この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
Enterprise License Manager で問題が発生した場合は、エラー メッセージが表示されます。 また、問題発生時に、次のステータス メッセージが表示されることがあります。
初回インストール時のシステムのユーザ名とパスワードがわからないため、Enterprise License Manager にログインできません。
OS 管理者のクレデンシャルを使用してプラットフォーム CLI にログインし、license management list users コマンドを実行して Enterprise License Manager アプリケーションへのサインイン時に使用するユーザ名を表示します。 このユーザのパスワードがわからない場合は、license management change user password コマンドを実行してパスワードを変更できます。
製品の設定変更を行いましたが、要求したライセンスの変更が Enterprise License Manager に反映されていません。
Enterprise License Manager は 24 時間間隔で製品を同期させます。 設定の最新の変更を確認するには、[インベントリ（Inventory）] > [製品インスタンス（Product Instances）] を選択し、[今すぐ同期（Synchronize Now）] をクリックします。
[エラーの原因が不明です（The cause of the error is unknown）] というエラー メッセージが表示されます。
詳細については、Enterprise License Manager のログを確認してください。 これらの詳細でエラーの原因が分からなかったら、TAC Service Request Tool、http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/create/DefineProblem.do を使用してサービス要求を作成するか、licensing@cisco.com まで電子メールでお問い合わせください。 有効な Cisco.com ユーザ ID およびパスワードをお手元にご用意ください。 あるいは、Technical Assistance Center の主番号 800-553-2447 までお電話ください。
製品インスタンスの設定を変更しましたが、[モニタリング（Monitoring）] > [ダッシュボード（Dashboard）] および [モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。
製品インスタンスを Enterprise License Manager に追加した場合は、Enterprise License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期（Synchronize Now）] ボタンを使用して、[モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] から手動で同期を要求できます。
製品インスタンスを削除しましたが、[モニタリング（Monitoring）] > [ダッシュボード（Dashboard）] および [モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。
製品インスタンスが Enterprise License Manager から削除された場合は、Enterprise License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期（Synchronize Now）] ボタンを使用して、[モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] から手動で同期を要求できます。
製品インスタンスを追加しましたが、[モニタリング（Monitoring）] > [ダッシュボード（Dashboard）] および [モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。
製品インスタンスを Enterprise License Manager に追加した場合は、Enterprise License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期（Synchronize Now）] ボタンを使用して、[モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] から手動で同期を要求できます。
製品の管理 GUI で製品インスタンスに表示されるデータ（[インベントリ（Inventory）] > [製品インスタンス（Product Instances）] > [管理 GUI の起動（Launch Admin GUI）] を選択した場合など）が、[インベントリ（Inventory）] > [製品インスタンス（Product Instances）] で同じ製品インスタンスを選択したときに表示されるデータと一致しません。
製品インスタンスの設定変更は、設定変更後に同期が実行されるまで Enterprise License Manager に反映されません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期（Synchronize Now）] ボタンを使用して、[モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] から手動で同期を要求できます。
Enterprise License Manager が超過しても、超過アラートが表示されません。
超過アラートを作成するのは製品インスタンスであり、Enterprise License Manager ではありません。 製品で超過アラートがサポートされていることを確認してください。 製品で超過アラートがサポートされている場合は、その製品の GUI で設定する必要があります。 たとえば、Unified CM の管理インターフェイスでは、アラートを発行する条件および方法を指定できます。 つまり、Unified CM の超過アラートが表示されない場合は、Unified CM で超過アラートが設定されていることを確認します。 これが設定されていない場合、アラートは管理インターフェイスで確認できますが、選択した方法（電子メール、SNMP、syslog）で受信することはできません。
製品を見ると超過していますが、Enterprise License Manager に超過が表示されません。
製品インスタンスが Enterprise License Manager と同期できない場合、ライセンスが利用可能かどうかを確認できないため超過になります。 [インベントリ（Inventory）] > [製品インスタンス（Product Instances）] で、製品インスタンスが最後に同期された日時を確認してください。 同期されていない場合は、製品インスタンスに対する Enterprise License Manager のクレデンシャルが正確であり、Enterprise License Manager と製品インスタンスがネットワーク接続されていることを確認します。
Enterprise License Manager を別のサーバで復元しましたが、ライセンスがありません。
別の物理サーバまたは仮想サーバに Enterprise License Manager を移動すると場合は、新しいサーバでライセンスを再ホストするか、再インストールする必要があります。 TAC Service Request Tool を使用してサービス要求を開く（http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/create/DefineProblem.do）か、次の手順について licensing@cisco.com まで電子メールを送信してください。 その際、有効な Cisco.com ユーザ ID とパスワードをお手元にご用意ください。 あるいは、Technical Assistance Center の主番号 800-553-2447 までお電話ください。
[ライセンス管理（License Management）] > [ライセンス計画（License Planning）] を選択してライセンスのアップグレード ウィザードを開いても、システムをコンプライアンスに準拠させることができません。
Enterprise License Manager の管理対象の製品インスタンス全体で使用しているライセンス数が、インストール済みライセンスと、アップグレード中の製品インスタンスで利用可能なライセンスの合計数を超える場合は、アップグレードするライセンス数が足りないため、Enterprise License Manager をコンプライアンスに準拠させることができません。 必要に応じてライセンスを追加購入するか、設定を変更して製品インスタンスで必要とされるライセンス数を減らします。