Cisco Packaged Contact Center Enterprise レポート ユーザ ガイド リリース 10.0(1)
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翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2014年5月1日
章のタイトル： リアルタイム アウトバウンド オプション レポート テンプレート
目次
- リアルタイム アウトバウンド オプション レポート テンプレート
- キャンペーン リアルタイムごとのコール数の要約
- ダイヤラリアルタイムレポート
- インポートステータスリアルタイムレポート
- キャンペーン リアルタイム内のクエリー ルール
キャンペーン リアルタイムごとのコール数の要約
このレポートには、キャンペーン内のクエリー ルールの状態、すべてのキャンペーン レコードの現在の状態、現在有効なキャンペーン ダイヤル時間が表示されます。
ビュー：このレポートには、キャンペーン リアルタイム レポートごとのコール数の要約、有効なキャンペーン ダイヤル時間リアルタイム レポート、キャンペーン リアルタイムごとのコール数の要約の 3 つのビューがあります。
クエリー：このレポートのデータは、匿名ブロック クエリーから作成されます。
値リスト：_Campaigns
[キャンペーン リアルタイムごとのコール要約数（Call Summary Count per Campaign Real Time）] の現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
| カラム（フィールド） |
説明 |
|---|---|
| キャンペーン名（Campaign Name） |
キャンペーンの名前。 導出方法：Campaign.CampaignName |
| レコードの合計数（Total Records） |
レコードの合計数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount |
| 応対可（Available） |
使用可能なレコード数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time TotalCount-Campaign_Query_Rule_Real_Time FutureUseInt1-Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount |
| 終了（Closed） |
試行されたコンタクトの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount |
| 音声（Voice） |
その日に正常に終了した顧客の連絡先へのコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.FutureUseInt1 |
[有効なキャンペーン ダイヤル時間リアルタイム レポート（Valid Campaign Dialing Times Real Time Report）] ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
| カラム（フィールド） |
説明 |
|---|---|
| キャンペーン名（Campaign Name） |
キャンペーンの名前。 導出方法：Campaign.CampaignName |
| ゾーン 1 開始時間（Start Zone 1 Time） |
[ゾーン 1 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 1 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 キャンペーン開始ゾーン 1 の時間は、顧客にゾーン 1 で電話をかけられるようになる開始時刻です。 ゾーン 1 の時間とゾーン 2 の時間は重複できません。 導出方法：Campaign.HomeStartHours ':' Campaign.HomeStartMinutes |
| ゾーン 1 終了時間（End Zone 1 Time） |
[ゾーン 1 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 1 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 1 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 1 Time）] の時間は、顧客がゾーン 1 で電話をかけられなくなる時刻です。 導出方法：Campaign.HomeEndHours ':' Campaign.HomeEndMinutes |
| ゾーン 1 期間（Zone 1 Duration） |
ゾーン 1 の合計時間。 [ゾーン 1 期間（Zone 1 Duration）] = [終了ゾーン 1 の時間（End Zone 1 Time）] - [開始ゾーン 1 の時間（Start Zone 1 Time）] 導出方法：Campaign.HomeDuration |
| ゾーン 2 開始時間（Start Zone 2 Time） |
ゾーン 2 キャンペーン開始時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 2 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 2 Time）] の時間は、顧客にゾーン 2 で電話をかけられるようになる開始時刻です。 キャンペーン時間は、顧客の時間帯に正規化されます。 たとえば、東部標準時の午後 3 時から 6 時の間に実行されるキャンペーンでは、東海岸で午後 6 を超えても、まだ午後 6 時になっていないシカゴのユーザには電話をかけることができます。 導出方法：Campaign.WorkStartHours : Campaign.WorkStartMinutes |
| ゾーン 2 終了時間（End Zone 2 Time） |
ゾーン 2 キャンペーン終了時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 2 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 2 time）] は、顧客にゾーン 2 で電話をかけられなくなる時刻です。 導出方法：Campaign.WorkEndHours : Campaign.WorkEndMinutes |
| ゾーン 2 期間（Zone 2 Duration） |
ゾーン 2 の合計時間。 [ゾーン 2 期間（Zone 2 Duration）] = [ゾーン 2 終了時間（End Zone 1 Time）] - [ゾーン 2 開始時間（Start Zone 2 Time）] 導出方法：Campaign.WorkDuration |
キャンペーン リアルタイム レポート ビューごとのコール数の要約の現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
| カラム（フィールド） |
説明 |
|---|---|
| キャンペーン名（Campaign Name） |
キャンペーンの名前。 導出方法：Campaign.CampaignName |
| 試行（Attempted） |
試行されたコールの概要の合計。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AttemptedCount |
| 要求されたパーソナル コールバック（Requested Personal Callback） |
スケジュールされたコールバック コンタクトの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.PersonalCallBackCount |
| 要求されたコールバック（Requested Callback） |
コールバック コンタクトの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.CallBackCount |
| 音声（Voice） |
その日に正常に終了した顧客の連絡先へのコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.VoiceCount |
| ビジー（Busy） |
ビジー信号を検出したコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.BusyCount |
| 無応答（No Answer） |
応答されなかったコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoAnswerDetectCount |
| 呼び出し音なし（No Ringback） |
呼び出し音を検出しなかったコールの数。 CallResults 4、27 および 28 のコールがこのカラムに表示されます。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoRingBackDetectCount |
| ダイヤル トーンなし（No Dialtone） |
ダイヤル トーンを検出しなかったコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoDialToneDetectCount |
| ファクス（Fax） |
ファクスを検出したコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.FaxDetectCount |
| ネットワーク IVR（Network IVR） |
ネットワーク留守番電話が検出されたコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.NetworkAnsMachinesCount |
| 留守番電話（Answering Machine） |
留守番電話が検出されたコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AnsweringMachineCount |
| SIT トーン（SIT Tone） |
Special Information Tone（SIT）を検出したコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.SITToneDetectCount |
| エージェントによる拒否（Agent Rejected） |
エージェントによって拒否されたプレビュー コールおよび折り返しコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AgentRejectedCount |
| エージェントによるクローズ（Agent Closed） |
エージェントによって拒否されたプレビュー コールおよび折り返しコールの数（これらの顧客へはダイヤルされません）。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AgentClosedCount |
| 顧客不在（Customer Not Home） |
電話に応答した相手が顧客でなかったコンタクトの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.CustomerNotHomeCount |
| 誤番号（Wrong Number） |
電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないと言われたコンタクトの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrongNumberCount |
| キャンセル（Canceled） |
呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルしたコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.CancelledDetectCount |
| ダイヤラ破棄（Dialer Abandon） |
ダイヤラによって放棄されたコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AbandonDetectCount |
| IVR への破棄（Abandon to IVR） |
ダイヤラによって放棄されたコールの数。 ただし、顧客のコールを切断する代わりに、メッセージを再生する IVR に顧客が転送されました。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AbandonToIVRCount |
| 顧客放棄（Customer Abandon） |
顧客が電話を取った直後に切断したコールの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.CustomerAbandonDetectCount |
| 通話時間（Talk Time） |
エージェントが今日、通話に費やした合計時間（HH:MM:SS（時、分、秒）の形式）。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TalkTimeCount |
| 後処理時間（Wrapup Time） |
エージェントが後処理作業に費やした時間の長さ。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrapupTimeCount |
ダイヤラリアルタイムレポート
各ダイヤラの現在のステータスが表示されます。
このレポートは、アウトバウンド オプション ダイヤラ（各ダイヤラの連絡先、ビジー、音声、留守番電話、SIT トーン検出、応答なし、放棄コール）に基づいています。
ビュー：このレポートに使用できるのはグリッド ビューだけです。
クエリー：このレポートのデータは、匿名ブロック クエリーから作成されます。
グループ化：このレポートは、ダイヤラ名でグループ化されます。
値リスト：ダイヤラ
ダイヤラ リアルタイム レポートの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
| カラム（フィールド） |
説明 |
|---|---|
| ダイヤラ名（Dialer Name） |
ダイヤラの名前。 導出方法：Dialer.DialerName |
| 試行（Attempted） |
今日ダイヤルされたコンタクトの数の合計の要約。 導出方法：Dialer_Real_Time.ContactsDialedToday |
| 要求されたパーソナル コールバック（Requested Personal Callback） |
スケジュールされたコールバック コンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.PersonalCallBackCount |
| 要求されたコールバック（Requested Callback） |
コールバック コンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.CallBackCount |
| 音声（Voice） |
音声が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.VoiceDetectToday |
| ビジー（Busy） |
ビジー信号が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.BusyDetectToday |
| 無応答（No Answer） |
今日応答されなかったコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.NoAnswerDetectToday |
| 呼び出し音なし（No Ringback） |
呼び出し音を今日検出しなかったコンタクトの数。 CallResults 4、27 および 28 のコールがこのカラムに表示されます。 導出方法：Dialer_Real_Time.NoRingBackDetectHalf |
| ダイヤル トーンなし（No Dialtone） |
ダイヤル トーンを今日検出しなかったコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.NoDialToneDetectHalf |
| ファクス（Fax） |
ファクスを今日検出したコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.FaxDetectHalf |
| ネットワーク IVR（Network IVR） |
ネットワーク留守番電話が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.NetworkAnsMachineDetectHalf |
| 留守番電話（Answering Machine） |
留守番電話が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.AnsweringMachineDetectToday |
| SIT トーン（SIT Tone） |
Special Information Tone（SIT）を今日検出したコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.SITToneDetectToday |
| エージェントによる拒否（Agent Rejected） |
エージェントによって拒否された今日のプレビューおよび折り返しコンタクトの数。 これらの顧客へはダイヤルされません。 導出方法：Dialer_Real_Time.AgentRejectedDetectHalf |
| エージェントによるクローズ（Agent Closed） |
エージェントによって拒否されたプレビューおよび折り返しコンタクトの数（これらの顧客へはダイヤルされません）。 導出方法：Dialer_Real_Time.AgentClosedDetectHalf |
| 顧客不在（Customer Not Home） |
電話に応答した相手が顧客でなかった今日のコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.CustomerNotHomeCount |
| 誤番号（Wrong Number） |
電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないことを伝えられた今日のコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.WrongNumberCount |
| キャンセル（Canceled） |
呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルした今日のコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.CancelledDetectHalf |
| ダイヤラ破棄（Dialer Abandon） |
30 分の間にダイヤラによって破棄されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.AbandonDetectToday |
| IVR への破棄（Abandon to IVR） |
ダイヤラによって放棄された今日のコンタクトの数。 ただし、顧客のコールを切断する代わりに、メッセージを再生する IVR に顧客が転送されました。 導出方法：Dialer_Real_Time.AbandonToIVRHalf |
| 顧客放棄（Customer Abandon） |
顧客が電話を取った直後に切断したコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.CustomerAbandonDetectHalf |
インポートステータスリアルタイムレポート
アウトバウンド オプションのインポート レコードの状態を提供します。
このレポートは、インポート済みまたはインポート予定の、正常、不正、合計レコードの数に関するインポート ルールに基づきます。
ビュー：このレポートに使用できるのはグリッド ビューだけです。
クエリー：このレポートのデータは、匿名ブロック クエリーから作成されます。
グループ化：このレポートにはグループ化はありません。 インポート名でソートされます。
値リスト：インポート ルール
インポート ステータス リアルタイム レコード ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。
| カラム（フィールド） |
説明 |
|---|---|
| インポート名（Import Name） |
インポート ルール名。 導出方法：Import_Rule.ImportRuleName |
| 開始日（Start Date） |
インポート ルールの開始がスケジュールされている時刻。 導出方法：Import_Rule_Real_Time.DateTimeStart |
| ステータス（Status） |
インポート ルールの状態。 インポート ルールの状態。 これらは次のコードです。 380 = "IMPORT_BEGIN" 385 = "IMPORT_UPDATE" 390 = "BUILD_BEGIN" 410 = "BUILD_END" 420 = "IMPORT_END" 430 = "DNC_BEGIN" 450 = "DNC_END" 455 = "IMPORT_FAILED" それ以外の値 = "IDLE" 導出方法：Import_Rule_Real_Time.Status |
| 正常なレコード（Good Records） |
インポート済み、またはインポート予定の正常なレコードの合計数。 導出方法：Import_Rule_Real_Time.GoodRecords |
| 不正なレコード（Bad Records） |
インポート済みの不正なレコード数。 導出方法：Import_Rule_Real_Time.BadRecords |
| レコードの合計数（Total Records） |
インポート済み、またはインポート予定のレコードの合計数。 導出方法：Import_Rule_Real_Time.TotalRecords |
キャンペーン リアルタイム内のクエリー ルール
このレポートは、キャンペーン内のすべてのキャンペーン レコード、ダイヤル時間、クエリー ルールの現在のステータスを表示します。
ビュー：このレポートには、[キャンペーン内のクエリー ルールのコール数（Call Counts of Query Rule within Campaign）]、[キャンペーン内のクエリー ルールのコール要約数（Call Summary Count Of Query Rule Within Campaign）]、[クエリー ルール ダイヤル時間（Query Rule Dialing Times）]の 3 つのビューがあります。
クエリー：このレポートのデータは、匿名ブロックから作成されます。
グループ：[キャンペーン名（Campaign Name）] および [クエリー ルール名（Query Rule Name）] でグループ化され、[キャンペーン名（Campaign Name）] でソートされます。
値リスト：キャンペーン
[キャンペーン内のクエリー ルールのコール数（Call Counts of Query Rule within Campaign）] の現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
| カラム（フィールド） |
説明 |
|---|---|
| キャンペーン名（Campaign Name） |
キャンペーンの名前。 導出方法：Campaign.CampaignName |
| クエリー ルール名（Query Rule Name） |
クエリー ルールの名前。 導出方法：Query_Rule.QueryRuleName |
| 日時（DateTime） |
日時（MM/DD/YYYY（月、日、年）および HH:MM:SS（時、分、秒）の形式）。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.DateTime |
| 試行（Attempted） |
試行されたコールの概要の合計。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AttemptedCount |
| 要求されたパーソナル コールバック（Requested Personal Callback） |
スケジュールされたコールバック コンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.PersonalCallBackCount |
| 要求されたコールバック（Requested Callback） |
コールバック コンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.CallBackCount |
| 音声（Voice） |
音声が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.VoiceDetectToday |
| ビジー（Busy） |
ビジー信号が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.BusyDetectToday |
| 無応答（No Answer） |
今日応答されなかったコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.NoAnswerDetectToday |
| 呼び出し音なし（No Ringback） |
呼び出し音を今日検出しなかったコンタクトの数。 CallResults 4、27 および 28 のコールがこのカラムに表示されます。 導出方法：Dialer_Real_Time.NoRingBackDetectHalf |
| ダイヤル トーンなし（No Dialtone） |
ダイヤル トーンを今日検出しなかったコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.NoDialToneDetectHalf |
| ファクス（Fax） |
ファクスを今日検出したコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.FaxDetectHalf |
| ネットワーク IVR（Network IVR） |
ネットワーク留守番電話が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.NetworkAnsMachineDetectHalf |
| 留守番電話（Answering Machine） |
留守番電話が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.AnsweringMachineDetectToday |
| SIT トーン（SIT Tone） |
Special Information Tone（SIT）を今日検出したコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.SITToneDetectToday |
| エージェントによる拒否（Agent Rejected） |
エージェントによって拒否された今日のプレビューおよび折り返しコンタクトの数。 これらの顧客へはダイヤルされません。 導出方法：Dialer_Real_Time.AgentRejectedDetectHalf |
| エージェントによるクローズ（Agent Closed） |
エージェントによって拒否されたプレビューおよび折り返しコンタクトの数（これらの顧客へはダイヤルされません）。 導出方法：Dialer_Real_Time.AgentClosedDetectHalf |
| 顧客不在（Customer Not Home） |
電話に応答した相手が顧客でなかった今日のコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.CustomerNotHomeCount |
| 誤番号（Wrong Number） |
電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないことを伝えられた今日のコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.WrongNumberCount |
| キャンセル（Canceled） |
呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルした今日のコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.CancelledDetectHalf |
| ダイヤラ破棄（Dialer Abandon） |
30 分の間にダイヤラによって破棄されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.AbandonDetectToday |
| IVR への破棄（Abandon to IVR） |
ダイヤラによって放棄された今日のコンタクトの数。 ただし、顧客のコールを切断する代わりに、メッセージを再生する IVR に顧客が転送されました。 導出方法：Dialer_Real_Time.AbandonToIVRHalf |
| 顧客放棄（Customer Abandon） |
顧客が電話を取った直後に切断したコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.CustomerAbandonDetectHalf |
| 通話時間（Talk Time） |
エージェントが今日、電話で通話に費やした合計時間（HH:MM:SS（時、分、秒）の形式）。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TalkTimeCount |
| 後処理時間（Wrapup Time） |
エージェントが後処理作業に費やした時間の長さ。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrapupTimeCount |
[キャンペーン内のクエリー ルールのコール要約数（Call Counts of Query Rule within Campaign）] ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
| カラム（フィールド） |
説明 |
|---|---|
| キャンペーン名（Campaign Name） |
キャンペーンの名前。 導出方法：Campaign.CampaignName |
| クエリー ルール名（Query Rule Name） |
クエリー ルールの名前。 導出方法：Query_Rule.QueryRuleName |
| レコードの合計数（Total Records） |
レコードの合計数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount |
| 応対可（Available） |
使用可能なレコード数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount - Campaign_Query_Rule_Real_Time.FutureUseInt1 - Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount |
| 終了（Closed） |
試行されたコンタクトの数。 導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount |
| 音声（Voice） |
音声が今日検出されたコンタクトの数。 導出方法：Dialer_Real_Time.VoiceDetectToday |
[クエリー ルール ダイヤル時間（Query Rule Dialing Times）] ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
| カラム（フィールド） |
説明 |
|---|---|
| キャンペーン名（Campaign Name） |
キャンペーンの名前。 導出方法：Campaign.CampaignName |
| クエリー ルール名（Query Rule Name） |
クエリー ルールの名前。 導出方法：Query_Rule.QueryRuleName |
| ゾーン 1 開始時間（Start Zone 1 Time） |
[ゾーン 1 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 1 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 1 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 1 Time）] の時間は、顧客にゾーン 1 で電話をかけられるようになる開始時刻です。 ゾーン 1 の時間とゾーン 2 の時間は重複できません。 導出方法：Campaign.HomeStartHours ':' Campaign.HomeStartMinutes |
| ゾーン 1 終了時間（End Zone 1 Time） |
[ゾーン 1 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 1 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 1 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 1 Time）] の時間は、顧客がゾーン 1 で電話をかけられなくなる時刻です。 導出方法：Campaign.WorkEndHours ':' Campaign.WorkEndMinutes |
| ゾーン 1 期間（Zone 1 Duration） |
ゾーン 1 の合計時間。 [ホーム期間（Home Duration）] = [ホーム終了時間（End Home Time）] - ホーム[開始時間（Start Home Time）]。 導出方法：(((Campaign.HomeEndHours * 60) + (Campaign.HomeEndMinutes)) - ((Campaign.HomeStartHours * 60) + (Campaign.HomeStartMinutes))) |
| ゾーン 2 開始時間（Start Zone 2 Time） |
[ゾーン 2 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 2 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 2 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 2 Time）] の時間は、顧客にゾーン 2 で電話をかけられるようになる開始時刻です。 キャンペーン時間は、顧客の時間帯に正規化されます。 たとえば、東部標準時の午後 3 時から 6 時の間に実行されるキャンペーンでは、東海岸で午後 6 を超えても、まだ午後 6 時になっていないシカゴのユーザには電話をかけることができます。 導出方法：Campaign.WorkStartHours ':' Campaign.WorkStartMinutes |
| ゾーン 2 終了時間（End Zone 2 Time） |
[ゾーン 2 終了時間（End Zone 2 Time）] はキャンペーンが終了する時間（HH:MM（時、分）の形式）。 導出方法：Campaign.WorkEndHours ':' Campaign.WorkEndMinutes |
| ゾーン 2 期間（Zone 2 Duration） |
ゾーン 2 の合計時間。 [作業期間（Work Duration）] = [作業終了時刻（End Work Time）] - [作業開始時刻（Start Work Time）] 導出方法：(((Campaign.WorkEndHours * 60) + (Campaign.WorkEndMinutes)) - ((Campaign.WorkStartHours * 60) + (Campaign.WorkStartMinutes))) |
| クエリー ルール開始時間（Query Rule Start Time） |
クエリー ルールが開始する時間（HH:MM（時、分）の形式）。 クエリー ルール時間は、セントラル コントローラの時間帯に基づきます。 通常は、クエリーを実行する Administration およびデータ サーバはセントラル コントローラの時間帯になっています。 導出方法：Campaign_Query_Rule.StartHours ":" Campaign_Query_Rule.StartMinutes |
| クエリー ルール終了時間（Query Rule End Time） |
クエリー ルールが終了する時間（HH:MM（時、分）の形式）。 導出方法：Campaign_Query_Rule.EndHours ':' Campaign_Query_Rule.EndMinutes |
| クエリー ルール期間（Query Rule Duration） |
クエリー ルールの合計時間。 [作業期間（Work Duration）] = [クエリー ルール終了時刻（End Query Rule Time）] - [クエリー ルール開始時刻（Start Query Rule Time）] 導出方法：(((Campaign_Query_Rule.EndHours * 60) + (Campaign_Query_Rule.EndMinutes)) - ((Campaign_Query_Rule.StartHours * 60) + (Campaign_Query_Rule.StartMinutes))) |
目次
キャンペーン リアルタイムごとのコール数の要約
このレポートには、キャンペーン内のクエリー ルールの状態、すべてのキャンペーン レコードの現在の状態、現在有効なキャンペーン ダイヤル時間が表示されます。
ビュー：このレポートには、キャンペーン リアルタイム レポートごとのコール数の要約、有効なキャンペーン ダイヤル時間リアルタイム レポート、キャンペーン リアルタイムごとのコール数の要約の 3 つのビューがあります。
クエリー：このレポートのデータは、匿名ブロック クエリーから作成されます。
値リスト：_Campaigns
[キャンペーン リアルタイムごとのコール要約数（Call Summary Count per Campaign Real Time）] の現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
カラム（フィールド）
説明
キャンペーン名（Campaign Name）
キャンペーンの名前。
導出方法：Campaign.CampaignName
レコードの合計数（Total Records）
レコードの合計数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount
応対可（Available）
使用可能なレコード数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time TotalCount-Campaign_Query_Rule_Real_Time FutureUseInt1-Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount
終了（Closed）
試行されたコンタクトの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount
音声（Voice）
その日に正常に終了した顧客の連絡先へのコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.FutureUseInt1
[有効なキャンペーン ダイヤル時間リアルタイム レポート（Valid Campaign Dialing Times Real Time Report）] ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
カラム（フィールド）
説明
キャンペーン名（Campaign Name）
キャンペーンの名前。
導出方法：Campaign.CampaignName
ゾーン 1 開始時間（Start Zone 1 Time）
[ゾーン 1 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 1 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 キャンペーン開始ゾーン 1 の時間は、顧客にゾーン 1 で電話をかけられるようになる開始時刻です。 ゾーン 1 の時間とゾーン 2 の時間は重複できません。
導出方法：Campaign.HomeStartHours ':' Campaign.HomeStartMinutes
ゾーン 1 終了時間（End Zone 1 Time）
[ゾーン 1 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 1 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 1 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 1 Time）] の時間は、顧客がゾーン 1 で電話をかけられなくなる時刻です。
導出方法：Campaign.HomeEndHours ':' Campaign.HomeEndMinutes
ゾーン 1 期間（Zone 1 Duration）
ゾーン 1 の合計時間。 [ゾーン 1 期間（Zone 1 Duration）] = [終了ゾーン 1 の時間（End Zone 1 Time）] - [開始ゾーン 1 の時間（Start Zone 1 Time）]
導出方法：Campaign.HomeDuration
ゾーン 2 開始時間（Start Zone 2 Time）
ゾーン 2 キャンペーン開始時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 2 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 2 Time）] の時間は、顧客にゾーン 2 で電話をかけられるようになる開始時刻です。 キャンペーン時間は、顧客の時間帯に正規化されます。 たとえば、東部標準時の午後 3 時から 6 時の間に実行されるキャンペーンでは、東海岸で午後 6 を超えても、まだ午後 6 時になっていないシカゴのユーザには電話をかけることができます。
導出方法：Campaign.WorkStartHours : Campaign.WorkStartMinutes
ゾーン 2 終了時間（End Zone 2 Time）
ゾーン 2 キャンペーン終了時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 2 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 2 time）] は、顧客にゾーン 2 で電話をかけられなくなる時刻です。
導出方法：Campaign.WorkEndHours : Campaign.WorkEndMinutes
ゾーン 2 期間（Zone 2 Duration）
ゾーン 2 の合計時間。 [ゾーン 2 期間（Zone 2 Duration）] = [ゾーン 2 終了時間（End Zone 1 Time）] - [ゾーン 2 開始時間（Start Zone 2 Time）]
導出方法：Campaign.WorkDuration
キャンペーン リアルタイム レポート ビューごとのコール数の要約の現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
カラム（フィールド）
説明
キャンペーン名（Campaign Name）
キャンペーンの名前。
導出方法：Campaign.CampaignName
試行（Attempted）
試行されたコールの概要の合計。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AttemptedCount
要求されたパーソナル コールバック（Requested Personal Callback）
スケジュールされたコールバック コンタクトの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.PersonalCallBackCount
要求されたコールバック（Requested Callback）
コールバック コンタクトの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.CallBackCount
音声（Voice）
その日に正常に終了した顧客の連絡先へのコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.VoiceCount
ビジー（Busy）
ビジー信号を検出したコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.BusyCount
無応答（No Answer）
応答されなかったコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoAnswerDetectCount
呼び出し音なし（No Ringback）
呼び出し音を検出しなかったコールの数。 CallResults 4、27 および 28 のコールがこのカラムに表示されます。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoRingBackDetectCount
ダイヤル トーンなし（No Dialtone）
ダイヤル トーンを検出しなかったコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoDialToneDetectCount
ファクス（Fax）
ファクスを検出したコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.FaxDetectCount
ネットワーク IVR（Network IVR）
ネットワーク留守番電話が検出されたコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.NetworkAnsMachinesCount
留守番電話（Answering Machine）
留守番電話が検出されたコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AnsweringMachineCount
SIT トーン（SIT Tone）
Special Information Tone（SIT）を検出したコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.SITToneDetectCount
エージェントによる拒否（Agent Rejected）
エージェントによって拒否されたプレビュー コールおよび折り返しコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AgentRejectedCount
エージェントによるクローズ（Agent Closed）
エージェントによって拒否されたプレビュー コールおよび折り返しコールの数（これらの顧客へはダイヤルされません）。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AgentClosedCount
顧客不在（Customer Not Home）
電話に応答した相手が顧客でなかったコンタクトの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.CustomerNotHomeCount
誤番号（Wrong Number）
電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないと言われたコンタクトの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrongNumberCount
キャンセル（Canceled）
呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルしたコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.CancelledDetectCount
ダイヤラ破棄（Dialer Abandon）
ダイヤラによって放棄されたコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AbandonDetectCount
IVR への破棄（Abandon to IVR）
ダイヤラによって放棄されたコールの数。 ただし、顧客のコールを切断する代わりに、メッセージを再生する IVR に顧客が転送されました。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AbandonToIVRCount
顧客放棄（Customer Abandon）
顧客が電話を取った直後に切断したコールの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.CustomerAbandonDetectCount
通話時間（Talk Time）
エージェントが今日、通話に費やした合計時間（HH:MM:SS（時、分、秒）の形式）。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TalkTimeCount
後処理時間（Wrapup Time）
エージェントが後処理作業に費やした時間の長さ。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrapupTimeCount
ダイヤラリアルタイムレポート
各ダイヤラの現在のステータスが表示されます。
このレポートは、アウトバウンド オプション ダイヤラ（各ダイヤラの連絡先、ビジー、音声、留守番電話、SIT トーン検出、応答なし、放棄コール）に基づいています。
ビュー：このレポートに使用できるのはグリッド ビューだけです。
クエリー：このレポートのデータは、匿名ブロック クエリーから作成されます。
グループ化：このレポートは、ダイヤラ名でグループ化されます。
値リスト：ダイヤラ
ダイヤラ リアルタイム レポートの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
カラム（フィールド）
説明
ダイヤラ名（Dialer Name）
ダイヤラの名前。
導出方法：Dialer.DialerName
試行（Attempted）
今日ダイヤルされたコンタクトの数の合計の要約。
導出方法：Dialer_Real_Time.ContactsDialedToday
要求されたパーソナル コールバック（Requested Personal Callback）
スケジュールされたコールバック コンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.PersonalCallBackCount
要求されたコールバック（Requested Callback）
コールバック コンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.CallBackCount
音声（Voice）
音声が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.VoiceDetectToday
ビジー（Busy）
ビジー信号が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.BusyDetectToday
無応答（No Answer）
今日応答されなかったコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.NoAnswerDetectToday
呼び出し音なし（No Ringback）
呼び出し音を今日検出しなかったコンタクトの数。 CallResults 4、27 および 28 のコールがこのカラムに表示されます。
導出方法：Dialer_Real_Time.NoRingBackDetectHalf
ダイヤル トーンなし（No Dialtone）
ダイヤル トーンを今日検出しなかったコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.NoDialToneDetectHalf
ファクス（Fax）
ファクスを今日検出したコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.FaxDetectHalf
ネットワーク IVR（Network IVR）
ネットワーク留守番電話が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.NetworkAnsMachineDetectHalf
留守番電話（Answering Machine）
留守番電話が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.AnsweringMachineDetectToday
SIT トーン（SIT Tone）
Special Information Tone（SIT）を今日検出したコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.SITToneDetectToday
エージェントによる拒否（Agent Rejected）
エージェントによって拒否された今日のプレビューおよび折り返しコンタクトの数。 これらの顧客へはダイヤルされません。
導出方法：Dialer_Real_Time.AgentRejectedDetectHalf
エージェントによるクローズ（Agent Closed）
エージェントによって拒否されたプレビューおよび折り返しコンタクトの数（これらの顧客へはダイヤルされません）。
導出方法：Dialer_Real_Time.AgentClosedDetectHalf
顧客不在（Customer Not Home）
電話に応答した相手が顧客でなかった今日のコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.CustomerNotHomeCount
誤番号（Wrong Number）
電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないことを伝えられた今日のコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.WrongNumberCount
キャンセル（Canceled）
呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルした今日のコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.CancelledDetectHalf
ダイヤラ破棄（Dialer Abandon）
30 分の間にダイヤラによって破棄されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.AbandonDetectToday
IVR への破棄（Abandon to IVR）
ダイヤラによって放棄された今日のコンタクトの数。 ただし、顧客のコールを切断する代わりに、メッセージを再生する IVR に顧客が転送されました。
導出方法：Dialer_Real_Time.AbandonToIVRHalf
顧客放棄（Customer Abandon）
顧客が電話を取った直後に切断したコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.CustomerAbandonDetectHalf
インポートステータスリアルタイムレポート
アウトバウンド オプションのインポート レコードの状態を提供します。
このレポートは、インポート済みまたはインポート予定の、正常、不正、合計レコードの数に関するインポート ルールに基づきます。
ビュー：このレポートに使用できるのはグリッド ビューだけです。
クエリー：このレポートのデータは、匿名ブロック クエリーから作成されます。
グループ化：このレポートにはグループ化はありません。 インポート名でソートされます。
値リスト：インポート ルール
インポート ステータス リアルタイム レコード ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。
カラム（フィールド）
説明
インポート名（Import Name）
インポート ルール名。
導出方法：Import_Rule.ImportRuleName
開始日（Start Date）
インポート ルールの開始がスケジュールされている時刻。
導出方法：Import_Rule_Real_Time.DateTimeStart
ステータス（Status）
インポート ルールの状態。 インポート ルールの状態。 これらは次のコードです。
380 = "IMPORT_BEGIN"
385 = "IMPORT_UPDATE"
390 = "BUILD_BEGIN"
410 = "BUILD_END"
420 = "IMPORT_END"
430 = "DNC_BEGIN"
450 = "DNC_END"
455 = "IMPORT_FAILED"
それ以外の値 = "IDLE"
導出方法：Import_Rule_Real_Time.Status
正常なレコード（Good Records）
インポート済み、またはインポート予定の正常なレコードの合計数。
導出方法：Import_Rule_Real_Time.GoodRecords
不正なレコード（Bad Records）
インポート済みの不正なレコード数。
導出方法：Import_Rule_Real_Time.BadRecords
レコードの合計数（Total Records）
インポート済み、またはインポート予定のレコードの合計数。
導出方法：Import_Rule_Real_Time.TotalRecords
キャンペーン リアルタイム内のクエリー ルール
このレポートは、キャンペーン内のすべてのキャンペーン レコード、ダイヤル時間、クエリー ルールの現在のステータスを表示します。
ビュー：このレポートには、[キャンペーン内のクエリー ルールのコール数（Call Counts of Query Rule within Campaign）]、[キャンペーン内のクエリー ルールのコール要約数（Call Summary Count Of Query Rule Within Campaign）]、[クエリー ルール ダイヤル時間（Query Rule Dialing Times）]の 3 つのビューがあります。
クエリー：このレポートのデータは、匿名ブロックから作成されます。
グループ：[キャンペーン名（Campaign Name）] および [クエリー ルール名（Query Rule Name）] でグループ化され、[キャンペーン名（Campaign Name）] でソートされます。
値リスト：キャンペーン
[キャンペーン内のクエリー ルールのコール数（Call Counts of Query Rule within Campaign）] の現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
カラム（フィールド）
説明
キャンペーン名（Campaign Name）
キャンペーンの名前。
導出方法：Campaign.CampaignName
クエリー ルール名（Query Rule Name）
クエリー ルールの名前。
導出方法：Query_Rule.QueryRuleName
日時（DateTime）
日時（MM/DD/YYYY（月、日、年）および HH:MM:SS（時、分、秒）の形式）。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.DateTime
試行（Attempted）
試行されたコールの概要の合計。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.AttemptedCount
要求されたパーソナル コールバック（Requested Personal Callback）
スケジュールされたコールバック コンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.PersonalCallBackCount
要求されたコールバック（Requested Callback）
コールバック コンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.CallBackCount
音声（Voice）
音声が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.VoiceDetectToday
ビジー（Busy）
ビジー信号が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.BusyDetectToday
無応答（No Answer）
今日応答されなかったコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.NoAnswerDetectToday
呼び出し音なし（No Ringback）
呼び出し音を今日検出しなかったコンタクトの数。 CallResults 4、27 および 28 のコールがこのカラムに表示されます。
導出方法：Dialer_Real_Time.NoRingBackDetectHalf
ダイヤル トーンなし（No Dialtone）
ダイヤル トーンを今日検出しなかったコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.NoDialToneDetectHalf
ファクス（Fax）
ファクスを今日検出したコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.FaxDetectHalf
ネットワーク IVR（Network IVR）
ネットワーク留守番電話が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.NetworkAnsMachineDetectHalf
留守番電話（Answering Machine）
留守番電話が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.AnsweringMachineDetectToday
SIT トーン（SIT Tone）
Special Information Tone（SIT）を今日検出したコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.SITToneDetectToday
エージェントによる拒否（Agent Rejected）
エージェントによって拒否された今日のプレビューおよび折り返しコンタクトの数。 これらの顧客へはダイヤルされません。
導出方法：Dialer_Real_Time.AgentRejectedDetectHalf
エージェントによるクローズ（Agent Closed）
エージェントによって拒否されたプレビューおよび折り返しコンタクトの数（これらの顧客へはダイヤルされません）。
導出方法：Dialer_Real_Time.AgentClosedDetectHalf
顧客不在（Customer Not Home）
電話に応答した相手が顧客でなかった今日のコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.CustomerNotHomeCount
誤番号（Wrong Number）
電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないことを伝えられた今日のコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.WrongNumberCount
キャンセル（Canceled）
呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルした今日のコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.CancelledDetectHalf
ダイヤラ破棄（Dialer Abandon）
30 分の間にダイヤラによって破棄されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.AbandonDetectToday
IVR への破棄（Abandon to IVR）
ダイヤラによって放棄された今日のコンタクトの数。 ただし、顧客のコールを切断する代わりに、メッセージを再生する IVR に顧客が転送されました。
導出方法：Dialer_Real_Time.AbandonToIVRHalf
顧客放棄（Customer Abandon）
顧客が電話を取った直後に切断したコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.CustomerAbandonDetectHalf
通話時間（Talk Time）
エージェントが今日、電話で通話に費やした合計時間（HH:MM:SS（時、分、秒）の形式）。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TalkTimeCount
後処理時間（Wrapup Time）
エージェントが後処理作業に費やした時間の長さ。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrapupTimeCount
[キャンペーン内のクエリー ルールのコール要約数（Call Counts of Query Rule within Campaign）] ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
カラム（フィールド）
説明
キャンペーン名（Campaign Name）
キャンペーンの名前。
導出方法：Campaign.CampaignName
クエリー ルール名（Query Rule Name）
クエリー ルールの名前。
導出方法：Query_Rule.QueryRuleName
レコードの合計数（Total Records）
レコードの合計数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount
応対可（Available）
使用可能なレコード数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount - Campaign_Query_Rule_Real_Time.FutureUseInt1 - Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount
終了（Closed）
試行されたコンタクトの数。
導出方法：Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount
音声（Voice）
音声が今日検出されたコンタクトの数。
導出方法：Dialer_Real_Time.VoiceDetectToday
[クエリー ルール ダイヤル時間（Query Rule Dialing Times）] ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 これらのフィールドを変更できます。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順（左から右）に、現在のフィールドを示します。
カラム（フィールド）
説明
キャンペーン名（Campaign Name）
キャンペーンの名前。
導出方法：Campaign.CampaignName
クエリー ルール名（Query Rule Name）
クエリー ルールの名前。
導出方法：Query_Rule.QueryRuleName
ゾーン 1 開始時間（Start Zone 1 Time）
[ゾーン 1 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 1 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 1 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 1 Time）] の時間は、顧客にゾーン 1 で電話をかけられるようになる開始時刻です。 ゾーン 1 の時間とゾーン 2 の時間は重複できません。
導出方法：Campaign.HomeStartHours ':' Campaign.HomeStartMinutes
ゾーン 1 終了時間（End Zone 1 Time）
[ゾーン 1 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 1 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 1 キャンペーン終了時間（Campaign End Zone 1 Time）] の時間は、顧客がゾーン 1 で電話をかけられなくなる時刻です。
導出方法：Campaign.WorkEndHours ':' Campaign.WorkEndMinutes
ゾーン 1 期間（Zone 1 Duration）
ゾーン 1 の合計時間。 [ホーム期間（Home Duration）] = [ホーム終了時間（End Home Time）] - ホーム[開始時間（Start Home Time）]。
導出方法：(((Campaign.HomeEndHours * 60) + (Campaign.HomeEndMinutes)) - ((Campaign.HomeStartHours * 60) + (Campaign.HomeStartMinutes)))
ゾーン 2 開始時間（Start Zone 2 Time）
[ゾーン 2 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 2 Time）] の時間（HH:MM（時、分）の形式）。 [ゾーン 2 キャンペーン開始時間（Campaign Start Zone 2 Time）] の時間は、顧客にゾーン 2 で電話をかけられるようになる開始時刻です。 キャンペーン時間は、顧客の時間帯に正規化されます。 たとえば、東部標準時の午後 3 時から 6 時の間に実行されるキャンペーンでは、東海岸で午後 6 を超えても、まだ午後 6 時になっていないシカゴのユーザには電話をかけることができます。
導出方法：Campaign.WorkStartHours ':' Campaign.WorkStartMinutes
ゾーン 2 終了時間（End Zone 2 Time）
[ゾーン 2 終了時間（End Zone 2 Time）] はキャンペーンが終了する時間（HH:MM（時、分）の形式）。
導出方法：Campaign.WorkEndHours ':' Campaign.WorkEndMinutes
ゾーン 2 期間（Zone 2 Duration）
ゾーン 2 の合計時間。 [作業期間（Work Duration）] = [作業終了時刻（End Work Time）] - [作業開始時刻（Start Work Time）]
導出方法：(((Campaign.WorkEndHours * 60) + (Campaign.WorkEndMinutes)) - ((Campaign.WorkStartHours * 60) + (Campaign.WorkStartMinutes)))
クエリー ルール開始時間（Query Rule Start Time）
クエリー ルールが開始する時間（HH:MM（時、分）の形式）。 クエリー ルール時間は、セントラル コントローラの時間帯に基づきます。 通常は、クエリーを実行する Administration およびデータ サーバはセントラル コントローラの時間帯になっています。
導出方法：Campaign_Query_Rule.StartHours ":" Campaign_Query_Rule.StartMinutes
クエリー ルール終了時間（Query Rule End Time）
クエリー ルールが終了する時間（HH:MM（時、分）の形式）。
導出方法：Campaign_Query_Rule.EndHours ':' Campaign_Query_Rule.EndMinutes
クエリー ルール期間（Query Rule Duration）
クエリー ルールの合計時間。 [作業期間（Work Duration）] = [クエリー ルール終了時刻（End Query Rule Time）] - [クエリー ルール開始時刻（Start Query Rule Time）]
導出方法：(((Campaign_Query_Rule.EndHours * 60) + (Campaign_Query_Rule.EndMinutes)) - ((Campaign_Query_Rule.StartHours * 60) + (Campaign_Query_Rule.StartMinutes)))
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