文字変換のトラブルシューティング（SpeechView Cisco Webex 社内文字変換サービス）

SpeechView のトラブルシューティングのタスク リスト

SpeechView に関連する問題をトラブルシューティングするには、サブセクションに記載されているタスクを実行します。


（注）  

SpeechView の設定の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html にある 『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「SpeechView（Cisco Webex 社内文字起こしサービス）」の章を参照してください。

ネットワークにおける SpeechView のトラブルシューティング

プロキシサーバー経由で文字変換サービスにアクセスする場合、プロキシサーバーをトラブルシューティングします。

  1. Cisco Unity Connection Serviceability で、音声ネットワーク マップ ツールを使用して、デジタル ネットワークの状態を確認します。 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/serv_administration/guide/b_14cucservag.html にある『Cisco Unity Connection Serviceability アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「音声ネットワークマップツールを使用する」の章を参照してください。

  2. プロキシシステムとして指定されたサーバーが、文字変換サービスを通知するように設定されていることを確認します。

  3. プロキシサーバーで SpeechView のトラブルシューティングのタスク リスト を続行します。

文字変換サービスの設定の問題

  1. [ライセンス状況を同期] ボタンを選択し、警告がないか確認してください。 警告があれば、解決してください。

  2. 文字起こしサービスの設定をトラブルシューティングするには、[テスト] ボタンを使用してください。

    Cisco Unity Connection Administration で、[ユニファイドメッセージング（Unified Messaging）] > [SpeechView 文字変換サービス（SpeechView Transcription Service）] を展開し、[サービス（Services）] を選択します。

    [テスト] ボタンを選択します。

    特定の警告およびエラーメッセージに対するテストタスクの実行結果を表示します。

    タスク実行結果ページに表示されている推奨事項に従って、警告メッセージとエラーメッセージを解決してください。

  3. Unity Connection Serviceability で、Unity Connection SpeechView Processor が実行されていることを確認してください。 11-3 ページの「Connection SpeechView Processor が実行されていることの確認」を参照してください。

  4. SpeechView アクティビティ概要レポートを生成して、転記が Unity Connection サーバーに到着していることを確認します。 詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/serv_administration/guide/b_14cucservag.html にある『Cisco Unity Connection Serviceability アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「レポートの使用」の章の「レポートを生成、表示する」の項を参照してください。

Connection SpeechView Processor が実行されていることの確認

Connection SpeechView Processor サービスは、Unity Connection クラスタサーバーペアのアクティブなプライマリサーバーでのみ実行する必要があります。

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Serviceability で、[ツール] メニューの [ サービスの管理] を選択します。

ステップ 2

Control Center - 機能サービスページの [オプションのサービス] で、Connection SpeechView Processor サービスを探します。

ステップ 3

Connection SpeechView Processor サービスのアクティベートステータスが [アクティブ（Activated）] であることを確認します。 アクティベートのステータスが [非アクティブ（Deactivated）] の場合、[アクティブ（Activate）] を選択します。

ステップ 4

[Connection SpeechView Processor] サービスのサービスステータスが [開始（Started）] であることを確認します。 サービス状況が [停止] の場合、[ 開始] を選択します。

文字変換通知のトラブルシューティング

文字変換通知の問題は、手順のいずれかのステップによって解決される場合があります。可能性の高い順に並べられています。 各ステップの終了後、文字変換通知を再テストします。問題が解決しない場合は、手順の次のステップに進みます。

手順

ステップ 1

11-1 ページの「SpeechView を設定するためのタスク リスト」に記載されている手順に従って、メッセージが文字起こしされていることを確認してください。

ステップ 2

Cisco Unity Connection Administratno のユーザーアカウントの [通知デバイスの編集（Edit Notification Device）] ページの SMS または SMTP 通知デバイスで、[ボイスメッセージの文字変換の送信（Send Transcriptions of Voice Messages）] 設定が有効になっていることを確認します。

ステップ 3

メッセージがセキュアメッセージの場合、セキュアメッセージの文字変換を通知デバイスに送信することを許可するサービスクラスにユーザーが属していることを確認します。

ステップ 4

次のステップを実行して、SMS または SMTP 通知デバイスが文字変換のないメッセージを受信するかどうかをテストします。

  1. すべてのボイス メッセージについてユーザーに通知するようにデバイスが構成されていることを確認します。

  2. ユーザーにボイスメッセージを送信します。

  3. 端末が通知を受信しない場合、 通知デバイスのトラブルシューティング 章のトラブルシューティング情報を参照してください。

ステップ 5

これらの手順で問題が解決しない場合は、トレースを有効にして Cisco TAC に連絡してください。 「診断トレースを使用した SpeechView のトラブルシューティング」の項（11-6 ページ）を参照してください。

文字変換できないメッセージ

Cisco Webex の社内文字起こしサービスは、録音内容が聞き取れない場合や、送信者が文字起こしサービスでサポートされていない言語で話していた場合、メッセージの文字起こしに問題が発生する可能性があります。 このような場合、サービスは、ユーザーが Unity Connection に発信してメッセージを聞くように指示する音声テキストを返します。

ユーザーの電話で文字変換が同期されない

Unity Connection に対応していないモバイルデバイスでユーザーが音声転写を受信しない場合、[文字変換の受信まで保留（Hold till transcription received）] オプションがユーザーに対して有効になっていることを確認します。 [文字変換の受信まで保留（Hold till transcription received）] オプションを有効にするには、[Cisco パーソナル コミュニケーションアシスタント（Cisco Personal Communications Assistant）] > [メッセージアシスタント（Message Assistant）] > [個人用オプション（Personal Options）] の順に移動します。

ただし、SpeechView 文字変換サービスを持つシングルインボックス（SIB）ユーザーに対して [文字変換の受信まで保留（Hold till transcription received）] オプションが有効な場合、Unity Connection と Exchange メールボックスの間の新しいボイスメッセージの同期は、Unity Connection がCisco Webex 社内文字起こしサービスから音声メッセージの文字変換を受信した場合にのみ実行されます。

アップグレード後の文字変換の問題

Unity Connection 14 へのアップグレード後に発生する文字起こしの問題を解決するには、以下の手順を実行してください。

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Administration で、[ユニファイドメッセージング（Unified Messaging）] を展開し、[SpeechView 文字変換サービス（SpeechView Transcription Service）] を選択します。 SpeechView のステータスが無効になっている場合は、以下の条件が満たされているかどうかを確認してください。

  1. Unity Connection は、Cisco Smart Software Manager（CSSM）または Cisco Smart Software Manager サテライトに登録されています。 この機能を使用するために必要なライセンスをシスコから取得済みです。

  2. Unity Connection クラスタが Cisco Webex Cloud-Connected UC にオンボーディングされ、Cisco Webex Cloud-Connected UC のサービス管理ページで「Speechview Voicemail Transcript」サービスが有効になっています。

ステップ 2

[ライセンスデータを同期（Sync License Data）] フィールドを選択して、Cisco Smart Software Manager（CSSM）または Cisco Smart Software Manager サテライトからライセンスを同期します。

ステップ 3

Unity Connection が Cisco Webex Cloud-Connected UC に 14 SU4 以降へのアップグレード前にオンボーディングされている場合、アップグレード後、テレメトリモジュールが Cisco Webex Cloud-Connected UC 上でオンラインステータスを更新するまで最大 75 分かかる場合があります。 テレメトリモジュールの状態を確認するには、 テレメトリモジュールインベントリのノード状態の表示を参照してください。 Cisco Webex Cloud-Connected UC でテレメトリモジュールのステータスがオンラインになった後、Unity Connection クラスタのパブリッシャサーバーの Connection Serviceability ページで「Connection SpeechView Processor」サービスを再起動します。

（注）  

 

14 SU4 以降にアップグレードし、SpeechView 構成のすべての前提条件を満たした後も、「Cisco Unity Connection サーバーが Webex Cloud-Connected UC にオンボーディングされていません」という警告バナーが表示され続ける場合は、Unity Connection クラスタ内のパブリッシャサーバーの Serviceability ページで「Connection SpeechView Processor」サービスを再起動する必要があります。

文字起こしリクエストタイムアウトのトラブルシューティング

文字起こしリクエストが Cisco Webex の社内文字起こしサービスに正常に送信されたにもかかわらず、文字起こし応答が受信されない場合、Unity Connection からの文字起こしリクエストは 15 分後にタイムアウトとなります。 「文字起こし リクエストがタイムアウトしました」は、Web 受信トレイの メッセージ文字起こし の下に表示されます。

この問題を解決するには、Cisco Webex Cloud-Connected UC のテレメトリ モジュールの状態を確認してください。 オンラインである必要があります。

診断トレースを使用して SpeechView をトラブルシューティングする

Unity Connection トレースを使用して、SpeechView の議事録機能の問題をトラブルシューティングできます。

SpeechView の問題をトラブルシューティングするには、次のマイクロ トレースを有効にします。

  • MTA (レベル 10、11、12、13)

  • SttClient (すべてのレベル)

  • SttService (すべてのレベル)

  • SysAgent (レベル 10、11、12、16)

  • Notifier (レベル 16、21、25、30) - 通知デバイスへの配信に関する問題をトラブルシューティングする場合。

診断トレースを有効にして収集する方法の詳細は、 診断トレースを使用したトラブルシューティング セクションを参照してください。