機能とサービス
Media Sense は Selective Recording でコンサルト コールを記録しない
選択的な録音が設定されている場合、Media Sense サーバでは転送中のコンサルト コールは録音されません。たとえば、エージェントと顧客間のコールが録音中であり、エージェントが次のエージェントにコールの転送を開始した場合、コールが転送される前にこの別のエージェント間で発生するコンサルト コールは録音されません。
コンサルト コールが必ず録音されるようにするには、エージェントはコンサルト コールの開始時に [録音(Record)] ソフトキーを押す必要があります。
OVA 要件およびユーザ キャパシティ
導入のサイジングを行う際は、OVA 要件を考慮して、以下のガイドラインに従ってください。
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マルチ クラスタ環境では、最小限の OVA を 15,000 ユーザに導入することを推奨します。
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常設チャットの展開には、少なくとも15,000 ユーザ OVA を導入することを推奨します。
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中央集中型の導入の場合は、最小 OVA 25,000 ユーザでが推奨されます。
(注) |
Multiple Device Messaging を有効にする場合は、各ユーザが複数の Jabber クライアントを持つ可能性があるため、ユーザ数ではなくクライアント数に応じた展開にします。たとえば、ユーザ数が 25,000 人で、各ユーザが 2 台の Jabber クライアントを保持している場合、導入環境には 5 万ユーザのキャパシティが必要となります。 |
SDL リスニングポートの更新には、すべてのノードで CTIManager を再起動する必要がある
Note that if you edit the setting of the SDL Listening Port service parameter、you must restart the Cisco CTIManager service on all cluster nodes where the service is running. 現在、ヘルプテキストにはサービスを再起動するように指示されていますが、サービスが実行されているすべてのノードでサービスを再起動する必要がるとは指示されていません。このサービスパラメータにアクセスするには、 に進み、 Cisco CTIManagerをサービスとして選択し、 [詳細(Advanced)] をクリックして CTIManager サービスパラメータの完全なリストを表示します。
この更新は CSCvp56764 の一部です。