この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
chip.log ファイルを検索します。
chip.log ファイルを送信するように求められた場合は、Windows システムのステップ 1 または Mac OS X システムのステップ 2 を実行してから、ステップ 3 に進みます。
プラグインがクラッシュすると、chip.dmp という名前のダンプ ファイルが作成されます。 現在、このファイルは Microsoft Windows のプラグイン クラッシュ時にだけ作成されます。 chip.dmp ファイルを送信するように求められた場合は次の手順に従います。
ステップ 1 |
%HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip に移動します。
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||
ステップ 2 | ファイルを圧縮し、要求者に電子メールで送り返します。 |
ステップ 1 | root としてサーバにサインインします。 |
ステップ 2 |
ディレクトリを /opt/cisco/webcommon/scripts に変更します。 cd /opt/cisco/webcommon/scripts |
ステップ 3 |
次のコマンドを入力します。 python mongo_admin_reset.pyパスワードは、デフォルト値である jabbercserver にリセットされます。 |
Cisco Jabber Guest サーバの root パスワードを忘れた場合は、CentOS 6 のマニュアルに記載されているパスワードのリセット手順を参照してください。
理由:Cisco Expressway-E のデフォルトの最大送信ユニット(MTU)が高すぎて、パケット損失を引き起こしている可能性があります。 MTU を交換してください。
理由:ビデオ ドライバが最新でないことが考えられます。 システムのビデオ ドライバが最新であることを確認します。
エラー メッセージ |
これらが意味するところ |
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リンクが無効です。 |
このメッセージは、要求を処理する Cisco Jabber Guest サーバにリンクがまだ複製されていないことを意味する場合があります。 クラスタのメンバーである Cisco Jabber Guest サーバでクリックツーコール リンクを作成すると、リンクがクラスタ内のすべてのサーバ上でアクティブになるまでに少し時間がかかります。 リンク API を使用してリンクを動的に作成し、Cisco Jabber Guest クライアントにそれをプッシュするアプリケーションを導入する場合は、設計にこのレプリケーションの遅延を考慮することを推奨します。 |
SDP が欠落しています。 デバイスとサーバ間にネットワーク エラーが発生しました。 |
このメッセージは、Cisco Jabber Guest が TURN サーバに連絡できないことを意味する場合があります。 1 つの原因として、SW VPN を含む複数のネットワーク インターフェイスが有効になっていることが考えられます。 もう 1 つの考えられる原因は、クライアントと Cisco Expressway-E の間の UDP ポート 3478 をブロックしているファイアウォールまたは NAT(アクセス可能なパブリック IP)です。 一部のホーム ルータが、すべての UDP をブロックします。 |
アクセラレータに見つかりません。 |
Cisco Expressway-C と Cisco Expressway-E の間のリンクがうまく機能しておらず、ドメイン情報が Cisco Expressway-C から Cisco Expressway-E に複製されていない場合に、このメッセージが表示されることがあります。 |
SIP エラー。 このリンクに関連付けられた宛先に到達できません。 |
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TURN エラー。 自宅または会社のセキュリティ インフラストラクチャとの非互換性によりコールの試行に失敗しました。 ネットワーク管理者に連絡するか、ホーム ネットワークのセキュリティ設定を確認してください。 |
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chip.log ファイルを探す
オーディオおよびビデオの問題
- 問題:VPN で Cisco Jabber Guest を使用する場合にビデオの通信が一方向にしか機能しません。
理由:Cisco Expressway-E のデフォルトの最大送信ユニット(MTU)が高すぎて、パケット損失を引き起こしている可能性があります。 MTU を交換してください。
関連タスク
エラー メッセージ
表 1 エラー メッセージ エラー メッセージ
これらが意味するところ
リンクが無効です。
このメッセージは、要求を処理する Cisco Jabber Guest サーバにリンクがまだ複製されていないことを意味する場合があります。
クラスタのメンバーである Cisco Jabber Guest サーバでクリックツーコール リンクを作成すると、リンクがクラスタ内のすべてのサーバ上でアクティブになるまでに少し時間がかかります。
リンク API を使用してリンクを動的に作成し、Cisco Jabber Guest クライアントにそれをプッシュするアプリケーションを導入する場合は、設計にこのレプリケーションの遅延を考慮することを推奨します。
SDP が欠落しています。 デバイスとサーバ間にネットワーク エラーが発生しました。
このメッセージは、Cisco Jabber Guest が TURN サーバに連絡できないことを意味する場合があります。 1 つの原因として、SW VPN を含む複数のネットワーク インターフェイスが有効になっていることが考えられます。 もう 1 つの考えられる原因は、クライアントと Cisco Expressway-E の間の UDP ポート 3478 をブロックしているファイアウォールまたは NAT(アクセス可能なパブリック IP)です。 一部のホーム ルータが、すべての UDP をブロックします。
アクセラレータに見つかりません。
Cisco Expressway-C と Cisco Expressway-E の間のリンクがうまく機能しておらず、ドメイン情報が Cisco Expressway-C から Cisco Expressway-E に複製されていない場合に、このメッセージが表示されることがあります。
SIP エラー。 このリンクに関連付けられた宛先に到達できません。
TURN エラー。 自宅または会社のセキュリティ インフラストラクチャとの非互換性によりコールの試行に失敗しました。 ネットワーク管理者に連絡するか、ホーム ネットワークのセキュリティ設定を確認してください。
このメッセージは、Web クライアントが TURN サーバに TURN リレーを割り当てられなかったことを示します。 この問題は、次のいずれかの理由で起きる場合があります。
UDP ポート 3478 がブロックされています。
TURN サーバの DNS レコードが解決できません(DNS A レコードでなければなりません)。
[Expressway-E TURN サーバ(IP アドレスまたは DNS 名)(Expressway-E TURN Server(IP Address or DNS Name))] フィールドと、[TURN ポート(Turn Port)] フィールド( )が正しく設定されていません。
[ドメイン名(Domain name)] ([Cisco Expressway-C(Cisco Expressway-C)] の下の )が、Cisco Expressway-C で設定されたドメイン名ではないか、Cisco Jabber Guest に対して設定されていません。