Unity Connection には、ほとんどのコール ハンドラに適した設定を持つ 1 つのデフォルトのコール ハンドラ テンプレートがあります。 デフォルトのコールハンドラテンプレートを編集することはできますが、削除することはできません。

組織内に、自動アテンダントとしてセットアップされた Unity Connection サーバがインストールされ、顧客サービス部門への通話を処理し、ユーザに代わってボイス メッセージを受け取ります。 組織のすべての従業員は、従業員パーティションにプライマリ内線を持ち、顧客サービス部門の従業員は、顧客サービス パーティションに代替内線番号を持ちます。

Unity Connection サーバは、以下のサーチ スペースおよび関連するパーティション メンバーシップで設定されています。

さらに、2 つのルーティング ルールが設定されています。 最初のルーティング ルールに従って、外部の発信者が Unity Connection にコールインすると、カスタマー サービスの検索スペースを使用します。 外部の発信者が対話するシステム コール ハンドラおよびディレクトリ ハンドラは、カスタマー サービスの検索スペースを使用するように設定されます。 2 番目のルーティング ルールによると、組織のすべての従業員は、組織内でお互いに発信するときに、従業員検索スペースを使用します。

この例では、ユーザが発信して Unity Connection にログインすると、メッセージの宛先を指定したり、社内の他のユーザに発信することができます。 しかし、外部の発信者が Unity Connection を呼び出して自動アテンダントに到達した場合、外部の発信者は、カスタマー サービス パーティション内の代行内線番号を持つ従業員のみに到達できます。

ある組織に、デジタルでネットワークされた Unity Connection の 3 つのロケーションがあり、次の 3 つのサイトにサービスを提供しています。本社、東区、および西地域です。

構成は次のとおりです。

• Unity Connection は次のサーチ スペースおよび関連するパーティションで設定されています:

  検索スペース	パーティションメンバーシップ (優先順位で)
  本社-SS	HQ、プライマリ、RE、RW
  地域-東-SS	RE、プライマリ
  Regional-West-SS	RW、プライマリ

• 次のユーザアカウントが設定されています:

  ユーザー	ホームサーバ	ユーザの検索スペース	プライマリ内線番号 とパーティション	代替内線番号 とパーティション
  アレックス・アバデ	本社	本社-SS	85553001、プライマリ	3001、本社
  クリス・ブラウン	本社	本社-SS	85553002、プライマリ	3002、本社
  パット・スミス	地域-東部	地域-東-SS	82223001、プライマリ	3001, RE
  シャノン・ジョンソン	地域-東部	地域-東-SS	82223002、プライマリ	3002, RE
  ロビン・スミス	Regional-West	Regional-West-SS	87773001、プライマリ	3001, RW
  テリー・ジョーンズ	Regional-West	Regional-West-SS	87773333、プライマリ	3333, RW

• 本社サーバ上の VPIM ロケーションとして設定されている VPIM サーバがあります: VPIM-South。 この VPIM ロケーションのダイヤル ID は 8468 で、ブラインド アドレス指定を許可し、プライマリ パーティションに属し、Headquarters-SS 検索スペースを使用するように設定されています。

• 各サーバのサインイン試行の直接ルーティングルールと転送試行の転送ルーティングルールは、そのサーバのユーザと同じ検索スペースを使用するように構成されています。 (たとえば、Headquarters サーバのルールは、Headquarters-SS 検索スペースを使用します。)

この例では、あるサイトのユーザは 4 桁の内線番号を使用して、同じサイトの他のユーザをアドレス指定できます。 ユーザーは 8468 にリモートシステムのメールボックス番号を加えることで、メッセージを VPIM メールボックスに無差別アドレス指定することができます。 VPIM-South VPIM ロケーションのユーザが送信したメッセージは、HQ、Primary、RE、または RW パーティション内の任意のユーザに配信できます。

検索スペースは次のコンポーネントに適用されます。

• ユーザー：ユーザーは、ユーザーの検索範囲として定義されたサーチスペースの一部であるパーティション内のオブジェクトにのみ到達できます。 このサーチスペースには、ユーザのプライマリまたは代行内線番号を含むパーティションを含める必要はありません。

ユーザーが内線番号でメッセージを宛先指定し、また、サーチスペースの異なるパーティションに重複する内線がある場合、Unity Connection は Cisco Unity Connection Administration の割り当てられたパーティションリストに表示される順序で、サーチスペースのパーティションを検索し、最初に見つかった結果を返します。

ユーザーの検索範囲は、内線または名前でメッセージのアドレスを指定する、プライベート配信リストにメンバーを追加する、アドレス指定の優先順位リストに名前を追加する、名前を呼び出して別のユーザーに電話をかける、VPIM 連絡先にメッセージを宛てる、VPIM ロケーションにブラインドアドレスのメッセージを送るなど、ユーザーが到達できるオブジェクトを定義します。

• 着信ルーティング ルール: 通話が Unity Connection に着信すると、発信者が Unity Connection に直接ダイヤルしたか、または内線から転送されたかによって、通話はまず適切なルーティング ルール テーブルと照合されます。 Unity Connection が、通話のパラメータに基づいて、適用可能なテーブル内のルーティングルールへの通話と一致する場合、ルーティングルールの構成により、通話の初期検索範囲が決定されます。

通話ルーティングルールに正しい検索範囲を設定しやすくするために、ルーティングルール条件をセットアップして、着信通話のポート、電話システム、ダイヤル番号、またはその他の基準に基づいてルールを選択することができます。 複数のパーティションと複数のサーチ スペースをセットアップする場合、各呼び出しルーティング ルールに設定されている検索範囲の影響を慎重に考慮する必要があります。 呼び出しルーティング ルールでの検索範囲の設定に関連する次の考慮事項をご覧ください。

• Unity Connection は、通話の初期範囲として定義されたサーチスペースを使用して、通話がユーザからのものかどうか、またその場合はどのユーザかを識別します。 ユーザが、コールの初期検索範囲としてセットされたサーチ スペースのメンバーではないパーティション内の内線番号からコールを発信した場合、そのコールはそのユーザから発信されたものとして識別されません。 ユーザの内線番号が、この検索空間にも表示される別の分割の内線番号と重複する場合、その通話は、Unity Connection が分割を検索したときに、検索空間に表示された順に検索した最初のオブジェクトから発信されたものとして識別されます。

• Unity Connection にログインするために通話を発信するユーザーは、サインインプロセスが正常に完了するまで、検索スコープをユーザープロファイルに定義された検索空間に設定することはできません。

• システム配信リスト: 各配信リストにパーティションを指定するため、各配信リストにメッセージを送信するためのユーザアクセスを制限するために、検索スペースを使用することができます。 特定のユーザーグループの検索スコープの一部ではない分割に配信リストを指定した場合、ユーザーは配信リストを見つけて、メッセージを宛先にすることができません。 例えば、「配信リストパーティション」という新しいパーティションを作成し、すべてのボイスメールユーザ、ボイスメール有効な連絡先、配信不能メッセージがこのパーティションを使用するように構成できます。 リストに送信するためのアクセス権を特定のユーザに付与するために、デフォルトのパーティションと [ディストリビューションリスト パーティション] の両方を含む新しいサーチスペースを作成し、このサーチスペースをユーザの検索範囲として指定することができます。

• システム呼び出し処理: Unity Connection は、呼び出し処理機能の検索範囲を使用して、呼び出し処理機能から VPIM ロケーションのユーザ、管理者定義の連絡先、およびリモート連絡先にダイヤルされた内線番号を照合します。 ハンドラーの範囲を設定して、すでに通話に設定されている検索範囲を継承するか (前のハンドラーまたは通話ルーティング ルールから)、指定する特定の検索範囲を使用することができます。

• ディレクトリ ハンドラー: Unity Connection はディレクトリ ハンドラー検索範囲を使用して、ディレクトリ ハンドラーに到達する発信者が検索または聞くことができるオブジェクトを定義します。 電話ディレクトリ プロセッサの場合、範囲をサーバ全体、特定のサービス クラス、システム同報リスト、または (コールから継承された、またはディレクトリ ハンドラに対して指定された) 検索スペースに設定できます。 音声対応のディレクトリ ハンドラについては、範囲をサーバ全体または (コールから継承された、またはディレクトリ ハンドラに指定された) 検索スペースに設定できます。

発信者が特定の名前についてディレクトリ ハンドラを検索する場合、ディレクトリ ハンドラの範囲がサーチ スペースに設定されている場合、Unity Connection はサーチ スペース内の各パーティションを検索し、名前に一致するすべてのオブジェクトのリストを返します。

• インタビュー ハンドラ: 各インタビュー ハンドラはパーティションに関連付けられているため、サーチ スペースに含めることができ、発信者は会話の他の部分から到達できるようになります。 インタビュー ハンドラは、ユーザまたは他の対象にダイヤルしたりアドレスを指定したりする必要がないため、検索範囲が定義されていません。

• ネットワーク: Unity Connection サーバを他の Unity Connection ロケーションとネットワークする場合、サーバで設定されているパーティションとサーチスペースが、ネットワーク上の他のすべての Unity Connection ロケーションに複製されます。 Unity Connection ネットワークは、ネットワーク内のすべてのロケーション間で共有される最大 10K のパーティションと 10K の検索スペースをサポートします。

• VPIM ロケーション: 各 VPIM ロケーションは単一のパーティションに属します。 VPIM ロケーションでブラインド アドレス指定が許可されており、ロケーションが属するパーティションがユーザの検索スペース内にある場合、そのユーザはリモート VPIM システム上でブラインド アドレス指定できます。 ブラインド アドレスを指定するには、ユーザは VPIM ロケーションのダイヤル ID の後にリモート ユーザのメールボックス番号を指定することで、メッセージの宛先を指定します。 たとえば、VPIM ロケーション 555 のメールボックス 1000 に到達するには、メッセージの宛先として 5551000 を指定します。

VPIM ロケーションで連絡先の自動作成が設定されている場合、VPIM ロケーションのパーティションは自動作成される VPIM 連絡先のパーティションとして使用されます。 関連する VPIM ロケーションとは別に、VPIM 連絡先のパーティションを変更することもできます。 各 VPIM ロケーションにも検索範囲があります。 Unity Connection が VPIM ロケーションの送信者からメッセージを受信すると、Unity Connection はロケーションの検索範囲として定義されている検索スペースを検索し、宛先フィールドの内線と Unity Connection ユーザーを照合することでメッセージ受信者を特定します。

• 管理者が定義した連絡先: 管理者が定義した各連絡先はパーティションに属します。 発信者が音声コマンドを使用して連絡先に発信するために使用できる電話番号で連絡先が設定されている場合、音声認識を使用するユーザーの検索スペースにその連絡先のパーティションが含まれている場合、そのユーザーはその連絡先に電話をかけることができます。その連絡先のパーティションが検索スペースに含まれていないユーザーは、その連絡先に電話をかけることができません。 さらに、このパーティションを含む検索範囲を使用または継承する音声対応ディレクトリ ハンドラに到達する発信者は、連絡先に到達できます。または、ディレクトリ ハンドラの検索範囲がサーバ全体に設定されている場合も同様です。