機能のトラブルシューティング
ここでは、電話機のいくつかの機能に関連するトラブルシューティング情報を示します。
ACD コール情報が欠落している
問題
コール センターの電話機に通話中のコール情報が表示されません。
ソリューション
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電話機の設定を確認して、[コール情報の有効化(Call Information Enable)] が [はい(yes)] に設定されいるかどうかを判別します。
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Broadsoft サーバ構成で、ユーザのデバイス プロファイルが "Support Call Center MIME Type" に設定されているかどうかを確認します。
電話機に ACD ソフトキーが表示されない
問題
電話機にエージェント サインインまたはエージェント サインアウト ソフトキーが表示されません。
ソリューション
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Broadsoft サーバの設定を確認し、そのユーザがコール センター エージェントとして設定されているかどうかを判別します。
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プログラム可能なソフトキー(PSK)を有効にし、ソフトキー リストに ACD ソフトキーを追加します。詳細については、ソフトキーのディスプレイのカスタマイズ を参照してください。
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電話機の設定を確認して、[BroadSoft ACD] が [はい(yes)] に設定されているかどうかを判別します。
電話機に ACD エージェントの可用性が表示されない
問題
電話機にエージェントの [使用可能(Avail)] ソフトキーまたは [使用不可(Unavail)] ソフトキーが表示されません。
ソリューション
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Broadsoft サーバの設定を確認し、そのユーザがコール センター エージェントとして設定されているかどうかを判別します。
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電話機の設定をチェックして、[BroadSoft ACD] が [はい(yes)] に設定されているかどうか確認します。
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[Agtステータス(Agt Status)] プログラム可能ソフトキー(PSK)をセットアップして、ACD ソフトキーをソフトキー リストに追加します。詳細については、ソフトキーのディスプレイのカスタマイズ を参照してください。
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[Agtステータス(Agt Status)] キーを押すようユーザに指示して、[使用可能(Available)] 、[使用不可( Unavailable)] 、および [ラップアップ(Wrap-up)] の可能な状態を表示します。
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希望するエージェントの状態を選択します。
通話が録音されない
問題
ユーザが通話を録音しようとしたときに、通話が録音されません。
Cause
これは、多くの場合、設定に問題があるためです。
ソリューション
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通話を常に録音するように電話機を設定します。
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コールを発信します。
録音が開始されない場合、設定に問題があります。BroadWorks とサードパーティ製レコーダーの設定を確認します。
録音が開始された場合、次の手順を実行します。
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オンデマンドで録音するように電話機を設定します。
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問題が発生したときに電話機と Broadworks 間のネットワーク トラフィックのトレースをキャプチャするように Wireshark をセットアップします。トレースがある場合は、TAC に問い合わせてサポートを求めてください。
緊急通報が緊急サービスに接続されない
問題
ユーザが緊急通報を発信しようとしましたが、コールが緊急サービス(消防署、警察、緊急サービス オペレータ)に接続されません。
ソリューション
緊急通報の設定を確認します。
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会社識別子またはロケーション リクエスト URL の設定が正しくありません。緊急通報を発信するための電話機の設定を参照してください。
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正しくない、または空の緊急電話番号がダイヤル プランの設定にあります。IP 電話のダイヤル プランの編集を参照してください。
ロケーション リクエスト サーバ(緊急通報サービス プロバイダー)が、複数回の試行の後、電話機のロケーションに応答しませんでした。
プレゼンス ステータスが機能しない
問題
電話機にプレゼンス情報が表示されません。
ソリューション
UC Communicator をリファレンスとして使用し、アカウントが機能していることを確認します。
電話機のプレゼンス メッセージ:サーバから切断されている
問題
プレゼンス情報の代わりに、「Disconnected from server」というメッセージがユーザに表示されます。
ソリューション
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Broadsoft サーバの設定を確認して、IM&P サービスが有効化されていてユーザに割り当てられているかどうかを判別します。
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電話機の設定を確認して、電話機がインターネットに接続して XMPP メッセージを取得できるかどうかを判別します。
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syslog に出力された XMPP 着信および発信メッセージを確認して、正常にログインできることを確かめます。
電話機が XSI の BroadSoft ディレクトリにアクセスできない
問題
電話機に XSI ディレクトリ アクセス エラーが表示されます。
ソリューション
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Broadsoft サーバの設定でユーザ ログインおよび SIP クレデンシャルを確認します。
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syslog のエラー メッセージを確認します。
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電話画面でエラーに関する情報を確認します。
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HTTPS 接続が失敗した場合、電話画面と syslog でエラー メッセージを確認します。
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電話機に組み込まれているルート CA から BroadSoft 証明書が署名されていない場合、HTTPS 接続のカスタム CA をインストールします。