この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
この章では、Cisco CRA 3.0 のインストール準備に必要な情報を記載しています。このマニュアルおよびその他のマニュアルで、インストール情報を詳細に説明している項目への参照情報と、CRA 3.0 のインストールに必要な情報を記録するページがあります。
Cisco CRA ソフトウェア パッケージは、Cisco CallManager をインストールした同じサーバにインストールできます(「共存コンフィギュレーション」を作成できます)。また、高容量の「専用サーバ コンフィギュレーション」をセットアップすることもできます。
ここでは、Cisco CRA 3.0 のすべてのインストール コンフィギュレーションについて、サーバのシステム要件を示します( 表 2-1 参照)。
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Cisco MCS1、Cisco ICS27750 の SPE3、またはお客様が用意するシスコ認定サーバ。 認定サーバについては 「サーバ プラットフォーム」 を参照してください。 |
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Windows 2000 Server。必ずシスコの付属 CD-ROM を使用してオペレーティング システムをインストールします(「Windows 2000 Server のインストール」 を参照してください)。 |
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専用サーバおよび共存サーバのいずれの場合も、Cisco CallManager 3.2 をインストールしてから、Cisco CRA をインストールする必要があります。 Cisco CRA をインストールする前に Cisco CallManager LDAP ディレクトリがアクティブになっていることを確認してください。 |
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(注) Cisco MCS-7825-800 システムは、2 枚のネットワーク インターフェイス カード(NIC)を備えていますが、Cisco CRA がサポートするのは、このうちの 1 枚だけです。ネットワークにこのタイプのサーバを接続する場合、2 つの NIC コネクタのうち、インストール時は上部のコネクタが使用できないため、下部のコネクタを使用してください。
Application Administration Web インターフェイスには、Cisco CRA がインストールされているサーバ、またはクライアント システムからアクセスできます。
次の製品を購入した場合は、製品をクライアント システムにインストールできます。
表 2-2 にクライアント システムのシステム要件を示します。
クライアント システムにアプリケーションをインストールする情報については、『 Cisco Customer Response Applications Administrator Guide 』を参照してください。
Cisco CRA および CRA アプリケーションをインストールおよび設定するには、12 の手順を順番に実行します。
(注) Cisco CRA に付属のコンポーネントまたはアプリケーションをインストールする前に、Cisco CallManager サーバがインストールされ、設定されていることを確認します。Cisco Intelligent Contact Management(ICM)でCisco IP IVR を使用する場合は、Cisco CRA コンポーネントやアプリケーションをインストールする前に、Cisco ICM もインストールおよび設定する必要があります。
1. Cisco CRA 3.0 をインストールする準備をします。
システムが、この章で説明した要件を満たしていることを確認します。
2. シスコの付属 CD-ROM を使用して、Windows のオペレーティング システムをインストールします。
「Windows 2000 Server のインストール」を参照してください。
3. 共存インストールの場合は、Cisco CallManager をサーバにインストールします。
「Cisco CRA 3.0 のインストール」 を参照してください。
「Cisco CRA 3.0 のインストール」を参照してください。
「Cisco CRA 3.0 のインストール」を参照してください。
6. SNMP(Simple Network Management Protocol)Trap Sender を設定します(オプション)。
「SNMP Trap Sender の設定」を参照してください。
7. Cisco CallManager サーバ を CRA 用に設定し、CTI(Computer Telephony Interface)マネージャー、CTI ポート、CTI ルート ポイント、および Cisco CRA ユーザを確立します。
『Cisco Customer Response Applications Administrator Guide』 を参照してください。
8. Cisco CRA アプリケーション サーバを設定します。
『Cisco Customer Response Applications Administrator Guide』 を参照してください。
9. Cisco IP IVR または Cisco IP ICD を設定します。
『Cisco Customer Response Applications Administrator Guide』 を参照してください。
10. Cisco CRA Editor を使用してアプリケーション スクリプトを作成するか、付属のサンプル スクリプトを使用するかを選択します。
『Cisco Customer Response Applications Administrator Guide』、『 Cisco Customer Response Applications Editor Step Reference Guide 』 、および 『Cisco Customer Response Applications Developer Guide』 を参照してください。
11. Cisco CRA Application Administration Web ページでアプリケーション スクリプトを作成し、設定します。
『Cisco Customer Response Applications Administrator Guide』を 参照してください。
12. クライアント アプリケーションをインストールします。
『Cisco Customer Response Applications Administrator Guide』 を参照してください。
Cisco CRA 3.0 のインストールする過程で、ネットワーク、Cisco CallManager サーバ、およびその他のシスコ ネットワーク リソース(CiscoWorks 2000 など)の重要なコンフィギュレーション情報を指定する必要があります。
インストールを開始する前に、必要な設定情報を確認しておいてください。
(注) Cisco CallManager サーバの名前が、15 文字以下の一意なネットワーク名であることを確認してください。この名前には、英字と数字、ハイフン(-)、および下線(_)を使用できます。名前の最初の文字は、英字にする必要があります。妥当な場合は、ローカルの命名規則に従ってください。
Cisco CRA サーバをセットアップするには、 表 2-3 にリストされている情報を収集する必要があります。
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DNS4 ドメイン名 |
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プライマリ WINS 5サーバの IP アドレス |
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Cisco CallManager と Cisco CRA には、多くのユーザ名とパスワードが関連付けられています。表 2-4 は、このマニュアルに記載されているインストール手順の実行中、およびオンライン ヘルプや『Cisco Customer Response Applications Administrator Guide 』に記載されている設定手順の実行中に指定する、重要なユーザ名とパスワードの記録に使用してください。
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Windows 2000 オペレーティング システムの管理者。 このパスワードは、Cisco CallManager と Cisco CRA のアドミニストレータ パスワードを入力すると上書きされます。 |
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このパスワードは、Windows 2000 アドミニストレータ パスワード、および共存インストールの Cisco CallManager パスワードを上書きします。 |
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JTAPI 6ユーザ |
Cisco IP IVR の CTI ポートとルート ポイントを制御する Cisco CallManager のユーザ。 |
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