メンテナンス

会議電話の再起動またはリセット

電話機でエラーが発生した場合は、回復する電話の基本的なリセットを実行します。 構成およびセキュリティ設定を工場出荷時デフォルト設定に戻すこともできます。

会議電話の再起動

電話機を再起動すると、電話機のフラッシュ メモリにコミットされていないすべてのユーザ セットアップおよびネットワーク セットアップに対する変更が失われます。

手順

[設定（Settings）] > [管理者設定（Admin Settings）] > [設定のリセット（Reset settings）] > [デバイスのリセット（Reset device）] を押します。

電話メニューからの会議電話の設定のリセット

手順

ステップ 1

[設定（Settings）]を押します。

ステップ 2

[管理者設定（Admin Settings）] > [設定のリセット（Reset Settings）] を選択します。

ステップ 3

リセットのタイプを選択します。

  • [すべて（All）]：工場出荷時の設定に戻します。
  • [デバイスのリセット（Reset device）]：デバイスをリセットします。 既存の設定は変更されません。
  • [ネットワーク（Network）]：ネットワーク構成をデフォルトの設定にリセットします。
  • [サービス モード（Service mode）]：現在のサービス モードをクリアし、VPN を非アクティブ化して、電話機を再起動します。
  • [セキュリティ（Security）]：セキュリティ構成をデフォルトの設定にリセットします。 このオプションを選択すると、CTL ファイルが削除されます。

ステップ 4

[リセット（Reset）]または [キャンセル（Cancel）]をクリックします。

キーパッドから会議電話を工場出荷時の初期状態にリセットする

キーパッドから電話機をリセットすると、電話機は工場出荷時の設定に戻ります。

手順

ステップ 1

電話機のプラグを抜きます。

  • PoE を使用している場合、LAN ケーブルを抜きます。
  • 電源アダプタを使用している場合は、アダプタを取り外します。

ステップ 2

5秒間待ちます。

ステップ 3

[#]キーを押したままにして電話機を再接続します。

ステップ 4

電話機が起動する, LED ストリップが点灯します。 LED 削除がオンになるとすぐに、続けて123456789*0#を押します。

これらのボタンを押すと、電話機を工場出荷時の状態にリセットするプロセスが実行されます。

ボタンを押す順番を間違えた場合、通常どおりに電話機が電源オンになります。

注意    

 

工場出荷時の状態にリセットするプロセスが完了して、メイン画面が表示されるまで、電話機の電源を切らないでください。

音声品質のモニタリング

ネットワーク内で送受信されるコールの音声品質を測定するために、Cisco IP Phones では隠蔽イベントに基づく次の統計メトリックを使用します。 DSP は、音声パケット ストリーム内でフレーム損失の部分をマスクするために、隠蔽フレームを再生します。

  • フレーム損失率のメトリック：音声フレームの総数に対する秘匿フレームの比率を示します。 直近フレーム損失率は、3 秒ごとに計算されます。

  • フレーム損失発生秒数のメトリック：損失フレームが原因で DSP が秘匿フレームを処理する場合の処理秒数を示します。 深刻な"フレーム損失発生秒数"は、DSP が 5 % を超える隠蔽フレームを処理する場合の秒数です。


（注）  

フレーム損失率とフレーム損失発生秒数は、フレーム損失に基づいた主要な測定値です。 フレーム損失率がゼロの場合は、IP ネットワークが損失なく時間どおりにフレームやパケットを配信していることを示しています。

Cisco IP 電話 から音声品質メトリックにアクセスするには、[コール統計（Call Statistics）] 画面を使用するか、または、リモートで [ストリーム統計（Streaming Statistics）] 画面を使用します。

音声品質のトラブルシューティングのヒント

メトリックに大幅な変化が継続的に見られた場合は、次の表の一般的なトラブルシューティング情報を使用してください。

表 1. 音声品質メトリックの変化

メトリックの変化

条件

フレーム損失率とフレーム損失発生秒数が大幅に増加した

パケット損失または高いジッターによるネットワーク障害。

フレーム損失率はほとんどゼロであるが、音声品質が悪い。
  • 音声チャネルのノイズや歪み（エコー レベルやオーディオ レベルなど）。
  • 複数のエンコード/デコードが使用されているタンデム コール（セルラー ネットワークや電話カード ネットワークへのコールなど）。
  • スピーカーフォン、ハンドフリー携帯電話、またはワイヤレス ヘッドセットなどから発生する音響問題。

送信パケット（TxCnt）と受信パケット（RxCnt）のカウンタをチェックし、音声パケットが流れていることを確認します。

MOS LQK スコアが著しく減少

パケット損失または高いジッター レベルによるネットワーク障害。

  • 平均 MOS LQK の減少は、広範囲の画一的な障害を示している可能性があります。
  • 個別の MOS LQK の減少は、集中的な障害を示している可能性があります。

フレーム損失率とフレーム損失発生秒数を照合して、パケット損失やジッターがないか確認してください。

MOS LQK スコアが著しく増加
  • 電話機が適切なコーデック（RxType および TxType）を使用しているかどうかを確認してください。
  • MOS LQK のバージョンがファームウェア アップグレード以降に変更されたかどうかを確認してください。

（注）  

音声品質メトリックでは、ノイズや歪みは考慮されません。フレーム損失だけが考慮されます。

Cisco IP 電話のクリーニング

Cisco IP 電話をクリーニングする際は、必ず乾いた柔らかい布を使用して電話機と画面を軽く拭いてください。 液体や粉末を電話機に直接付けないでください。 すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあります。

電話がスリープモードのとき、画面はブランクで、[選択] ボタンは点灯していません。電話がこの状態のとき、画面のクリーンアップを行うことができます。ただし、クリーンアップが完了するまで電話がスリープ状態になることがわかっている必要があります。