異なる権限や機能が必要な場合に、プロビジョニング プロセスが迅速化されます。

ユーザーの権限

ユーザーには、所属するグループに関連付けられた権限があり、グループの各メンバーには、そのグループ内での特定の権限があります。

2 つの権限レベル（VIEW および EDIT）があります。

ユーザーロール

ユーザーロールは、Unified Intelligence Center においてユーザーが実行できる操作および機能を付与します。 ユーザー ロールは 7 つあり、各ユーザーは複数のロールを持つことができます。

レポートの生成と管理