SpeechView 機能を使用すると、ボイス メッセージの議事録が可能になるため、ユーザはテキスト形式でボイスメールを受信できます。 ユーザーはメールクライアントを使用して、音声メッセージの文字変換にアクセスできます。 SpeechView は Cisco Unity Connection ユニファイド メッセージング ソリューションの機能です。 そのため、ユーザは各音声メッセージの音声部分も利用できます。

（注）	音声メッセージが Web Inbox から ViewMail for Outlook に送信されると、音声メッセージは受信者のメールボックスに配信され、文字変換ビューボックスとメール本文の両方に文字変換テキストが含まれます。

この機能がない場合、ユーザのメールボックスに配信されるボイス メッセージには空のテキストが添付されます。 この機能では、サードパーティの音声テキスト サービスを使用して、ボイス メッセージをテキストに変換する必要があります。 そのため、空のテキスト添付ファイルは、文字変換テキストまたは音声テキストに問題があった場合はエラーメッセージで更新されます。

SpeechView 機能は、標準のトランスクリプション サービスをサポートしています。 音声メッセージは自動的にテキストに変換され、受信した文字起こしテキストが電子メールでユーザに送信されます。

（注）	Unity Connection は議事録に (Universal Transformation Format) UTF-8 文字セット エンコードのみをサポートします。

次のメッセージは文字起こしされません。

• プライベートメッセージ

• ブロードキャストメッセージ

• ディスパッチメッセージ

• 安全なメッセージ¹

• 受信者がいないメッセージ

（注）	Speechview 機能については、E メールスキャナーなどの干渉デバイスを使用しないことをお勧めします。デバイスは、ニュアンスサーバーと交換されるデータのコンテンツを変更する可能性があるためです。 このようなデバイスを使用すると、音声メッセージの文字変換が失敗する可能性があります。

Unity Connection を設定して、テキストメッセージとして SMS デバイスに音声テキストメッセージを、またはメールメッセージとして SMTP アドレスに文字変換を配信できます。 文字変換の配信をオンにするフィールドは、メッセージ通知をセットアップする [SMTP および SMS 通知デバイス（SMTP and SMS Notification Device）] ページにあります。 通知デバイスの詳細については、「通知デバイスの設定」の項を参照してください。

文字変換の配信を効果的に使用するための考慮事項は以下のとおりです。

• [送信元（From）] フィールドに、ユーザーがデスクフォン以外から Unity Connection にアクセスするためにダイヤルする番号を入力します。 ユーザーがテキスト対応携帯電話を使用している場合は、メッセージを聞くときに Unity Connection に対するコールバックを開始できます。

• 発信者名、発信者 ID（ある場合）、メッセージの受信時刻などの通話情報を含めるには、[メッセージ テキストにメッセージ情報を含める（Include Message Information in Message Text）] チェックボックスをオンにします。 そうでない場合、メッセージをいつ受信したのかが示されません。

さらに、テキスト対応携帯電話を使用している場合は、発信者 ID が文字変換に含まれるときにコールバックを開始できます。

• [通知メッセージの対象（Notify Me Of）] セクションで音声メッセージまたはディスパッチメッセージの通知をオンにすると、ユーザーにはメッセージの受信時に通知があります。 文字変換がすぐに続きます。 文字変換が届く前の通知が不要な場合は、ボイスまたはディスパッチ メッセージ オプションを選択しないでください。

• 文字変換を含む電子メール メッセージの件名は、通知メッセージと同じになります。 そのため、音声メッセージまたはディスパッチ メッセージの通知をオンにしている場合、ユーザはメッセージを開いて、どのメッセージに音声テキストが含まれているかを判断する必要があります。

（注）

ニュアンスサーバーは音声メッセージを電話の言語のテキストに変換し、その言語で Unity Connection がユーザーと発信者にシステムプロンプトを再生します。 Nuance が電話の言語をサポートしていない場合、メッセージの音声を認識し、音声の言語に変換します。 次の Unity Connection コンポーネントの電話言語を設定することができます：ユーザーアカウント、ルーティングルール、コールハンドラ、インタビューハンドラ、およびディレクトリハンドラ。 SpeechView のサポート言語の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/15/requirements/b_15cucsysreqs.html にある『Cisco Unity Connection システム要件、リリース 15』の「Unity Connection コンポーネントで利用可能な言語」の項を参照してください。

run cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool ='1' where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage' 

公開鍵暗号化の標準である S/MIME (セキュア/ 多目的インターネットメール拡張) は、Unity Connection とサードパーティの文字起こしサービス間の通信を保護します。 秘密鍵と公開鍵は、Unity Connection がサードパーティの文字起こしサービスに登録されるたびに生成されます。

秘密鍵と公開鍵のペアにより、音声メッセージが文字起こしサービスに送信されるたびに、メッセージと一緒にユーザ情報が渡されないようにします。 そのため、文字起こしサービスは、音声メッセージが属する特定のユーザーを認識しません。

議事録中に人間のオペレータが関与した場合、生成されたメッセージが発信されたユーザまたは組織を特定できない。 これに加えて、音声メッセージの音声部分は、議事録サービスを処理する人のワークステーションに保存されることはありません。 文字起こしされたメッセージを Unity Connection サーバに送信した後、文字起こしサービスのコピーは消去されます。

SpeechView 機能を展開するときは、以下を考慮します。

• デジタルネットワーク展開で SpeechView を有効にするには、ネットワーク内の Unity Connection サーバーの 1 つを、サードパーティの音声文字変換サービスに登録するプロキシサーバーとして設定することを検討します。

これにより、音声文字変換に関する問題のトラブルシューティング、音声文字変換の使用状況の追跡、ネットワークに与える負荷の監視が容易になります。 1 つの Unity Connection サーバーがネットワーク内の他のサーバーよりも通話音量が低い場合、それを音声文字変換用のプロキシサーバーとして指定することを検討します。 文字変換にプロキシサーバーを使用しない場合、ネットワーク内の各サーバー（またはクラスタ）に対して、個別の外部向け SMTP アドレスが必要です。

• SpeechView 機能を拡張するには、パーソナル番号に残された音声メッセージを文字変換したいユーザーは、発信者がボイスメールを残したいときに、着信を Unity Connection に転送するようにパーソナル電話を設定する必要があります。 これにより、すべてのボイスメールを 1 つのメールボックスに収集し、そのメールボックスの文字変換を行うことができます。 着信転送用に携帯電話を設定するには、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/15/user/guide/assistant/b_15cucugasst.html にある『Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web ツールユーザーガイド、リリース 15』の「ユーザー設定を変更する」の章の「複数の電話のボイスメールを 1 つのメールボックスに統合するためのタスクリスト」の項を参照してください。

  （注）	音声メッセージを残すために発信者を Unity Connection に転送するようにパーソナル電話が設定されている場合、発信者はユーザーのメールボックスに到達する前に、かなり長い呼び出し音が聞こえる場合があります。 この問題を回避するには、呼び出し音を鳴らさない特別な番号に携帯電話を転送し、その番号がユーザーのメールボックスに直接転送するようにします。 これを行うには、特殊番号をユーザの代替内線番号として追加します。

• 音声メッセージの文字変換とリレーの両方を許可するには、Cisco Unity Connection Administration > [ユーザー（Users）] で [メッセージアクション（Message Action）] を設定します。 詳細は、「メッセージアクション」の項を参照してください。

• SMTP アドレスに文字変換テキストメッセージを送信するように SMTP 通知デバイスを設定することができます。 これは、ユーザーが SMTP アドレスで 2 通のメールを受信することを意味します。1 通目はメッセージの.WAVファイルのリレーされたコピーで、2 通目は文字変換テキストを含む通知です。 SMTP 通知の設定に関する詳細は、「SMTP メッセージ通知を設定する」の項を参照してください。

このセクションには、Unity Connection の SpeechView 機能を設定するためのタスクのリストが含まれています。

1. Unity Connection が Cisco Smart Software Manager (CSSM) または Cisco Smart Software Manager サテライトに登録されていることを確認します。 この機能を使用するには、Cisco から適切なライセンス (SpeechView) を取得している必要があります。 詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/15/install_upgrade/guide/b_15cuciumg.html にある『Cisco Unity Connection インストール、アップグレード、メンテナンスガイド、リリース 15』の「ライセンスを管理する」の章を参照してください。

2. 音声メッセージの転写の SpeechView を提供するサービスクラスをユーザーに割り当てます。 詳細については、「サービスクラスで SpeechView 音声メッセージの文字変換を有効にする」の項を参照してください。

3. Unity Connection サーバーからのメッセージを受け入れるように SMTP スマートホストを設定します。 詳細については、使用している SMTP サーバアプリケーションのドキュメントを参照してください。

4. スマートホストにメッセージをリレーするように Unity Connection サーバーを設定する 詳細については、「スマートホストにメッセージをリレーするように Unity Connection を設定する」の項を参照してください。

5. 信頼されていない IP アドレスからの接続を拒否するように Unity Connection が設定されている場合 ユーザのメールアドレスからのメッセージを受信するように Unity Connection を設定します。 詳細については、「メールシステムからのメッセージを受け入れるように Unity Connection を設定する」の項を参照してください。

6. ユーザのメール システムを設定して、着信 SpeechView トラフィックを Unity Connection にルーティングします。 詳細については、「受信 SpeechView のトラフィックをルーティングするようメールシステムを設定する」の項を参照してください。

7. SpeechView 文字起こしサービスを設定します。 詳細については、「SpeechView 文字変換サービスを設定する」の項（13-5 ページ）を参照してください。

8. ユーザおよびユーザテンプレートの SMS または SMTP 通知デバイスを構成します。

Unity Connection は SpeechView の使用状況に関する以下のレポートを生成できます。

• ユーザ別 SpeechView アクティビティ レポート - 指定された期間に指定されたユーザについて、文字起こしされたメッセージの合計数、文字起こしに失敗した数、切り捨てられた文字起こし数の合計を表示します。

• SpeechView アクティビティ概要レポート - 指定期間中のシステム全体の、文字起こしされたメッセージの合計数、文字起こしに失敗した数、切り捨てられた文字起こしの数を示します。 メッセージが複数の受信者に送信されると、メッセージは 1 回だけ文字起こしされるため、文字起こしアクティビティは 1 回だけカウントされることに注意してください。

議事録が失敗するたびに、サードパーティの外部議事録サービスが Unity Connection にエラーコードを送信します。

Cisco Unity Connection の管理インターフェイスには、管理者が変更または削除できる 5 つのデフォルトのエラーコードが表示されます。 さらに、ユーザは新しいエラーコードを追加する権限を持ちます。 サードパーティの外部議事録サービスから新しいエラーコードが送信されるたびに、管理者は適切な説明と共に新しいエラーコードを追加する必要があります。

（注）	エラーコードと説明は、デフォルトのシステム言語であるべきです。 エラーコードのプロビジョニングが完了していない場合、サードパーティの外部議事録サービスから受け取ったエラーコードが表示されます。

既定のエラー コードは、サード パーティの外部議事録サービスによって SpeechView ユーザに送信されます。 表 13-1 に、Cisco Unity Connection Administration インターフェイスのデフォルトのエラーコードが示されています。

既定のエラーコード