この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
この章では、Cisco Unified Communications Manager Call Home サービスの概要と Cisco Unified Communications Manager Call Home 機能を設定する方法について説明します。Call Home 機能を使用すると、Smart Call Home バックエンド サーバと通信し、診断アラート、インベントリなどのメッセージを送信できます。
Smart Call Home は、さまざまなシスコ デバイスを対象として予防的診断、リアルタイム アラート、および修復を実行し、ネットワークの可用性と運用効率を向上させます。Smart Call Home が有効化された Cisco Unified Communications Manager から診断アラート、インベントリ、その他のメッセージを受け取り分析することでも同様のことを達成します。Cisco Unified Communications Manager の特定の機能は Cisco Unified Communications Manager Call Home と呼ばれます。
Smart Call Home には、次のタスクを実行するモジュールが含まれています。
Smart Call Home の詳細については、次の URL の Smart Call Home のページを参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/ps7334/serv_home.html
匿名 Call Home 機能は、Cisco が匿名でインベントリおよびテレメトリ メッセージを受けられるようにする、Smart Call Home 機能のサブ機能です。ID の匿名性を保つには、この機能を有効にします。
Cisco Unified Communications Manager は Smart Call Home バックエンドにインベントリおよびテレメトリ メッセージのみを送信し、診断および設定情報は送信しません。
また、ユーザに関する情報を送信しません(登録デバイスやアップグレード履歴など)。
匿名 Call Home オプションは、Cisco の Smart Call Home 機能への登録または権限付与を必要としません。
インベントリおよびテレメトリ メッセージは Call Home バックエンドに定期的に送信されます(各月の最初の日)。
Cisco Unified CM が匿名 Call Home を使用するように設定されている場合、[トレースログと診断情報を含める(Include Trace logs and Diagnostic Information)] オプションは無効になります。
インベントリ メッセージには、クラスタ、ノード、ライセンスに関する情報が含まれます。
次の表に、Smart Call Home と匿名 Call Home のインベントリ メッセージを示します。
匿名 Call Home |
||
---|---|---|
連絡先の電子メール(Contact Email) |
適用可能 |
N/A |
連絡先電話番号(Contact Phone Number) |
適用可能 |
N/A |
住所(Street Address) |
適用可能 |
N/A |
サーバ名(Server Name) |
適用可能 |
N/A |
サーバの IP アドレス(Server IP Address) |
適用可能 |
N/A |
ライセンス サーバ(Licence Server) |
適用可能 |
N/A |
OS のバージョン(OS Version) |
適用可能 |
適用可能 |
モデル |
適用可能 |
適用可能 |
シリアル番号(Serial Number) |
適用可能 |
適用可能 |
CPU 速度(CPU Speed) |
適用可能 |
適用可能 |
RAM |
適用可能 |
適用可能 |
ストレージのパーティション(Storage Partition) |
適用可能 |
適用可能 |
ファームウェアのバージョン(Firmware version) |
適用可能 |
適用可能 |
BIOS のバージョン(BIOS Version) |
適用可能 |
適用可能 |
BIOS 情報(BIOS Information) |
適用可能 |
適用可能 |
RAID 設定(Raid Configuration) |
適用可能 |
適用可能 |
アクティブ サービス(Active Services) |
適用可能 |
適用可能 |
パブリッシャ名(Publisher Name) |
適用可能 |
N/A |
パブリッシャ IP(Publisher IP) |
適用可能 |
N/A |
製品 ID |
適用可能 |
適用可能 |
アクティブなバージョン(Active Version) |
適用可能 |
適用可能 |
アクティブでないバージョン(Inactive Version) |
適用可能 |
適用可能 |
製品の略称(Product Short name) |
適用可能 |
適用可能 |
テレメトリ メッセージには、Cisco Unified Communication Manager クラスタで使用できる各デバイス タイプのデバイス数(IP 電話、ゲートウェイ、会議ブリッジなど)に関する情報が含まれます。テレメトリ データには、クラスタ全体のデバイスの数が含まれます。
次の表に、Smart Call Home と匿名 Call Home のテレメトリ メッセージを示します。
テレメトリ メッセージ |
Smart Call Home |
匿名 Call Home |
---|---|---|
連絡先の電子メール(Contact Email) |
適用可能 |
N/A |
連絡先電話番号(Contact Phone Number) |
適用可能 |
N/A |
住所(Street Address) |
適用可能 |
N/A |
サーバ名(Server name) |
適用可能 |
N/A |
CM ユーザ数(CM User Count) |
適用可能 |
N/A |
シリアル番号(Serial Number) |
適用可能 |
適用可能 |
パブリッシャ名(Publisher name) |
適用可能 |
N/A |
デバイス数およびモデル(Device count and Model) |
適用可能 |
適用可能 |
電話ユーザの数(Phone User Count) |
適用可能 |
適用可能 |
CM のコール アクティビティ(CM Call Activity) |
適用可能 |
適用可能 |
登録されたデバイスの数(Registered Device count) |
適用可能 |
N/A |
アップグレードの履歴(Upgrade history) |
適用可能 |
N/A |
システム ステータス(System Status) |
ホスト名、日付、ロケール、製品バージョン、OS のバージョン、ライセンス MAC、アップ タイム、MPの状態、使用メモリ、ディスク使用率、使用アクティブおよび非アクティブ パーティション、DNS に適用可能 |
日付、ロケール、製品バージョン、OS のバージョン、ライセンス MAC、アップ タイム、使用メモリ、ディスク使用率、使用アクティブおよび非アクティブ パーティションに適用可能 |
設定メッセージには、設定に関連する各データベース テーブルの行数に関する情報が含まれます。この設定データはクラスタ全体の各テーブルのテーブル名と行数で構成されます。
シスコと直接サービス契約を結んでいる場合は、Cisco Smart Call Home サービスに Cisco Unified Communications Manager を登録できます。Smart Call Home は、Cisco Unified Communications Manager から送信された Call Home メッセージを分析し、背景情報および推奨事項を提供することで、システムの問題を迅速に解決します。
Cisco Unified Communications Manager Call Home 機能では、Smart Call Home バックエンド サーバに次のメッセージを送信します。
アラート:環境、ハードウェア障害、システム パフォーマンスに関連するさまざまな状況についてアラート情報が含まれています。アラートは Cisco Unified Communications Manager クラスタ内のノードから生成されることがあります。アラートの詳細には、アラートのタイプに応じて、トラブルシューティングに必要なノードなどの情報が含まれています。Smart Call Home バックエンド サーバに送信されるアラートについては、Smart Call Home による処理に関するトピックを参照してください。
Smart Call Home のアラートは、次のとおりです。
収集された情報は、48 年後にプライマリ AMC サーバから削除されます。デフォルトでは、CUCM パブリッシャがプライマリ AMC サーバです。
設定、インベントリ、テレメトリ メッセージは Call Home バックエンドに定期的に送信されます(各月の最初の日)。これらのメッセージの情報を活用することで、TAC はお客様がネットワークを維持管理する上で役立つサービスをタイムリーかつ予防的に提供します。
Cisco Unified Communications Manager Call Home サービスをサポートするには、次が必要です。
Cisco Unified Communications Manager Call Home にアクセスするには、Cisco Unified Serviceability Administrationに移動し、[CallHome]( )を選択します。
Call Home |
[有効(Enabled)] |
デフォルト Smart Call Home 設定がインストール中に変更された場合、同じ設定が Call Home のユーザ インターフェイスに反映されます。
(注) | 転送方式に [電子メール(Email)] を選択し、[セキュア Web(HTTPS)(Secure Web(HTTPS))] オプションで SMTP 設定が必要でない場合、SMTP 設定を行う必要があります。 |
Cisco Unified Serviceability で、 を選択します。
[Call Homeの設定(Call Home Configuration)] ウィンドウが表示されます。
(注) | Cisco Cisco Unified Communications Manager のインストール中に、Cisco Smart Call Home を設定できます。 |
Smart Call Home 機能は、インストール時に Smart Call Home オプションを設定すると有効になります。[なし(None)] を選択すると、通知メッセージは Cisco Cisco Unified Communications Manager Administration にログインしたときに表示されます。Smart Call Home を設定するか、Cisco Unified Serviceability を使用してリマインダを無効にする手順が表示されます。
次の表で、Cisco Cisco Unified Communications Manager Call Home の設定について説明します。
次の制限事項は、Cisco Unified Communications Manager や Cisco Unified Presence サーバがダウンしているか到達不能である場合に適用されます。
Smart Call Home は、サーバが到達可能になるまで、送信された最後の Call Home メッセージおよびスケジュール設定されている次のメッセージの日時をキャプチャできません。
Smart Call Home は、サーバが到達可能になるまで、Call Home メッセージを送信しません。
Smart Call Home は、パブリッシャがダウンしていると、インベントリのメールでライセンス情報を取得できません。
次の制限事項は、Alert Manager and Collector(AMC)に起因します。
ノード A でアラートが発生してプライマリ AMC サーバ(デフォルトではパブリッシャ)を再起動する場合、同じノードで 24 時間以内に同じアラートが発生すると、Smart Call Home はノード A からアラート データを再送信します。プライマリ AMC が再行動されたため、Smart Call Home はすでに発生していたアラートを認識できません。
ノード A でアラートが発生し、プライマリ AMC サーバを別のノードに変更する場合、同じノードで 24 時間以内に同じアラートが発生すると、Smart Call Home はノード A を新しいアラートとして認識し、アラート データを送信します。
プライマリ AMC サーバで収集したトレースは、シナリオによっては最大 60 時間、プライマリ AMC サーバ上に存在する可能性があります。
混在クラスタ(Cisco Unified Communications Manager および IM and Presence)シナリオにおける制限事項を次に示します。
ユーザがプライマリ AMC サーバを IM and Presence に変更した場合、Smart Call Home は DB Replication アラートの概要レポートを生成できません。