この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
外部コール制御によって、付加ルート サーバは、Cisco Unified ルーティング ルール インターフェイスを使用して、Cisco Unified Communications Manager のコール ルーティングを決定できます。外部コール制御を設定すると、Cisco Unified Communications Manager は、発信側および着信側の情報を含むルート要求を付加ルート サーバに発行します。サーバは要求を受信すると、適切なビジネス ロジックを適用し、コールのルーティング方法と適用する追加のコール処理をシステムに指示するルート応答を返します。
付加ルータは、システムが、コールの許可/転送/拒否、発信側および着信側の情報の変更、発信者へのアナウンスの再生、付加ボイスメール サーバと IVR サーバが発信側/着信側の情報を適切に解釈できるようにするためのコール履歴のリセット、コールが転送または拒否された理由を示す理由コードの記録を実行する方法に影響します。
外部コール制御は、次の機能を提供します。
この機能には、システムにコールの処理方法を指示する Cisco Unified ルーティング ルール XML インターフェイスが必要です。
詳細については、『Cisco Unified Routing Rules Interface Developers Guide』(CURRI のドキュメント)(https://developer.cisco.com)を参照してください。
外部コール制御の前提条件を確認してください。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
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ステップ 1 | 外部コール制御用コーリング サーチ スペースの設定 | ルート サーバが転送オブリゲーションを送信する際に使用するシステムのコーリング サーチ スペースを設定します。コーリング サーチ スペースは、デバイスに割り当てられるルート パーティションの番号付きリストから構成されます。コーリング サーチ スペースでは、発信側デバイスが電話を終了しようとする際に検索するパーティションが決定されます。 |
ステップ 2 | 外部コール制御プロファイルの設定 | 外部のコール制御プロファイルで、付加ルート サーバの URI、電話の転送に使用するコーリング サーチ スペース、付加ルート サーバからのシステムの応答待機時間を示すタイマーなどを設定します。 |
ステップ 3 | トランスレーション パターンへのプロファイルの割り当て | 外部コール制御で使用する変換パターンの場合、外部コール制御プロファイルをパターンに割り当てます。変換パターンに一致するコールが発生すると、システムはコール ルーティング クエリを付加ルート サーバに送信し、付加ルート サーバは、システムにコールの対処方法を指示します。 |
ステップ 4 | ルーティング サーバの証明書のトラステッド ストアへのインポート | (任意) ルーティング サーバで HTTPS が使用されている場合、ルーティング サーバの証明書は、システム ノードの信頼ストアにインポートされます。このタスクは、クラスタの各ノードで実行する必要があります。ルーティング クエリはルーティング サーバに送信できます。外部コール制御プロファイルのプライマリまたはセカンダリの Web サービス URI に HTTPS を使用している場合、システムでは、証明書を使用して、設定済みの付加ルーティング サーバに TLS 接続で相互認証します。 |
ステップ 5 | 自己署名証明書をルーティング サーバにエクスポートする | (任意) ルーティング サーバで HTTPS が使用されている場合は、Cisco Unified Communications Manager の自己署名証明書をルーティング サーバにエクスポートします。クラスタの各ノードでこのタスクを実行する必要があります。これにより、ルーティング クエリをルーティング サーバに送信できます。プライマリ サーバおよび冗長ルート サーバが、Cisco Unified Communications Manager を使用して HTTPS 経由で認証できることを確認するには、システムに命令を送信する各付加ルート サーバにインポートできる自己署名証明書を生成する必要があります。 クラスタの各ノードでこの手順を実行します。これにより、プライマリ サーバおよび冗長付加ルート サーバと通信できるようになります。 |
ステップ 6 | 監察機能の設定 | (任意) 監察者はコールをモニタするか、録音する必要があることをルートをルーティングのサーバのステータスから規定する権限の機能を設定します。監察者はコールの会社のポリシーを示し、コールをモニタおよび録音、選択した電話ユーザです。 |
ステップ 7 | カスタマイズされたアナウンスの設定 | (任意) ルーティング ルールで、一部のコールでアナウンスを再生する必要があり、シスコ提供のアナウンスを使用しない場合には、この手順に従います。 |
ルート サーバが転送オブリゲーションを送信する際に使用するシステムのコーリング サーチ スペースを設定します。コーリング サーチ スペースは、デバイスに割り当てられるルート パーティションの番号付きリストから構成されます。コーリング サーチ スペースでは、発信側デバイスが電話を終了しようとする際に検索するパーティションが決定されます。
外部のコール制御プロファイルで、付加ルート サーバの URI、電話の転送に使用するコーリング サーチ スペース、付加ルート サーバからのシステムの応答待機時間を示すタイマーなどを設定します。
外部のコール制御プロファイルで、付加ルート サーバの URI、電話の転送に使用するコーリング サーチ スペース、付加ルート サーバからのシステムの応答待機時間を示すタイマーなどを設定します。
(オプション) ルーティング サーバの証明書のトラステッド ストアへのインポート
ルーティング サーバで HTTPS が使用されている場合、ルーティング サーバの証明書は、システム ノードの信頼ストアにインポートされます。このタスクは、クラスタの各ノードで実行する必要があります。ルーティング クエリはルーティング サーバに送信できます。外部コール制御プロファイルのプライマリまたはセカンダリの Web サービス URI に HTTPS を使用している場合、システムでは、証明書を使用して、設定済みの付加ルーティング サーバに TLS 接続で相互認証します。
ルーティング サーバで HTTPS が使用されている場合は、Cisco Unified Communications Manager の自己署名証明書をルーティング サーバにエクスポートします。クラスタの各ノードでこのタスクを実行する必要があります。これにより、ルーティング クエリをルーティング サーバに送信できます。プライマリ サーバおよび冗長ルート サーバが、Cisco Unified Communications Manager を使用して HTTPS 経由で認証できることを確認するには、システムに命令を送信する各付加ルート サーバにインポートできる自己署名証明書を生成する必要があります。
クラスタの各ノードでこの手順を実行します。これにより、プライマリ サーバおよび冗長付加ルート サーバと通信できるようになります。
(オプション) 監察機能の設定
監察者はコールをモニタするか、録音する必要があることをルートをルーティングのサーバのステータスから規定する権限の機能を設定します。監察者はコールの会社のポリシーを示し、コールをモニタおよび録音、選択した電話ユーザです。
Cisco Unified Communications Manager では次の機能により、付加ルート サーバのダイレクトのような監察機能をサポートします。
監察者が発信者に接続するか、または監察対象の会議が確立されると、コールの録音を開始できるように、[録音(Record)] ソフトキーまたはプログラム可能なライン キー(PLK)(電話モデル固有)が電話機でアクティブになります。コールの録音は現在のコールに対してのみ実行され、現在のコールが終了すると、録音が停止します。監察者が録音ソフトキーまたは PLK を押すと、録音ステータスを示すメッセージが電話機に表示されることがあります。
(オプション) 自己署名証明書をルーティング サーバにエクスポートする
(オプション) カスタマイズされたアナウンスの設定
ルーティング ルールで、一部のコールでアナウンスを再生する必要があり、シスコ提供のアナウンスを使用しない場合には、この手順に従います。
![]() ヒント | アナウンス ID にスペースを使用しないでください。 |
他言語ロケールがインストールされている場合、アナウンス用に、それらのロケールと共に使用する他の .wav ファイルをアップロードできます。
制約事項 |
説明 |
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通話者の追加 |
監察者は、会議が始まった後に電話を使用して会議に参加者を追加することはできません。監察者が参加者を追加するには、コールを保留にする必要があるためです。 会議の他の通話者は、会議に通話者を追加できます。Cisco CallManager サービスをサポートする [高度なアドホック会議が有効(Advanced Ad Hoc Conference Enabled)] サービス パラメータの設定は、他の通話者が会議に参加者を追加できるかどうかを決定します。サービス パラメータを True に設定すると、他の通話者は会議に参加者を追加できます。 |
コール転送 |
監察者は電話を使用して他の通話者に会議コールを転送することはできません。 |
会議ログアウト |
監察者が会議を出ると、会議自体が終了します。 |
会議のソフトキー |
監察者が会議を作成すると、[会議(Conference)] ソフトキー(利用可能な場合)は電話機で無効になります。 |
保留 |
監察者は電話を使用して会議コールを保留にすることはできません。 |
録音(Recording) |
この機能が会議に参加する通話者に相談コールを行う前に監察者が録音を開始した場合、Cisco Unified Communications Manager は監察者が相談コールを行う間録音を一時停止し、会議の確立後に録音を再開します。 |