この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
この付録では、Unified CCX のレポート間の相違について説明します。これらの相違は、製品の制限によるものではなく、これらのレポートの設計方法や、用途によるものです。
各レポート タイプには、その計算に異なる種類のコールが含まれます。次の表に、レポート タイプとそれに含まれるコールを示します。
レポート タイプ |
レポート名 |
報告されるコール タイプ |
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ACD コール |
ACD と ACD 以外のコール |
着信 |
発信1 |
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履歴レポート |
コンタクト サービス キュー アクティビティ レポート |
Y |
N |
Y |
N |
CSQ エージェント(要約)レポート |
Y |
N |
Y |
N |
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エージェント(詳細)レポート |
N |
Y |
Y |
Y |
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エージェント コール(要約)レポート |
N |
Y |
Y |
Y |
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エージェント(要約)レポート |
Y |
N |
Y |
N |
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コール(コール CCDR 別、詳細)レポート |
N |
Y |
Y |
Y |
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コール CSQ エージェント(詳細)レポート |
N |
Y |
Y |
Y |
コンサルト転送は異なる方法で異なるレポートに報告されます。次のコール フローを想定してみます。
コール フローの例
発信者がコール センター ルート ポイントにコールすると、そのコールは CSQ のキューに入り、agent1 にルーティングされます。agent1 は発信者と通話し、agent2 へのコンサルト転送を開始し、agent2 と通話して、転送を完了します。agent2 が発信者と通話した後、コールをドロップします。
レポート |
提供されたデータ |
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コール CCDR ごとの詳細コールレポート(システムの観点) |
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エージェント(詳細)レポート(エージェントの観点) |
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