Cisco ヘッドセット 560 シリーズは、複数の呼び出し元のアプリを同時に使用する場合に、コールコントロールのエクスペリエンスを向上させます。以前は、Cisco ヘッドセット 560 シリーズでは、複数の呼び出し元のアプリが開いているときに予期しない動作が発生する場合がありました。

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• Cisco ヘッドセット 500 シリーズユーザガイド

Cisco ヘッドセット 560 シリーズ会議機能は、ヘッドセット ファームウェア リリース 2.1(1)を使用してデフォルトでは有効になっています。Cisco Unified CM の管理で機能を無効にできます。

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• Cisco ヘッドセット 500 シリーズ管理ガイド

• Cisco ヘッドセット 500 シリーズユーザガイド

ファームウェアリリース 2.1(1) では、Cisco ヘッドセット 560 シリーズマルチベースでの自動スイッチ機能の向上が導入されています。マルチベースは、選択したソースにアクティブなコールがない場合にのみ、ソース間で自動的に切り替わります。以前は、マルチベースは、現在のコールステータスに関係なく、時折ソースを切り替えました。

アクティブコール中にソースを切り替えるには、現在のコールを保留にして、マルチベースで切り替えるソースを手動で押します。

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• Cisco ヘッドセット 500 シリーズユーザガイド

バッテリーを節約するために、Cisco ヘッドセット 560 シリーズは、ベースと 10 分以内にペアリングしないと電源をオフにします。ヘッドセットは、電源付きベースにしっかりと置かれると自動的に電源を入れ、ペアになります。また、4 秒間[コール（Call）] ボタンを押し続けて、ヘッドセットの電源を入れることもできます。

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• Cisco ヘッドセット 500 シリーズユーザガイド

エクステンション モビリティ ユーザは、Cisco ヘッドセット 500 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 730 を他のユーザの電話機に接続すると、ログインを開始できます。これをサポートするには、電話機の Cisco Unified Communications Manager で[ヘッドセット ベースのエクステンション モビリティ（Headset-based Extension Mobility）] を有効にします。

エクステンション モビリティを使用する際は、次の項目に注意してください。

• Cisco ヘッドセット 500 シリーズは、USB または Y ケーブルで電話機に接続する必要があります。また、Cisco ヘッドセット 560 シリーズ スタンダード ベースまたは Cisco ヘッドセット 560 シリーズ マルチベースを使用して、電話機にペアリングして接続することもできます。

• Cisco ヘッドセット 730 は、USB ケーブルで電話機に接続する必要があります。Bluetooth と Cisco ヘッドセット 730 USB アダプタはサポートされていません。

ヘッドセットを電話機に接続すると、電話機は Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）を確認し、ヘッドセットのシリアル番号がユーザにマッピングされているかどうかを検出します。

• マッピングが存在する場合、電話機はエクステンション モビリティ画面を表示し、ヘッドセットに関連付けられているユーザ ID を表示します。ユーザは、PIN を入力してログインします。

• マッピングが存在しない場合、ユーザはヘッドセットの関連付けページを表示し、ユーザ ID と PIN を入力します。電話機は、ヘッドセットのシリアル番号を Unified CM にリレーし、ヘッドセットをユーザにマップします。その後、エクステンション モビリティのサインイン画面が表示されます。ユーザはユーザ ID を自身のユーザ ID に変更し、PIN を入力します。

  次回ユーザがヘッドセットを電話機に接続すると、Unified CM はヘッドセットのシリアル番号に基づいてユーザ ID を検出します。

  Note	Unified CM ソフトウェアリリース 12.5(1)SU3 では、ヘッドセットがユーザに登録されているときに PIN 入力の要件を無効にすることができます。

ユーザは、ヘッドセットのプラグを抜くか、所定の非アクティブ時間が経過した後に、エクステンション モビリティから自動的にサインアウトします。

Cisco ヘッドセット 560 シリーズがベースから離れすぎると、ユーザは自動的にサインアウトすることもできます。この場合、非アクティブタイマーが切れる前にヘッドセットがベースに再接続した場合、ユーザは再度ログインする必要はありません。

ユーザは 、電話の [アクセサリ（Accessories）] メニューから自分のヘッドセットをユーザ ID に関連付けることができます。

管理者は、ユーザ管理画面から Unified CM のユーザにヘッドセットを関連付けることができます。

Note	ヘッドセットがアップグレード中またはコール中の場合は、関連付けを行うことができません。ユーザは、アップグレードが完了するか、呼び出しが完了するまで待ってから、この手順を実行する必要があります。

この機能を使用するための要件：

• Unified CM：

  • ソフトウェアリリース 11.5(1)SU8 以降

  • ソフトウェアリリース 12.5(1)SU3 以降

  この機能では、[サービスパラメータ設定（Service Parameter Configuration）] の管理画面で新しいフィールドを設定する必要があります。この機能では、ユニファイド CM で Cisco ヘッドセットサービスをアクティブにする必要もあります。

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• Cisco IP 電話 7800 シリーズ ユーザ ガイド

• Cisco IP 電話 8800 シリーズ ユーザ ガイド

• Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド

Webex Teams に接続されているヘッドセットが Cisco Webex Control Hub の [デバイス（Devices）] ページ に表示されます。Webex の管理者は、モデル、シリアル番号、ファームウェア バージョン、接続ステータス、および接続履歴によってヘッドセットを追跡できます。

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• Cisco Webex ヘルプ センター

• Cisco ヘッドセット 500 シリーズ管理ガイド

Cisco Headset 500 シリーズのファームウェアは、Cisco Webex Teams の最新デスクトップバージョンでアップグレードできます。Cisco ヘッドセット 500 シリーズで Webex Teams を使用すると、ヘッドセットのファームウェアが自動的に更新されます。ポップアップ通知で、更新が利用できるようになった旨が通知され、アップグレードの開始を求めるプロンプトが表示されます。

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• Cisco ヘッドセット 500 シリーズ管理ガイド

• Cisco ヘッドセット 500 シリーズユーザガイド

Cisco IP Phone Web ページの [デバイス情報セクション（Device Information）] に、ヘッドセットファームウェアのアップグレード制限設定が含まれるようになりました。

この機能はユーザに影響しません。

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• Cisco IP 電話 7800 シリーズ アドミニストレーション ガイド

• Cisco IP 電話 8800 シリーズ アドミニストレーション ガイド

Cisco ヘッドセット 500 シリーズは、VDI Linux マシン向けの最新バージョンの Cisco Webex Teams のコール制御をサポートします。

あります。

• 通話の応答、終了、拒否

• 通話の保留と再開

• ヘッドセットの音量調整

• ヘッドセットをミュートまたはミュート解除する

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• Cisco ヘッドセット 500 シリーズユーザガイド

Cisco ヘッドセット Web ツールでは、最新バージョンの Google Chrome を開発中のユーザのためにプレビューできます。

Cisco ヘッドセット Web ツールは、Cisco IP 電話、Cisco Jabber、または Webex Teams にアクセスすることなく、Cisco ヘッドセット 560 シリーズのファームウェアをアップグレードできる Web アプリケーションです。また、Web ツールを使用して、ヘッドセットのシリアル番号とファームウェアのバージョンを確認することができます。

Cisco ヘッドセット Web ツールを使用するには、https://upgrade.cisco.com/headsets に移動し、ヘッドセットをコンピュータの USB ポートに接続し、画面の指示に従うだけです。

Note	Cisco ヘッドセット Web ツールは、現在、開発者向けに Google Chrome でのみサポートされています。https://www.google.com/intl/en-US/chrome/dev/ に移動して、最新バージョンの Google Chrome Dev をダウンロードしてください。 Web ツールを 使用するには、Chrome の開発フラグを有効にする必要があります。Chrome のアドレスバーに入力し chrome://flags/#enable-experimental-web-platform-features [有効化（Enable）] を選択します。

Cisco ヘッドセットと Finesse インテグレーションは、Cisco ヘッドセットからエージェントの[準備完了/準備未完了（Ready/Not Ready）]状態を変更する機能を提供することで、コンタクト センター エージェント の生産性を向上させます。この機能をオンにすると、コールエージェントがアイドル状態のときにヘッドセットの [ミュート（Mute）] ボタンが [準備完了/準備未完了（Ready/Not Ready）] ボタンとして機能します。これにより、エージェントは Finesse デスクトップに入ることなく、別の呼び出しを受ける準備ができているかどうかを制御できます。すべてのエージェントステータスは、ヘッドセットと Cisco Finesse の間で同期されるため、両方で現在のステータスが認識されます。通話中、ヘッドセットの [ミュート（Mute）] ボタンは、ミュート/ミュート解除ボタンとして既存の機能を保持します。

この機能は、Cisco Unified Communications Manager リリース 11.5(1)SU8 のプレビュー機能として利用でき、コンタクトセンターの導入を対象としています。この機能は内部テストと開発用に展開できますが、この機能を実稼働環境に展開することはお勧めしません。Cisco TAC に対するすべてのサポート要求は、重大度レベル 4 として扱われます。フルサポートは今後のリリースで追加される予定です。

この機能を使用するには、エンタープライズパラメータを使用して機能をオンにする必要があります。設定メニューは、企業パラメータが有効になって初めてアクティブになります。

この機能の詳細については、Cisco Unified Communications Manager、リリース 11.5(1)SU8 がリリースされたときに利用できるようになります。