- はじめに
- トラブルシューティングの概要
- トラブルシューティング ツール
- Cisco Unified Communications Manager システムの問題
- デバイスの問題
- ダイヤル プランとルーティングの問題
- Cisco Unified Communications Manager サービスの問題
- ボイス メッセージングの問題
- トラブルシューティングの機能とサービス
- SNMP のトラブルシューティング
- TAC とのサービス リクエストのオープン
- ケース スタディ：Cisco Unified IP Phone コールのトラブルシューティング
- ケース スタディ：Cisco Unified IP Phone と Cisco IOS ゲートウェイ間のコールのトラブルシューティング
Cisco Unified Communications Manager トラブルシューティング ガイド リリース 9.0(1)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月29日
章のタイトル： Cisco Unified Communications Manager サービスの問題
目次
- Cisco Unified Communications Manager サービスの問題
- 使用可能な会議ブリッジがない
- ハードウェア トランスコーダが予期したとおりに機能しない
- 確立されたコールで補足サービスを使用できない
ここでは、 Cisco Unified Communications Manager サービスに関連する最も一般的な問題の解決方法について説明します。
使用可能な会議ブリッジがない
症状
「使用可能な会議ブリッジがありません（No Conference Bridge Available）」というメッセージが表示されます。
考えられる原因
推奨処置
- Cisco Unified Communications Manager に登録された、使用可能なソフトウェアまたはハードウェアの会議ブリッジ リソースがあるかどうかを確認します。
-
Cisco Unified Communications Manager の
Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool を使用して、Unicast Available Conferences の数を確認します。 Cisco IP Voice Media Streaming アプリケーションは、会議ブリッジ機能を実行します。 次のトレースに示すように、Cisco IP Voice Media Streaming の 1 つのソフトウェア インストレーションで、16 の Unicast Available Conferences（3 人/会議）がサポートされます。
（注）
サポートされるデバイスの数は、Cisco Unified Communications Manager のリリースによって異なります。 次の場所で Cisco Unified Communications Manager の適切なバージョンのマニュアルを参照してください。
10:59:29.951 CCM CallManager|UnicastBridgeControl - wait_capabilities_StationCapRes - Device= CFB_kirribilli - Registered - ConfBridges= 16, Streams= 48, tcpHandle=4f12738 10:59:29.951 CCM CallManager|UnicastBridgeManager - UnicastBridgeRegistrationReq - Device Registration Complete for Name= Xoð ô%ð - DeviceType= 50, ResourcesAvailable= 16, deviceTblIndex= 0
次のトレースに示すように、1 つの E1 ポート（WS-X6608-E1 カードには 8 個の E1 ポートがあります）によって、5 つの Unicast Available Conferences（最大会議サイズ = 6）が提供されます。11:14:05.390 CCM CallManager|UnicastBridgeControl - wait_capabilities_StationCapRes - Device= CFB00107B000FB0 - Registered - ConfBridges= 5, Streams= 16, tcpHandle=4f19d64 11:14:05.480 CCM CallManager|UnicastBridgeManager - UnicastBridgeRegistrationReq - Device Registration Complete for Name= Xoð ô%ð - DeviceType= 51, ResourcesAvailable= 5, deviceTblIndex= 0
Cisco Catalyst 6000 8 Port Voice T1/E1 and Services Module の次のハードウェア トレースは、カードの E1 ポート 4/1 が Cisco Unified Communications Manager に会議ブリッジとして登録されたことを示しています。greece-sup (enable) sh port 4/1Port Name Status Vlan Duplex Speed Type ----- ------------------ ---------- ---------- ------ ----- ---------- 4/1 enabled 1 full -Conf Bridge Port DHCP MAC-Address IP-Address Subnet-Mask -------- ------- ----------------- --------------- --------------- 4/1 disable 00-10-7b-00-0f-b0 10.200.72.31 255.255.255.0 Port Call-Manager(s) DHCP-Server TFTP-Server Gateway -------- ----------------- --------------- --------------- ----------- 4/1 10.200.72.25 - 10.200.72.25 - Port DNS-Server(s) Domain -------- ----------------- ------------------------------------------- 4/1 - 0.0.0.0 Port CallManagerState DSP-Type -------- ---------------- -------- 4/1 registered C549 Port NoiseRegen NonLinearProcessing ----- ---------- ------------------- 4/1 disabled disabled
- Ad Hoc 会議または Meet-Me 会議で設定されている最大ユーザ数を確認し、この数を超過したために問題が発生したかどうかを判別します。
- [ロケーションの設定（Location Configuration）] ウィンドウの [オーディオ帯域幅（Audio Bandwidth）] フィールドの設定を確認します。 コール帯域幅がこの設定済みの制限を超過している場合、会議は失敗します。 この問題を解決するには、[無制限帯域幅（Unlimited Bandwidth）] オプション ボタンを選択します。 [ロケーションの設定（Location Configuration）] ウィンドウの詳細については、 『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』を参照してください。
ハードウェア トランスコーダが予期したとおりに機能しない
ハードウェア トランスコーダを Cisco Catalyst 6000 8 Port Voice T1/E1 and Services Module にインストールしましたが、予期したとおりに機能しません（共通のコーデックを持たない 2 人のユーザ間で通話できません）。
Cisco Unified Communications Manager に登録された、使用可能なトランスコーダ リソース（ハードウェアである必要があります）がない可能性があります。
Cisco Unified Communications Manager の Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool を使用し、Cisco MTP Device オブジェクトの ResourceAvailable カウンタを表示して、使用可能なリソース数を確認します。
次のトレースに示すように、1 つの E1 ポート（WS-X6608-E1 カードには 8 個の E1 ポートがあります）によって、16 コールのトランスコーダ/MTP リソースが提供されます。
（注） |
サポートされるデバイスの数は、Cisco Unified Communications Manager のリリースによって異なります。 次の場所で Cisco Unified Communications Manager の適切なバージョンのマニュアルを参照してください。 |
11:51:09.939 CCM CallManager|MediaTerminationPointControl - Capabilities Received - Device= MTP00107B000FB1 - Registered - Supports 16 calls
Cisco Catalyst 6000 8 Port Voice T1/E1 and Services Module の次のハードウェア トレースは、カードの E1 ポート 4/2 が Cisco Unified Communications Manager に MTP/トランスコーダとして登録されたことを示しています。
greece-sup (enable) sh port 4/2Port Name Status Vlan Duplex Speed Type ----- ------------------ ---------- ---------- ------ ----- ---------- 4/2 enabled 1 full - MTP Port DHCP MAC-Address IP-Address Subnet-Mask -------- ------- ----------------- --------------- --------------- 4/2 disable 00-10-7b-00-0f-b1 10.200.72.32 255.255.255.0 Port Call-Manager(s) DHCP-Server TFTP-Server Gateway -------- ----------------- --------------- --------------- ----------- 4/2 10.200.72.25 - 10.200.72.25 - Port DNS-Server(s) Domain -------- ----------------- ------------------------------------------- 4/2 - 0.0.0.0 Port CallManagerState DSP-Type -------- ---------------- -------- 4/2 registered C549 Port NoiseRegen NonLinearProcessing ----- ---------- ------------------- 4/2 disabled disabled
（注） |
同じ E1 ポートを会議ブリッジとトランスコーダ/MTP の両方に対して設定することはできません。 |
同じコーデックをサポートしない、低ビット レート コード（G.729 や G.723 など）を使用している 2 つのデバイス間で通話するには、トランスコーダ リソースが必要です。
Cisco Unified Communications Manager で、Region1 と Region2 の間のコーデックが G.729 に設定されているとします。 次のシナリオが適用されます。
- 電話機 A の発信者がコールを開始した場合、Cisco Unified Communications Manager は、それが G.729 をサポートする Cisco Unified IP Phone モデル 7960 であることを認識します。 番号が収集されたあと、Cisco Unified Communications Manager は、コールの宛先が Region2 にいるユーザ D であることを判別します。 宛先デバイスも G.729 をサポートしているため、コールがセットアップされ、音声は電話機 A と電話機 D の間を直接流れます。
- 電話機 B（Cisco Unified IP Phone モデル 12SP+）の発信者が電話機 D へのコールを開始した場合、今回は Cisco Unified Communications Manager は、発信側電話機が G.723 または G.711 だけをサポートすることを認識します。 Cisco Unified Communications Manager は、音声が電話機 B とトランスコーダの間は G.711 として流れ、トランスコーダと電話機 D の間は G.729 として流れるように、変換リソースを割り当てる必要があります。 トランスコーダを使用できない場合、電話機 D は鳴りますが、コールに応答するとすぐにコールが接続解除されます。
- 電話機 B のユーザが電話機 F（Cisco Unified IP Phone モデル 12SP+）にコールした場合、リージョン間で使用するコーデックとして G.729 が設定されていても、2 つの電話機は実際には G.723 を使用します。 G.723 が使用されるのは、両方のエンドポイントがそれをサポートしており、使用する帯域幅が G.729 よりも少ないためです。
確立されたコールで補足サービスを使用できない
症状
考えられる原因
コールが確立されたが H323v2 をサポートしない H.323 デバイスで補足サービスを使用できない場合、MTP リソースの問題がトランスコーディングの問題の原因となることがあります。
推奨処置
- Cisco Unified Communications Manager に登録された、使用可能なソフトウェアまたはハードウェア MTP リソースがあるかどうかを判別します。
-
Cisco Unified Communications Manager の
Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool のパフォーマンス モニタリングを使用して、使用可能な MTP デバイスの数を確認します。 次のトレースに示すように、MTP を使用して H.323v2 をサポートしない H.323 デバイスで補足サービスをサポートすると、1 つの MTP ソフトウェア アプリケーションで 24 コールをサポートできます。
（注）
サポートされるデバイスの数は、Cisco Unified Communications Manager のリリースによって異なります。 次の場所で Cisco Unified Communications Manager の適切なバージョンのマニュアルを参照してください。
10:12:19.161 CCM CallManager|MediaTerminationPointControl - Capabilities Received - Device= MTP_kirribilli. - Registered - Supports 24 calls
次のトレースに示すように、1 つの E1 ポート（WS-X6608-E1 カードには 8 個の E1 ポートがあります）によって、16 コールの MTP リソースが提供されます。11:51:09.939 CCM CallManager|MediaTerminationPointControl - Capabilities Received - Device= MTP00107B000FB1 - Registered - Supports 16 calls
Cisco Catalyst 6000 8 Port Voice T1/E1 and Services Module の次のハードウェア トレースは、カードの E1 ポート 4/2 が Cisco Unified Communications Manager に MTP/トランスコーダとして登録されたことを示しています。greece-sup (enable) sh port 4/2Port Name Status Vlan Duplex Speed Type ----- ------------------ ---------- ---------- ------ ----- ---------- 4/2 enabled 1 full - MTP Port DHCP MAC-Address IP-Address Subnet-Mask -------- ------- ----------------- --------------- --------------- 4/2 disable 00-10-7b-00-0f-b1 10.200.72.32 255.255.255.0 Port Call-Manager(s) DHCP-Server TFTP-Server Gateway -------- ----------------- --------------- --------------- ----------- 4/2 10.200.72.25 - 10.200.72.25 - Port DNS-Server(s) Domain -------- ----------------- ------------------------------------------- 4/2 - 0.0.0.0 Port CallManagerState DSP-Type -------- ---------------- -------- 4/2 registered C549 Port NoiseRegen NonLinearProcessing ----- ---------- ------------------- 4/2 disabled disabled
- Cisco Unified Communications Manager の管理の [ゲートウェイの設定（Gateway Configuration）] ウィンドウで、[メディア ターミネーション ポイントが必須（Media Termination Point Required）] チェックボックスがオンになっているかどうかを確認します。
- Cisco Unified Communications Manager が必要な数の MTP デバイスを割り当てたことを確認します。