- はじめに
- Cisco Unified IP Phone 7931G
- Cisco Unified IP Phone とネットワーク
- Cisco Unified IP Phone の設置
- Cisco Unified IP Phone の設定
- 機能、テンプレート、サービス、およびユーザ
- Cisco Unified IP Phone のカスタマイズ
- モデル情報、ステータス、および統計
- リモート モニタリング
- トラブルシューティングとメンテナンス
- 各言語ユーザのサポート
- Cisco Unified IP Phone 7931G のプロトコル別機能サポート
- 社内のサポート Web サイト
- 技術仕様
- 電話機の基本的な管理手順
Cisco Unified IP Phone 7931G アドミニストレーション ガイド for Cisco Unified Communications Manager 9.0（SCCP および SIP）
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月26日
章のタイトル： トラブルシューティングとメンテナンス
目次
- トラブルシューティングとメンテナンス
- トラブルシューティング
- 起動時の問題
- Cisco Unified IP Phone が通常の起動プロセスを実行しない
- Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager に登録されない
- 電話機にエラー メッセージが表示される
- 電話機が TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager に接続できない
- TFTP サーバの設定
- IP アドレスおよびルーティング
- DNS 設定の確認
- 電話機での Cisco Unified Communications Manager の設定
- Cisco CallManager および TFTP サービスの未作動
- 設定ファイルの破損
- Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
- Cisco Unified IP Phone が IP アドレスを取得できない
- Cisco Unified IP Phone に「セキュリティ エラー（Security Error）」メッセージが表示される
- Cisco Unified IP Phone の突然のリセット
- 物理的な接続の問題
- 断続的なネットワークの停止
- DHCP 設定のエラー
- DNS エラーまたは他の接続エラー
- スタティック IP アドレスの設定エラー
- ボイス VLAN のセットアップ エラー
- 意図的に電話機がリセットされていない
- 電源の接続の問題
- Cisco Unified IP Phone のセキュリティの問題
- CTL ファイルの問題
- 認証エラー。電話機が CTL ファイルを認証できない
- 電話機が CTL ファイルを認証できない
- CTL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
- ITL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
- 電話機が登録されない
- 署名付き設定ファイルが要求されない
- 802.1X 認証の問題
- 802.1X が電話機で有効だが、電話機が認証されない
- 802.1X が有効になっていない問題
- 電話機を工場出荷時の状態にリセットすると、802.1X 共有秘密が削除される
- 音声とビデオの問題
- 電話機のディスプレイが波打つ
- 音声が発生しないパス
- 一般的な電話コールの問題
- コールを確立できない
- 電話機が DTMF 番号を認識しない、または番号が遅延する
- トラブルシューティング手順
- DHCP 設定の確認
- DNS 設定の確認
- TFTP 設定の確認
- サービスの開始
- 新しい電話機設定ファイルの作成
- DNS または接続の問題の判別
- 一般的なトラブルシューティング情報
- Cisco Unified IP Phone のリセットまたは復元
- 基本的なリセット
- 工場出荷時の状態へのリセット
- その他のトラブルシューティング情報
- メンテナンス
- 品質レポート ツール
- 音声品質のモニタリング
- 音声品質メトリックの解釈
- 音声品質のトラブルシューティングのヒント
- Cisco Unified IP Phone のクリーニング
この章では、Cisco Unified IP Phone 7931G または IP テレフォニー ネットワークの問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報を提供します。 また、電話機のクリーニング方法とメンテナンス方法についても説明します。
トラブルシューティングの詳細については、『Using the 79xx Status Information For Troubleshooting』テクニカル ノートを参照してください。この情報は、次の URL で Cisco.com 登録ユーザに向けて提供されています。
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_tech_note09186a00800945bd.shtml
トラブルシューティング
- 起動時の問題
- Cisco Unified IP Phone の突然のリセット
- Cisco Unified IP Phone のセキュリティの問題
- 音声とビデオの問題
- 一般的な電話コールの問題
- トラブルシューティング手順
- 一般的なトラブルシューティング情報
- Cisco Unified IP Phone のリセットまたは復元
- その他のトラブルシューティング情報
起動時の問題
電話機起動時の確認で説明したとおり、Cisco Unified IP Phone をネットワークに設置し、Cisco Unified Communications Manager に追加すると、電話機が起動します。 電話機が正しく起動しない場合は、次の項のトラブルシューティング情報を参照してください。
- Cisco Unified IP Phone が通常の起動プロセスを実行しない
- Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager に登録されない
- Cisco Unified IP Phone が IP アドレスを取得できない
- Cisco Unified IP Phone に「セキュリティ エラー（Security Error）」メッセージが表示される
Cisco Unified IP Phone が通常の起動プロセスを実行しない
問題
Cisco Unified IP Phone をネットワーク ポートに接続すると、電話機は通常の起動プロセスを実行し、LCD スクリーンに情報が表示されます。
原因
電話機が起動プロセスを実行しない場合、ケーブル不良、不正な接続、ネットワークの停止、電力の不足などの原因が考えられます。 または、電話機が動作していない可能性もあります。
ソリューション
電話機が動作しているかどうかを確認するには、次の手順で、考えられるその他の問題を体系的に排除します。
- ネットワーク ポートが動作していることを確認します。
-
電話機に電力が供給されていることを確認します。
- 外部電源を使用している場合は、電気のコンセントが機能していることを確認します。
- インラインパワーを使用している場合は、代わりに外部電源を使用します。
- 外部電源を、動作することがわかっているユニットに切り替えます。
- インラインパワーを使用している場合は、IEEE 802.3af Class 3 をサポートするスイッチに電話機を接続します。 詳細については、Cisco Unified IP Phone の電源を参照してください。
- これらを実行しても電話機が正常に起動しない場合は、ハンドセットをオフフックにして電話機の電源を入れます。 この方法で電話機に電源を投入すると、電話機はバックアップ ソフトウェア イメージを起動しようとします。
- これらを試しても、電話機が正常に起動しない場合は、電話機を工場出荷時の状態にリセットします。 この説明については、工場出荷時の状態へのリセット を参照してください。
これらの解決策を試みた後、5 分経過しても Cisco Unified IP Phone のスクリーンに何も表示されない場合は、シスコのテクニカルサポートの担当者に連絡して、サポートを受けてください。
Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager に登録されない
電話機が起動プロセスの第 1 段階（LED ボタンが点滅する）を完了しても、引き続き電話スクリーンにメッセージが表示される場合、電話機は正常に起動していません。 電話機は、イーサネット ネットワークに接続され、Cisco Unified Communications Manager サーバに登録されていない限り、正常に起動できません。
- 電話機にエラー メッセージが表示される
- 電話機が TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager に接続できない
- TFTP サーバの設定
- IP アドレスおよびルーティング
- DNS 設定の確認
- 電話機での Cisco Unified Communications Manager の設定
- Cisco CallManager および TFTP サービスの未作動
- 設定ファイルの破損
- Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
電話機にエラー メッセージが表示される
問題
ソリューション
電話機が起動プロセスを繰り返している場合は、問題の原因に関する情報を提供するステータス メッセージにアクセスできます。 ステータス メッセージへのアクセスに関する説明、およびエラーの可能性とその説明、解決策の一覧については、[ステータス メッセージ（Status Messages）] 画面を参照してください。
電話機が TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager に接続できない
問題
電話機と、TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager との間のネットワークがダウンしていると、電話機は正常に起動できません。
ソリューション
TFTP サーバの設定
問題
ソリューション
TFTP 設定を確認してください。 TFTP 設定の確認を参照してください。
IP アドレスおよびルーティング
問題
ソリューション
電話機の IP アドレッシングおよびルーティングの設定を確認する必要があります。 DHCP を使用している場合は、DHCP サーバがこれらの値を提供します。 電話機にスタティック IP アドレスを割り当てている場合は、これらの値を手動で入力する必要があります。 DHCP 設定の確認を参照してください。
DNS 設定の確認
問題
ソリューション
TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager を参照するために DNS を使用している場合は、DNS サーバが指定されていることを確認してください。 DNS 設定の確認 を参照してください。
電話機での Cisco Unified Communications Manager の設定
問題
電話機には、Cisco Unified Communications Manager の情報が正しく反映されている可能性があります。
ソリューション
Cisco Unified IP Phone の設定ボタンを押して [デバイス設定（Device Configuration）] を選択し、[CM の設定（CM Configuration）] オプションを確認します （このメニューの表示方法についてはネットワークの設定メニューを参照してください）。
Cisco Unified IP Phone は、割り当てられている Cisco Unified Communications Manager グループ内のすべての Cisco Unified Communications Manager サーバに Transmission Control Protocol（TCP; 伝送制御プロトコル）接続を開始しようとします。 これらのオプションのいずれにも IP アドレス、あるいは [アクティブ（Active）] 状態または [スタンバイ（Standby）] 状態の表示が含まれない場合は、電話機は Cisco Unified Communications Manager に正しく登録されていません。 この問題を解決するためのヒントについては、Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録を参照してください。
Cisco CallManager および TFTP サービスの未作動
問題
Cisco CallManager または TFTP サービスが作動していない場合は、電話機が正常に起動できないことがあります。 このような状況では、システム全体の障害が発生しており、他の電話機やデバイスも正常に起動できなくなっている可能性があります。
ソリューション
Cisco CallManager サービスが作動していない場合は、コールを確立するためにこのサービスに依存しているネットワーク上のすべてのデバイスが影響を受けます。 TFTP サービスが作動していない場合は、多数のデバイスが正常に起動できません。 詳細については、サービスの開始を参照してください。
設定ファイルの破損
問題
この章に記載された他の解決策を試みても解決しない問題が特定の電話機で存続する場合は、設定ファイルが破損している可能性があります。
ソリューション
新しい電話機設定ファイルを作成します。 新しい電話機設定ファイルの作成を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
問題
ソリューション
Cisco Unified IP Phone は、電話機がサーバに追加されている場合、または自動登録が有効になっている場合にのみ、Cisco Unified Communications Manager サーバに登録できます。 Cisco Unified Communications Manager 電話機の追加方法の情報と手順を見直して、電話機が Cisco Unified Communications Manager データベースに追加されたことを確認します。
電話機が Cisco Unified Communications Manager データベースに登録されていることを確認するには、Cisco Unified CM の管理で を選択して、MAC アドレスに基づいて電話機を検索します。 MAC アドレスの確認方法については、Cisco Unified IP Phone MAC アドレスの特定を参照してください。
電話機がすでに Cisco Unified Communications Manager データベースに登録されている場合は、その設定ファイルが損傷している可能性があります。 不明な点については、新しい電話機設定ファイルの作成を参照してください。
Cisco Unified IP Phone が IP アドレスを取得できない
問題
電話機が起動時に IP アドレスを取得できない場合、その電話機が、DHCP サーバと同じネットワークまたは VLAN にないか、または電話機が接続されているスイッチ ポートが無効になっている可能性があります。
ソリューション
電話機が接続されているネットワークまたは VLAN が DHCP サーバに接続できること、およびスイッチ ポートが有効であることを確認してください。
Cisco Unified IP Phone に「セキュリティ エラー（Security Error）」メッセージが表示される
問題
原因
Cisco Unified IP Phone が起動すると、内部で電源投入時自己診断テスト（POST）が実行されます。 POST では、一部の暗号化機能が存在することがチェックされます。 POST で暗号化機能が欠落していることが検出された場合、電話機は起動に失敗し、「セキュリティ エラー（Security Error）」というメッセージが画面に表示されます。
ソリューション
- 電話機を手動でリセットします。
- 電話機が正常に起動しない場合は、ハンドセットをオフフックにして電話機の電源を入れます。 この方法で電話機に電源を投入すると、電話機はバックアップ ソフトウェア イメージを起動しようとします。
- これらを試しても、電話機が正常に起動しない場合は、電話機を工場出荷時の状態にリセットします。 この説明については、工場出荷時の状態へのリセット を参照してください。
Cisco Unified IP Phone の突然のリセット
電話機が通話中やデスク上でアイドル状態のときにリセットされるという報告をユーザから受けた場合は、原因を調査する必要があります。 ネットワーク接続と Cisco Unified Communications Manager の接続が安定している場合は、Cisco Unified IP Phone が単独でリセットされることはありません。
一般的に、電話機がリセットされるのは、イーサネット ネットワークへの接続、または Cisco Unified Communications Manager への接続に問題がある場合です。 次の項は、ネットワーク内で電話機がリセットされる原因を特定するうえで役立ちます。
- 物理的な接続の問題
- 断続的なネットワークの停止
- DHCP 設定のエラー
- DNS エラーまたは他の接続エラー
- スタティック IP アドレスの設定エラー
- ボイス VLAN のセットアップ エラー
- 意図的に電話機がリセットされていない
- 電源の接続の問題
物理的な接続の問題
問題
ソリューション
Cisco Unified IP Phone が接続されているイーサネット接続が作動していることを確認します。 たとえば、電話機が接続されている特定のポートまたはスイッチがダウンしていないか、またスイッチが再起動中でないかどうかを確認します。 さらにケーブルの切断がないことを確認します。
断続的なネットワークの停止
問題
ソリューション
断続的なネットワークの停止は、データ トラフィックと音声トラフィックにそれぞれ異なる影響を与えます。 ネットワークは、検出されないまま断続的に停止していることがあります。 この場合、データ トラフィックでは喪失パケットを再送信し、パケットが受信および送信されたことを確認できます。 ただし、音声トラフィックでは、喪失パケットを取り戻すことはできません。 電話機は、失われたネットワーク接続を再送信するのではなく、リセットしてネットワークへの再接続を試みます。 音声ネットワークにおける既知の問題に関する情報については、システム管理者にお問い合わせください。
DHCP 設定のエラー
問題
ソリューション
電話機が DHCP を使用するように正しく設定されているかどうかを判別するには、次の手順を実行することを推奨します。
- 電話機が DHCP を使用するように正しく設定されていることを確認します。 詳細については、ネットワークの設定メニューを参照してください。
- DHCP サーバが正しく設定されていることを確認します。
- DHCP リース期間を確認します。 リース期間を 8 日に設定することを推奨します。 Cisco Unified IP Phone は、DHCP アドレス リースを更新するために、要求タイプ 151 のメッセージを送信します。 DHCP サーバが要求タイプ 150 のメッセージを必要とする場合、リースの更新は拒否され、電話機は強制的に再起動され、DHCP サーバに新しい IP アドレスを要求するように強制されます。
DNS エラーまたは他の接続エラー
問題
ソリューション
電話機がリセットを繰り返す場合は、DNS または接続の問題の判別の手順に従って、DNS エラーまたは他の接続エラーを排除します。
スタティック IP アドレスの設定エラー
問題
ソリューション
ボイス VLAN のセットアップ エラー
問題
ネットワーク使用量が多いとき（たとえば、電話機と同じスイッチに接続されているコンピュータ上で過度の Web サーフィンを行ったときなど）に Cisco Unified IP Phone がリセットされるように思われる場合は、ボイス VLAN が設定されていない可能性があります。
ソリューション
意図的に電話機がリセットされていない
問題
Cisco Unified Communications Manager へのアクセス権を持つ管理者が 1 人だけではない場合は、他の管理者が意図的に電話機をリセットしていないかどうかを確認する必要があります。
ソリューション
電話機のアプリケーション メニュー ボタンを押して、 の順に選択すると、Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager からリセット コマンドを受信したかどうかを確認することができます。 電話機が最近リセットされた場合は、次のメッセージのいずれかが表示されます。
電源の接続の問題
問題
ソリューション
外部電源から電話機に電力が供給されていたが、外部電源との接続が失われ、PoE に切り替わった場合に、電話機が再起動することがよくあります。 同様に、PoE を使用して電力が供給されている電話機が外部電源に接続された場合にも、電話機が再起動することがあります。
Cisco Unified IP Phone のセキュリティの問題
ここでは、Cisco Unified IP Phone のセキュリティ機能のトラブルシューティングに関する情報を示します。 これらの問題の任意の解決方法、およびセキュリティに関するトラブルシューティングの詳細情報については、『Cisco Unified Communications Manager Security Guide』を参照してください。
CTL ファイルの問題
- 認証エラー。電話機が CTL ファイルを認証できない
- 電話機が CTL ファイルを認証できない
- CTL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
- ITL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
- 電話機が登録されない
- 署名付き設定ファイルが要求されない
認証エラー。電話機が CTL ファイルを認証できない
問題
原因
CTL ファイルに Cisco Unified Communications Manager の証明書がないか、証明書が不正です。
ソリューション
電話機が CTL ファイルを認証できない
問題
原因
ソリューション
CTL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
問題
原因
不正な TFTP レコードが存在するか、電話機の信頼リストの対応する証明書によって設定ファイルが署名されていない可能性があります。
ソリューション
ITL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
問題
原因
ソリューション
電話機が登録されない
問題
原因
CTL ファイルに Cisco Unified Communications Manager サーバ用の正しい情報が含まれていません。
ソリューション
CTL ファイル内の Cisco Unified Communications Manager サーバの情報を変更します。
署名付き設定ファイルが要求されない
問題
原因
ソリューション
802.1X 認証の問題
802.1X 認証の問題は、次の表で説明するカテゴリに分けることができます。
|
|
802.1X が電話機で有効だが、電話機が認証されない
問題
原因
ソリューション
- 必要なコンポーネントが正しく設定されていることを確認します。 802.1X 認証を参照してください。
- 電話機で共有秘密が設定されていることを確認します。 [802.1X 認証（802.1X Authentication）] および [802.1X 認証ステータス（802.1X Authentication Status）]を参照してください。
802.1X が有効になっていない問題
問題
原因
ソリューション
802,1X を有効にするには、[802.1X 認証（802.1X Authentication）] および [802.1X 認証ステータス（802.1X Authentication Status）] を参照してください
電話機を工場出荷時の状態にリセットすると、802.1X 共有秘密が削除される
問題
原因
これらのエラーは通常、電話機が工場出荷時の状態にリセットされたことを示します（工場出荷時の状態へのリセットを参照）。 工場出荷時の状態にリセットすると、802.1X 認証とネットワーク アクセスに必要な共有秘密が削除されます。 これを解決するには、次の 2 つの選択肢があります。
これらの状況のいずれかで電話機が正常に起動された後では、802.1X 設定メニューにアクセスして共有秘密を再入力できます （[802.1X 認証（802.1X Authentication）] および [802.1X 認証ステータス（802.1X Authentication Status）] を参照）。
音声とビデオの問題
電話機のディスプレイが波打つ
問題
原因
ソリューション
音声が発生しないパス
問題
ソリューション
少なくとも 1 人の通話者がオーディオを受信できない場合、電話機間の IP 接続が確立されていません。 ルータとスイッチの設定をチェックし、IP 接続が正しく設定されていることを確認します。
一般的な電話コールの問題
コールを確立できない
問題
原因
DHCP IP アドレスが割り当てられていない電話機は、Cisco Unified Communications Manager に登録できません。 LCD ディスプレイ付きの電話機では、「IP を設定中（Configuring IP）」または「登録（Registering）」というメッセージが表示されます。 LCD ディスプレイが付いていない電話機では、コールを発信しようとすると（ダイヤル トーンではなく）リオーダー音が再生されます。
ソリューション
電話機が DTMF 番号を認識しない、または番号が遅延する
問題
原因
ソリューション
トラブルシューティング手順
DHCP 設定の確認
| ステップ 1 |
電話機の メニューで、次のオプションを確認します。
|
| ステップ 2 | DHCP を使用している場合は、DHCP サーバによって配布された IP アドレスを確認してください。 『Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks』を参照してください。このマニュアルは、次の URL から入手できます。 |
DNS 設定の確認
TFTP 設定の確認
サービスの開始
 （注） |
サービスを開始または停止するには、事前にサービスをアクティブにする必要があります。 サービスをアクティブにするには、 を選択します。 |
新しい電話機設定ファイルの作成
この章に記載された他の解決策を試みても解決しない問題が特定の電話機で存続する場合は、設定ファイルが破損している可能性があります。
| ステップ 1 | Cisco Unified Communications Manager で、 を選択して、問題が発生している電話機を特定します。 |
| ステップ 2 | [削除（Delete）] を選択して、電話機を Cisco Unified Communications Manager データベースから削除します。 |
| ステップ 3 | 電話機を Cisco Unified Communications Manager データベースに追加し直します。 詳細については、Cisco Unified Communications Manager 電話機の追加方法を参照してください。 |
| ステップ 4 | 電話機の電源をオフ/オンします。 |
DNS または接続の問題の判別
| ステップ 1 | [削除（Erase）] ソフトキーを使用して、電話機の設定をデフォルト値にリセットします。 詳細については、Cisco Unified IP Phone のリセットまたは復元を参照してください。 |
| ステップ 2 |
次の操作を実行して、DHCP および IP の設定を変更します。
|
| ステップ 3 | Cisco Unified Communications Manager サーバで、正しい IP アドレスにマッピングされている正しい Cisco Unified Communications Manager サーバ名がローカル ホスト ファイルに指定されていることを確認します。 |
| ステップ 4 | Cisco Unified Communications Manager で、 を選択し、サーバが DNS 名ではなく IP アドレスで参照されていることを確認します。 |
| ステップ 5 | Cisco Unified Communications Manager で、 を選択し、この Cisco Unified IP Phone に正しい MAC アドレスが割り当てられていることを確認します。 MAC アドレスの確認方法については、Cisco Unified IP Phone MAC アドレスの特定を参照してください。 |
| ステップ 6 | 電話機の電源をオフ/オンします。 |
一般的なトラブルシューティング情報
次の表に、Cisco Unified IP Phone の一般的なトラブルシューティング情報を示します。
| シスコでは、PC ポートを介した IP Phone 間の接続はサポートしていません。 各 IP Phone は、スイッチ ポートに直接接続する必要があります。 電話機が 1 つの回線にまとめて接続されている場合（PC ポートを使用したデイジーチェーニング）、それらの電話機は動作しません。 |
|||
| Cisco Unified Communications Manager では、G.729 プロトコルを使用するようにネットワークを設定できます（デフォルトは G.711）。 G.729 を使用すると、IP Phone とデジタル携帯電話との間のコールは音声品質が悪くなります。 G.729 は、必要不可欠な場合だけ使用してください。 |
|||
| 長時間のブロードキャスト ストームのために、IP Phone がリセットされたり、コールの発信や応答ができなかったりすることがあります。 |
ボイス LAN 上の長時間（数分間）にわたるレイヤ 2 ブロードキャスト ストームのために、IP Phone がリセットされたり、アクティブなコールが失われたり、コールの発信や応答ができなくなることがあります。 ブロードキャスト ストームが終了するまで、電話機が起動しないことがあります。 |
||
| ネットワーク接続を介して電話機に電力を供給している場合は、電話機のネットワーク接続を外して、そのケーブルをデスクトップ コンピュータに接続する際に注意する必要があります。
|
|||
| デフォルトでは、ネットワーク接続に影響を与える可能性のある変更をユーザが加えないように、ネットワーク設定オプションはロックされています。 ネットワーク設定オプションを設定する前に、それらをロック解除する必要があります。 詳細については、オプションのロック解除とロックを参照してください。 |
|||
| RxType 統計および TxType 統計に、この Cisco Unified IP Phone と他のデバイスとのやり取りに使用されているコーデックが表示されます。 これらの統計情報の値は、一致している必要があります。 コーデックが一致しない場合、相手側のデバイスがコーデック会話を処理できるかどうか、またはトランスコーダがサービスを処理するように設置されているかどうかを確認します。 これらの統計情報表示の詳細については、[コール統計（Call Statistics）] 画面を参照してください。 |
|||
| RxSize 統計および TxSize 統計に、この Cisco Unified IP Phone と他のデバイスとのやり取りに使用される音声パケットのサイズが表示されます。 これらの統計情報の値は、一致している必要があります。 これらの統計情報表示の詳細については、[コール統計（Call Statistics）] 画面を参照してください。 |
|||
| AvgJtr 統計情報と MaxJtr 統計情報を確認します。 これらの統計に大きな差がある場合は、ネットワークのジッターに問題があるか、または周期的にネットワーク アクティビティが高くなっている可能性があります。 これらの統計情報表示の詳細については、[コール統計（Call Statistics）] 画面を参照してください。 |
|||
この場合、電話機のスイッチ ポートが無効になり、次のメッセージがスイッチのコンソール ログに表示されます。 |
|||
| ピアツーピア イメージ配信に失敗する場合、電話機はデフォルトで TFTP サーバを使用してファームウェアをダウンロードします。 リモート ログ マシンに格納されたログ メッセージにアクセスして、ピアツーピア イメージ配信機能のデバッグに役立てます。
|
|||
| コールの統計は、iLBC を送信者/受信者コーデックとして表示しません。
|
Cisco Unified IP Phone のリセットまたは復元
基本的なリセット
Cisco Unified IP Phone の基本的なリセットを実行すると、電話機にエラーが発生している状態から復旧したり、各種の設定およびセキュリティ設定をリセットまたは復元したりすることができます。
次の表に、基本的なリセットの実行方法を示します。 電話機が起動した後はいつでも、この手順を使用して電話機をリセットすることができます。 状況に応じて適切な操作を選択します。
| メイン画面から、[設定（Settings）] を押して [設定（Settings）] メニューを表示し、**#** を押します。
|
変更を加えたがまだフラッシュ メモリに書き込まれていないユーザおよびネットワークの設定を、以前に保存された設定にリセットします。その後、電話機を再起動します。 |
|||
| [設定（Settings）] メニューで、電話機のオプションのロックを解除します。 （オプションのロック解除とロックを参照）。[ネットワークの設定（Network Configuration）] を選択して、[次へ（More）] ソフトキーを押し、次に [削除（Erase）] ソフトキーを押します。 |
ユーザとネットワークの構成の設定をデフォルト値にリセットし、電話機から CTL ファイルを削除します。その後、電話機を再起動します。 |
工場出荷時の状態へのリセット
Cisco Unified IP Phone を工場出荷時の状態にリセットすると、次の情報が消去されたり、デフォルト値にリセットされたりします。
- CTL ファイル：消去されます。
- Locally Significant Certificate（LSC; ローカルで有効な証明書）：消去されます。
- ユーザ設定：デフォルト値にリセットされる。
- ネットワーク設定：デフォルト値にリセットされる。
- 通話履歴：消去される。
- ロケール情報：デフォルト値にリセットされる。
- 電話機のアプリケーション：削除される。 電話機は、電話機モデルに応じて term70.default.loads ファイルまたは term71.default.loads ファイルをロードすることによって復旧されます。
工場出荷時の状態にリセットする前に、次の条件を満たしていることを確認します。
その他のトラブルシューティング情報
Cisco Unified IP Phone のトラブルシューティングについてさらに疑問がある場合は、次の Cisco.com Web サイトで詳細な情報を得ることができます。
- Cisco Unified IP Phone のトラブルシューティング情報のリソース： http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html
- シスコの製品およびサービス（技術サポートおよびマニュアル）： http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/tsd_products_support_category_home.html
メンテナンス
品質レポート ツール
品質レポート ツール（QRT）は、Cisco Unified IP Phone の音声品質と一般的な問題をレポートするツールです。 QRT 機能は、Cisco Unified Communications Manager のインストールの一部としてインストールされます。
QRT を使用するように Cisco Unified IP Phone を設定できます。 そのように設定した場合、ユーザは [品質（QRT）] ソフトキーを押して電話機のコールに関する問題を報告できます。 このソフトキーは、Cisco Unified IP Phone が「接続しました（Connected）」、「接続時（会議打診）（Connected Conference）」、「接続時（転送打診）（Connected Transfer）」、または「オンフック（On Hook）」の状態のときにだけ使用できます。
ユーザが [品質（QRT）] ソフトキーを押すと、問題のカテゴリのリストが表示されます。 ユーザが該当する問題カテゴリを選択すると、このフィードバックが XML ファイルに記録されます。 実際に記録される情報は、ユーザがいずれのカテゴリを選択したか、および送信先のデバイスが Cisco Unified IP Phone かどうかによって異なります。
QRT の使用に関する詳細については、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
音声品質のモニタリング
ネットワーク内で送受信されるコールの音声品質を測定するために、Cisco Unified IP Phone では、次の秘匿イベントに基づいた統計メトリックを使用します。 DSP は、音声パケット ストリーム内でフレーム損失の部分をマスクするために、隠蔽フレームを再生します。
- フレーム損失率のメトリック：音声フレームの総数に対する隠蔽フレームの比率を示します。 電話機は、3 秒ごとに直近フレーム損失率を計算します。
- フレーム損失発生秒数のメトリック：損失フレームが原因で DSP が隠蔽フレームを処理する場合の処理秒数を示します。 深刻な「フレーム損失発生秒数」は、DSP が 5% を超える隠蔽フレームを処理する場合の秒数です。
- MOS-LQK メトリック：数値のスコアを使用して、音声リスニング品質を相対的に見積もります。 Cisco Unified IP Phone では、先行の 8 秒間でのフレーム損失を原因とする、Listening Quality（LQK; リスニング品質）に基づいた可聴の秘匿イベントについて平均オピニオン評点（MOS）を計算します。これには、コーデックのタイプやフレーム サイズなどの知覚的な加重係数が含まれます。
MOS LQK スコアは、Cisco Voice Transmission Quality（CVTQ）インデックスというシスコ独自のアルゴリズムを使用して算出されます。 MOS LQK バージョン番号によっては、これらのスコアは国際電気通信連合（ITU）規格 P.564 に準拠します。 この規格は、評価方法、および実際のネットワーク障害の観測に基づいたリスニング品質スコアを予測するパフォーマンス精度目標を定義します。
フレーム損失率とフレーム損失発生秒数は、フレーム損失に基づいた主要な測定値です。一方、MOS LQK スコアは、同様の情報を 5（優良）～ 1（不良）の 5 段階で表してリスニング品質を測定する、人の感覚を重視した測定値です。
- リスニング品質スコア（MOS LQK）は、受信した音声信号の明澄さまたは音質を示します。
- 会話品質スコア（G.107 などの MOS CQ）には、会話の自然な流れを妨げる遅延などの欠陥係数が含まれます。
音声品質メトリックの設定については、『Cisco Unified Communications Manager System Guide』の「Cisco Unified IP Phones」の章を参照してください。
[コール統計（Call Statistics）] 画面を使用して、Cisco Unified IP Phone から音声品質メトリックにアクセスできます。また、[ストリームの統計（Streaming Statistics）] 画面を使用してリモートにアクセスすることもできます。
音声品質メトリックの解釈
音声品質モニタリング用のメトリックを使用する場合は、パケット損失のない条件下で典型的なスコアを記録し、このメトリックを比較のベースラインとして使用してください。
メトリックにおいてランダムな変化と重大な変化を区別することが重要です。 重大な変化とは、約 0.2 MOS 以上の変化があるスコア、または 30 秒を超えるコールで持続するスコアです。 フレーム損失率の変化の場合、3% を超えるフレーム損失を示します。
MOS LQK スコアは、Cisco Unified IP Phone が使用するコーデックに基づいて変化する可能性があります。
次のコーデックは、フレーム損失率がゼロの通常の条件で、これらの最大 MOS LQK スコアを示します。
- G.711 コーデックのスコア：4.5
- G.729A/AB のスコア：3.8
- G.728/iLBC のスコア：3.9
- ITU がワイドバンドへの技術の拡張を定義していないため、CVTQ は、ワイドバンド（7 kHz）スピーチ コーデックをサポートしません。 したがって、MOS スコアの報告ではなく基本品質モニタリングを可能にするために、G.722 コールに対して G.711 パフォーマンスに対応する MOS スコアが報告されます。
- CVTQ を使用してワイドバンド コールに対して G.711 スケール MOS スコアを報告することで、基本品質分類が優良/正常、または不良/異常として示されるようになります。 高いスコア（約 4.5）のコールは、高い品質/低いパケット損失を示し、低いスコア（約 3.5）は低い品質/高いパケット損失を示します。
- MOS とは異なり、フレーム損失率およびフレーム損失発生秒数はワイドバンド コールとナローバンド コールの両方で、依然として有効かつ有用です。
フレーム損失率がゼロの場合は、IP ネットワークが損失なく時間どおりにフレームやパケットを配信していることを示しています。
音声品質のトラブルシューティングのヒント
メトリックに大幅な変化が継続的に見られた場合は、次の表の一般的なトラブルシューティング情報を使用してください。
（注） |
音声品質メトリックでは、ノイズや歪みは考慮されません。フレーム損失だけが考慮されます。 |
Cisco Unified IP Phone のクリーニング
Cisco Unified IP Phone をクリーニングするには、柔らかい乾いた布で電話機スクリーンを拭いてください。 液体や粉末を直接電話機に付けないでください。 すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあります。
電話機をクリーニングする前にスクリーンを無効にし、クリーニング用の布で誤って機能を選択しないようにします。 スクリーンを無効にするには、ディスプレイを 1 秒以上押してください。 電話機に [タッチスクリーンが無効です（Touchscreen Disabled）] または [電話スクリーンが無効です（Phone Screen Disabled）] と表示され、ディスプレイ ボタンが緑で点滅します。
スクリーンは、1 分後に自動的に再有効化されます。 1 分以内にスクリーンを再有効化するには、点滅しているディスプレイ ボタンを 1 秒以上押します。 電話機に [タッチスクリーンは有効です（Touchscreen Enabled）] または [電話スクリーンは有効です（Phone Screen Enabled）] と表示されます。