Cisco Supervisor Desktop CAD 6.6 for Cisco Unified Contact Center Express 7.0 Cisco Unified Comunications Manager Edition

チャット メッセージの送信

ステップ 1 ツールバーで、［チャット］をクリックします。チャットの選択ウィンドウが開きます。

ステップ 2 1 人以上の相手の名前を選択し、Enter キーを押すか、［アクション］>［チャット］を選択します。

ステップ 3 チャット セッション ウィンドウにメッセージを入力します。受信者の画面にメッセージをポップアップ表示させるには、［緊急］チェックボックスを選択します。

ステップ 4 ［送信］をクリックするか、Enter キーを押します。

チーム メッセージの送信

ステップ 1 チームを選択し、［チームメッセージ］をクリックします。

ステップ 2 メッセージを入力するか、最近送信した 10 件のメッセージから 1 件を選択します。

ステップ 3 必要に応じて、異なる有効期間を入力します。デフォルトは 30 分です（有効期限が切れる前にメッセージを停止するには、［停止］をクリックします）。

ステップ 4 ［開始］、［閉じる］の順にクリックします。チームで Agent Desktop を実行しているすべてのエージェントは、ACD にログインしていない場合でも、メッセージを受信します。

録音の再生とアーカイブ

ステップ 1 ［ツール］>［録音済みファイル］を選択します。［スーパーバイザ レコードビューア］ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 再生またはアーカイブする録音の日付を選択します。30 日間保存されている録音を表示するには、［拡張保存期間］をクリックします。

ステップ 3 録音を選択して、次のいずれかの操作を選択します。

• 録音を再生するには、［再生］をクリックします。

• 録音に拡張アーカイブのタグを付けるには、［拡張保存期間を設定］をクリックします。録音は 30 日間保存されます。

エージェントへの Web ページの送信

ステップ 1 ページを送信するエージェントをエージェント ツリーから選択します。

ステップ 2 ［介入］>［ページ送信によるコーチ］を選択します。

ステップ 3 URL を入力または選択して、［送信］をクリックします。

統合ブラウザのホームページの設定

ステップ 1 ［表示］>［プリファレンス］を選択します。［プリファレンス］ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 ［統合ブラウザ］チェックボックスをオンにします。

ステップ 3 左側のペインで［ブラウザ］ノードを選択します。

ステップ 4 右側のペインでブラウザ タブを選択します。［ブラウザのホームページ］フィールドで URL を入力して、［OK］をクリックします。

プリファレンスの設定

ステップ 1 ［表示］>［プリファレンス］を選択します。［プリファレンス］ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 左側のペインでノードを選択します。右側のペインにノードの設定内容が表示されます。

ステップ 3 目的に合わせて値を変更し、［OK］をクリックします。

スーパーバイザ ワークフローの設定

ステップ 1 ［ツール］>［スーパーバイザワークフロー管理］を選択します。

ステップ 2 ［追加］をクリックします。［新規ワークフローの追加］ウィンドウが表示されます。

ステップ 3 名前を入力し、［OK］をクリックします。［スキルグループの選択］ウィンドウが表示されます。

ステップ 4 ［使用可能なスキルグループ］リストからスキル グループを選択し、左矢印をクリックします。スキル グループを追加する場合、この手順を繰り返します。終了したら、［OK］をクリックします。

ステップ 5 ［スーパーバイザワークフローのセットアップ］ウィンドウで、次の手順を実行します。

a. ［待機コール］チェックボックスと［現在最も古いコール］チェックボックスのいずれかまたは両方をオンにします。

b. 選択したしきい値の上限と下限を設定します。

c. しきい値を超えた場合にトリガーされるアクションを追加します。

ステップ 6 ワークフローを有効にして、ワークフロー管理を終了するには、［OK］を 2 回クリックします。